Ulasan perniagaan & penarafan Mitel micloud

Persediaan dan Antara Muka

Persediaan Perniagaan MiCloud berbeza berdasarkan kepada lesen, peranti yang disambungkan, dan saiz organisasi. Mitel adalah pembekal perkakasan dan perisian komunikasi perniagaan, dan mempunyai pemilihan telefon perniagaan pilihannya sendiri, yang disusun sebelum pra-konfigurasi untuk perkhidmatan MiCloud Business VoIP. Pemilihan perkakasan termasuk telefon desktop IP, telefon SIP, analog, tanpa kabel, dan peranti Suara over Wi-Fi, telefon persidangan, dan penyesuai VoIP. Terdapat juga klien softphone yang boleh dimuat turun untuk desktop, dan lebih penting lagi aplikasi mudah alih MiCloud untuk Android dan iOS, yang boleh anda muat turun dari kedai aplikasi tetapi memerlukan teks pengaktifan SMS dari pentadbir IT anda sebelum anda boleh mengkonfigurasi aplikasi pada telefon pintar anda.

Mitel sedang mengusahakan produk untuk perusahaan, tetapi kini memberi tumpuan kepada perniagaan 500 pekerja atau kurang dengan "tempat yang manis" sebanyak 100 pekerja atau kurang, menurut syarikat itu. Antara muka web MiCloud Business cukup asas. Setelah log masuk ke skrin utama, anda melihat panel status sistem dengan tanda semak hijau atau merah x untuk cek cepat untuk memastikan halaman admin anda, batang SIP (jika berkenaan), analitik, portal pengebilan, perkhidmatan rangkaian dan SMS perkhidmatan sedang berjalan. Di bawah ini adalah sebarang pemberitahuan perkhidmatan yang dihantar sejak anda terakhir log masuk.

Terdapat dua pandangan dalam papan pemuka web: admin dan pengguna, bergantung kepada kebenaran anda. Admin boleh tukar antara kedua di bahagian atas sebelah kanan skrin. Paparan admin memberikan anda enam tab di bar navigasi atas: perkhidmatan, sokongan, organisasi, pentadbiran pengguna, nombor fungsi dan peranti. Di sinilah IT dapat mengkonfigurasikan dan menguruskan semuanya dari pemantauan panggilan dan beratur ke direktori pengguna, nombor panggilan, jadual dan peranti respons suara (IVR) interaktif. Ia adalah antara muka yang mudah dan mudah dan saya tidak mempunyai masalah untuk mencari pelbagai tetapan, seperti mengkonfigurasi kumpulan pengguna mana yang perlu mengambil jenis panggilan tertentu, dan alur kerja untuk meletakkan pemanggil dalam barisan, menetapkan muzik yang sedang dipegang, dan menyediakan pemajuan panggilan dan peraturan voicemail.

Pandangan pengguna adalah serupa dengan susun atur yang bersih, dengan sengaja yang jarang dari Phone.com dan antara muka web. Daripada pilihan admin, bar navigasi atas termasuk tab untuk peti masuk, perkhidmatan, sokongan, kenalan, persidangan, dan log panggilan. Di sebelah kiri adalah menu drop-down yang lain yang dibentangkan dengan cara yang sama seperti 1-VoIP Residential, dengan akses cepat ke ciri-ciri yang paling sering digunakan: aplikasi (di mana anda boleh mengakses softphone desktop), jam kerja dan jam kerja yang dilanjutkan, Hantar SMS, tiket bantuan, profil pengguna, dan skrin Laman Utama saya di mana anda boleh menguruskan "kehadiran, " yang bermaksud peranan dan status semasa. Papan pemuka web yang saya uji telah belum dikemas kini ke antara muka baru yang lebih moden yang terdapat di telefon bimbit-yang mana Mitel MiCloud Business benar-benar bersinar.

