Salesforce mahu memudahkan pemasaran b2b di facebook

Salesforce mahu membantu Facebook menjadi saluran generasi utama perniagaan ke perniagaan (B2B). Secara tradisinya, organisasi B2B telah menggunakan Facebook untuk menghubungi maklumat hubungan. Walau bagaimanapun, setelah hubungan dari Facebook ke dalam sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) dan sistem automasi pemasaran (MA) dan melalui corong jualan adalah proses yang diuruskan oleh pelbagai alat terputus. Lead Salesforce Analytics untuk Facebook bertujuan untuk menyelesaikan masalah itu.

Produk yang berfungsi di seluruh Facebook, Instagram, dan Rangkaian Penonton Facebook (platform iklan Facebook), direka untuk mengikat data dari interaksi pertama pelanggan (mengisi borang utama) untuk pembelian dan melalui jualan semula dan upsells berikutnya. Lead Analytics untuk papan pemuka Facebook menunjukkan pemasar metrik prestasi iklan (iaitu, pandangan dan petunjuk yang dijana), prestasi jualan berkaitan iklan (iaitu, Adakah seseorang menukar kemudiannya untuk mengklik pada iklan ini?) Dan pencapaian utama berasaskan kecerdasan buatan (AI) melalui Salesforce Einstein untuk meramalkan nilai prospek selepas dia mengisi borang utama.

Data lain yang dipaparkan dalam papan pemuka termasuk jumlah perbelanjaan untuk kempen tertentu, kadar klik-tayang, penilaian Pardot skor prestasi kempen, bilangan petunjuk yang layak dihasilkan oleh kempen, kos setiap petunjuk yang berkelayakan, dan pulangan kempen mengenai pelaburan (ROI). Alat ini umumnya tersedia untuk pelanggan Salesforce Pardot dan Pemasaran Cloud Advertising Studio Enterprise yang baru dan sedia ada.

"Ini adalah best-of-breed dari apa yang telah kami lakukan untuk B2C tetapi kini untuk pemasar B2B, " kata Chris Jacob, Pengarah Pemasaran Produk untuk Jualan Jualan Cloud Cloud Studio. "Cabaran terbesar B2B pemasar adalah menilai pengiklanan sepanjang jalan ke bawah saluran… Kami mahu mengukur keberkesanan kempen dari Iklan Facebook sepanjang corong turun."

Dilema B2B

Satu kajian baru-baru ini yang dijalankan oleh Econsultancy bagi pihak Act-On Software mendedahkan bahawa 60 peratus syarikat berjuang untuk mencari sumber yang diperlukan untuk berjaya menggunakan MA dalam organisasi mereka. Faktor lain yang menyumbang kepada penyebaran yang kurang baik adalah pengurusan data (48 peratus), kerumitan perisian (44 peratus), dan mengintegrasikan alat MA dengan perisian warisan lain (37 peratus), menurut laporan itu.

Keluaran terbaru Salesforce bertujuan memanfaatkan isu-isu khusus pemasaran B2B ini. Sebagai tambahan kepada Lead Analytics untuk Facebook, Salesforce juga memperkenalkan Pemasaran Berasaskan Einstein (ABM), sebuah alat yang bertujuan untuk mengotomatisasi kerja yang dilakukan antara penjualan dan pasukan pemasaran untuk mengenal pasti akaun sasaran, berkahwin dengan data antara jualan dan pangkalan data pemasaran, dan menjalankan kempen kepada setiap pembuat keputusan utama setiap akaun. ABM adalah mutasi Einstein AI, Salesforce CRM, dan pemasaran pemasaran Salesforce Pardot-kecuali segalanya diarahkan kepada kumpulan prospek dan bukannya prospek individu.

Dilema Media Sosial

Salesforce sudah pasti merasakan haba berkenaan dengan data B2B di media sosial. Lagipun, Microsoft, salah satu pesaing utama CRM, masih dalam proses memperoleh LinkedIn, rangkaian sosial B2B terkemuka di dunia. Salesforce telah menggesa pengawal selia untuk menghalang pengambilalihan itu, memetik isu privasi anti-amanah dan privasi data.

"Pengambilalihan cadangan LinkedIn Microsoft mengancam masa depan inovasi dan persaingan, " kata Burke Norton, Ketua Pegawai Perundangan Salesforce, dalam satu kenyataan pada masa pengumuman itu. "Dengan memperoleh pemilikan set data unik LinkedIn sebanyak 450 juta profesional di lebih daripada 200 negara, Microsoft akan dapat menolak akses pesaing kepada data tersebut, dan dengan demikian, mendapatkan kelebihan daya saing yang tidak adil."

Sebagai tambahan untuk menghalang pesaing daripada mengakses data LinkedIn, Microsoft juga boleh menarik data LinkedIn ke dalam alat Dynamics CRMnya untuk perkahwinan tertinggi CRM dan media sosial. Syarikat itu juga boleh menjual data kepada syarikat seperti Salesforce tetapi pada markup yang tidak masuk akal. Kesemua faktor ini telah memikirkan semula semula Salesforce dan meningkatkan pendekatannya ke pengumpulan data, pengisihan, dan penggunaan B2B menerusi media sosial.