Kenapa anda memerlukan akses jauh gred perusahaan

Pengguna melihat akses jauh sebagai cara yang mudah untuk berkongsi skrin antara satu sama lain atau mengakses PC desktop mereka dari jalan raya. Teknologi akses jauh semakin cepat, ia biasanya mudah, dan ia biasanya agak murah. Tetapi satu perkara itu tidak selamat.

Para profesional IT melihat akses jauh terutama dari perspektif meja bantuan, itulah sebabnya ia termasuk dalam beberapa platform meja bantuan, seperti Sokongan Zendesk. Perkongsian skrin merupakan salah satu cara yang paling kos efektif untuk membantu pengendali meja dan pro IT untuk dengan cepat mengalami masalah pengguna dan menyelesaikannya, tanpa meninggalkan meja mereka. Walaupun bunyi yang hebat, kebanyakan pentadbir IT mungkin tidak memikirkan hakikat bahawa sesi perkongsian skrin satu-satu ini juga merupakan masalah keselamatan yang besar. Malah, eksploitasi menggunakan Windows Remote Desktop adalah cara yang popular untuk penggodam untuk mengompromi sistem sambil meninggalkan beberapa jejak. Langkah terbaik anda berhubung dengan ciri desktop jauh terbina dalam Windows adalah mematikannya dan meninggalkannya dengan cara itu.

Tetapi jika anda berbuat demikian, maka anda juga membuat kesulitan untuk pasukan sokongan anda untuk melihat masalah yang pengguna mungkin mempunyai dan membetulkannya tanpa memerlukan mereka pergi melawat pengguna di lokasi mereka. Jawapan yang jelas adalah dengan menggunakan penyelesaian akses jauh yang menekankan keselamatan.

Mengambil Akses Jauh

Banyak produk akses jarak jauh yang berdedikasi akan menyediakan mekanisme keselamatan tambahan seperti beberapa penyelesaian meja bantuan yang mampu mengakses jauh. Tetapi beberapa produk tersebut mempunyai kelemahan. Ramai yang memerlukan klien akses jauh pada mesin pengguna, dan ini memerlukan mereka memasang beberapa perisian sebelum anda dapat menyampaikan sokongan yang mereka perlukan. Ini juga bermaksud bahawa klien akses jauh mungkin akan tetap berada di komputer mereka selepas selesai, yang bermaksud anda telah meninggalkan kerentanan yang kemudiannya dapat dieksploitasi.

Penyelesaian yang lebih baik adalah dengan menggunakan penyelesaian sokongan jauh berasaskan awan yang direka untuk perusahaan, mudah untuk digunakan oleh juruteknik sokongan anda, dan menempatkan penekanan yang cukup untuk keselamatan untuk memenuhi standard IT moden. Walaupun anda mungkin menjangkakan bahawa menjadi ciri standard mana-mana aplikasi meja bantuan kompetitif hari ini, anda akan menjadi salah. Sudah cukup jarang berlaku bahawa sesetengah vendor, seperti orang-orang di penyedia perisian desktop jauh ISL Online, menggunakannya sebagai pembeza kompetitif.

Luke Walling, Pengurus Besar Amerika Utara ISL Online, berkata syarikat itu bekerja keras untuk membina penyelesaian meja bantuan yang berdaya saing. "Produk kami menyediakan sambungan dengan cepat dan mudah, " katanya. Tetapi keselamatan adalah sama pentingnya dengan reka bentuk produk overlay ISL. Bagi ISL, Walling berkata, "keselamatan dibina, tidak digerakkan."

Walling berkata bahawa akses jauh ISL Online boleh didapati sebagai produk Perisian-sebagai-Perkhidmatan (SaaS) serta melalui pembekal perkhidmatan terurus (MSP) dan premis. Akses jarak jauh berasaskan awan atau berasaskan pelayan ini menyokong tahap keselamatan melebihi apa yang tersedia dengan produk peringkat pengguna dengan aliran yang disulitkan dengan RSA-2048 dan pertukaran kunci awam 4096. Keupayaan ini mewakili perkhidmatan capaian jarak jauh perusahaan, yang menyediakan perlindungan keselamatan yang produk gred pengguna tidak dapat.

11% Kebaikan Keselamatan Kata Pengukuhan Akses Jauh adalah Tugas Yang Paling Menekan

(Kredit imej: Statista)

"Akses jauh memberikan pasukan sokongan IT kelajuan dan kecekapan menyelesaikan masalah dari jauh, " jelas Giridhara Raam, Penginjil Produk untuk Zoho Corporation's ManageEngine, dalam e-mel. "Dengan keupayaan mereka untuk menjaga komputer yang dihadiri dan tidak dijaga, alat capaian jauh meningkatkan masa tindak balas dan produktiviti."

