Video: GDPR Compliance Requirements For Marketing And Business (November 2024)
Memandangkan dunia perniagaan semakin dekat dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dan batasannya, ia akan memaparkan bagaimana perniagaan mengumpul dan menggunakan data, pemasar perlu lebih pintar dari sebelumnya untuk menghantar mesej tepat pada masanya dan relevan kepada pelanggan. Bagaimana mesej-mesej tersebut kelihatan, apa maklumat yang mereka gunakan dan ambil, dan bagaimana pelanggan tinggal dalam pangkalan data anda akan berubah.
Kami bercakap dengan Marc Shull, Naib Presiden Senior Strategi Pemasaran Sosial dan Mengganggu di Yes Lifecycle Marketing, tentang GDPR dan strategi pemasaran e-mel asas. Semasa perbualan kami, Shull meletakkan beberapa amalan terbaik untuk menjana petunjuk, membuat pelanggan gembira dengan pemesejan pemasaran, dan selebihnya mematuhi peraturan GDPR.
PCMag (PCM): Masalah boleh berlaku apabila perniagaan sentiasa berusaha menghasilkan pendapatan dari kempen pemasaran e-mel tetapi penting untuk rancangan pemasaran seimbang. Bolehkah anda menjelaskan mengapa pelan seimbang lebih berkesan?
Keseimbangan hubungan dan komunikasi promosi yang telah terbukti berulang kali menjadi yang paling berkesan dalam menjana pendapatan dan meningkatkan pengekalan pelanggan jangka panjang, yang meningkatkan nilai seumur hidup. Penyelidikan kami telah menunjukkan bahawa pemasar dengan program yang seimbang mempunyai 10 peratus lebih daripada pelanggan mereka yang terlibat dengan program e-mel mereka daripada yang mempunyai tumpuan berat atau eksklusif pada promosi. Adalah lebih mudah untuk dijual kepada pelanggan apabila terdapat hubungan dan pertunangan.
PCM: Apabila ia berkaitan dengan pemasaran e-mel dan automasi pemasaran, apakah kesilapan terbesar yang anda lihat pemasar, terutamanya dari segi kempen satu kali atau juga mesej e-mel tunggal?
MS: Terdapat tiga kesilapan besar yang kita lihat pemasar. Pertama, terdapat terlalu banyak tumpuan pada logistik mesej individu dan tidak mencukupi tentang bagaimana mesej tertentu menyokong strategi dan matlamat yang lebih besar. Analisis kami terhadap lebih dari 100 jenama menunjukkan bahawa, secara purata, hanya 41 peratus daripada pelanggan e-mel yang pernah membuka e-mel daripada jenama yang mereka langgan, dan mereka yang melakukannya, hanya 47 peratus yang pernah klik. Dengan lebih daripada 80 peratus tidak pernah mengklik pada satu mesej, terdapat potensi besar yang belum diterokai yang tidak dapat dilihat tanpa perspektif besar-gambar.
Kedua adalah pergantungan di atas metrik corong seperti kadar terbuka, yang tidak mempunyai pandangan tentang sama ada atau tidak mereka yang membuka adalah yang sama yang selalu membuka mesej atau jika mereka adalah pelanggan yang berharga. Pemasar harus melihat bagaimana mesej individu mempengaruhi ROI, LTV, metrik tingkah laku pembelian, dan keseluruhan aktiviti pangkalan data untuk lebih memahami mesej dan gambar yang lebih besar.
Akhir sekali, kita melihat para pemasar terus mempunyai pengambilan keperibadian terhad. Dalam kaji selidik peruncit kami yang baru-baru ini, 49 peratus responden menerangkan usaha peribadahan mesej mereka sebagai satu saiz yang sesuai. Kami telah melihat penyasaran asas dan keperibadian kandungan membawa kepada peningkatan kadar penukaran tahap mesej lebih daripada 200 peratus, jadi mengejutkan bahawa begitu ramai pemasar tidak memeluk automasi keperibadian. Di sisi yang cerah, kebanyakan pemasar mengiktiraf cabaran-cabaran ini dan bergerak untuk membuat perubahan. Tetapi ramai yang mendapati mengatasi status-quo inersia sukar.
PCM: Bagaimanakah pemasar harus menjadi pedagang tentang GDPR? Apa yang boleh dilakukan oleh vendor perisian e-mel untuk membantu pelanggan mereka tetap mematuhi?