Aplikasi Mitel MiCloud Business mengagumkan dalam tahap kefungsian yang dihasilkan semula di telefon bimbit. Di sinilah saya dapat menguji beberapa ciri baru termasuk kerjasama MiTeam dan Kehadiran Hadapan. Apabila anda membuka aplikasinya, ia membawa anda ke skrin Kenalan moden dengan gambar kecil pengguna dan maklumat profil. Apabila anda meleret ke kiri, ia membawa menu navigasi utama dengan pelbagai ciri mudah alih yang dioptimumkan. Dari sini, anda boleh mengakses kenalan, profil anda, sembang dan SMS, pemalam softphone, log panggilan, suapan MiTeam, penghantaran panggilan, tetapan dan Kehadiran Hadapan, yang secara automatik menetapkan status anda menjadi tersedia atau sibuk bergantung kepada sama ada anda perjalanan. Bahagian seterusnya akan memecahkan bagaimana ciri mudah alih berfungsi, tetapi dengan jumlah ciri yang tersedia dalam pengalaman yang dioptimumkan secara mudah alih, Mitel ditawarkan di kalangan aplikasi VoIP mudah alih yang terbaik yang saya uji, bersama dengan Phone.com dan aplikasi Vonage yang diubahsuai.

Memanggil, Kerjasama dan Ciri VoIP

Selepas menguji kedua-dua antara muka web dan mudah alih, saya mendapati terdapat kerosakan semulajadi untuk Mitel MiCloud Business. Anda perlu mengkonfigurasi semua tetapan, pilihan pengguna, dan maklumat profil di desktop, tetapi apabila ia benar-benar menghantar mesej, membuat panggilan, dan berkomunikasi dengan ahli pasukan, saya lebih tertarik kepada pengalaman mudah alih.

Dalam senarai Kenalan dalam aplikasi mudah alih, MiCloud Business telah dibakar dalam carian ramalan yang membolehkan saya mencari kenalan dengan cepat tanpa menatal dan membintanginya untuk ditambah ke kegemaran, iaitu versi cepat dial Mitel. Terdapat fungsi klik-untuk-panggilan, teks, atau sembang (dalam MiTeam) dari profil kenalan ke telefon bimbit. Dalam panggilan suara dan video sendiri, terdapat panel kawalan di bahagian bawah skrin dengan kawalan bisu dan kelantangan asas. Kemudian pada desktop, jika anda mempunyai keizinan ejen, anda boleh bertukar kepada pandangan atendan, yang meniru seseorang yang duduk di meja resepsi dan memberi anda pilihan untuk menelepon panggilan ke dalam kumpulan dan barisan yang berbeza, serupa dengan papan pemuka Penyambungan di VoIPstudio.

Rakaman panggilan tidak selalu secara lalai; anda boleh mengklik butang rekod untuk merakam panggilan tertentu, dan Mitel akan menghantar e-mel kepada anda fail WAV dengan rakaman. Dari segi transkripsi, syarikat itu mempunyai tambahan Pusat Perhubungan yang bertutur-teks, tetapi keupayaan tidak ditawarkan dalam Perniagaan MiCloud. Platform ini memberikan anda log panggilan terperinci, pengesanan penipuan, dan statistik ejen untuk pentadbir sebagai sebahagian daripada pengurusan kawalan panggilan. Pandangan penyambut tetamu memberi anda statistik tentang berapa banyak panggilan yang disusun, ejen apa yang tersedia dan sibuk, dan statistik pada jangka masa panggilan purata, kumpulan ejen, dan lain-lain.

Buat masa ini, tiada fungsi drag-and-drop dalam aspek MiCloud Business. Mitel berkata ciri penghalaan panggilan drag-and-drop akan datang tahun ini, tetapi anda boleh mencari keupayaan yang lebih dinamik di bahagian depan dalam editor pelan dail interaktif yang ditawarkan oleh Jive Hosted VoIP.

Satu lagi ciri yang patut disebut adalah pemajuan aktiviti, yang membolehkan anda menetapkan nombor telefon tersuai atau panggilan ke telefon meja lain. Anda boleh menetapkan tindakan tersuai berdasarkan aktiviti tertentu, dan menyelaraskannya dengan Kehadiran Hadapan jika anda tahu anda akan keluar pada suatu mesyuarat atau tidak berdaya selama tempoh masa tertentu. Ciri-ciri pengurusan VoIP dan pengurusan panggilan, ia adalah pasukan kerjasama dan elemen pengurusan tugas yang membuat Mitel MiCloud Business unik.

Dalam cara ini, MiTeam mengingatkan cara kerja Microsoft Teams, tetapi dengan beberapa alat pengurusan aliran kerja seperti Asana yang dibuang. Ideanya ialah bahawa pekerja yang bekerja di MiCloud hanya boleh menafikan kepada MiTeam daripada membuka aplikasi kerjasama atau pemesejan lain untuk dalaman komunikasi dan pengesanan kerja. Ciri-ciri kolaborasi disematkan dalam pelanggan kawalan panggilan.

