Apakah pembantu maya dan apa yang boleh anda lakukan dengan mereka?

Kecerdasan buatan perbualan (AI) pada asasnya mengubah cara kita berinteraksi dengan teknologi. Bermula dengan Siri pada tahun 2011 dan berkembang sejak separuh pertama dekad pertama dalam sistem operasi telefon pintar (OS) dan kini secara asalnya terdapat dalam pelbagai faktor bentuk yang berbeza - pembantu digital atau maya telah menjadi elemen yang lebih berakar dalam pengalaman pengguna kami sehari-hari (UX). Seperti yang kita membiasakan diri dengan pembantu maya melakukan lebih banyak perkara untuk kita dan ada di mana sahaja kita berada, soalan seterusnya ialah: Di manakah mereka pergi dari sini?

Alexa Amazon, Siri Apple, Microsoft Cortana, dan Pembantu Google telah menjadi pembantu suara kami yang aktif apabila mencari maklumat, menganjurkan jadual kami, dan menyelesaikan semua tugas harian dalam cara yang lebih intuitif. Ini bermakna apa-apa dari menghantar teks bebas tangan atau bermain muzik melalui Amazon Echo untuk menempah perjalanan Uber atau pizza melalui Google Home anda. Jenis-jenis tindakan mudah ini hanya permulaan. Kami juga mula melihat nilai jenis AI ini dalam senario dan tetapan perniagaan yang lebih rumit.

Cortana dan Pembantu Google semakin pintar, dengan peringatan dan cadangan kontekstual yang ditujukan ke arah mengoptimumkan produktiviti bersama dengan inovasi menarik yang menggabungkan penglihatan komputer dan algoritma pembelajaran komputer lain (ML). Alexa membina ekosistem yang pelbagai kemahiran pihak ketiga, dan Google dan Microsoft telah mengikuti.

Kit Keterampilan Alexa, Kemahiran Cortana, dan Tindakan di Google memberikan syarikat dan pemaju alat untuk menggunakan teknologi suara untuk segala-galanya dari pemasaran email dan e-dagang untuk menjejaki perbelanjaan dan pengurusan armada. Aplikasi perniagaan dan kes penggunaan ini hanyalah apa yang telah kita lihat sejauh ini. PCMag bercakap tentang pelaksanaan dari Amazon, Google, dan Microsoft untuk memahami visi pembantu maya mereka, bagaimana teknologi berkembang, dan apa yang syarikat-syarikat ini percaya perniagaan boleh lakukan dengan pembantu AI yang berkebolehan.

Apakah Pembantu Maya?

Sama ada anda memanggilnya sebagai pembantu digital, pembantu maya, atau pembantu suara, anda pada dasarnya bercakap tentang ejen atau aplikasi yang membolehkan pengguna bertanya atau memberikan perintah menggunakan NL mereka. Pembantu maya boleh wujud dalam pelbagai bentuk, sama ada pada telefon pintar atau desktop anda, dalam pembesar suara yang bersambung, atau dipanggil dalam aplikasi dan perkhidmatan tertentu apabila anda memerlukannya. Sebagai contoh, Pembantu Google kini boleh didapati di peranti Android seperti Google Pixel dan aplikasi sembang Google Allo, dan kini sedang dalam perjalanan ke kedua-dua iPhone dan TV.

"Kami sedang mencari cara yang semulajadi bagi orang untuk berinteraksi dengan teknologi, iaitu bagaimana kami menghasilkan antara muka perbualan untuk bercakap dengan mesin, " kata Gummi Hafsteinsson, Pengarah Pengurusan Produk untuk Google Pembantu. "Perbualan adalah antara muka yang paling semulajadi yang anda boleh fikirkan dan ia adalah sesuatu yang kita semua tahu bagaimana melakukan secara semula jadi."