MS: Pemasar sepatutnya sangat prihatin terhadap GDPR jika mereka tidak patuh pada 25 Mei 2018. Setelah mengkaji ratusan pangkalan data pemasar, kami masih belum dapat mencari satu pun tanpa jumlah yang bermakna warga EU dan penduduk EU, jadi ini benar-benar memberi kesan kepada semua orang. Di sisi yang terang, GDPR menjadikan kehidupan pemasar lebih mudah dalam beberapa cara. Ia mengurangkan bilangan pemasar undang-undang peringkat negara yang perlu dipertimbangkan, memberikan arahan yang lebih jelas mengenai kewajipan pemasar, dan memberi mereka lebih banyak kawalan ke atas perlindungan data pelanggan mereka. Kami melihat GDPR sebagai langkah semula jadi dalam peralihan keseluruhan dalam hubungan pelanggan pemasar yang telah berlaku sepanjang dekad yang lalu. Memandangkan jumlah pelanggaran data berprofil tinggi yang dilaporkan setiap tahun, privasi data harus menjadi isu jenama untuk pemasar.
Semua vendor, bukan hanya penyedia perkhidmatan e-mel, yang menyentuh data peribadi mempunyai set keperluan mereka sendiri di bawah GDPR dan dikehendaki untuk menyokong usaha pematuhan GDPR pelanggan mereka berkenaan dengan perkhidmatan yang mereka berikan.
ESP perlu melakukan yang berikut minimum untuk menyokong usaha pematuhan pelanggan mereka: Memberi penerangan yang jelas tentang aktiviti pemprosesan mereka sehingga istilah persetujuan pemasar menyediakan kepada subjek data adalah tepat, bekerja dengan pemasar untuk mengemas kini perjanjian yang mematuhi keperluan GDPR, pastikan semua sub-pemproses mereka mematuhi, melaksanakan privasi dengan reka bentuk dan automasi untuk menyokong hak subjek data; dan mengambil bahagian dalam penilaian kesan perlindungan data, ulasan data, pembersihan data, dan usaha persetujuan afirmatif yang diperlukan.
PCM: Apakah kaedah terbaik untuk membuat borang generasi utama? Bagaimanakah anda mengubah halaman statik ini menjadi perekrut aktif untuk jenama anda?
MS: Pendekatan terbaik untuk membuat borang web memerlukan pemasar untuk mengimbangi amalan terbaik dengan keperluan kes penggunaan mereka. Dari perspektif praktik terbaik, bentuk web yang paling berkesan adalah yang menjadikannya semudah mungkin untuk menyelesaikan, membuat pengalaman yang dipersonalisasi, dan menangani penolakan yang sama. Untuk memudahkan, meminimumkan bilangan titik data yang dikumpulkan dan halaman dengan minimum. Teknik seperti pre-popup, autofill, dan pengesahan sebaris boleh meningkatkan kadar penyelesaian untuk bidang yang perlu disertakan. Penggunaan widget, menu drop-down, dan butang radial juga dapat membantu mempercepat proses penyelesaian. Borang web dinamik boleh digunakan untuk meningkatkan keperibadian kandungan.
Walau bagaimanapun, perlu diingat, pengalaman yang tidak konsisten dalam beberapa aplikasi, seperti semasa proses checkout, boleh menaikkan bendera merah atau menjadi gangguan, yang tidak produktif. Memandangkan pelanggan semakin mengambil berat tentang aktiviti dalam talian penipuan, pemasar perlu menggunakan borang web berjenama yang menggunakan URL domain primer dan alamat bagaimana data yang mereka sediakan akan digunakan dalam istilah yang jelas dan ringkas. Ini akan membantu pelanggan merasa lebih selesa menyediakan data dan membantu menjadi patuh kepada GDPR.
PCM: Pernahkah anda berfikir tentang masa depan e-mel kerana ia berkaitan dengan teknologi baru, seperti kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin (ML), malah realiti maya (VR) dan realiti bercampur?
MS: Inovasi teknologi sentiasa berada di barisan depan pemikiran strategik kami kerana ia secara langsung memberi kesan kepada kepuasan dan pengekalan klien. 2017 adalah tahun yang besar untuk mengelilingi AI dan ML, tetapi kenyataannya, perkara-perkara ini tidak baru. Mereka telah berkembang selama beberapa dekad dan, walaupun masih belum dewasa, teknologi telah mencapai titik di mana mereka mempunyai aplikasi yang semakin dapat dilihat dalam kehidupan seharian pengguna rata-rata.
Kami lebih tertumpu pada aspek ML AI kerana terdapat cara yang jelas dan praktikal untuk meningkatkan automasi pemperibadian, segmentasi, dan pandangan hari ini. Terdapat begitu banyak syarikat AI yang baru dan terang-terangan di luar sana yang sukar untuk memberitahu apa yang sebenarnya dan apa yang asap dan cermin. Oleh kerana itu, kami fikir teknologi e-mel perlu cukup fleksibel untuk diintegrasikan dengan alat AI dan mengisi sekeping data yang sering hilang. Apa yang penting ialah pemasar menguasai asas keperibadian sebelum melaksanakan sesuatu yang baru seperti AI.
