Voip dan ucaas: perbezaan yang dijelaskan

Kebanyakan organisasi menjalankan telefon perniagaan mereka menerusi pembekal perkhidmatan IP (VoIP) suara. Kemudahan pengurusan dan penjimatan kos hanya menyusun sistem lama PBX di dalam premis, terutamanya untuk perniagaan kecil dan sederhana (SMB). Tetapi pembekal VoIP belum duduk diam. Memandangkan VoIP bertukar suara ke dalam perisian, pemaju ini telah sibuk sibuk mengembangkan platform mereka ke dalam sistem penyampaian pelbagai saluran, yang digelar Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). Yang kedengarannya rumit, tetapi ia agak mudah selagi anda memberi tumpuan kepada apa yang anda perlukan dan bukannya penyedia pilihan yang berpotensi boleh membuang anda.

, Saya akan menerangkan apa yang anda akan dapat apabila anda bekerja dengan pembekal perkhidmatan VoIP yang tipikal, termasuk kebanyakan yang dipilih oleh pembaca kami dalam Anugerah Pilihan Perniagaan PCMag tahun ini untuk pembekal VoIP. Saya juga akan melindungi apa yang akan anda dapatkan jika pembekal VoIP anda menawarkan UCaaS. Sebelum saya masuk ke dalam spesifik, marilah saya memberi anda pecahan ringkas VoIP dan UCaaS. Saya bertanya kepada Curtis Peterson, Naib Presiden Kanan Operasi Awan di penyedia sistem telefon perniagaan RingCentral, untuk membantu membezakan antara kedua-dua perkhidmatan tersebut.

"VoIP biasanya hanya penyedia perkhidmatan suara, panggilan masuk dan keluar, " jelas Peterson. UCaaS pada asasnya melihat semua komunikasi perniagaan dan meletakkannya melalui IP atau Protokol Internet VoIP adalah mod tunggal.UCaaS adalah multimodal: menghantar mesej, berbual, persidangan video, perkongsian skrin, mesyuarat video.Tapi ia menggunakan VoIP untuk kuasa bahagian suara."

Okay, jadi sekarang bahawa anda mempunyai pemahaman asas tentang perbezaan antara VoIP dan UCaaS, saya akan memecahkan apa yang akan anda dapatkan dengan setiap perkhidmatan.

Ciri-ciri VoIP

Pada intinya, VoIP adalah perkhidmatan telefon digital yang menggunakan internet untuk pengangkutan dan penyampaian komunikasi. Anda boleh membuat dan menerima panggilan dari sambungan internet anda melalui telefon bimbit seperti yang anda lakukan dalam tetapan pejabat yang paling tradisional atau melalui telefon pintar (yang merupakan aplikasi berasaskan perisian). Dengan mengambil kesempatan daripada mikrofon dan pembesar suara dalam desktop, komputer riba, atau telefon pintar anda, anda dapat melakukan panggilan dengan cara yang sama seperti yang anda gunakan dengan telefon bimbit tipikal.

VoIP menawarkan banyak perbelanjaan yang sama seperti penyedia perkhidmatan telekomunikasi anda. Anda akan dapat menerima dan mendengar mesej voicemail, dan memantau panggilan melalui ID pemanggil. Panggilan boleh diteruskan ke garisan bergantian jika seseorang tidak dapat menerima panggilan. Ciri-ciri lain menawarkan VoIP termasuk auto-atendan, pemanggilan panggilan, log panggilan, pemantauan panggilan, rakaman panggilan, transkripsi panggilan, persidangan dial-in, dan nombor port.

Ciri-ciri UCaaS

Jika anda memilih untuk pergi dengan pembekal VoIP sahaja, maka anda akan kehilangan satu ciri yang jelas: video. Dengan UCaaS, pembekal khidmat anda akan membiarkan anda juga menjadualkan satu-satu panggilan video serta satu-ke-banyak persidangan video. Ini mungkin tidak sepatutnya seperti syarikat-syarikat yang lebih kecil tetapi, sebagai skala pasukan anda dan semasa anda menyewa dalam geografi yang berbeza, anda akan dapat melakukan panggilan video "tatap muka". Dengan persidangan video dan VoIP, anda boleh melakukan perkara-perkara seperti mengadakan mesyuarat dengan beratus-ratus atendan, berkongsi skrin anda dengan semua orang yang menghadiri, dan juga berkongsi dan menerima fail kepada semua orang dalam panggilan atau kepada pembantu individu.