PCMag bercakap kepada Hafsteinsson di Kongres Dunia Mudah Alih di Barcelona awal tahun ini. Hafsteinsson memulakan kerjayanya di Google, membantu melancarkan Google Maps dan Carian Suara Google. Dia kemudian menghabiskan beberapa tahun di Apple, bekerja di Siri sebelum menubuhkan permulaan pesanan pintar Emu, yang telah diperoleh oleh Google pada tahun 2014. Hafsteinsson telah kembali di Google bekerja di Google Penolong sejak itu.

"Pembantu Google kini berada di Allo, di dalam kereta, di Android TV, dalam versi Android Wear yang baru… kami memperluaskan jenis peranti yang boleh anda dapatkan Pembantu, " kata Hafsteinsson. "Dalam sembang kumpulan Allo, anda boleh meminta pembantu untuk maklumat perjalanan dan membaginya dalam perbualan. Pembantu juga berinteraksi dengan perkhidmatan pihak ketiga seperti Uber."

Hafsteinsson berkata salah satu daripada cabaran yang dibantu oleh pembantu maya ialah bagaimana anda membuat antara muka yang berfungsi tanpa perlu memahami setiap perkhidmatan yang perlu anda bicarakan. Google sedang membina perisikan ke dalam keseluruhan timbunan produknya, dan dengan Google Assistant, syarikat sedang berusaha untuk menjaga UX dengan mudah sambil memperkenalkan set data, integrasi, dan logik automatik yang semakin kompleks.

"Satu-satunya antara muka yang berfungsi ialah yang anda tidak perlu belajar, " kata Hafsteinsson. "Pembantu adalah antara muka semulajadi untuk apa saja di alam liar, sama ada perkhidmatan atau peranti, dan kami mengatur semua perkara itu bersama-sama dengan cara yang sesuai untuk anda."

Satu perbezaan penting adalah untuk memisahkan pembantu maya dari chatbot. Chatbots menyediakan jenis pengalaman yang sangat serupa: antara muka perbualan di mana pengguna berinteraksi dengan ejen maya. Tetapi skop mereka lebih sempit daripada pembantu maya, yang mana lebih mudah didapati merentas pengalaman digital dan menyediakan pelbagai kegunaan.

Meninggalkan cara komunikasi NL keluar dari itu (chatbots umumnya menggunakan sembang berasaskan teks berbanding dengan perbualan yang diaktifkan suara), anda boleh memikirkan chatbots sebagai aplikasi yang disasarkan tentang apa pembantu maya boleh lakukan. Ketua Pegawai Eksekutif Microsoft, Satya Nadella dan David Marcus, Ketua Produk Pesanan di Facebook, kedua-duanya menyatakan sentimen yang sama seperti chatbots sebagai versi baharu aplikasi. Sekiranya anda melihat Facebook Messenger dan direktori bot Microsoft, maka logik itu berlaku.

Chatbots mula mendapat lebih pintar, tetapi untuk perniagaan, fungsi utama mereka adalah sebagai ejen maya untuk aplikasi, jenama, atau perkhidmatan tertentu. Chatbots membantu pelanggan melakukan perkara-perkara seperti perjalanan buku, kedai dan urus niaga e-dagang yang lengkap, atau mendapatkan maklumat sokongan pelanggan dan menghantar tiket bantuan tiket melalui antara muka perbualan. Jika chatbot adalah ejen maya yang ditetapkan untuk tugas dalam aplikasi tertentu, maka pembantu maya adalah apa yang berlaku apabila anda memberi pemerintahan bebas AI sepanjang OS.

Konteks-sebagai-a-Perkhidmatan

Nilai pembantu maya sedang berada di sana di mana sahaja anda berada, memberikan anda maklumat yang disesuaikan yang anda perlukan kadang-kadang sebelum anda tahu anda memerlukannya. Dalam kes Cortana, asal-usul AI bermula kembali kepada pembantu peribadi daging dan darah dan bagaimana ia berfungsi dalam perniagaan.

