Wawasan industri: integrasi memberi perancangan peralihan

Terima kasih kepada Software-as-a-Service (SaaS) dan automasi, penjadualan pekerja dan perancangan syif telah menjadi lebih mudah dari sebelumnya. Pengurus tidak lagi perlu menatap hamparan kosong, tertanya-tanya di mana untuk menyalin dan menyisipkan nama pekerja untuk jadual kerja. Nasib baik, automasi peralihan telah memberi pengurus dan pemilik perniagaan kebebasan untuk meneroka banyak cara di mana alat penjadualan mengikat ke alat SaaS yang lain dapat meningkatkan operasi di seluruh papan. Fikirkannya: Bagaimana jika data dari kolaborasi dan platform perkongsian fail anda ditarik dan ditarik dengan data dari alat penjadualan anda? Anda akan dapat mengikat pekerja untuk beralih, membuka akses kepada dokumen yang diperlukan untuk setiap peralihan, dan berbual tentang apa yang perlu dilakukan semasa perubahan peralihan.

Saya bercakap dengan Ashik Ahmed, pengasas bersama, CTO, dan Ketua Pegawai Eksekutif Timbalan, yang perisiannya adalah pilihan Editor kami dalam kategori perancangan peralihan dan pengurusan sumber manusia (HR). Ahmed dan saya membincangkan banyak cara di mana peralihan perancangan memberi kesan kepada bidang perniagaan lain, dan bagaimana teknologi baru merevolusikan cara peralihan perancangan perisian sedang digunakan.

PCMag: Timbalan ialah alat penjadualan, alat masa dan kehadiran, serta alat komunikasi. Oleh kerana IFTTT dan Zapier mewujudkan peluang untuk perniagaan untuk membina alat yang pelbagai, apa yang sudah boleh dilakukan oleh syarikat-syarikat yang beragam untuk mendapatkan kelebihan ke atas sistem-sistem kecil?

Ashik Ahmed (AA): Kami berfikir tentang hal ini sebagai vendor teknologi yang memutuskan untuk melangkah jauh lebih luas. Sebuah syarikat seperti BambooHR datang setiap hari memikirkan bagaimana untuk menjadi pengesan pemohon yang paling menakjubkan (AT). Jika anda adalah sistem HR dan anda cuba bersaing dengan BambooHR, anda mempunyai pertempuran yang sukar. Fokus tunggal pada kekuatan teras anda adalah apa yang kami percaya industri bergerak ke arah: mempunyai produk yang menakjubkan yang mendalam dalam fungsi masing-masing tetapi yang mengintegrasikan dan bermain baik dengan sistem lain.

PCM: Oleh kerana media sosial dan alat kerjasama mula menyambung pekerja dengan keseronokan, menarik, dan cara serta-merta, bagaimanakah industri anda menyesuaikan alat komunikasi dalam-platformnya?

AA: Tidak lagi cukup untuk menyediakan alat komunikasi alfanumerik sahaja. Dapat berkongsi gambar, fail dan video kini dijangka oleh pekerja. Apabila anda jauh atau menguruskan pekerja di seluruh wilayah, alat komunikasi mempunyai tujuan yang sama untuk menyatukan dan membina hubungan seperti yang mereka lakukan dalam penghantaran komunikasi perniagaan. Itulah sebabnya anda melihat Slack mengintegrasikan sembang video dan bank emoji besar-besaran. Secara tiba-tiba, kata-kata ditinggikan kepada ekspresi dan sentimen yang hanya sukar dilakukan dalam penulisan pendek.

PCM: Bercakap mengenai pekerja terpencil, sekarang bahawa kerja jauh telah menjadi lebih biasa, bagaimana industri perisian penjadualan shift perlu berubah?

AA: Peratusan pekerja jam yang dikeluarkan alamat e-mel syarikat terus menjadi sangat rendah. Hasilnya adalah saluran komunikasi yang terfragmentasi atau pecah dengan pekerja mereka. Kami telah melihat sejumlah besar fokus dalam alat komunikasi yang sama ada mengintegrasikan atau berasal dari penjadualan aplikasi sebagai hasilnya. Jika anda seorang penjadual, anda memerlukan saluran komunikasi yang terbaik untuk memastikan panggilan keluar ditangani dengan cepat. Fungsi perniagaan lain yang mencari saluran komunikasi yang sama yang digunakan oleh penjadual adalah lebih berkesan daripada email, dan kini menuntut alat-alat bersepadu ini untuk menyokong seluruh perniagaan, bukan hanya penjadual.

PCM: Jadi, apa yang perlu dilakukan oleh syarikat untuk memastikan ia membolehkan fungsi lintas geografi untuk pelanggan yang menjalankan operasi global?

AA: Penyelesaian bagi syarikat global kurang mengenai perisian dan lebih banyak mengenai sokongan bahasa dan perkhidmatan pelanggan. Kebanyakan aplikasi yang memerlukan global sekurang-kurangnya lima bahasa standard pada semua platform (desktop, Android, aplikasi iOS) untuk menarik minat jenama global. Sokongan 24x7x365 juga menjadi mandat oleh jenama yang menghadapi matahari yang tidak pernah ditetapkan.

PCM: Sepertimana saya bertanya kepada semua orang yang saya bercakap hingga hari ini: Apakah peranan dan kecerdasan buatan (AI) yang boleh dimainkan dalam memacu industri penjadualan dan pengurusan SDM ke hadapan? Bagaimanakah ia berfungsi dan bagaimana ia akan memberi faedah kepada pelanggan?

AA: Apa yang kami perhatikan ialah, untuk banyak jenama, terutamanya jenama runcit, kedai batu bata-dan-mortir menjadi titik sentuhan pengalaman membeli-belah, bukan destinasi akhir untuk pembelian. Contohnya, Timbuk2 mempunyai kedai di Lembah Hayes, San Francisco yang disekat dengan trafik setiap jam buka. Kedai itu mengendalikan akaun perniagaan, pesanan tersuai melalui paparan dalam gedung, pulangan, pikap pesanan dalam talian, dan pembelian terus. AI dapat membantu menghubungkan isyarat permintaan ini dan memastikan orang yang tepat dijadwalkan pada waktu yang tepat, hingga kenaikan 15 minit.