Menggunakan latihan dalam talian untuk menjimatkan wang, meningkatkan pengekalan pekerja

Panda Restaurant Group memerlukan cara yang berkesan untuk membantu pekerja kelahiran asing belajar Bahasa Inggeris untuk berkomunikasi dengan rakan sekerja dan pengurusan dengan lebih baik. Sebagai sebuah syarikat dengan pendapatan lebih daripada $ 2.5 bilion, 30, 000 pekerja, dan 2, 000 lokasi runcit di Amerika Syarikat, Panda Restaurant Group berbangga dengan memberikan tukang masak, bantuan kaunter, dan kakitangan perkhidmatan peluang untuk memajukan dalam syarikat. Walau bagaimanapun, dengan tidak ada cara untuk membantu kakitangan belajar bahasa Inggeris dengan pantas, dengan mudah, dan pada tahap mereka sendiri, Panda Restaurant Group bimbang ia akan melakukan pekerja Bahasa Inggeris-sebagai-kedua-dua bahasa yang merugikan.

Pada tahun 2012, syarikat itu mula menyediakan perisian Pembelajaran Bahasa Rosetta Stone kepada pekerjanya. Sayangnya, tidak ada cara untuk Panda Restaurant Group memantau dan menjejaki kemajuan pada pekerja, restoran, serantau, atau keseluruhan korporat. Akibatnya, pengguna mungkin keluar tanpa mengetahui syarikat. Oleh itu, manfaat (atau kekurangannya) adalah sukar untuk diuraikan. Rosetta Stone Catalyst adalah perisian berasaskan perisian, pembelajaran bahasa yang direka khusus untuk menyediakan perniagaan dengan tahap pengawasan ini. Apabila ia memulakan tahun lepas, Panda Restaurant Group memutuskan untuk membuat suis.

"Kami mahu membangunkan rakan sekerja kami menjadi yang terbaik, " kata Alvin Tang, penyelaras jabatan Pembelajaran dan Pembangunan di Panda Restaurant Group. "Kami tidak mahu bahasa menjadi halangan, itu sesuatu yang dapat kami kendalikan. Pemangkin memberi kami alat yang sempurna untuk mengetuk halangan itu."

Apakah Rosetta Stone Catalyst?

Sebagai penyelesaian pembelajaran bahasa berasaskan perisian interaktif, Rosetta Stone membantu mempopulerkan e-pembelajaran untuk pengguna dan pembelajaran dalam talian untuk perniagaan. Pemangkin bukan usaha pertama Rosetta ke dalam e-learning perusahaan tetapi perisian pembelajaran bahasa mandiri menggabungkan kegiatan yang berfokus pada perniagaan dan kasual untuk menawarkan banyak pengguna, kes penggunaan berasaskan bahasa yang dapat memantau dan menyesuaikan para pemimpin perniagaan. Sebagai contoh, adakah anda perlu melatih Erica, Naib Presiden Jualan anda, dalam bahasa Jepun untuk membantu beliau menghiburkan para eksekutif yang akan melakukan perjalanan dari Tokyo? Pemangkin direka untuk mengarahkan Erica bagaimana menggunakan frasa sosial yang biasa anda dengar di bar demi kepentingan sah.

Pemangkin membolehkan pengurus latihan mengawasi kemajuan (atau kekurangannya) dari setiap jalur pembelajaran individu. Pengurus akan dapat secara khusus menghalang sejauh mana setiap pekerja berada dalam program latihan khususnya, berapa kali pelajar menggunakan perisian tersebut dan betapa mahirnya pelajar itu bercakap bahasa baru. Lebih penting lagi, pengurus akan mempunyai pengawasan berbutir mengenai prestasi pekerja yang dilakukan pada tugas tertentu.

Tidak seperti lelaran sebelumnya Rosetta Stone (yang mengukur kejayaan dalam skop yang lebih besar), Rosetta Stone Catalyst akan membiarkan pentadbir memberi tumpuan kepada seberapa baik seseorang melakukan subset yang sangat khusus dalam satu program pembelajaran. Sebagai contoh, bukannya mengetahui bahawa Jim telah mencapai tahap pertengahan bahasa Sepanyol, para pengurus boleh menggunakan laporan tersebut untuk menentukan bahawa Jim berada di peringkat pemula, dan dia berjuang dengan perbendaharaan kata tetapi benar-benar baik dengan sebutannya.

Pengekalan dan Kemasukan

Sejak Panda Restaurant Group bertukar kepada Catalyst untuk membantu para pekerjanya menguasai Bahasa Inggeris, seramai 275 orang sukarelawan mengambil kursus. Oleh kerana pekerja-pekerja ini menggunakan alat ini, orang-orang yang maju melalui pengaturcaraan pendidikan (yang sangat bergantung pada gamification dan pengulangan) mula memberikan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik, interaksi pelanggan kasual yang semula jadi, dan pertukaran yang lebih selamat dengan rakan sekerja, menurut Tang. Fikirkannya: Jika syarikat anda memperkenalkan prosedur operasi atau produk baru, maka maklumat orientasi yang diberikan kepada pekerja biasanya ditulis dalam bahasa Inggeris. Bagaimana jika pekerja tidak dapat membaca bahan tersebut kerana tidak ditulis dalam bahasa ibu pekerja? Kemahiran bahasa asas juga boleh memberi manfaat dalam senario ini.

