Zendesk melancarkan suite zendesk dan menyambungkan zendesk

Penjual perisian meja bantuan Zendesk hari ini mengumumkan dua produk baru yang direka untuk membantu syarikat memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan. Produk pertama, Zendesk Suite, dilaporkan akan membawa saluran sembang, e-mel, dan saluran sokongan pelanggan lain di bawah satu platform pemersatu. Produk kedua, Zendesk Connect, direka untuk mengumpul data interaksi pelanggan dan menggunakan maklumat tersebut untuk menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan secara proaktif. Kedua-dua produk ini boleh didapati mulai hari ini.

Suite Zendesk

Mungkin cara terbaik untuk menggambarkan Suite Zendesk adalah bahawa ia adalah payung bersatu yang mengintegrasikan e-mel, live chat, telefon, layan diri, dan hampir mana-mana saluran lain yang anda mungkin gunakan untuk interaksi pengguna atau pelanggan, seperti media sosial. Pada dasarnya ia menggabungkan Zendesk Chat, Zendesk Guide, Zendesk Talk, dan produk Sokongan Zendesk ke dalam satu platform. Menurut Astha Malik, Naib Presiden Platform dan Pemasaran Produk di Zendesk, Zendesk Suite direka untuk membiarkan syarikat menyambung kepada pelanggan melalui apa sahaja saluran yang mereka mahukan.

"Saya fikir banyak syarikat berusaha menghasilkan cara yang kreatif untuk menjadikan pelanggan lebih mudah dan kami mendapati bahawa dapat bercakap dengan pelanggan dengan cara yang mereka suka adalah cara terbaik untuk melakukan ini, " katanya. Malik. Walau bagaimanapun, Malik cepat mengakui bahawa menyediakan pelanggan dengan pilihan saluran pilihan mereka bukanlah yang baru.

"Apa yang baru di sini, " Malik meneruskan, "adalah sekarang kami telah menggabungkan semua saluran ini bersama-sama dalam satu pakej. Kami fikir ini akan menjadikan hidup lebih mudah untuk ejen, pengurus, dan pengguna akhir. lebih berkuasa dan lebih produktif. Itulah daya penggerak di belakang mengapa kami melancarkan Zendesk Suite."

Sama seperti penawaran lain syarikat, terdapat beberapa pilihan harga yang berbeza yang tersedia. Versi Pro Zendesk Suite bermula pada $ 89 setiap pengguna sebulan (dibayar setiap tahun) atau $ 109 setiap pengguna sebulan tanpa komitmen setiap tahun. Ia menawarkan sokongan omnichannel serta laporan dan ciri analitik. Versi Enterprise bermula pada $ 149 setiap pengguna sebulan (dibayar setiap tahun) atau $ 179 setiap pengguna (berbayar bulan ke bulan). Untuk kos tambahan, anda akan mendapat keupayaan untuk menetapkan peranan dan keizinan kepada kakitangan, 24/7 sokongan dan sokongan berbilang jenama, antara lain.

Kami telah melihat syarikat lain mengumumkan produk dengan penyatuan dalam fikiran. Awal musim ini, RingCentral mengumumkan produk serupa dalam bentuk Pusat Hubungan Kerjasamanya, yang menawarkan pelbagai alat yang terdapat dalam satu aplikasi yang direka untuk membantu pasukan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih mudah. Twilio juga membuat permainan untuk ruang itu pengumuman Flex , platform perkhidmatan pelanggan yang sangat disesuaikan yang membolehkan pelanggan memasukkan pelbagai saluran berbeza ke dalam satu aplikasi sahaja.

Oleh itu, jelas bahawa syarikat yang mencari platform perkhidmatan pelanggan bersatu tidak mempunyai kekurangan pilihan hari ini. Tetapi Zendesk mempunyai kelebihan menjadi pemimpin dalam pasaran meja bantuan, jadi sangat menarik untuk melihat betapa banyaknya yang dapat memanfaatkan kedudukan itu dengan Zendesk Suite.

Zendesk Connect

Syarikat itu memanggil Zendesk Sambungkan "penyelesaian penglibatan proaktif." Pada terasnya, Zendesk Connect, yang akan bermula pada $ 180 sebulan untuk 2, 000 pengguna messaged bulanan, menggabungkan analisis dan automasi. Alat ini menggunakan model pembelajaran mesin (ML) untuk menjangka masalah pelanggan sebelum mereka berlaku. Ia direka bentuk untuk membantu syarikat mendapatkan lebih awal daripada keperluan pelanggan dengan mengumpulkan dan memproses semua data pelanggan sebelumnya, termasuk tindakan, sejarah sokongan, dan keutamaan. Data ini kemudiannya boleh digunakan untuk menyampaikan mesej automatik yang diperibadikan kepada pelanggan individu berdasarkan tabiat dan keutamaan.

"Ini semua tentang ke hadapan pelanggan-pelanggan anda, jika saya memesan sesuatu, saya lebih suka tahu tentang masalah pesanan saya seperti yang berlaku sebelum saya sampai ke kedai, " kata Malik.

Satu contoh Malik yang ditawarkan adalah kes sebuah kedai kasut dalam talian. Jika pelawat baru ke laman web ini melihat kasut yang banyak pelanggan telah kembali kerana saiznya besar, Zendesk Connect boleh menggunakan data yang dikumpulkan dari pelanggan terdahulu untuk memberi amaran kepada pelanggan baru ini. Zendesk Connect boleh memberitahu pelanggan tentang isu ini apabila mereka meletakkan pesanan itu ke dalam troli beli-belah dalam talian mereka, jadi mereka boleh memesan saiz seterusnya ke bawah untuk mengimbangi. Zendesk telah menguji senario seperti ini dengan pengguna awal, seperti syarikat makanan dalam talian Baru-baru ini, untuk beberapa waktu, dengan pengguna melaporkan peningkatan yang ketara dalam kepuasan pelanggan.