Kenapa perniagaan kecil harus mempertimbangkan timbunan pemasaran yang terbaik

Apabila membina suite perisian pemasaran, ia mungkin kelihatan seperti idea yang baik untuk membeli penyelesaian semua-dalam-satu. Fikirkannya: Satu penjual, satu pengurus akaun, satu bil setiap bulan. Bagaimanapun, Jason VandeBoom, Ketua Pegawai Eksekutif syarikat pemasaran pemasaran ActiveCampaign percaya pendekatan best-of-breed sebenarnya boleh memberi manfaat kepada syarikat bersaiz kecil.

Sebelum kita menyelidiki penalaran VandeBoom, mari kita bincangkan apa yang dilakukan ActiveCampaign, dan mengapa VandeBoom berkata syarikatnya tidak merancang untuk menjadi pemasaran perkhidmatan all-in-one. ActiveCampaign menawarkan pemasaran e-mel, automasi pemasaran, dan modul pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) yang boleh dihidupkan bersama atau sebagai alat perseorangan.

Syarikat ini tidak menawarkan beberapa alat pemasaran tangen yang diperlukan oleh syarikat anda untuk mengembangkan operasi di luar peti masuk dan telefon. Sebagai contoh: ActiveCampaign tidak menawarkan e-dagang, pengurusan media sosial, atau pengoptimuman enjin carian. Walaupun komponen pemasaran ini penting untuk kebanyakan operasi (walaupun di peringkat perniagaan kecil), VandeBoom berkata, "Anda harus berkompromi untuk membina sesuatu seperti itu. Anda membuat sesuatu yang terlalu umum."

Sesungguhnya, syarikat-syarikat yang menghasilkan produk-produk dalam-satu tidak sepatutnya tidak bersetuju. Salesforce, Oracle, dan Microsoft telah diberikan anugerah Pilihan Editor PCMag dalam pelbagai kategori, dan pangkalan pelanggan dan produk mereka terus berkembang. Walau bagaimanapun, VandeBoom berhujah secara khusus mengenai pasaran perniagaan kecil, di mana melaksanakan, menjalankan, menghentikan, dan menukar penyelesaian semua-dalam-satu boleh menjadi lebih buruk daripada syarikat-syarikat yang lebih besar.

1 Mula Kecil dan Perlahan

Untuk VandeBoom itu semua tentang memastikan mata anda tidak lebih besar daripada perut anda. Beliau mengesyorkan membeli alat yang mempunyai dua keperluan untuk memulakan jangkauan pelanggan dan generasi utama: automasi pemasaran dan CRM. "Berfokus kepada hubungan dan pengurusan kitaran hayat pelanggan, katanya. "Pada inti anda memerlukannya. Lebih cepat perniagaan kecil mempunyai hubungan dengan sistem yang dapat memupuk, lebih baik."

Kebanyakan perniagaan kecil yang berunding dengan kenalan kedai ActiveCampaign pada hamparan, dalam Dokumen Google, dan dalam peti masuk e-mel. Tetapi, apabila pasukan jualan mereka berkembang, senarai hubungan semakin lama; dan apabila senarai menjadi lebih tersegmentasi, organisasi data jenis ini tidak akan dapat mengekalkan pertumbuhan syarikat mereka. Pada ketika ini, VandeBoom mencadangkan mereka membeli perisian CRM dan pemasaran automasi.

"Pemasaran e-mel kepada automasi pemasaran adalah jambatan klasik. Tetapi jangan risau dengan pemasaran e-mel dari get-go, "kata VandeBoom. "Ada keperluan untuk surat berita tetapi itulah tempatnya berhenti. Anda ingin menyampaikan kempen yang diperhalusi dan diperibadikan berkaitan dengan seseorang dan bukannya e-mel yang dikeluarkan secara massal. Sekiranya anda meletak kereta anda dan orang meletakkan selendang di kereta anda, promosi itu, tetapi adakah ia memberi pengalaman yang baik?"



