Ulasan & penarafan Voipstudio

VoIPstudio (yang bermula pada $ 4.99 setiap bulan pengguna) adalah platform Voice-over-IP (VoIP) yang kaya dan disesuaikan untuk kegunaan kecil dan menengah (SMB). Perkhidmatan ini mempunyai beberapa ciri perkhidmatan VoIP dan cloud PBX yang lebih mendalam yang membolehkan pentadbir menguruskan panggilan, beratur, dan telefon. Platform ini juga digunakan untuk kegunaan antarabangsa, dengan nombor maya tersedia untuk lebih daripada 50 negara. Pada akhirnya, VoIPstudio adalah pengalaman yang berkuasa jika agak rumit dari mana anda dapat mengkonfigurasi dan mengurus sistem VoIP yang kompleks yang merangkumi semua pengguna dalam perniagaan anda. Walaupun ciri-ciri dan kebolehgunaannya kurang dari Office RingCentral Pilihan Editor (untuk Perniagaan) dan ia tidak membungkus kerjasama pasukan dan ciri produktiviti Editors 'Choice Mitel MiCloud Office, VoIPstudio adalah pertimbangan yang baik untuk keseluruhan penggunaan VoIP SMB dengan global mencapai.

Harga dan Rancangan

VoIPstudio bermula pada $ 4.99 setiap pengguna sebulan untuk rancangan Pay-As-You-Go. Sama seperti Phone.com, ciri utama VoIP ditetapkan tetap konsisten di seluruh peringkat, dengan pelan dibezakan terutamanya dengan memanggil minit yang diperuntukkan, walaupun VoiPstudio melakukannya berdasarkan panggilan keluar ke negara tertentu. Semua pelan dilengkapi dengan panggilan masuk percuma, mudah alih nombor, auto-atendan, beratur panggilan, rakaman panggilan, dan nombor maya di lebih daripada 50 negara. Setiap pelan juga dilengkapi dengan percubaan percuma selama 30 hari dan sokongan teknikal 24/7.

Pelan kebangsaan $ 19.99 per-pengguna per bulan termasuk semua ciri Pay-As-You-Go ditambah bundel 2, 000 minit untuk setiap pengguna untuk panggilan luar ke satu negara yang dipilih. Anda juga mendapatkan nombor geografi untuk setiap pengguna walaupun, bergantung kepada negara, ia mungkin datang dengan yuran persediaan tambahan. Akhirnya, pelan antarabangsa $ 39.99 per-pengguna per bulan menambahkan paket panggilan keluar 2, 000 minit untuk setiap pengguna kepada semua negara yang disenaraikan dan telefon mudah alih di negara-negara tersebut. Pelan ini benar-benar hanya untuk perniagaan dengan keperluan biasa untuk menghubungi pelanggan dan rakan kongsi di seluruh dunia. Di luar bundle minit yang disertakan, setiap syarikat mempunyai kadar panggilan VoIP sendiri setiap minit.

Tidak seperti kebanyakan pesaingnya, VoIPstudio telah melakukan sekurang-kurangnya beberapa kerja untuk menyokong pasaran menegak khusus. Walaupun harga dan rancangan serupa dengan versi umum, VoIPstudio juga menawarkan set penyelesaian untuk menegak khusus, termasuk kewangan, media, runcit, dan pelancongan. Anda perlu bekerjasama dengan wakil jualan VoIPstudio, bagaimanapun, untuk mengkonfigurasi salah satu daripada penyelesaian ini untuk perniagaan anda.

Satu lagi pembeza besar untuk VoIPstudio ialah integrasi pengurusan hubungan pelanggan (CRM). Perkhidmatan ini termasuk pengintegrasian dengan Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, Oracle Sales Cloud, dan Microsoft Dynamics CRM yang tersedia dalam semua pelan. Syarikat itu juga menawarkan antara muka pengaturcaraan aplikasi (API) kepada pelanggan yang ingin mengembangkan integrasi tersuai mereka sendiri. Mitel MiCloud Office menawarkan pemilihan integrasi CRM yang lebih luas tetapi VoIPstudio adalah satu-satunya perkhidmatan yang saya uji selain Mitel untuk berbuat demikian.

