Crm mungkin lebih penting untuk perniagaan anda daripada telefon

Sebagai perniagaan kecil, sukar untuk menentukan kapan dan di mana untuk menghabiskan sumber daya anda. Hal ini terutama berlaku bagi syarikat-syarikat yang sangat bergantung pada teknologi untuk membolehkan dan memantau proses jualan. Walau bagaimanapun, ia menjadi sangat jelas-terima kasih kepada beberapa perisian pengambilan perisian perusahaan baru-baru ini - bahawa, sekurang-kurangnya, syarikat anda harus melabur dalam perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM).

Adakah anda mengejutkan anda untuk mengetahui bahawa 40 peratus jurujual masih menggunakan spreadsheet dan e-mel untuk menyimpan data pelanggan? Bagaimana jika saya mendakwa 22 peratus tidak tahu apa CRM? Nah, menurut laporan baru-baru ini dari Hubspot, kedua-dua angka itu (mengejutkan, menjengkelkan) benar. Bagi anda yang membaca PCMag secara teratur, anda mungkin menyedari perkara-perkara yang menakjubkan yang dilakukan oleh vendor CRM untuk mengubah interaksi pelanggan asas ke dalam data yang kuat yang boleh digunakan untuk jualan yang lebih baik. Sebagai contoh: Pelaburan besar baru-baru ini di Salesforce dalam pembelajaran mendalam, pembelajaran mesin (ML), analisis ramalan, pemprosesan bahasa semula jadi, dan teknologi pemprosesan imej, telah menghasilkan alat kecerdasan buatan Einstein (AI) syarikat. Einstein akan membolehkan pelanggan memproses berbilion mata data, pengulangan, dan imej untuk membantu meningkatkan aliran kerja. Alat ini belajar daripada penggunaan pelanggan untuk mengesyorkan aliran kerja yang lebih baik yang khusus untuk setiap organisasi.

Salesforce tidak bersendirian di sini: Zoho baru-baru ini menambah pembantu maya berasaskan AI kepada Zoho CRM. Ciri ini, Zoho Intelligent Assistant (Zia), adalah enjin automasi yang direka untuk menyampaikan saranan berasaskan data tanpa pentauliahan kepada kakitangan jualan apabila mereka menggunakan Zoho CRM. Terhadap Zoho CRM, Zia direkayasa untuk mengesan anomali kegunaan sistem, mencadangkan aliran kerja yang optimum dan makro, dan menasihati jurujual apabila hendak menghubungi prospek. Beats menggunakan hamparan dan e-mel, bukan?

Anda sedang berada di belakang

Nasib baik, kebanyakan syarikat telah mendapat memo tersebut. Satu kajian baru-baru ini yang dijalankan oleh Cite Research bagi pihak SugarCRM mendedahkan hampir separuh (49 peratus) syarikat membelanjakan sekurang-kurangnya $ 2, 000 setahun, setiap penjual ke atas teknologi enablement jualan. Lapan peratus syarikat menghabiskan sekurang-kurangnya $ 5, 000 setahun, setiap pekerja atas alat jualan. Untuk mengambil ini dari perspektif yang lain: hanya 20 peratus syarikat membelanjakan kurang daripada $ 1, 000 pada teknologi jualan setiap tahun, setiap pekerja.

"Penerapan teknologi CRM yang dipegang sebagai pemalar untuk semua saiz syarikat dan melalui keluk perbelanjaan, kata Clint Oram, CMO dan Pengasas bersama SugarCRM." Untuk mendapatkan wang, anda perlu membelanjakan wang. Anda perlu melengkapkan orang dengan alat dan alat yang betul yang berkesan."

Laporan yang meninjau 400 profesional perniagaan di peringkat pengarah atau ke atas, mendedahkan bahawa halangan terbesar bagi perniagaan untuk mengadopsi teknologi baru adalah kos (48 peratus). Sementara itu, syarikat juga menyebut keselamatan (36 peratus) dan kerumitan teknologi (34 peratus) sebagai halangan. Cukup adil.

Tinjauan ini memberi tumpuan kepada teknologi yang luas, termasuk CRM, konferensi persidangan, dan suite kolaborasi, tetapi ia juga dipertimbangkan dalam barangan seharian seperti telefon pintar dan komputer riba. CRM adalah teknologi jualan yang paling banyak digunakan yang disediakan oleh syarikat kepada pekerja jualan (69 peratus), bahkan lebih daripada telefon pintar (59 peratus) dan komputer riba (58 peratus). Apabila ditanya untuk menilai alat dengan keberkesanannya untuk membantu kakitangan jualan, CRM, komputer riba, dan telefon pintar masing-masing menduduki tempat pertama, kedua dan ketiga. Ya, anda membaca CRM yang betul adalah lebih penting kepada kebanyakan syarikat daripada komputer riba dan telefon pintar.

"Saya telah menghabiskan keseluruhan kerjaya saya di ruang dan tidak selalu berlaku, " kata Oram. "Pasaran mengiktiraf masalah perniagaan ini yang telah mendedikasikan kehidupan saya. Ruang CRM telah ditakrifkan dengan baik pada awal tahun 90an.sebuah generasi pemimpin perniagaan telah belajar memanfaatkan teknologi ini untuk mengembangkan perniagaan mereka."

Walaupun kepercayaan responden bahawa CRM adalah alat yang paling berkesan untuk membolehkan para profesional jualan menjalankan perniagaan, kaji selidik itu juga mendedahkan syarikat lebih berminat dengan cara CRM tools meningkatkan pengalaman pelanggan daripada mereka membuat penjual menjual lebih baik. Enam puluh dua peratus daripada responden berkata interaksi pelanggan yang disampaikan sebagai hasil daripada data alat CRM adalah faktor terpenting apabila memilih sistem CRM, manakala hanya 38 peratus responden memilih jualan yang lebih baik sebagai pertimbangan nombor satu.

"Kami berada di titik perubahan dalam industri di mana cara kami memikirkan CRM hari ini berbeza daripada bagaimana kami akan memikirkannya esok, " kata Oram. Untuk memerangi sesetengah isu syarikat dengan menggunakan CRM, iaitu kerumitan dan kos, Oram berkata adalah penting bagi syarikat dan penjual CRMnya secara keseluruhannya, "lepaskan bloatware itu dan berikan set ciri utama yang membantu orang mendapatkan pekerjaan mereka."

Daripada responden yang telah menggunakan sistem CRM, 25 peratus menggunakan Salesforce, dan 18 peratus menggunakan Oracle. Kerugian bahagian pasaran ini adalah sejajar dengan data Penyelidikan Gartner baru-baru ini, yang mendakwa Salesforce memiliki kira-kira 20 peratus daripada pasaran CRM. Hanya 5 peratus responden menggunakan SugarCRM, yang kini sedang berusaha menambah analitik ramalan dan teknik pembelajaran mesin kepada produk SugarCRM Relationship Intelligencenya untuk menilai set data yang besar untuk mencari corak, mengutamakan peluang, mengenal pasti isu dan membuat cadangan pintar. Gartner menjangkakan CRM secara keseluruhan akan menghasilkan $ 37 bilion pada tahun 2017, menjadi kategori perisian perusahaan yang paling menguntungkan, melebihi perancangan sumber perusahaan (ERP), yang dijangka menjana hanya $ 34 bilion pada tahun 2017.

Jika anda belum melabur dalam CRM, gunakan bahagian komen di bawah untuk memberitahu kami apa yang menghalang anda.