Video: Seminar Pendidikan Digital Era Revolusi Industri 4.0 (November 2024)
RingCentral mempelopori perkhidmatan telefon perniagaan berasaskan awan, menunjukkan perniagaan dari semua saiz bagaimana untuk bergerak melangkaui sistem telefon perniagaan berdasarkan kotak pertukaran cawangan swasta (PBX) dalam almari pendawaian. Menekankan kelenturan seperti penjimatan kos, RingCentral telah menjadi pemimpin yang jelas dalam komunikasi dan kerjasama awan.
Kami meminta RingCentral SVP Operations Curtis Peterson mengapa perniagaan kecil yang belum memeluk teknologi cloud atau bahkan Voice over Internet Protocol (VoIP) mengapa mereka perlu bergerak sekarang. Semasa perbualan kami, kami juga menyentuh topik penting seperti populariti Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), kepentingan ketangkasan untuk kedua-dua penjual dan pelanggan, keselamatan awan, dan revolusi pembantu suara mudah alih.
PCMag (PCM): Walaupun hari ini, banyak pemilik perniagaan kecil menjauhkan diri dari VoIP hanya kerana mereka tidak faham. Jelaskan perbezaan di antara perkhidmatan barebones VoIP, PBX awan, dan UCaaS penuh kepada pembaca perniagaan kecil (SMB) kecil kami. Apakah teknologi-teknologi ini dan yang mana yang anda fikir adalah yang terbaik untuk kebanyakan operasi SMB?
Kemudian kami menambah mod komunikasi yang melampaui suara, seperti persidangan video, mesyuarat dalam talian, SMS, pemesejan pasukan, dan kerjasama. Yang luas adalah apa yang menjadikannya menjadi UCaaS. UCaaS adalah pilihan yang kuat untuk perniagaan dari semua saiz, tetapi terutamanya SMB, kerana ia fleksibel, komprehensif, dan kos efektif.
Kelebihan kepada SMB untuk memilih penyelesaian UCaaS yang lengkap, seperti RingCentral, adalah bahawa mereka mendapat semua ciri yang mereka perlukan untuk menjalankan perniagaan mereka pada masa akan datang tetapi tanpa membayar lagi untuk sistem telefon yang mudah digunakan dan lengkap mereka perlu sekarang.
PCM: RingCentral telah bertukar kepada PBX awan yang sangat mudah. Tetapi hanya kerana sesuatu yang mudah tidak bermakna ia semestinya langkah terbaik. Kami tahu VoIP sepatutnya lebih murah tetapi manfaat apa yang ditawarkan? Apa faedah utama yang anda dapati paling kerap mengejutkan pelanggan anda kerana mereka tidak menganggapnya?
CP: Saya rasa fleksibiliti lebih penting daripada harga tapi kita faham harga adalah penting untuk SMB. Rancangan kami bermula pada $ 19, 99 setiap pengguna sebulan dan anda boleh membayar semasa anda pergi (atau, lebih baik lagi, bayar ketika anda berkembang). Anda hanya membayar untuk kapasiti yang anda perlukan, tetapi pada masa yang sama, anda juga mendapat lebih banyak wang anda.
Selain itu, mana-mana SMB akan memberitahu anda bahawa mereka tidak mahu melepaskan panggilan pelanggan. Itu benar-benar kesilapan yang paling mahal yang boleh mereka buat. Dengan RingCentral, anda tidak perlu berada di meja anda untuk menjawab telefon; perkhidmatan awan bersifat mudah alih. Ini bermakna pekerja boleh berkomunikasi tidak kira di mana mereka berada: di pejabat, di rumah, atau di jalan raya. Dengan 99.999 peratus uptime, perkhidmatan kami lebih dipercayai daripada perkakasan di premis yang anda boleh beli. Sekiranya berlaku malapetaka, pejabat anda benar-benar boleh berada di bawah air dan orang-orang anda masih boleh menjawab panggilan dari lokasi lain. Dan pada asas hari, anda boleh membuka pejabat baru atau memberikan nombor kepada pekerja jarak jauh dalam sekejap.
Terdapat juga manfaat untuk menggunakan RingCentral sebagai perniagaan anda berkembang. Web dan persidangan video, kerjasama pasukan, dan penyelesaian pusat panggilan semuanya terintegrasi dengan lancar ke dalam satu penyelesaian. Kami juga mempunyai jangkauan global sehingga tidak kira di mana pekerja anda berada secara geografi. Kami melayani hampir 80 negara dengan nombor maya hari ini, dan kami mempunyai penyelesaian Pejabat Global RingCentral yang lengkap di 35 negara.
Kami menyediakan platform terbuka dan beratus-ratus integrasi ke dalam alat yang anda perlukan untuk menjalankan perniagaan anda, seperti Salesforce, Google, atau Office 365.
Salah satu faedah yang paling tidak diingati ialah kita melakukan lima hingga enam siaran utama setahun, jadi penyelesaian kami sentiasa bertambah baik dan pelanggan sentiasa mendapat manfaat daripada teknologi terkini.
Ini hanya beberapa sebab mengapa lebih daripada 350, 000 perniagaan mempercayai RingCentral untuk keperluan perniagaan kritikal ini dan mengapa kami menjadi pemimpin pasaran dengan penghargaan paling industri.
PCM: Peranti mudah alih terus menyerang tempat kerja, terutamanya untuk SMB. Caranya ialah pekerja tidak akan menggunakan peranti mereka sendiri. Bagaimanakah syarikat bantuan RingCentral memanfaatkan perkakasan mudah alih pekerja mereka tanpa mengambil alih peranti itu?