Persediaan dan Antara Muka

VoIPstudio menyediakan sejumlah pilihan persediaan perkakasan dan perisian bergantung pada pilihan komunikasi perniagaan. Syarikat itu menjual semula pelbagai perkakasan pra-konfigurasi termasuk telefon meja, telefon tanpa wayar, telefon persidangan, penyesuai VoIP, dan aksesori seperti alat dengar dari vendor termasuk Aastra, Cisco, Siemens, Snom, dan Yealink. Anda hanya pasang telefon pra-konfigurasi, log masuk ke antara muka web VoIPstudio, dan anda sudah bersedia untuk pergi. VoIPstudio juga menawarkan aplikasi softphone desktop percuma untuk Linux, Mac, dan Windows.

Di sisi mudah alih, VoIPstudio tidak menawarkan aplikasi Android atau iOS asli atau softphone mudah alih proprietari sendiri. Sebaliknya, syarikat itu menyokong segelintir telefon pintar pihak ketiga, dan mengesyorkan pembekal telefon pintar tertentu yang dipanggil Bria SIP Softphone untuk penggunaan Android dan iOS.

Apabila anda pergi ke halaman muat turun Softphone Percuma di laman web VoIPstudio, mengklik ikon mudah alih akan membawa anda terus ke arahan persediaan untuk Bria, yang termasuk panggilan telefon mudah alih asas, kenalan, dan mesej. VoIPstudio dan 1-VoIP Kediaman adalah satu-satunya alat yang saya uji yang tidak mempunyai aplikasi telefon bimbit mudah alih mereka sendiri, berbanding dengan pengalaman mudah alih yang diketengahkan penuh yang ditawarkan oleh penyedia VoIP seperti Phone.com dan Vonage.

Dari segi antara muka pengguna (UI), VoIPstudio diletakkan di lebih banyak fesyen IT sekolah lama. Daripada bar navigasi bahagian atas atau sisi dan papan pemuka yang terdiri daripada butang responsif dan widget, papan pemuka VoIPstudio terdiri daripada tingkap dan bentuk yang lebih tradisional. Ini membolehkan penyesuaian pentadbir besar dari segi ciri-ciri yang muncul untuk setiap pengguna. Apabila anda melog masuk ke halaman utama Akaun Saya, anda melihat depan dan pusat kotak dengan sambungan dan nombor masuk anda, mana-mana kumpulan panggilan yang mana anda menjadi sebahagian, dan sama ada ciri seperti panggilan menunggu, jangan mengganggu dan ikuti saya (panggilan panggilan) didayakan.

Di sebelah kiri, terdapat SMS, faks, dan kotak panggilan web yang meminta anda mengisi borang pendek untuk menyediakan ciri-ciri tersebut, dan pusat sokongan di bahagian bawah kiri dengan pautan ke FAQ dan untuk menghantar tiket sokongan meja bantuan. Selebihnya halaman dikuasai oleh tiga tingkap utama: sejarah panggilan (dengan tab untuk nombor yang dipanggil, nombor yang diterima, dan panggilan yang tidak terjawab), kotak mel suara anda, dan lajur di sebelah kanan yang boleh anda toggle untuk memaparkan sama ada kenalan atau persidangan.

Itulah papan pemuka lalai. UI yang lebih berguna dan disesuaikan boleh didapati dengan menggunakan butang di sebelah kanan sebelah atas yang membawa anda ke portal Penerimaan dan Pentadbiran.