Zoho mempunyai dua produk akses jauh untuk perusahaan, Zoho Assist dan Remote Access Plus, yang merupakan sebahagian daripada ManageEngine. "Akses jauh untuk pasukan sokongan IT adalah pendekatan kerjasama terhadap tenaga kerja yang produktif, " kata Giridhara. Beliau menambah bahawa perbezaan yang kritikal adalah tahap keselamatan yang dapat memberi produk IT-berfokuskan.

"Perisian akses jarak jauh tidak memberikan langkah keselamatan untuk memastikan penghantaran data dan komunikasi rangkaian selamat, " kata Giridhara. "Pengguna harus menilai tawaran, dan memahami sejauh mana keselamatan yang ditawarkan oleh vendor yang berbeza. Ciri-ciri keselamatan, seperti pengesahan multifaktor, penonton log tindakan, konfigurasi firewall untuk membolehkan pertukaran mesra antara pelayan dan klien tanpa mengubah port atau konfigurasi proksi, Secure Socket Layer (SSL), Advanced Encryption Standard (AES), masa tidak aktif untuk sesi, keserasian dengan penyelesaian antivirus, anonimisasi data, dan akses dan pengesahan sesi berasaskan kandungan."

Kesemua ini tersedia dalam penyelesaian akses dan bantuan meja jauh, walaupun biasanya, beberapa vendor menawarkan semuanya sekaligus, dan tidak satu pun dari mereka yang membolehkan semua perlindungan ini secara lalai. Giridhara berkata, dengan memilih ciri-ciri keperluan kakitangan IT, sesebuah organisasi boleh memilih dan menyesuaikan penyelesaian akses jarak jauh perusahaan yang benar. "Para profesional sokongan IT diberi keupayaan untuk menyelesaikan masalah dengan kedua-dua komputer yang dihadiri dan tidak dijaga dari satu konsol, tanpa mengira lokasi fizikal komputer tersebut, " katanya, "sehingga kecekapan dan produktivitas mereka akan meningkat dengan sangat besar. 90 peratus daripada isu IT boleh diselesaikan dengan cekap, tetapi apabila alat ini dipilih setelah penilaian yang tepat berdasarkan permintaan rangkaian, kadar penyelesaiannya dapat mendekati 99 persen."

Enterprise-Grade Hanya Datang Dengan Usaha Ditambah

Giridhara menyatakan bahawa, sebaik sahaja pembeli mula mencari, mereka akan mendapati sejumlah besar penyelesaian akses jarak jauh berorientasikan perusahaan yang ada. Langkah pertama, katanya, mesti mengecilkan semua pilihan tersebut ke senarai pendek alat yang memenuhi keperluan khusus organisasi. "Dengan bilangan pilihan yang terdapat di pasaran, profesional TI boleh mengenal pasti alat yang betul dengan melihat keselamatan, pengurusan, kebolehgunaan, dan integrasi yang ditawarkan dalam perisian, " katanya.

• Perisian Meja Bantuan Terbaik untuk 2019 Perisian Meja Bantuan Terbaik untuk 2019
• Panduan Pembeli SSL Sijil Atas Panduan Sijil SSL Sijil Atas
• Perisian Akses Jauh Terbaik Perisian Akses Jauh Terbaik

Tetapi Giridhara mengekalkan bahawa keupayaan perlindungan perlu diberikan perhatian peringkat tinggi. "Dengan ancaman siber yang berkembang, keselamatan harus menjadi perhatian utama diikuti oleh orang lain dan akhirnya harga, " katanya.

Memandangkan potensi penyalahgunaan dalam produk akses jauh, memberi perhatian kepada keselamatan mesti menjadi sebahagian penting daripada melaksanakan penyelesaian ini sebagai mengintegrasikannya ke alur kerja meja bantuan anda. Anda, selepas semua, mengundang seseorang ke dalam komputer anda dan memberikan mereka keistimewaan yang sama yang akan diberikan oleh admin, semuanya semasa beroperasi dari jauh. Tahap risiko yang berkaitan dengan operasi semacam itu adalah sangat penting dan oleh itu perlu dikendalikan oleh keselamatan akses yang terbaik yang boleh anda berikan. Tetapi alat ini juga perlu menjadi cara yang berkesan untuk mencari dan memperbaiki pelbagai masalah, dan perlindungan keselamatannya tidak dapat dicapai dengan cara itu.

Menjaga penyelesaian ini berkesan sambil melindungi persekitaran anda dari lanskap ancaman IT yang berubah-ubah seperti berjalan dengan tali ketat. Ia bukan cadangan persediaan-dan-lupa tetapi satu yang memerlukan ujian biasa. Oleh kerana perlindungan baru perlu dilaksanakan untuk mempertahankan ancaman baru, sistem perlu diuji secara teratur dan diuji semula dari perspektif pemecahan masalah juga. Ia banyak usaha, tetapi sekali lagi, ia juga merupakan fungsi IT yang kritikal dan sasaran keselamatan utama bagi penggodam, sehingga usaha itu sememangnya wajar.