Video: Cara Meningkatkan Conversion Rate di Website Anda (November 2024)
Masa depan e-dagang akan membawakan pengguna dengan cara yang mudah dan didorong data untuk membeli produk. Pengalaman membeli-belah akan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI), realiti ditambah (AR), dan pelbagai teknologi lain untuk memastikan pengguna dibentangkan dengan pengalaman membeli-belah yang unik dan peribadi.
Saya bercakap dengan Jimmy Rodriguez, Ketua Pegawai Operasi di pembekal perisian kereta beli-belah 3dcart untuk membincangkan isu-isu yang paling mendesak yang memberi kesan kepada e-dagang hari ini. Rodriguez menjelaskan apa jenama yang perlu dilakukan untuk memastikan laman web mereka bukan hanya berfungsi dengan baik, tetapi ia dioptimumkan untuk masa depan perdagangan digital.
PCMag (PCM): Apa peranan yang anda ingini AI bermain di hujung belakang pengoptimuman laman e-dagang dan pengumpulan data? Saya tidak semestinya merujuk kepada apa yang dilihat oleh pengguna apabila mereka pergi ke tapak e-dagang, tetapi bagaimana pembina laman web dan jenama mengoptimumkan laman web ini?
Jimmy Rodriguez (JR): AI akan menjadi kunci kepada platform e-dagang yang ingin mencapai kepuasan pengalaman membeli-belah sambil bekerja di sekitar cabaran privasi dalam talian. Kebanyakan keperibadian dalam e-dagang adalah pelanggan yang berorientasikan, menggunakan penjejakan berasaskan cookie terhadap tindakan yang dilakukan di tapak oleh setiap pelawat. Dengan AI, platform e-dagang akan dapat menganalisis sejumlah besar data daripada pembelian tingkah laku untuk meramalkan hasil yang mungkin dan mencetuskan pencetus tindakan yang akan dipersembahkan kepada pembeli dalam talian.
Idea tapak e-dagang yang mengoptimumkan diri akan menggantikan amalan ujian A / B semasa, di mana pelawat tidak lagi terdedah kepada pengalaman membeli-belah biasa tetapi sebaliknya ke laman web yang beralih dengan memberi respons kepada impuls pelanggan.
Tidak ada batasan keupayaan yang dibawa oleh AI kepada e-dagang, dari cara baharu penargetan, perkhidmatan pelanggan kontekstual melalui chatbots, promosi dinamik yang dipaparkan berdasarkan data pemulihan kereta terbengkalai, kepada hasil carian khusus pelanggan dan pengalaman checkout yang didorong oleh konversi.
PCM: Apakah kesilapan terbesar yang anda lihat apabila membuat laman web e-dagang mereka sendiri?
JR: Kesilapan yang paling biasa meremehkan kerja yang terlibat dan ciri-ciri yang diperlukan untuk menjalankan operasi yang berjaya. Bagi banyak syarikat pemula dan juga syarikat yang ditubuhkan, melancarkan laman web e-dagang dianggap sebagai satu tugas yang mudah. Dan, sementara mungkin untuk melancarkan hanya dengan menambahkan butang Beli ke blog WordPress atau laman web Wix, hasil akhir jauh dari laman web e-dagang yang berfungsi sepenuhnya.
Tapak e-dagang yang lengkap harus menawarkan kebanyakan pembeli fungsional yang mengharapkan untuk mencari di laman runcit besar seperti Amazon. Dan sementara kebanyakan ciri-ciri ini sepertinya tidak diperlukan pada mulanya apabila matlamatnya adalah untuk mendorong laman web agar pengunjung dapat memulakan pesanan, ia menjadi sangat jelas selepas ini bahawa unsur-unsur penting untuk memasarkan dan menjalankan perniagaan dalam talian mungkin telah diabaikan.
Sebelum membina laman web e-dagang, penting untuk mempunyai rancangan perniagaan. Tetapkan matlamat khusus untuk laman web ini dari segi mana harus dalam masa satu tahun, diikuti dengan tonggak dari segi pelawat dan jualan. Kemudian, pertimbangkan apa yang diperlukan sebagai sebahagian daripada platform e-dagang untuk dapat mengendalikan lalu lintas, mendorong penukaran, dan memproses pesanan di peringkat perniagaan yang berlainan.
PCM: Sepanjang barisan yang sama, bolehkah anda bercakap mengenai jenama apa yang perlu dilakukan untuk memperbaiki hasil pengoptimuman enjin carian (SEO) mereka? Apa kesilapan yang mereka buat?
