Wawasan industri: operasi yang lemah mungkin membunuh pengekalan pekerja

Mencari dan mengekalkan bakat yang betul mungkin mempunyai lebih banyak kaitan dengan cara kerja syarikat anda daripada berapa banyak syarikat anda membayar. Perkara-perkara seperti alur kerja, kerjasama, dan pengurusan projek secara keseluruhan (PM) mempunyai kesan besar terhadap sama ada pekerja gembira dan akan terus bekerja untuk perniagaan anda atau sama ada mereka akan mula mencari tempat lain untuk pekerjaan.

Saya bercakap dengan Ketua Pegawai Eksekutif Wrike Andrew Filev mengenai topik ini. Sebagai syarikat perisian PM, Wrike dilaburkan dalam mencari cara untuk membantu syarikat meningkatkan operasi, kerjasama, dan komunikasi antara pekerja dan pengurus. Untuk membantu anda memahami amalan-amalan ini, Wrike baru-baru ini meninjau lebih daripada 1, 000 profesional di seluruh AS mengenai operasi syarikat masing-masing.

PCMag (PCM): Bagaimanakah operasi syarikat mempengaruhi perkara seperti semangat, pengambilan dan pengekalan?

Andrew Filev (AF): Menurut penemuan, ternyata bahawa operasi yang lemah boleh memberi kesan yang sangat negatif terhadap pengekalan dan kebudayaan. Kira-kira 42 peratus responden dalam kaji selidik kami berkata mereka telah mencari kerja baru daripada kekecewaan dengan operasi di tempat kerja, dan kira-kira 15 peratus mengatakan mereka sebenarnya berhenti (untuk milenium, iaitu kira-kira 18 peratus). Pertimbangkan kos yang tinggi untuk merekrut bakat terbaik melihat ini adalah saliran yang besar secara kewangan, tanpa memaksimumkan kos ketidakcekapan itu sendiri.

Lebih banyak lagi yang merosakkan dalam jangka masa panjang boleh menjadi pengusiran pekerja. Tiga puluh lima peratus daripada responden berkata mereka menjadi terlepas kerana mereka kecewa dengan operasi dan 15 peratus lagi sebenarnya telah menolak tugasan.

Apabila anda menganggap nombor-nombor ini, alasan di belakangnya mungkin jelas. Sekiranya anda menyewa orang yang bersemangat yang bangga dengan kerja mereka, mereka akan mengalami demoralisasi apabila mereka merasa seperti perkara-perkara yang tidak dilakukan - itulah sebabnya saya percaya kecemerlangan operasi adalah penting bagi syarikat, terutamanya apabila kualiti dan inovasi adalah pembezaan utama jenama anda.

PCM: Bagi syarikat yang tidak pernah memikirkan topik ini, apakah perkara pertama yang boleh mereka lakukan untuk menghidupkan operasi?

AF: Salah satu perkara yang kita pelajari dalam penyelidikan kita sendiri adalah terdapat perbezaan yang sangat ketara antara pengurusan dan bukan pengurus yang hampir merentasi lembaga apabila ia melihat bagaimana mereka melihat operasi, dengan pengurusan mempunyai pandangan yang lebih cerah. Sebagai contoh, 69 peratus daripada pengurus berkata syarikat mereka beroperasi dengan lebih banyak kecekapan berbanding pesaingnya yang paling tinggi berbanding 54 peratus bukan pengurus yang mengatakan perkara yang sama (dan trend ini berterusan merangkumi banyak persoalan kami). Pengurus juga kira-kira 12 peratus lebih cenderung untuk mengatakan pasukan mereka boleh mengendalikan kenaikan 20 peratus beban kerja dengan mudah.

Titik permulaan yang baik mungkin membuka saluran secara dalaman untuk mengumpul maklum balas mengenai operasi. Mengemukakan kaji selidik kepada semua pekerja dan pengurus untuk melihat bagaimana perasaan mereka tentang operasi dan meminta soalan khusus tentang halangan mereka untuk pelaksanaan mungkin akan membuka mata. Dan pastikan semua orang mempunyai pandangan yang realistik tentang status quo. Dalam penyelidikan kami, kami mendapati bahawa cabaran terbesar untuk pelaksanaan adalah berkaitan dengan kerjasama cross-team, kelulusan yang panjang, dan kapasiti tetapi mereka mungkin berbeza dari syarikat ke syarikat.

Sekiranya syarikat mereka berjuang dalam semua bidang yang sama seperti responden kami, melaksanakan sistem pengurusan kerja yang boleh membawa proses dan kebolehulangan untuk bekerja adalah penting untuk mengatasi halangan-halangan ini. Jika anda membandingkan transformasi digital semasa ke transformasi perindustrian berabad-abad lalu, anda dapat melihat beberapa persamaan. Pengangkut tali pinggang membawa keupayaan untuk menghasilkan dan membolehkan industri seperti automotif berkembang pesat dalam beberapa tahun sahaja. Perisian pengurusan kerja membawa satu barisan pemasangan ke kerja digital untuk membawa tahap yang sama dengan kebolehulangan. Dan jika anda berada dalam industri yang cuba bersaing dengan Facebook, Amazon, Netflix, AirBnB, atau gangguan digital yang sama, anda akan berjuang untuk pertempuran yang sukar jika anda tidak melengkapkan pasukan anda dengan alat yang sama mereka 'menggunakan.