Alat UCaaS juga membolehkan anda berbual dan mesej teks dengan rakan sekerja pada rancangan anda. Kenapa anda memerlukan ciri ini? Nah, jika anda membuat panggilan video dengan pelanggan dan wakil jualan anda bercakap dari gilirannya, maka anda boleh menghantar mesej perbualan peribadi untuk mendapatkan semua orang pada halaman yang sama. Ini juga membolehkan ahli pasukan anda menghantar mesej sembang daripada e-mel untuk membincangkan lebih banyak interaksi sensitif masa dan lebih santai.

Sesetengah penyedia UCaaS membenarkan kerjasama dan pengurusan projek kumpulan yang mendalam. Ini termasuk perkongsian dokumen dan penyuntingan serentak, senarai tugasan, kalendar bersama, dan juga storan fail bersama.

Jika anda salah satu daripada kucing aneh yang masih suka menghantar dan menerima faks, maka beberapa penyelesaian UCaaS membolehkan anda melakukannya dari komputer atau peranti mudah alih anda (di mana faks akan disimpan secara automatik ke akaun Dropbox atau Microsoft OneDrive anda). Ciri ini juga memberikan pengawasan yang lebih baik kepada siapa yang menghantar dan menerima faks, apa yang mereka fakskan, dan ia akan membiarkan anda mematikan faks sampah.

Mungkin aspek yang paling penting dalam platform UCaaS adalah keupayaannya untuk mengintegrasikan dengan penyelesaian pihak ketiga untuk membantu anda menarik dan mengeksport data dari alat ke alat. Sebagai contoh, jika anda perlu menghubungi pelanggan dan anda ingin mengakses rekodnya untuk meningkatkan komunikasi anda, maka integrasi antara akaun Salesforce anda dan alat UCaaS anda menjadikannya sangat mudah. Dari dalam papan pemuka Salesforce anda, anda akan dapat melancarkan panggilan, melihat sejarah interaksi pelanggan, dan menambah nota mengenai apa yang sedang dikatakan semasa panggilan. Dengan integrasi e-mel Microsoft Outlook, anda boleh melancarkan panggilan terus dari dalam badan e-mel.

Integrasi amat berguna untuk syarikat yang merancang untuk menggunakan alat UCaaS mereka untuk bertindak balas terhadap tiket bantuan. Bayangkan memberikan perkhidmatan anda keupayaan untuk membuat dan membuat panggilan terus dalam konsol bantuan meja. Bayangkan memberi mereka keupayaan untuk menyelidik interaksi pelanggan atau menambah nota kepada rekod pelanggan semasa panggilan, dan kemudian mengikat data ini kembali di seluruh alat UCaaS, helpdesk, dan pengurusan hubungan pelanggan (CRM) untuk pembaikan kemudian.

"Syarikat-syarikat yang melihat penyelesaian VoIP biasa kehilangan peluang untuk meletakkan beberapa alat komunikasi bersama vendor dan mendapatkan diskaun untuk melakukannya, " kata Peterson. Itu kerana kebanyakan vendor menawarkan diskaun pukal apabila anda mengikat semua alat UCaaS anda bersama-sama dan bukannya alat komunikasi ceri-memilih di beberapa pembekal. Fikirkan tentang bagaimana anda membeli kabel, internet dan perkhidmatan telefon rumah anda: harga ketiga-tiga bersama-sama biasanya kurang daripada pergi dengan tiga vendor yang berbeza untuk masing-masing.

Bundling juga menjamin bahawa setiap perkhidmatan menggabungkan dan melaporkan kembali kepada satu sama lain tanpa masalah. "jika anda mempunyai satu pembekal untuk VoIP, satu untuk video, dan satu untuk berbual, anda tidak boleh berkongsi analisis antara mereka, " jelas Peterson.