JR: Tidak memikirkan SEO sehingga laman web telah dilancarkan adalah masalah nomor satu yang pengalaman baru dalam talian. Dalam kebanyakan kes, kerana kurangnya pengetahuan atau kesedaran tentang kepentingan SEO untuk kejayaan kedai dalam talian mereka. SEO harus menjadi keutamaan utama bagi setiap perniagaan apabila mereka memutuskan untuk mengembangkan kehadiran dalam talian mereka. Pilih platform e-dagang yang memahami SEO, dibangunkan di sekitar amalan terbaik SEO, dan melakukan kemas kini yang berterusan untuk menyesuaikan diri dengan perubahan algoritma dari enjin carian utama.
Mengoptimumkan teknik sangat rumit dan, sementara pemilik perniagaan dapat mempelajari konsep asas di sekitar SEO, itu akan menjadi sedikit kesilapan untuk mencoba mengoptimalkan laman web mereka sambil berusaha menjalankan perniagaan mereka. Ini adalah salah satu sebab utama mengapa menggunakan penyelesaian e-dagang mesra SEO adalah lebih penting daripada aspek lain dari laman web mereka, dan dapat menentukan kejayaan atau kegagalan kedai dalam talian mereka.
PCM: Sentuhan satu sentuhan dan satu klik adalah permata mahkota e-dagang, terutamanya untuk pengguna yang ingin menyelesaikan sesuatu dengan cepat. Adakah terdapat sebarang kesulitan perniagaan yang perlu diambil perhatian apabila membolehkan pilihan ini?
JR: Tidak diragukan lagi, pengalaman checkout satu klik dapat membantu sebagian besar toko online meningkatkan penukaran mereka. Melaksanakan penyelesaian satu sentuhan biasanya memerlukan platform e-dagang untuk menyokong dompet digital yang berbeza. Dari PayPal One Touch dan Visa Checkout ke Apple Pay dan Android Pay, penyelesaian ini dapat menyelaraskan proses checkout untuk mana-mana kedai dalam talian. Dan sementara tiada kedai harus menawarkan semua dompet digital yang tersedia, memilih yang paling sesuai dengan pelanggan target anda akan meningkatkan kadar penukaran, terutama di peranti mudah alih.
Pada masa yang sama, penyelesaian satu klik tidak boleh mengambil alih proses pengecualian standard kedai dalam talian anda, kerana ini hanya pengalaman satu klik yang benar untuk pengguna yang sudah menggunakan penyelesaian sebelum ini. Pembeli baru masih perlu melalui proses pendaftaran atau pendaftaran yang, bergantung pada penyelesaian yang ditawarkan, boleh menambah geseran ke proses pembayaran dan memberi kesan negatif kepada kadar penukaran anda.
PCM: Dengan pelancaran Apple iPhone X AR menjadi arus perdana. Bagaimanakah vendor (seperti 3dcart) dan jenama bersedia untuk ini? Berapa lama kita akan menjadi "mencuba" topi dari telefon kita?
JR: Rangka kerja ARKit Apple sudah membolehkan pemaju mencipta aplikasi AR sendiri dengan memanfaatkan perkakasan iPhone dan iPad baru. Tetapi AR dalam peranti masih baru dan, sementara itu akan mengambil masa sebelum ini menjadi lebih popular digunakan di kalangan pembeli dalam talian, 3dcart dan banyak penyelesaian e-dagang yang lain telah meneroka keupayaan berpotensi yang dibawa oleh AR ke kedai dalam talian. Idea untuk dapat membawa unsur-unsur dari dunia digital untuk mencipta pengalaman dunia nyata sangat menarik.
Buat masa ini, salah satu konsep utama yang diterokai adalah mengambil produk dari laman e-dagang kepada "kehidupan maya" dan membolehkan pembeli dalam talian mengalami bagaimana sekeping perabot, contohnya, akan melihat di bilik tidur mereka. Pemikirannya adalah, jika imej dan video yang hebat dapat membantu para pembeli dalam talian menghargai kualiti produk ini, dengan AR kami boleh menggunakan visualisasi produk ke peringkat seterusnya, dan membolehkan mereka mengalami produk dalam persekitaran pengguna.
Sama seperti AR dan VR, terdapat banyak teknologi baru yang dianggap membantu kami membawa teknologi yang berubah-ubah kepada dunia e-dagang. Dan sementara masih banyak yang difikirkan, ini akan membentuk masa depan industri kami.
