Kebanyakan pemasar masih bergelut dengan keperibadian e-mel asas

Ketika datang ke pemasaran email, kepribadian selalu menjadi prioritas utama untuk merek. Lagipun, peti masuk kami sentiasa dibanjiri tawaran, yang kebanyakannya tidak ada kaitan dengan pembelian atau minat belian kami sebelumnya. Akibatnya, data membuktikan bahawa, apabila kita melihat tawaran e-mel yang diperibadikan kepada kepentingan khusus kita, kita lebih cenderung untuk membukanya daripada secara rawak, generik.

Malangnya, hanya 27 peratus pemasar boleh melaksanakan taktik personalisasi asas seperti memasukkan nama pelanggan atau hari lahir dalam e-mel. Selain itu, hanya 26 peratus pemasar dapat memperibadikan berdasarkan data tambahan di luar nama dan e-mel (seperti sejarah penyemakan imbas), berdasarkan tinjauan Yes Lifecycle Marketing sebanyak 300 pemasar.

Sesiapa sahaja yang pernah menggunakan platform pemasaran e-mel atau pemasaran automasi tahu bahawa mempersonalisasikan mesej berdasarkan nama atau hari jadi pelanggan adalah salah satu cara yang lebih mudah untuk memberikan kaitan dengan tawaran. Jadi mengapa hampir tiga perempat daripada responden kaji selidik ini mempunyai isu yang melaksanakan bentuk-bentuk dasar peribadi ini? Empat puluh empat peratus daripadanya berkata mereka memerlukan inovasi teknologi manakala 37 peratus berkata mereka memerlukan perkhidmatan analisis yang lebih baik untuk membuat inisiatif peribadi ini berlaku.

"Ia tidak menjadi masalah, " kata Ivy Shtereva, Pengarah Operasi Pemasaran dan Pemasaran di Yes Lifecycle Marketing. "Kadang-kadang ada data yang terlalu sedikit atau data yang terlalu banyak Dengan begitu banyak pemasar mengumpul begitu banyak data, mereka tidak tahu bahagian mana yang hendak digunakan untuk mempersonalisasikan, ada yang tidak mengumpulkan cukup."

Salah satu isu utama pemasar, menurut Shtereva, adalah bahawa banyak platform pemasaran tunggal yang banyak digunakan tidak boleh mengumpul dan mematikan data yang disediakan oleh pelanggan. "Banyak teknologi di luar sana adalah teknologi tambahan; platform tunggal tidak boleh melakukan semuanya, " katanya. "Banyak vendor teknologi mula sampai ke sana dan, semoga keperluan untuk berbilang rakan untuk melakukan ini akan hilang."

Oleh sebab itu, pemasar perlu melakukan perkara-perkara seperti menarik data dari pengurusan hubungan pelanggan (CRM) dan sistem e-dagang ke dalam perisian pemasaran untuk melaksanakan kempen peribadi. Contohnya, fikirkan berapa kerap anda menerima e-mel "Terima Kasih" pascabeli atau e-mel yang menawarkan tawaran susulan.

"Kempen ulang tahun adalah kempen paling mudah untuk diaktifkan, " kata Shtereva. "Setiap penjual tunggal mengetahui tarikh seseorang itu. Setiap platform e-dagang tahu tahun pembelian pertama, ia adalah buah yang paling rendah."

Walaupun fungsi ini paling asas, 17 peratus responden tinjauan mengatakan mereka sama ada belum memulakan atau tidak mempunyai alat yang betul untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memperoleh pandangan daripada data mereka, menurut laporan itu.

E-mel Adakah Hidup dan Baik

E-mel peribadi atau generik tetap menjadi saluran teratas untuk pemasar. Hampir sembilan dalam 10 (89 peratus) ahli pemasaran yang dikaji senarai menggunakan e-mel sebagai salah satu daripada tiga keutamaan mereka untuk 2018, dan 45 peratus mengatakan ia adalah keutamaan nombor satu mereka, kebanyakan mana-mana saluran.

"E-mel adalah saluran yang paling konsisten dari segi prestasi sepanjang dekad yang lalu dan kekal saluran yang memacu ROI tertinggi bagi pemasar, " kata Shtereva. "Ia adalah yang paling murah tetapi memacu pendapatan yang paling banyak, ia mudah dikekalkan. Itu bukan untuk mengatakan ia tidak boleh diperbaiki."

Sebagai sebahagian daripada penambahbaikan itu, pemasar juga mengutamakan laman web mereka untuk menyalurkan data corong yang lebih baik antara saluran pembelian dan saluran pemasaran. Hampir satu daripada setiap empat pemasar (23.5 peratus) menyenaraikan laman web mereka sebagai keutamaan mereka untuk tahun 2018, pilihan kedua yang paling terpilih.

"E-mel hanya boleh melakukan separuh kerja; tapak web melakukan separuh lagi, " kata Shtereva. "Ia memperkenalkan anda kepada jenama dan tawaran itu adalah kerja laman web untuk menukar, kedua-dua belah tangan, ia juga penting sebagai alat pengumpulan data.Bentuk data, data pusat hubungan, data pembelian-semua dikumpulkan di laman web dan boleh digunakan oleh pemasar untuk memperibadikan komunikasi tambahan. Aktiviti e-mel adalah sesuatu yang dapat diukur oleh pemasar dari e-mel, tetapi data tapak web itu adalah alat yang benar untuk mempersonalisasikan komunikasi."

Keutamaan Miskin

Walaupun keperibadian tetap menjadi Grail Kudus untuk pemasar, mencari cara yang tepat untuk melibatkan pelanggan bukan semestinya matlamat langsung saluran pemasaran untuk keseluruhan perniagaan. Malah, 40.5 peratus responden kaji selidik berkata matlamat utama komunikasi pemasaran untuk perniagaan mereka adalah untuk memacu pendapatan berbanding dengan hanya 17 peratus yang mengatakan ia adalah untuk menggerakkan penglibatan. Di samping itu, hanya 7.4 peratus berkata komunikasi pemasaran terutamanya direka untuk membina kesetiaan pelanggan.

Bagi Shtereva, keutamaan ini agak mundur. Lagipun, jika pembekalan data dan data perkongsian membolehkan peribadatan dan pemperibadian meningkatkan jualan, maka haruskah penglibatan menjadi objektif pertama dan paling penting dalam operasi e-mel? Tidak apabila garis bawah esok di jalan, dia menjelaskan.

"Saya tidak boleh tegaskan bagaimana kita perlu mengakui batasan perniagaan, " katanya. "Kadang-kadang matlamat jangka panjang yang sepatutnya memacu pendapatan dapat dikurangkan sehingga keuntungan jangka pendek diletakkan di barisan hadapan. Saya tidak mahu mengatakan ini adalah amalan buruk tetapi akan terus menjadi cabaran jika pemasar tidak cuba bergerak melampaui objektif keuntungan tahun ke tahun."