Ai masih perlu bekerja pada sedikit kecerdasan | john c. dvorak

Saya menggunakan Microsoft Office 365, dan setiap beberapa tahun saya perlu memindahkan akaun dari mesin ke mesin. Ia berlaku begitu jarang sekali bahawa saya tidak pernah ingat bagaimana untuk melakukannya. Baru-baru ini, saya berpaling ke Microsoft.com untuk mendapatkan bantuan.

Di atas, saya mengklik pautan untuk "Office, " yang saya anggap akan membawa saya ke pautan Office 365 yang saya perlukan. Sebaliknya, saya mendapat halaman pendaratan tentang membeli Office, sesuatu yang sudah saya lakukan. Tidak ada "Sudah menjadi pengguna Pejabat?" pautan atau apa-apa seperti itu.

Jadi apa gunanya masuk ke halaman ini jika kredensial log masuk saya tidak akan memberitahu laman web maklumat asas saya-seperti hakikat bahawa saya mempunyai Office 365 dan tidak perlu membeli ia. Ini adalah halaman yang tidak berguna.

Saya cuba Office.com. Voila , halaman baru yang mengatakan "Selamat datang ke Pejabat." Ini perlu dilakukan. Tetapi sekali lagi, ia meminta saya untuk mendaftar masuk dan nampaknya tidak menyedari bahawa saya sudah melakukannya. Okay, saya melakukannya sekali lagi dan saya disambut dengan "Good Morning" dan senarai ikon Office, masing-masing memuat versi dalam talian setiap aplikasi. Saya juga mendapat senarai dokumen yang saya simpan dalam talian-semua yang lama dan terlupa.

Ini semua kelihatan berguna, tetapi saya tidak melihat cara menambah akaun baru. Saya terlepas pautan kecil "Akaun Saya" di bahagian bawah dan sebaliknya memukul salah satu butang sokongan, yang menghasilkan sesi dengan pelatih robot. Saya fikir saya hanya bertanya di mana untuk mencari akaun saya seting jadi saya boleh menambah seseorang.

Berikut adalah dialog itu:

Ejen: Saya adalah Agen Maya baru Microsoft. Saya masih dalam latihan dan saya suka membantu anda. Anda juga boleh meminta untuk berbincang dengan seseorang pada bila-bila masa. Sila huraikan secara ringkas isu anda di bawah.

Saya: bagaimana cara menambah akaun baru ke Office 365? Ia tidak jelas sama sekali

Agen: Padam satu akaun pengguna untuk mendapatkan lesen percuma. 1) Log masuk ke Office 365 dengan akaun kerja atau sekolah anda sebagai pentadbir global. Ketahui cara masuk. 2) Pilih ikon pelancar apl di kiri atas dan pilih Admin. 3) Di pusat admin, pilih Pengguna > Pengguna aktif. 4) Pilih kotak bersebelahan dengan akaun pengguna yang anda hendak padamkan dan kemudian pilih Lagi > Padam pengguna. 5) Pada halaman pengguna Padam, pilih Padam > Tutup.

Ejen: Berapa puas dengan ejen maya?

Saya: (dari menu) Tidak sama sekali.

Ejen: Harapan yang membantu. Anda boleh bertanya soalan lain atau

Saya: saya mahu ADD tidak mengeluarkan akaun

Ejen: Mana yang anda maksudkan?

Saya: tidak ada di atas

Ejen: Cadangan…

Di sini titik bot itu pergi kacang-kacangan dan meminta banyak hipotetikal aneh dengan jawapan yang berkaitan dengan forum Windows, tidak ada yang berguna atau betul.

Kemudian datang pertukaran ini.

Ejen: Harapan yang membantu. Anda boleh bertanya soalan lain atau

Saya: bagaimana cara menambah akaun MS Office?

Ejen: Inilah yang saya fikir anda bertanya tentang: Masalah dengan memuat turun atau pemasangan Office . Adakah itu betul?

Saya: Ya

Agen: Saya faham bahawa anda ingin memasang Office, jika ini adalah kes saya boleh memandu anda melalui pemasangan pejabat secara berturut-turut. Sekiranya tidak demikian, kita boleh mendiagnosis masalah ini sehingga kita menyelesaikannya. Oleh itu, adakah anda mahu melalui pemasangan pejabat langkah demi langkah?

Saya: Tidak

Ejen: Mari kita kenali masalah anda!

Avatar menawarkan pelbagai pilihan muat turun dan pengaktifan dan diteruskan dengan:

Ejen: Bolehkah anda memberitahu saya di mana langkah anda menghadapi masalah?

Saya: YOU SUCK !!!

Ejen: Mari kita cuba lagi. Bolehkah anda memberitahu saya di mana langkah anda menghadapi masalah?

Saya: ADD ADD USER

Ia kemudian menunjukkan kepada saya cara untuk mendapatkan bil. Ia bertanya kepada saya bagaimana saya berpuas hati dengan ejen maya, saya mengklik "tidak sama sekali" dan ia selesai dengan "Harapan yang membantu." Cripes, adakah ia memberi apa-apa perhatian?

Saya akhirnya mendapat ejen dalam talian secara langsung, yang mahu mengambil alih mesin saya melalui akses jauh. Saya enggan. Akhirnya, saya mendapat tetapan yang saya mahu.

Ia mungkin tidak adil untuk membanting pembantu maya "pratonton / pelatih" ini, tetapi hanya jelas bahawa semua perbualan kecerdasan buatan hanyalah pembengkakan. Kami tidak mendapat lagi dalam mengejar AI dan sokongan maya daripada pada zaman Eliza. Saya tidak tahu apa masalah yang pernah diselesaikan, tetapi saya tahu bahawa semasa menulis kolum ini dan melalui proses ini buat kali kedua, pelatih robot menjadi tidak ada dan tidak dapat dipanggil.

Saya meneka dia pergi dengan baik. Saya berharap begitu juga.

Bagaimana mungkin anda mengesyorkan PCMag.com?