Portal Penerimaan bertindak sebagai antara muka pengurusan pusat drag-and-drop di mana para atendan boleh mengurus barisan dan bilik persidangan maya. Tingkap penerimaan juga lebih disesuaikan. Saya dapat menyeret tingkap panggilan tertentu dan beratur untuk menyusun dengan keutamaan dan kepentingan, serta menyeret dan menjatuhkan panggilan masuk ke "kawasan parkir" di mana penyambut tetamu boleh mengarahkan mereka kepada ejen. Tetingkap penerimaan juga membolehkan anda melihat apa telefon berada dalam talian dan kini sedang berdering, yang garis sedang membuat panggilan keluar, dan memantau berapa lama penelepon telah menunggu dalam barisan. Konsol Penerimaan adalah skrin yang paling berguna yang saya temui semasa menguji VoIPstudio apabila ia membantu pengguna perniagaan mengurus dan mengarahkan komunikasi VoIP, dan membandingkan dengan fungsi auto-resepsionis yang akan anda temukan di RingCentral.

Akhirnya, konsol Pentadbiran adalah di mana anda boleh menguruskan bil, pilihan akaun dan tetapan. Paling penting, ini adalah di mana anda mengkonfigurasi semua ciri-ciri VoIP platform, yang akan kami masuk ke dalam bahagian seterusnya.

Ciri Memanggil dan VoIP

VoIPstudio mempunyai kebanyakan ciri pengurusan panggilan dan komunikasi utama anda yang dilindungi. Apabila anda menelefon dari telefon perkakasan anda, tetingkap Panggilan Web di halaman Akaun Saya, atau menggunakan aplikasi softphone desktop, anda boleh mendail ke AS atau UK tanpa mengubah nombor atau ID pemanggil. Telefon mudah alih ini termasuk fungsi klik-untuk-panggilan dari senarai kenalan anda, dan VoIPstudio juga menawarkan nombor bebas tol di Amerika Syarikat, UK, dan Kanada, serta perkhidmatan E911 di AS dan UK. Tumpuan VoIPstudio adalah global, jadi platform itu mahu membolehkan sesiapa sahaja di mana-mana negara memanggil mana-mana negara lain, dan kemudian menyesuaikan peraturan dengan mana panggilan tersebut disalurkan dan dijawab.

Di samping itu, VoIPstudio adalah IPv6-enabled, yang bermaksud ia dapat menyokong generasi teras protokol teras internet (yang akan membantu dengan perkara-perkara seperti alamat tambahan dan keamanan yang meningkat). Namun, pada kelemahan, satu kelemahan utama ialah kekurangan panggilan dan persidangan video dalam perisian VoIPstudio. Platform ini menyokong panggilan video dalam perkakasan yang dibekalkan video, tetapi tidak termasuk keupayaan asli berbanding dengan jenis ciri terbina dalam Microsoft Skype for Business, atau bahkan sebagai tambahan premium seperti dalam Jive Hosted VoIP.

Untuk menyediakan mesej, anda memasukkan nombor telefon bimbit dalam tetingkap SMS Gateway pada skrin Akaun Saya. Nombor kemudian akan menghantar kod pengesahan yang memaparkan nombor VoIP mesej datang. Setelah disahkan, balasan SMS terus ke telefon itu.

Dari konsol Pentadbiran, anda boleh mengkonfigurasi kebanyakan ciri dan tetapan komunikasi platform. Tetingkap Pengguna di tengah papan pemuka adalah di mana anda boleh menambah dan mengedit nombor dan sambungan, serta pilihan pengguna untuk masa cincin, pemajuan panggilan dan mel suara, pemantauan dan kebenaran panggilan, dan peranan (biasa, pentadbir, atau resepsi). Resepsionis tidak melihat konsol Pentadbiran, dan Pengguna biasa tidak melihat butang Konsol penerimaan. Ikon terakhir di sebelah kanan tetingkap pengguna menunjukkan persediaan telefon semasa anda. Anda akan melihat ikon telefon biru jika mereka mempunyai nombor dalam talian, atau titik seru merah jika tiada telefon ditubuhkan.