Mungkin lebih penting lagi, kata Tang Catalyst telah membantu Panda Restaurant Group mengekalkan pekerja. Dalam industri yang pantas seperti perkhidmatan makanan, ini dapat memberi impak ke atas dan keselamatan pekerja. Untuk menjadi juru masak atau kaunter bantuan di Panda, anda perlu lulus kursus latihan 4-6 minggu. Penolong pengurus latihan mengambil masa 6-8 minggu dan latihan pengurus boleh bertahan sehingga tiga bulan. Setiap kali seseorang meninggalkan syarikat itu, penggantinya mesti melalui latihan itu, semuanya dibayar. Ini bermakna Panda membayar pekerja untuk belajar dan bukannya membayar pekerja yang berpengalaman untuk menghasilkan. Sebaik sahaja pekerja telah lulus latihan mereka, mereka mungkin tidak berkesan sebagai pekerja yang telah bekerja pada masa yang lama.

"Dengan kadar perolehan, ia menyakiti prestasi jualan kami dan prestasi keseluruhan dari segi untuk terus merekrut rakan-rakan baru dan melatih semula mereka, " kata Tang. "Tempoh penyesuaian itu banyak membahayakan kita. Prestasi pada mulanya, ia mengambil sedikit masa untuk keluk pembelajaran untuk menendang. Kami mahu cuba mengekalkan rakan sekerja untuk mengurangkan kos tersebut."

Tang berkata Rosetta Stone Catalyst membantu sebahagiannya mengatasi masalah ini dengan memberikan pekerja alat yang membolehkan mereka berasa selesa dan disertakan di tempat kerja. Untuk mengukur keberkesanan alat itu, Panda Restaurant Group membandingkan lima dan lima lokasi teratas dalam rangkaiannya dari segi bilangan pekerja yang mendaftar untuk program tersebut. Pengekalan 20 peratus lebih baik di lokasi yang paling aktif berbanding di lima lokasi dengan penyertaan sekurang-kurangnya.

Walaupun dia tidak akan mendedahkan sejumlah dolar tertentu yang boleh dikaitkan dengan mengekalkan pekerja tahap terendah, fikirkan cara ini: Seorang pekerja gaji minimum di California memperoleh $ 10.50 per jam. Jika anda membiaknya dengan kerja selama 40 jam, pekerja itu membuat $ 420 seminggu atau $ 1, 680 sebulan. Jika pekerja melatih selama enam minggu, maka dia dibayar $ 2, 520 untuk mempelajari pekerjaan yang orang lain sebenarnya melakukan enam minggu sebelumnya. Itu bukanlah satu pembaziran wang yang lengkap kerana pekerja masih belajar dan menyumbang, tetapi itu adalah wang yang tidak dibelanjakan kerana ia akan menjadi seorang yang berpengetahuan dan pada keberkesanan puncak.

Walaupun Tang tidak boleh mengikat kadar pengekalan terus kepada pemangkin Catalyst, beliau berkata bahawa dia berfikir untuk menyediakan pekerja dengan alat "membantu mereka merasakan rasa kepunyaan, " yang menggalakkan mereka untuk tinggal di syarikat itu.

"Kami tidak melihat rakan sekutu sebagai alat tetapi sebagai pemimpin berpotensi yang mempunyai keupayaan yang tinggi dan dapat mencapai matlamat mereka, " katanya. "Kami percaya bahawa memainkan peranan penting dalam mengapa kami dapat melihat peningkatan yang besar."

Sokongan Komuniti

Pendaftaran pemangkin di Panda Restaurant Group adalah berbeza daripada seorang pekerja membeli Rosetta Stone sendiri. Sesetengah orang yang mendaftarkan diri untuk belajar Bahasa Inggeris mungkin tidak berpegang pada program ini, tetapi, dengan mendaftar melalui pejabat korporat, pekerja-pekerja ini boleh ditolak oleh pengurus mereka untuk terus belajar. Pengurus boleh mengetahui mengapa pekerja berhenti dan melihat jika ada apa-apa yang boleh dilakukan untuk mendapatkan rakan sekutu kembali ke dalam rutin pembelajaran bahasa.

Selain itu, pengurus yang mendaftarkan dan berjaya menggembala pekerja melalui pembelajaran bahasa mereka dianggap sebagai pemimpin yang kuat yang berdedikasi untuk kejayaan pekerja mereka. "Semakin banyak lesen yang kita lihat ditugaskan kepada rakan-rakan, kita melihat para pemimpin kami secara proaktif melabur dalam syarikat-syarikat bersekutu dan pembangunan mereka, " kata Tang. "Kami berharap agar terus meningkatkan pelaburan dalam syarikat-syarikat bersekutu memberi inspirasi kepada mereka untuk mencapai lebih banyak pada Panda."

Pekerja-pekerja Panda Restaurant Group yang berminat dalam program ini digalakkan untuk berbincang dengan penyelia atau menghantar e-mel kepada seseorang dari pasukan pembangunan pembelajaran Tang. Pengurus diberi taklimat mengenai program di pusat korporat dan digalakkan untuk mendaftarkan pekerja yang berminat.