"Apabila kami pergi untuk membangunkan Cortana, yang bermula di Windows Phone sebelum kami membawanya ke Windows 10, para pemula sebenarnya duduk dengan pembantu, " kata Laura Jones, Pengurus Pemasaran Kanan untuk Cortana, semasa pertemuan di kampus Redmond syarikat terakhir bulan. "Mereka melakukan semua wawancara dengan pembantu peribadi mengenai apa yang mereka lakukan. Itulah titik permulaan untuk mewujudkan pembantu digital yang benar berbanding antara muka suara."

Microsoft, lebih daripada gergasi teknologi lain membina teknologi ini, mempunyai akar yang mendalam dalam perisian perniagaan dan produktiviti. Cortana didayakan merentasi beberapa aplikasi dan perkhidmatan Microsoft-dari Microsoft Power BI ke Skype for Business untuk memberikan maklum balas kontekstual segera kepada pertanyaan perniagaan tanpa meninggalkan aplikasi yang anda berada. Cortana (bersama dengan Alexa dan Google Assistant) platform. Cortana boleh didapati sebagai aplikasi Android dan iOS serta melalui SDK Peranti Cortana. Jones berkata seorang pembantu maya hanya sama seperti ketika ia bersama anda.

"Salah satu daripada pembelajaran awal adalah bahawa semua pembantu peribadi menyimpan apa yang mereka tahu tentang seseorang supaya mereka dapat membantu mereka dengan lebih baik, " kata Jones. "Jadi, salah satu daripada perkara yang kami mahu lakukan adalah memperibadikan pengalaman ini kepada seseorang, jadi bantuan yang anda dapatkan dari Cortana adalah unik kepada anda dan boleh mengesan secara proaktif perkara penting untuk anda."

Cara paling mudah Cortana melakukan ini melalui peringatan. Penjadualan, peringatan, dan senarai merupakan kes penggunaan perniagaan utama untuk pembantu maya. Jones bercakap tentang menggunakan Cortana dalam peranti skrin sentuh seperti Microsoft Surface Pro. Nota Lekit Pintar dalam Kemas Kini Ulang Tahun Windows 10 membolehkan anda menulis sesuatu seperti, "Panggil bos saya pukul 3 petang, " sama ada dengan menaip atau dengan menulis nota dengan stylus sebagai sebahagian daripada Windows Ink. Cortana akan menambah peringatan itu untuk menjejaki tugas itu.

Microsoft juga bekerjasama dengan Wunderlist (segera menjadi Microsoft To-Do) untuk mengintegrasikan senarai Cortana dan penyegerakan merentasi peranti. Ini semua adalah sebahagian daripada strategi yang lebih proaktif, menggunakan kedua-dua data kontekstual dan peringatan berasaskan lokasi untuk membantu pengguna menguruskan e-mel, jadual, dan komitmen sehari-hari.

"Kami telah mengambil peringatan ke tahap yang lain di mana kami secara proaktif mengingatkan orang tentang komitmen yang mereka buat dalam e-mel, " kata Jones. "Jadi, jika saya menghantar e-mel yang mengatakan saya akan mengemas kini bahagian laporan ini, Cortana memilih yang keluar dan mengingatkan saya. Kami fikir ini adalah senario perusahaan yang sangat menarik. Fikirkan tentang berapa banyak komitmen yang anda buat kepada seseorang di tempat kerja yang bertentangan dengan Kehidupan pengguna anda. Cortana akan mengingatkan saya beberapa kali dalam sehari yang saya tetapkan mesyuarat ini atau saya perlu membuat susulan dengan begitu-begitu-dan-begitu, dan kemudian menghubungkan saya ke dalam e-mel supaya saya dapat susulan dengan serta-merta atau tetapkan peringatan."

Microsoft sedang berusaha untuk memperluaskannya lagi untuk membuat senarai tugas dan maklumat Cortana secara dinamik berdasarkan data di seluruh Office 365. Cortana sudah sepenuhnya terintegrasi ke dalam pelayar Microsoft Edge (anda boleh mengklik kanan pada perkataan yang diketengahkan di Edge to Ask Cortana), dan boleh mencari dokumen atau orang di seluruh aplikasi seperti OneDrive for Business dan SharePoint.

