Google duplex adalah classist: inilah cara untuk membetulkannya

Seperti biasa, khabar angin itu terbang sebelum Google I / O. Adakah syarikat akan mengubah penjenamaannya? Perkenalkan perkakasan VR baru? Sebaliknya, momen yang paling mengejutkan adalah demo Google Duplex.

Ciri yang akan datang untuk tempat Penolong Google ini menyeru bagi pihak anda. Tetapi bukannya meletakkan anda pada baris untuk bercakap, ia berpura-pura menjadi manusia untuk menempah janji temu, membuat tempahan, dan sebagainya.

Ia mengerikan.

Dalam keadilan kepada Google, demonstrasi di peringkat I / O sangat menarik. Dalam dua klip, kami mendengar Penolong menyamar sebagai manusia untuk menempah pelantikan rambut dan membuat tempahan di sebuah restoran.

Kedua-duanya, pembantu hmm-ed dan umm-ed seperti orang sebenar dan merundingkan situasi yang tidak dijangka. Apabila wanita yang menjawab telefon di restoran berkata dia hanya menerima tempahan untuk pihak besar, Pembantu dengan curiga bertanya apakah ia akan penuh sesak pada hari tertentu.

Suara pembantu itu adalah robot sentuhan, dan ada beberapa pergeseran dalam perbualan, tetapi ia berfungsi. Mesin itu menipu orang itu.

Dengan berbuat demikian, Google bukan sahaja menipu orang-orang ini, tetapi mengubahnya menjadi antara muka yang menyusahkan. Wanita di restoran, misalnya, mempunyai aksen tebal, jadi implikasinya adalah anda tidak perlu mengalami melalui pengalaman berurusan dengan seseorang yang mungkin tidak kelihatan atau terdengar seperti anda. Mesin boleh melakukannya.

Ini terasa sangat berbeza dari apa yang kita gunakan untuk membantu pembantu suara. Sehingga kini, pembantu suara telah terlebih dahulu melakukan tugas-tugas digital yang membosankan-menetapkan pemasa, menghantar mesej teks, dan sebagainya. Walaupun seorang pembantu mengarahkan pizza atau memanggil Uber, ia melakukannya melalui antara muka digital: ia bercakap dengan komputer lain. Google Duplex mengambil pekerja perkhidmatan yang "menyusahkan" dan memadamnya.

Saya baru-baru ini menonton Downton Abbey , dan siri itu segera muncul dalam minda semasa demo Google Duplex. Saya diingatkan bagaimana "pertolongan" itu dimaksudkan untuk menjadi tidak kelihatan, di bawah tangga sehingga dipanggil. Ia adalah dunia di mana kelas tertentu orang tidak perlu berfikir tentang kehidupan orang di rumah mereka sendiri.

Itu idea kuno, klasik yang diketengahkan oleh Google dengan Dupleks. Pekerja khidmat itu adalah di bawah pertimbangan. Mereka sepatutnya tidak dilihat atau didengar, dan tidak diberi pemikiran. Dengan berbuat demikian, kita menurunkan tenaga kerja kerana kita tidak melihat kerja atau orang yang melakukan kerja.

Itu tidak menyebut bahawa orang-orang di telefon dengan Google Duplex sedang dibuat untuk melakukan kerja yang dibuat oleh Pembantu Google. Memandangkan ia sedang menangani perbualan (dan sekali lagi, ia adalah sangat baik), pastinya akan lebih cepat dan lebih mudah bagi manusia untuk memanggil tempat itu sendiri. Terdapat beberapa saat ketika Penolong merosot, dan jelas bahawa pekerja jasa itu berusaha untuk memahami apa yang mereka dengar. Mengapa mereka perlu berjuang dengan kelemahan ucapan digital?

Pergi Dupleks

Terdapat beberapa cara Google boleh membetulkannya. Yang paling mudah adalah dengan hanya mempunyai Pembantu mengumumkan bahawa ia adalah bot. Tiada siapa yang suka dibohongi, terutama oleh mesin. Saya telah menerima lebih banyak daripada bahagian saya yang saksama dari panggilan robo spam, dan saya benci. Bukan sahaja kerana masa saya terbuang tetapi kerana mesin menipu saya untuk memungut telefon saya.

Apabila kami mendengarnya di Google I / O, Pembantu berkata ia membuat panggilan bagi pihak orang lain, tetapi dengan mudah boleh mengatakan "Saya pembantu digital." Tetapi saya sangat mengesyaki sebabnya tidak melakukan ini adalah bahawa Google mendapati ia tidak berfungsi, dan orang-orang bergantung kepada robot.

Penipuan itu juga merupakan sebahagian daripada penurunan nilai pekerja perkhidmatan yang bercakap kepada Penolong, yang tidak dapat memilih untuk bercakap dengan mesin atau mempunyai percakapan mereka direkodkan oleh Google.

Cara lain Google boleh membuat Duplex kurang kasar adalah untuk mempunyai Pembantu Google membuat panggilan tetapi kemudian menyambung kepada orang sebenar apabila pickup. Pembantu boleh tinggal di barisan, mendengar secara senyap-senyap, dan menggunakan kemampuan pengurasan bahasa yang kuat untuk menambah pelantikan akhir ke kalendar anda. Atau mungkin anda boleh menyerahkan panggilan balik kepada Pembantu selepas butiran telah diselesaikan untuk membaca maklumat pembayaran-sesuatu yang saya benci lakukan melalui telefon.

Atau lebih baik lagi, Google boleh flip skrip. Daripada menawarkan Google Duplex kepada pelanggan yang menggunakan Pembantu Google, memasarkannya sebagai pembantu untuk perniagaan kecil. Biarkan jawapan Penolong panggilan secara percuma, dan beroperasi dalam parameter yang ditetapkan oleh perniagaan. Mengambilnya lebih lanjut, saya dapat membayangkan masa depan di mana Penolong saya memanggil syarikat, mengenal pasti bahawa panggilan itu telah dijawab oleh Pembantu lain (mungkin menggunakan nada ultrasonik) dan kemudian beralih kepada perbualan yang semata-mata digital. Tetapi saya menggegarkan.

Jadilah Jujur, Jangan Menjadi Kejahatan

Saya sangat berharap Google mengubah sesuatu tentang ini, kerana ia benar-benar merupakan teknologi yang mengagumkan. Tetapi ia juga salah satu yang dehumanizes dan menipu seseorang untuk kemudahan orang lain. Jika Google boleh membina mesin yang boleh membuat saya pelantikan rambut, ia boleh melakukannya dengan cara yang benar-benar satu penyelesaian.

Kami berada di puncak fasa baru dalam teknologi pengguna, yang dikuasakan oleh pembelajaran mesin yang dapat berkomunikasi dengan kami di peringkat kita sendiri. Saya tahu ini, kerana Google telah membicarakannya selama bertahun-tahun di I / O. Robot akan datang, melalui telefon atau secara peribadi, dan pengenalan mereka kepada dunia tidak boleh berdasarkan eksploitasi atau pembohongan.