Apabila anda mengklik atau mengetuk ke dalam tab MiTeam, perkara pertama yang anda lihat ialah "Stream, " yang memberikan anda suapan masa nyata semua tindakan dan mesej dari pengguna lain pada pasukan anda. Anda boleh membuat aliran untuk projek yang berbeza juga, dan seperti dalam Pasukan Microsoft ia juga memberi anda persekitaran yang berterusan dengan sembang, halaman, lampiran multimedia, dan item tugasan yang berkaitan dengan pasukan itu dan boleh diakses dengan menabung dalam aliran. Anda juga boleh memulakan persidangan tanpa henti di dalam MiTeam Stream anda dengan satu klik, yang boleh menjadi suara sahaja, video dengan bahagian skrin, atau panggilan persidangan dial-in.

Bergantung kepada lesen anda (Premier atau Elite), anda akan melihat komunikasi dalaman sahaja atau kedua-dua mesej dalaman dan luaran dalam MiTeam. Pentadbir boleh mengurus semua pengguna yang ditambahkan pada strim tertentu dari peranti mudah alih mereka, dan dari skrin tunggal ini juga boleh menetapkan tugas dan tarikh jatuh tempo kepada pengguna tertentu. Untuk aplikasi VoIP, itu beberapa pengurusan projek tertanam yang cukup kuat.

App Komunikasi Perniagaan Semua-Dalam-Satu

Semasa kami menjumpai Mitel untuk menyampaikan platform pepejal di sekeliling, penting untuk diperhatikan bahawa proses pemasangan anda masih perlu memasukkan beberapa ujian asas perkhidmatan tersebut. Ini akan berlaku bagi mana-mana sistem VoIP atau konferensi video, dan semua itu bermakna bahawa orang IT anda perlu mensimulasikan apa yang berlaku jika sesetengah, kebanyakan, atau bahkan semua pekerja anda memutuskan untuk memulakan sesi VoIP atau sesi persidangan video di pada masa yang sama. Beban semacam itu boleh membahayakan kesihatan sesetengah rangkaian atau sambungan Internet, dan jika anda adalah salah seorang daripada mereka, anda akan mengalami masalah perkhidmatan atau bahkan kesulitan dengan aplikasi lain. Di samping itu, pengguna jauh juga mungkin mengalami masalah jika mereka menggunakan rangkaian peribadi maya (VPN) untuk menyambung ke Internet.

Untuk membantu, pastikan orang-orang IT anda membuka peti alat pemantauan rangkaian mereka, memantau data, dan menentukan penetapan, sama ada meningkatkan lebar jalur anda atau pergi ke teknik yang lebih maju seperti melaksanakan kualiti perkhidmatan (QoS) untuk melindungi suara dan trafik video anda. Sebaik sahaja itu selesai, anda boleh mula mengintegrasikan perkhidmatan dengan aplikasi lain anda, yang agak mudah kerana Mitel melakukan banyak kerja di jabatan ini.

Mitel menawarkan koleksi integrasi CRM yang luas, bonus di atas satu keupayaan perniagaan yang telah dimulakan. Pejabat MiCloud mengintegrasikan dengan 15 platform CRM yang berbeza, termasuk Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM. Terdapat juga integrasi dengan pembekal meja bantuan Zendesk. Secara keseluruhannya, hanya RingCentral dan Skype menawarkan pemilihan integrasi perniagaan yang lebih luas.

Mitel MiCloud Business adalah VoIP yang dioptimumkan mudah alih dan alat komunikasi bersepadu untuk SMB. Ia tidak kurang untuk apa-apa teras panggilan, pemesejan, multimedia, atau konfigurasi panggilan dan keupayaan pengurusan. Pejabat MiCloud bukan platform yang sempurna, dan kos pelesenan boleh menjadi mahal jika anda mempunyai bilangan pekerja yang semakin meningkat, tetapi fungsi mudah alihnya tidak dapat ditandingi dalam pembungkusan ini dan kerjasama MiTeam yang terbina dan pengurusan projek adalah inovasi yang sangat berguna untuk pengalaman VoIP perniagaan. Sebagai platform VoIP dan komunikasi komprehensif yang dapat mengendalikan pengguna perniagaan cara yang berkembang, Mitel MiCloud Business adalah Pilihan Editor.