2 Cari Integriti yang Dibina, Organik

Jika anda mengambil nasihat VandeBoom, anda akan mula kecil, dengan sistem yang mudah diurus yang menyediakan lebih daripada sekadar antara muka pengaturcaraan aplikasi terbuka (API). Pasti, API terbuka memberi pasukan pembangunan anda kelonggaran untuk membuat sambungan antara alat analitik pemasaran anda dan laman e-dagang anda, tetapi sambungan bina tersuai boleh memecah, yang memerlukan pemaju anda untuk membuat pembetulan unik untuk mengembalikan semula e- mewujudkan integrasi.

Perkara yang sama boleh dikatakan untuk sambungan yang dibuat antara alat integrasi seperti Zapier dan IFTTT. Walaupun alat-alat ini membuat automasi mudah untuk membentuk dan mengulangi, itu pasukan anda yang ada di cangkuk untuk penyelesaian masalah. Jika mereka tidak dapat membetulkan automasi itu sendiri, mereka perlu mendapatkan empat kumpulan yang berbeza bersama-sama untuk menentukan pembetulan (pasukan anda, pasukan Zapier, dan dua alat yang anda cuba sambungkan).

"Sekiranya saya perniagaan kecil, saya mahu pengintegrasian organik yang telah dibina, " kata VandeBoom. "Bilakah anda menggunakan Zapier? Apabila penyelesaian tidak wujud dan anda perlu mendapatkan sesuatu. Tetapi, jika platform utama membeli idea sistem yang bersambung, mereka akan mempunyai integrasi yang dibina untuk anda."

Ini bermakna mencari alat yang menawarkan integrasi organik sebanyak mungkin. Walau bagaimanapun, ia juga bermakna mencari integrasi dengan alat pihak ketiga yang paling baik, bukannya menyelesaikan alat-alat yang tidak bermutu semata-mata kerana sambungan ada. "Anda memerlukan alat yang memberi tumpuan kepada satu perkara dan melakukannya dengan baik. Seberapa baik platform itu dapat berkomunikasi dengan aplikasi terbaik untuk membiak?"



3 Counterpoint

Seperti yang saya nyatakan sebelum ini, terdapat beberapa ketenangan fikiran yang disediakan dengan bekerja dengan satu vendor. Anda akan mempunyai satu titik hubungan; anda dijamin integrasi organik antara modul; dan anda hanya perlu tawar-menawar dengan seorang jurujual atau ejen bil bila tiba masanya untuk membayar. Isu-isu ini penting, terutamanya untuk syarikat-syarikat kecil dan permulaan yang tidak mempunyai ejen khusus yang diberikan kepada tugas-tugas ini. Perniagaan kecil biasanya memerlukan pekerja untuk memakai topi yang banyak, dan jika memimpin pemasaran anda menguruskan pelbagai alat, masing-masing mempunyai banyak titik hubungan, proses itu boleh menjadi tidak berat.

Untuk artikel PCMag baru-baru ini tentang pelaksanaan penyelesaian perancangan sumber perusahaan (ERP), Penganalisis Pengetua Forrester Research Paul Hamerman berkata, "Banyak syarikat tidak melaksanakan semuanya pada satu masa. Majoriti syarikat yang saya telah bicarakan, mereka menggunakan teknologi dari vendor yang berbeza. " Tetapi Hamerman juga bersetuju bahawa banyak vendor mendapat manfaat daripada penyelesaian ERP semua-dalam-satu kerana betapa mudahnya untuk mengalirkan data ke seluruh modul yang berbeza dan dalam pelbagai amalan perniagaan yang berbeza.

Dalam kes perisian pemasaran, memastikan pemindahan data antara e-dagang, CRM, Facebook, Twitter, pemasaran e-mel, pemprosesan pembayaran, dan beberapa alat lain adalah lebih mudah apabila semua data itu dimasukkan ke dalam sistem yang dikendalikan oleh satu penjual. Masalahnya, VandeBoom berpendapat, adalah untuk mewujudkan banyak alat vendor yang mengorbankan kualiti setiap alat.

"Fikirkan hanya mempunyai pejabat, " jelasnya. "Adakah anda mempunyai satu vendor untuk semuanya? Bayangkan vendor yang membuat makanan dan kertas dan kerusi pejabat anda. Adakah bunyi itu seperti pilihan yang baik?"

Hanya jika vendor itu pakar dalam ketiga-tiga disiplin, yang sangat tidak mungkin. Awak tentukan.