Kajian & penarafan crm digital

SAP Digital CRM (yang bermula pada $ 23 setiap pengguna sebulan) dicipta kira-kira dua tahun lalu sebagai cabang dari produk perusahaan yang terkenal dan popular di peringkat perusahaan. SAP Digital CRM adalah untuk syarikat-syarikat yang tidak menggunakan perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM) sebelum dan menginginkan penyelesaian yang diurus dan bukannya mengerahkan satu rumah. Alat CRM berasaskan awan boleh dengan cepat ditubuhkan dan tidak memerlukan proses onboarding yang besar. Tidak seperti produk perusahaannya, SAP membolehkan anda menubuhkan SAP Digital CRM sendiri, tanpa berinteraksi dengan pasukan jualan mereka.

Pada masa yang sama, ia melampaui CRM untuk menggabungkan ciri pemasaran dan penjejakan tiket meja bantuan juga. Itulah ciri yang bagus untuk produk peringkat kemasukan. Walau bagaimanapun, SAP Digital CRM tidak mempunyai keupayaan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga, yang boleh menjadi kelemahan yang ketara dalam dunia awan meshed. Untuk alat CRM peringkat kemasukan, ini merupakan pilihan yang cukup baik untuk jualan dan pasukan pemasaran. Tetapi, jika anda memerlukan alat CRM anda untuk bercakap dengan aplikasi lain dalam portfolio syarikat anda, maka anda harus mempertimbangkan Zoho CRM, salah satu pilihan Pemilih Editor kami dalam kategori ini.

Harga dan Persediaan CRM SAP Digital

CRM SAP Digital menawarkan percubaan 30 hari percuma, dan selepas itu anda boleh mendaftar untuk pelan berbayar $ 23 per pengguna per bulan. Rancangan ini termasuk pengurusan hubungan dan pengurusan utama, ciri-ciri automasi pemasaran, ramalan jualan, pelaporan dan analisis, dan sokongan pelanggan dan penjejakan tiket meja bantuan.

Sentuhan yang bagus: Anda boleh mencuba semua ciri ini secara percuma dengan mendaftar untuk percubaan 30 hari. Selepas anda menyediakan nama pengguna dan kata laluan, butiran kenalan, dan mengesahkan alamat e-mel anda, anda perlu menunggu sementara pesanan percubaan anda diproses. Kadang-kadang ini bermakna anda boleh mengharapkan panggilan dari jualan tetapi, dalam kes ini, saya menerima e-mel tidak lama selepas dengan pautan log masuk, nama pengguna, dan kata laluan. Ia selalu menyerang saya sebagai ganjil untuk menghantar kata laluan melalui e-mel, walaupun, dalam kes ini, tiada maklumat kewangan dikaitkan dengan akaun saya. Namun, ketika saya log masuk kali pertama, saya segera diminta menukar kata laluan.

Sebaik sahaja anda log masuk, anda diarahkan ke suapan aktiviti, di mana anda dan pasukan anda boleh mengepos kemas kini dan ulasan tentang pembentangan yang berterusan. Ia pada dasarnya adalah tempat umum untuk berkomunikasi dengan rakan sekerja anda, seperti aplikasi kolaborasi dalam talian yang pared-down, seperti Slack atau Pasukan Microsoft baru. Seperti banyak perisian dalam talian, SAP Digital CRM menggunakan antara muka pengguna tab (UI), dalam kes ini, sebanyak 10 tab. Selepas suapan, tab seterusnya, Sejarah Terkini, menunjukkan semua aktiviti terkini anda, termasuk membuat dan mengemas kini pelanggan, kenalan, lead, peluang, dan tiket.

Tab Pelanggan menempatkan akaun, kenalan, dan pelanggan individu anda, termasuk maklumat hubungan mereka, orang butiran, dan aktiviti yang berkaitan. Tab Kegiatan merangkumi pelantikan, e-mel, panggilan telefon dan tugas. Tab Dashboard termasuk papan pemuka tersuai, seperti corong saluran paip anda dan juga laporan tersuai. Anda boleh mengurus kempen dan menargetkan kumpulan pengguna pada tab Pemasaran, mengurus produk dan harga pada tab Produk, dan menguruskan petunjuk, peluang, dan ramalan dalam tab Jualan. Tab Servis rumah tiket (laporan pepijat, permintaan, dll.) Dan tab Lawatan adalah tempat anda boleh log dan memetakan lawatan individu dengan pelanggan, kenalan dan petunjuk menggunakan Peta Google (yang disepadukan).

Di sebelah kiri skrin adalah ikon yang mewakili laman utama (yang membawa kepada laman utama yang disesuaikan), kalendar, dan tugas seperti petunjuk baru, tugas baru, dan panggilan telefon baru. SAP Digital CRM mempunyai panduan untuk tugas asas (seperti membuat akaun atau menukar plumbum) dan gambaran keseluruhan akaun dan papan pemuka. SAP Digital CRM juga menawarkan 24/7 sokongan telefon dan e-mel, seksyen FAQ, artikel bantuan, dan komuniti pengguna. Anda juga boleh mengemukakan idea untuk ciri. Akaun anda didiami dengan data sampel, yang membantu jika anda baru untuk perisian CRM kerana skrin kosong mungkin agak mengintimidasi.