CP: Menggunakan aplikasi mudah alih RingCentral memberikan pekerja keupayaan penuh termasuk panggilan, persidangan video, SMS, pemesejan pasukan, dan kerjasama. Aplikasi kami membolehkan pekerja menjaga perniagaan dan penggunaan peribadi telefon mereka berasingan.
Bagi syarikat itu, salah satu faedah yang diabaikan untuk mempunyai nombor telefon yang diberikan perniagaan pada peranti pekerja ialah, jika pekerja memutuskan untuk meninggalkan, anda boleh mematikan akses mereka ke nombor telefon tersebut pada saat yang sama anda mematikan email mereka. Semua interaksi perniagaan-termasuk panggilan teks atau pelanggan-boleh dialihkan kepada orang lain dalam organisasi anda. Dalam erti kata lain, komunikasi dengan pelanggan itu tidak keluar pintu dengan pekerja.
PCM: Keamanan awan semakin menjadi subjek untuk setiap aspek teknologi awan, suara dan komunikasi yang disertakan. Bagaimanakah RingCentral menangani kebimbangan ini untuk pelanggan pada tahun 2018?
CP: Jaminan dan jaminan perkhidmatan adalah kriteria pemilihan dua utama yang disebut dalam laporan "Laporan Strategi dan Kepimpinan Vendor Bersepadu (UC)" dari IHS Markit. Kami melabur dalam keselamatan sebagai pembezaan yang kompetitif, mengetahui pelanggan mesti mempunyai ketenangan fikiran jika kita mahu mereka berpegang dengan kami.
RingCentral menyebarkan perlindungan rangkaian terbaik yang dioptimumkan untuk suara dan data. Pertahanan ini, bersama-sama dengan pakar-pakar RingCentral sistem pemantauan berterusan untuk anomali, membantu mencegah gangguan perkhidmatan, pelanggaran data keselamatan, penipuan, dan servis yang tinggi.
PCM: Tiba-tiba banyak buzz tentang memanfaatkan pembantu suara dalam perniagaan. Memandangkan suara itu adalah sebahagian besar perniagaan anda, bagaimanakah faktor itu ke dalam rancangan anda?
CP: Teknologi pengguna tidak dapat dielakkan masuk ke tempat kerja. Ini corak yang kita lihat berkali-kali dengan teknologi seperti pemesejan segera (IM), aplikasi mudah alih, dan banyak lagi. Kini ia berlaku dengan pembantu suara yang datang ke tempat kerja dan kami percaya kesannya akan besar.
Ramai pengguna sudah biasa dengan teknologi pembantu suara di rumah mereka. Amazon telah mengetuai pertuduhan dengan peranti Amazon Echo bertenaga Alexa mereka, membolehkan orang ramai bertanya perkara seperti, "Alexa, apa cuaca?" atau "Alexa, berita hari ini?" Sekarang inovasi yang sama akan datang ke tempat kerja dengan Alexa for Business dan kami teruja untuk menjadi sebahagian daripadanya.
Menggunakan RingCentral dan Alexa for Business, anda boleh menggunakan arahan suara untuk menyertai mesyuarat, menghantar mesej teks, mendengar mel suara dan membuat panggilan.
PCM: Selain pembantu suara, apakah trend utama yang anda fikirkan perniagaan kecil harus cuba memanfaatkan pada tahun 2018?
CP: Tempat kerja yang ditentukan oleh ruang pejabat fizikal adalah sesuatu yang lalu. Kami akan melihat perkembangan teknologi yang direka untuk tempat kerja baru yang secara eksponen meningkatkan kerjasama jauh di kalangan pekerja untuk mengoptimumkan produktiviti, mempercepat inovasi, dan memupuk masyarakat. Ini bermakna penyelesaian komunikasi kerjasama seperti RingCentral Glip akan menjadi penting. Anda memerlukan platform dengan pelbagai alatan, supaya anda dapat memulakan dengan menghantar mesej kolaborasi pasukan dan berpindah ke panggilan suara, pertukaran teks, persidangan video, atau fail yang dikongsi untuk penyuntingan bersama.
Sementara itu, pembantu suara hanya permulaan trend yang lebih luas. Kami akan melihat modaliti perbualan berinteraksi dan menjadi lebih pintar, dikuasakan oleh pemprosesan bahasa semulajadi (NLP), transkripsi segera, dan pembelajaran mesin berterusan (ML). Ke depan, kecerdasan buatan (AI) akan menjadi lebih meluas. Pada akhirnya, ini bermakna kita akan melihat kedatangan lebih banyak maklumat kontekstual. Dengan maklumat banjir berterusan yang dikendalikan oleh pengetahuan, perkara konteks, dan teknologi yang baru muncul akan belajar untuk memaparkan apa yang paling penting.
Globalisasi perniagaan akan dipergiat. Mujurlah, awan mendemokrasikan kemungkinan, mewujudkan peluang bagi SMB untuk pergi global. Di dalam ruang UCaaS, kami melihat pelanggan global semakin mencari penyelesaian komunikasi awan global tunggal, seperti RingCentral. Kami telah melihat bahawa syarikat-syarikat Amerika Utara mempunyai kepekatan tertinggi di UK, Jerman, Perancis, Belanda, Ireland, Australia, Hong Kong, dan Singapura. Data menunjukkan bahawa tenaga kerja global di EU dan APAC juga merangkul penyelesaian komunikasi dan penyelesaian awan moden untuk meningkatkan produktiviti.
Komunikasi dan kerjasama akan berada di mana-mana dan kami ingin membantu anda memanfaatkan semua kemungkinan.