PCM: Sebagai perisian PM berkembang, bagaimanakah perkara-perkara seperti kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) memberi kesan kepada elemen manusia yang terlibat dalam PM?

AF: Pengurus projek berada dalam kedudukan yang baik untuk dibantu oleh AI dan ML, lebih khusus, dengan membantu untuk menganggarkan, dan mencari risiko dan ketidakcekapan dalam aliran kerja yang boleh diulang. Pengurus projek akan secara progresif bergerak ke dalam kerja yang menekankan lebih banyak kemahiran manusia seperti kreativiti, strategi, dan empati, yang penting untuk kejayaan projek.

Dinamik ini tidak pernah berlaku sebelum ini di tempat kerja. Sebagai contoh, sebelum hamparan digital, pekerjaan perakaunan melibatkan banyak matematik atau matematik manual yang menggunakan kalkulator mudah. Ia sangat memakan masa, mungkin kerja menghancurkan jiwa, dan syarikat mempunyai pasukan orang yang melakukannya. Apabila hamparan datang, pekerjaan itu berubah dari aritmetik ke analisis, menjadikan mereka lebih bernilai untuk syarikat dan lebih menarik untuk pekerja. Ia tidak membunuh pekerjaan, ia meningkatkan nilai mereka. Spread digital dan talian telah digunakan selama beberapa dekad sekarang dan penggajian akauntan sebenarnya dijangka bertambah 10 peratus dari 2016 hingga 2026, lebih cepat daripada purata untuk semua pekerjaan.

PCM: Dalam pengalaman anda, adakah anda menyaksikan perbezaan dalam bagaimana pekerja muda dan pekerja yang lebih tua dipengaruhi oleh prosedur operasi? Bagaimanakah perisian PM boleh membuat semua generasi jika tidak gembira, maka sekurang-kurangnya lebih bahagia mengenai cara kerja sedang dilakukan?

AF: Majoriti perbezaan yang kami dapati adalah berasaskan peranan, bukan berasaskan generasi, yang menunjukkan bahawa cabaran ketidakstabilan operasi tidak semestinya mengurus berapa umur anda atau berapa banyak pengalaman yang anda alami. Dua kekurangan terbesar yang dilaporkan dalam organisasi ketika datang ke alat yang mungkin meningkatkan operasi adalah "Sumber Sejati Tunggal" dan "Otomasi, " dan perangkat lunak PM pasti dapat meningkatkan operasi dalam hal ini.

Satu sumber kebenaran memastikan semua orang bekerja dengan maklumat yang paling terkini dan mengurangkan jumlah masa yang mereka belanjakan menunggu orang lain memberi mereka akses kepada data, fail, atau keputusan yang mereka perlukan untuk mengakses buat kerja mereka. Perisian pengurusan kerja di awan mewujudkan penjajaran antara pasukan dan memberikan penglihatan kepada semua projek.

Automasi membantu mengurangkan berulang, kerja bernilai rendah supaya para pekerja dapat memberi tumpuan kepada bahagian yang paling inovatif dan menarik pekerjaan mereka, tanpa dikebumikan dalam kemasukan data, pendua, dan pengedaran. Perisian pengurusan kerja mengautomasikan struktur kerja, bertindak seperti tali pinggang penghantar untuk memastikan setiap projek mengikuti langkah yang sama supaya mereka akan menghasilkan keputusan yang konsisten, berkualiti tinggi, walaupun pada skala.

PCM: Sering kali, apabila kita menangani soalan-soalan ini, kita cenderung memikirkannya dari segi pejabat (iaitu struktur fizikal di mana orang bertemu dan bekerja). Tetapi, kerana lebih banyak perniagaan membenarkan kerja jauh atau bekerja di pelbagai wilayah dalam bahasa yang berbeza, apa yang boleh dilakukan oleh perisian PM dan pemahaman operasi yang lebih baik untuk membantu syarikat-syarikat tersebut?

AF: Penghalang terbesar untuk bekerja mengikut kaji selidik kami ialah "mendapatkan pasukan lain untuk melakukan kerja yang perlu saya lakukan." Untuk pekerja terpencil, saya hipotesis masalah ini mungkin dikompaunkan kerana lebih sukar untuk berjalan ke meja seseorang dan mengingatkan mereka bahawa anda sedang menunggu sesuatu. Perisian PM dengan cara mencipta lantai kilang maya untuk kerja pengetahuan di mana anda dapat melihat apa yang ada dalam barisan, apakah statusnya, dan perlahan-lahan ping rakan sekerja anda jika sesuatu kelihatan seperti itu mungkin akan jatuh melalui retakan.

Di Wrike, kami mempunyai pasukan merangkumi pelbagai pejabat dan menggunakan penyelesaian awan; kami sentiasa bekerjasama, walaupun kami tidak melakukannya dengan jelas. Sesiapa sahaja boleh berbincang mengenai projek, memberi kepakaran mereka, dan memastikan tiada siapa yang bekerja di pulau, walaupun mereka adalah satu-satunya Wriker di rantau mereka. Ia membolehkan kita berkongsi pengetahuan, idea-idea brainstorming, dan memperluaskan budaya kita dalam peningkatan yang berterusan di seluruh dunia.