Kenalan, Leads dan Tawaran

Untuk menjemput ahli pasukan, anda perlu pergi ke Tetapan dan kemudian ke tab Pengguna. Anda kemudian masukkan nama dan e-mel mereka, dan tandakan kotak untuk memberi mereka hak pentadbiran seperti yang diperlukan. Dari tab Pengguna, anda juga boleh membuat sub-role (pengguna, pengurus, dll.) Dan menyediakan akses membaca dan menulis ke semua elemen yang berlainan dalam perisian (kenalan, e-mel, lead, janji temu dan sebagainya), dengan akses data dan ciri ditentukan oleh peranan pengguna mereka.

Jumlah tab yang sememangnya kelihatan hebat pada mulanya tetapi ia sebenarnya memecahkan perisian ke dalam gigitan yang boleh dihadam. Kemungkinan pasukan anda tidak akan menggunakan setiap ciri tunggal yang menawarkan SAP Digital CRM supaya anda boleh dengan mudah mengabaikan sebarang fungsi yang anda tidak perlukan.

Tab Pelanggan, seperti yang saya nyatakan, adalah di mana anda menguruskan akaun, kenalan, dan pelanggan individu. Akaun mewakili syarikat dan boleh dikelaskan sebagai pelanggan atau prospek. Kenalan mewakili orang dan boleh dikaitkan dengan akaun tertentu. Pelanggan individu adalah untuk orang yang tidak dikaitkan dengan akaun. Anda boleh memuat naik akaun dan kenalan menggunakan fail CSV dan mengeksport data anda ke Microsoft Excel.

Lebih di tab Jualan adalah di mana anda boleh membuat dan menukar petunjuk. Klik Baru untuk menambah petunjuk dan kemudian masukkan maklumat hubungan dan status (terbuka, berkelayakan). Jika anda memilih yang berkelayakan, anda juga boleh memilih tahap (sejuk, panas, hangat), sumber (kempen, telefon, pameran perdagangan, dll), dan kategori (prospek untuk perundingan, jualan produk, perkhidmatan, atau latihan). Anda juga boleh mengaitkan petunjuk dengan akaun dan kempen pemasaran.

Sebaik sahaja anda telah menambah atau mengimport kenalan dan menghasilkan petunjuk, anda boleh membuat segmen pengguna dengan pergi ke tab Pemasaran. Segmen ini boleh didasarkan pada mana-mana maklumat yang anda kumpulkan tentang pengguna atau anda boleh membuat satu secara manual. Pada tab yang sama ini, anda boleh membuat kempen satu kali atau berulang, termasuk kempen pemasaran e-mel penuh. SAP Digital CRM juga boleh mendasarkan ciri pemasarannya pada pemicu (interaksi e-mel atau pautan diklik) yang membuat tindakan, seperti menghantar e-mel atau SMS atau membuat petunjuk; ia bukannya satu penyelesaian automasi pemasaran tetapi, untuk pemula, ia cukup dekat. Semua aktiviti ini kemudiannya boleh dikesan di tab Dashboard anda supaya anda dapat mengukur keterlibatan.

Kurangnya Integrasi Pihak Ketiga

Seperti yang dinyatakan sebelum ini, SAP Digital CRM tidak mempunyai sebarang integrasi pihak ketiga, selain dari penyambung Microsoft Outlook yang boleh dimuat turun yang boleh anda gunakan untuk mengimport kenalan dari aplikasi itu, walaupun itu hanya aliran data sehala. Sebaliknya, CRM SAP Digital nampaknya dibina untuk mengendalikan syarikat-syarikat kecil kepada manfaat CRM, dengan matlamat akhirnya menjualnya kepada produk peringkat perusahaan SAP (yang menyokong integrasi aplikasi penuh dengan platform pihak ketiga).

Menurut SAP, bagaimanapun, syarikat itu mengatakan ia "mempertimbangkan" membuka antara muka pengaturcaraan aplikasi (API), yang akan mengubah permainan untuk aplikasi ini agak sedikit. Kini, ia merupakan batu loncatan kepada tawaran SAP yang lebih mantap, seperti SAP Hybris Cloud untuk Pelanggan atau penyelesaian CRM yang lebih tinggi daripada pemain yang sama sekali berbeza, yang bermaksud operasi rugi dan menggantikan pelanggan.

Sekiranya SAP menambah keupayaan untuk mengintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga yang popular, maka, SAP Digital CRM dapat mewakili pelaburan jangka panjang bahkan untuk menengahkan syarikat. Secara keseluruhan, seperti PipelineDeals, SAP Digital CRM adalah pilihan yang baik untuk syarikat kecil. Walaupun ciri-cirinya yang mewah dan UI berbilang tab boleh menjadi permulaan pada mulanya, ia cukup mudah untuk ditubuhkan dan bermula. Selain itu, dengan tawaran bantuan 24/7, anda tidak akan pernah menjadi milik anda sendiri.

Yang mengatakan, seksyen bantuan dalam talian tidak komprehensif dan kekurangan integrasi pihak ketiga dapat dengan cepat menghalangnya untuk syarikat yang mencari untuk meneroka perkhidmatan awan lebih daripada sekadar CRM. Pemain lain dalam pusingan CRM kami boleh menawarkan integrasi pihak ketiga kepada pelanggan peringkat masuk, termasuk Pilihan Editor memilih Apptivo CRM, yang juga mempunyai harga yang lebih rendah.