Ringcentral mengumumkan 2 produk kerjasama baru

Minggu ini, RingCentral mengumumkan pelancaran dua produk baru yang bertujuan untuk memudahkan komunikasi perniagaan sehari-hari anda. Mesyuarat RingCentral, aplikasi mesyuarat mandiri yang baru, menyampaikan persidangan video definisi tinggi (HD) dan pemesejan pasukan. Syarikat itu juga mengumumkan penyelesaian Pusat Hubungan Kolaboratif barunya, yang bertujuan meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan juga operasi meja bantuan.

Kedua-dua tawaran itu tersedia sekarang dan mempersembahkan penawaran unik di ruang masing-masing. Apabila kami duduk bersama RingCentral, jelas bahawa kerjasama dan kemudahan adalah dua tumpuan utama penawaran ini. Kami mengambil sedikit masa untuk melihat kedua-dua penyelesaian itu dan periksa ciri-ciri mereka.

Mesyuarat Berpusat

Ciri-ciri persidangan video RingCentral 'dihidupkan oleh Zoom dan pada asasnya sama dengan produk tersebut. Anda boleh menyediakan persidangan video, skrin saham, pertukaran fail, dan biarkan pengguna menyertai melalui telefon dengan cara yang sama dengan Zoom. Apa yang unik untuk Mesyuarat RingCentral, bagaimanapun, adalah integrasi dengan perisian Pemesejan RingCentral's Glip. Secara asasnya, Mesyuarat RingCentral adalah produk yang memastikan anda tidak perlu bertukar antara aplikasi sembang pasukan dan alat persidangan video yang berasingan. Itu fungsi produk seperti GoToMeeting dan Slack berkahwin bersama.

Dari sudut pandangan RingCentral, aplikasinya direka untuk mengaburkan garis antara pemesejan pasukan dan persidangan video semasa masih menawarkan alat yang mudah ditubuhkan dan digunakan. "Kami melihat banyak permintaan dari pelanggan untuk sesuatu yang sangat mudah dicapai, " kata Jose Pastor, Naib Presiden Pengurusan Produk di RingCentral. "Kami mahu menawarkan sesuatu yang anda boleh lari dengan cepat dan secara percuma. Kami juga bekerja di bawah falsafah bahawa kerjasama adalah di tengah-tengah apa yang kami lakukan."

Walaupun konsep itu bukanlah yang paling sukar dibaca yang anda akan baca mengenai minggu ini, mempunyai kedua-dua jenis fungsi di bawah satu aplikasi masuk akal dan boleh menjadi sangat mudah untuk pasukan yang melakukan banyak persidangan video. Mesyuarat RingCentral menawarkan tiga pelan harga. Jika anda ingin mencubanya, rancangan percuma menyokong mesyuarat dengan sehingga 100 peserta dan anda boleh mengadakan pertemuan yang berlangsung selama 40 minit. Pastor juga menyebutkan bahawa, jika pengguna memilih untuk menaik taraf produk perdana RingCentral mereka selepas menggunakan aplikasi Rapat RingCentral, maka mereka boleh melakukannya dengan lancar dan semua data mereka akan dipindahkan dengan peningkatan.

Penglibatan Pelanggan Proaktif

Pusat hubungan tradisional boleh dijejaskan dengan miskomunikasi dan kurangnya kerjasama antara agen dan jabatan lain dalam organisasi. RingCentral juga minggu ini mengumumkan pembebasan Pusat Hubungan Kerjasamanya, yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah ini dengan mengintegrasikan penyelesaian Pusat Hubungan sedia ada dengan Glip. Dengan Pusat Hubungan Bersama, syarikat itu berhasrat untuk membuat penyelesaian masalah pelanggan lebih pantas dan lebih mudah daripada apa yang digunakan oleh perniagaan hari ini.

Salah satu ciri menarik khususnya ialah apa panggilan RingCentral "Akses Pakar." Katakan seorang wakil jualan dihubungi oleh seorang pelanggan yang mempunyai soalan tentang menggunakan perisian yang dibeli. Dengan integrasi Glip, wakil itu boleh menghubungi seseorang secara langsung pada pasukan produk-yang mungkin jauh lebih baik untuk membantu pelanggan-dan membawa orang itu ke dalam perbualan. Jika ini berfungsi dan juga RingCentral mengatakan, ia dapat membantu pelanggan syarikat merasa lebih terlibat daripada model perkhidmatan yang lebih tradisional.

Bangunan di atas itu, pengguna boleh membuat pasukan dalam masa nyata untuk mengendalikan barang-barang pelanggan. Sebagai contoh, wakil khidmat pelanggan bukan sahaja boleh mendapatkan seorang pakar yang berkaitan dengan pelanggan di telefon, tetapi mereka juga boleh menetapkan mesyuarat video dan web di mana ahli tersebut dapat berkongsi fail dan menyediakan demo masa nyata kepada pelanggan dengan serta-merta. Ini boleh menjadi sangat bermanfaat dalam kes-kes di mana pelanggan mempunyai masalah yang sangat kompleks atau penyelesaian mempunyai banyak langkah yang berbeza.

Pulse RingCentral adalah perkhidmatan yang akan datang yang menyediakan bot bijak yang boleh dikonfigurasikan untuk memantau metrik pusat panggilan dalam masa nyata. Ia menawarkan makluman dan pemberitahuan automatik untuk memilih individu dalam Glip. Pada terasnya, RingCentral Pulse direka untuk membantu syarikat menjadi lebih proaktif dalam menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan. Satu siri bot yang ada boleh memantau pelbagai parameter penunjuk prestasi utama (KPI) dan bertindak ke atasnya.

Sebagai contoh, bot boleh dikonfigurasikan untuk mencari sandaran beratur jualan jika bilangan kenalan beratur dalam sistem mencapai melebihi nombor pratetap. Jika barisan melebihi jumlah itu, maka boleh memberitahu ahli pasukan tertentu atau seluruh pasukan bergantung pada pengaturan pentadbir. Versi beta perkhidmatan ini dijangka tersedia pada suku kedua tahun 2018.

"Apa yang benar-benar berbeza di sini adalah pelanggan kini boleh mengenal pasti masalah, mewakilkan tanggungjawab, dan menangani isu-isu dalam semua permohonan yang sama, " kata Max Ball, Pengarah Pemasaran Produk di RingCentral. "Kami sangat teruja untuk membawa fungsi ini kepada pelanggan kami."

Harga untuk Pusat Hubungan Kerjasama tidak tersedia pada masa ini.