Kemas kini Pencipta Windows 10 juga mengintegrasikan Cortana dengan Microsoft Azure Active Directory (AAD) untuk membawa keupayaan AI kepada pengguna perusahaan yang mungkin tidak mempunyai akses sebelumnya. Ini jenis integrasi juga diberikan kepada Power BI, yang membolehkan anda menarik data Cortana ke dalam risikan perniagaan (BI) pertanyaan dan laporan. Itu tidak boleh dikelirukan dengan Cortana Intelligence Suite, tawaran syarikat yang berasingan yang membina pembelajaran mesin (ML) dan analisis ramalan ke dalam aplikasi perniagaan.

Selain itu, Jones berkata pasukan Cortana sedang bekerjasama dengan Microsoft Research melalui projek-projek seperti Calendar.help (yang masih dalam Pratonton) untuk mengautomasikan proses seperti mesyuarat penjadualan dengan kenalan di luar organisasi anda. Pasukan ini juga bekerjasama dengan pasukan pembangunan Microsoft IT Division (MSIT) untuk mencipta pengalaman khusus untuk Cortana yang menarik dalam pelbagai aplikasi dan data kontekstual.

"Sebaik sahaja kita mula membesar kehadiran Cortana di tempat kerja, berfikir tentang bangun pagi untuk meminta Cortana untuk jadual anda pada peranti pembesar suara, " kata Jones. "Kami mahu itu mengalir dan, jika saya meminta Cortana untuk mengingatkan saya tentang sesuatu apabila saya dapat bekerja, saya mahu membuka PC saya dan mendapatkannya."

Jones memberikan demo di sepanjang garis itu di Microsoft Build bulan lepas, meminta Cortana menerusi penceramah Harman Kardon Invoke yang baru mengenai janji temu dan perkara yang perlu dilakukan.

Bagaimana Pembantu Maya Dapat Lebih Pintar

Semakin banyak tugas yang anda ajar dan programkan AI untuk melakukan, lebih banyak lagi yang akan dapat dilakukan. Dalam hal ini, pembantu maya mempunyai sesuatu yang sama dengan proses pembelajaran yang mendalam dimana algoritma ML dan rangkaian saraf dilatih pada set data besar-besaran. Latihan pembantu maya untuk melaksanakan tugas perniagaan tertentu adalah lebih mudah; Apa yang perlu anda lakukan ialah membuka ekosistem kepada pembangunan kemahiran pihak ketiga.

Amazon adalah pembawa piawaian dalam hal ini. The Alexa Skills Kit telah tersedia sejak tahun 2015 dan membolehkan syarikat dan pemaju menggunakan Alexa untuk apa saja persekitaran perniagaan atau proses yang mereka inginkan. Akibatnya, sudah ada banyak pilihan kemahiran perniagaan yang tersedia yang membolehkan syarikat dapat mengaktifkan dan mula menggunakan-dan ekosistem itu berkembang.

"Kami telah melihat orang membina kemahiran menggunakan kemahiran Alexa untuk mengotomatisasi bilik persidangan dan kami telah melihat orang-orang yang menyambung ke e-mel dan kalendar mereka. Syarikat-syarikat sedang mengkaji semula Alexa untuk banyak senario perniagaan, " kata David Limp, Naib Presiden Peranti Kanan di Amazon, yang mengawasi pembangunan Alexa di seluruh peranti Amazon.

Google dan Microsoft telah mengikuti petunjuk Amazon di hadapan ini dengan Tindakan pada Google dan Cortana Skills. Toolkit ini membolehkan anda membina kemahiran tertentu tetapi mereka juga berkembang untuk menggabungkan pemprosesan bahasa semulajadi (NLP) dan ciri-ciri seperti saran proaktif untuk mengesyorkan kemahiran kepada pengguna dalam konteks yang betul (sebagai contoh, peringatan untuk memesan makanan untuk makan tengahari biasa mesyuarat).