Tidak ada had jumlah nombor yang anda boleh memajukan panggilan. Berhubung dengan mel suara, anda boleh memilih untuk menerima e-mel dengan MP3 yang dilampirkan, atau dengan transkripsi ucapan-ke-teks mel suara. Ini juga di mana anda boleh menambah pengguna ke kumpulan cincin tertentu atau kumpulan pickup untuk menelefon panggilan ke pekerja yang betul. Di bawah ini adalah tetingkap log panggilan yang anda temukan di halaman Akaun Saya. Menambah elemen penyesuaian VoIPstudio, platform ini juga membolehkan anda memuat naik muzik memegang anda sendiri, mesej mel suara, atau senarai pengguna dan nombor yang disekat melalui import CSV.

Di sebelah kanan konsol Pentadbiran adalah lajur dengan tab lipat untuk akses cepat ke ciri-ciri utama VoIP: nombor masuk, kumpulan cincin, beratur, kumpulan pikap, respons suara interaktif (IVR), persidangan, telefon, dan kenalan. Kumpulan pikap hanya menghantar panggilan ke kumpulan pengguna tertentu, sementara kumpulan cincin menawarkan lebih banyak penyesuaian. Apabila menubuhkan kumpulan cincin, saya dapat menetapkan parameter seperti memegang muzik, strategi cincin (cincin semua pengguna atau memburu pengguna tertentu), masa cincin, dan tempat untuk menelefon panggilan jika tiada jawapan.

Persidangan berfungsi dengan cara yang sama. VoIPstudio membolehkan anda menambah sehingga 99 bilik persidangan maya, dan menjana nombor dan kod akses untuk setiap bilik. Sebaik sahaja anda membuat kumpulan cincin, kumpulan pickup, beratur panggilan, dan bilik persidangan yang anda mahu, anda boleh mengklik ke Konsol penerimaan untuk menyusun pusat panggilan anda seperti yang anda suka. Anda boleh terus menyesuaikan sistem dengan mengkonfigurasi Peraturan Laluan dalam kotak Tetapan di sebelah kiri konsol Pentadbiran. Menggunakan pop timbul berasaskan borang, anda boleh menetapkan peraturan penghalaan panggilan keluar dan keluar melalui kumpulan dan barisan yang anda buat. Ini juga di mana anda boleh mengkonfigurasi tetapan IVR dan mendirikan meja kerja panas. Ia tidak begitu intuitif sebagai editor pelan dail-dan-drop di Jive Hosted VoIP, tetapi ia mendapat pekerjaan yang dilakukan.

Anda juga boleh menjejaki statistik panggilan dasar dan perbelanjaan. Dalam Konsol Pentadbiran, klik Statistik Panggilan dalam kotak Akaun Saya di sebelah kiri untuk melihat nombor yang didail, panggilan yang diterima dan tidak dijawab, dan perbelanjaan oleh pengguna dan nombor dalam julat tarikh tersuai.

Hab VoIP Global yang Boleh Dipunyai

Terdapat banyak VoIPstudio yang dapat dilakukan, terutamanya untuk perniagaan dengan keperluan panggilan antarabangsa yang signifikan. Antara muka desktop, semasa bertarikh, memberikan pengurus IT keupayaan untuk menyesuaikan ciri, susun atur, dan keizinan ke tahap granular. Ia mempunyai set ciri VoIP perniagaan setanding dengan RingCentral Pilihan Editor, walaupun kekurangan keupayaan softphone mudah alih asli dan persidangan video terbina tidak boleh diabaikan. Bagi perniagaan kecil yang sederhana, sistem yang kaya dengan ciri ini akan berlebihan di atas pengalaman pengguna kikuk (UX). Tetapi untuk organisasi dengan keperluan panggilan antarabangsa yang mahukan fungsi pusat panggilan pepejal dengan integrasi CRM, VoIPstudio mungkin sesuai untuk perniagaan anda.