PCMag baru-baru ini mengejar Limp pada Persidangan Perniagaan Berwayar di New York City. Limp berkata Amazon tidak aktif membina sebarang keupayaan Alexa yang khusus ditujukan kepada perniagaan perusahaan, kerana ia tidak perlu. Manfaat untuk memiliki ekosistem yang paling kuat ialah perniagaan akan mengambil platform dan membina apa yang mereka mahu, dan dalam beberapa kes, berpasangan yang pengalaman dengan perkakasan Amazon pada skala.

"Di kawasan perusahaan, kami telah melihat banyak penggunaan menarik, " tambah Limp. "Wynn Hotels meletakkan Echo di setiap bilik hotel, jadi bayangkan semua kes penggunaan untuk mengotomatikkan bilik itu. Satu lagi hiburan adalah di salah satu stadium di Seattle, di mana stadium meletakkan mereka di dalam kotak langit untuk mendapatkan markah dan memesan makanan, atau mereka boleh menulis kemahiran adat untuknya."

Langkah seterusnya, menurut Limp, membuat semua kemahiran (kini lebih daripada 13, 000) mudah dijumpai dan mudah diurus. Kedai aplikasi tidak pernah dapat diselesaikan dengan mudah ditemui aplikasi longtail. Selepas itu, beliau berkata mengenai mengintegrasikan dan menyeragamkan di seluruh platform pembantu maya untuk mengikat "dunia satu juta kemahiran" ini.

"Pandangan kami adalah tidak homogen. Harapan kami dan usaha pertama kami membuka peluang kepada kemahiran untuk menambah Alexa, tetapi dari masa ke masa, anda dapat membayangkan Cortana atau pembantu lain, " kata Limp. "Anda sepatutnya berkata, 'Alexa, tanya Siri X.' Ini adalah kes penggunaan yang sangat nyata Perbezaan antara Alexa, Siri, Cortana, dan Pembantu Google adalah lebih mendatar daripada apa-apa lagi. Pembukaan piawai mengenai bagaimana interoperasi AI ini adalah sangat penting, sama ada itu rumusan piawaian atau memastikan bahawa API kami terbuka dan diterbitkan. Kita melihat dunia kelihatan seperti itu."

Selain itu, hakikatnya, ruang ini masih berusia beberapa tahun lagi. Amazon melancarkan The Alexa Fund tahun lepas untuk merangsang inovasi di ruang angkasa, yang melakukan pelaburan sehingga $ 100 juta dalam dana modal teroka (VC) kepada kedua-dua startup dan jenama yang ditubuhkan memaksa sempadan apa yang boleh dilakukan oleh pembantu suara dan pembantu maya. Google dan Microsoft sama-sama melabur dalam penyelidikan yang berterusan.

Kedua-dua Microsoft Jones dan Google Hafsteinsson bercakap tentang keperluan untuk meningkatkan pemprosesan NL dan pemahaman perbualan sebelum kita melihat pembantu maya menjadi tidak hanya diterima secara meluas oleh pengguna, tetapi benar-benar tertanam dalam operasi perniagaan setiap hari.

"Secara keseluruhannya, industri masih sangat awal, " kata Jones Jones. "Adopsi adalah awal, kita melihat minat yang semakin meningkat di rumah dan peluang besar dalam produktiviti dan kerja, tetapi ia bukan hanya mengenai pemahaman apa yang saya katakan. Ini mengenai pemahaman maksud, terutamanya kerana kami membawa teknologi ini lebih banyak perbualan."

Google Hafsteinsson agress bahawa kita hanya menggaru permukaan konteks yang berbeza dan kes penggunaan baru untuk teknologi ini. Lebih penting daripada melihat nombor pakai, dia merasakan kehadiran dan kemudahan konteks pembantu maya secara beransur-ansur akan mengubah perilaku kita.

"Dalam dua tahun yang lalu, kami telah melihat letupan ini dalam teknologi, tetapi anda perlu faham bahawa masa depannya tidak berasaskan nombor, " kata Hafsteinsson. "Ia berdasarkan kelebihan yang dibawa kepada manusia. Abaikannya dengan risiko anda sendiri."