Isi kandungan:
Video: Waspada Whatsapp Disusupi Spyware (November 2024)
Pembekal perisian perkhidmatan pelanggan Zendesk semalam mengumumkan WhatsApp untuk Zendesk, sebuah penyelesaian yang kini tersedia untuk semua pelanggan Sokongan dan Suite Zendesk yang baru dan sedia ada untuk $ 5 setiap ejen sebulan. Anak syarikat Facebook, WhatsApp mempunyai 1.5 bilion pengguna global, yang menjadikannya salah satu platform mesej utama di dunia. Perniagaan yang memerlukan lebih kecanggihan atau fungsi tertentu daripada apa yang menawarkan penyelesaian asas boleh melibatkan perunding Zendesk untuk mewujudkan pengalaman WhatsApp yang lebih khusus. Ini boleh termasuk nombor pemesejan berganda, pemesejan teks yang kaya, dan pemberitahuan proaktif.
Dengan menggunakan WhatsApp untuk Zendesk, pelanggan akan mempunyai akses kepada platform meja bantuan yang kuat dan biasa untuk melibatkan pelanggan mereka melalui sembang. Fungsi panggilan suara dan video WhatsApp kini tidak tersedia untuk WhatsApp untuk pengguna sokongan Zendesk kerana mereka bukan sebahagian daripada penyelesaian WhatsApp Perniagaan Facebook, yang merupakan dasar untuk WhatsApp untuk Zendesk.
(Kredit imej: Zendesk)
Mencapai Pelanggan pada Skala Global
Pengguna boleh melibatkan sokongan WhatsApp syarikat dengan mengklik butang di laman web atau menaip nombor sokongan ke WhatsApp pada telefon mereka. Ini memulakan sembang sokongan yang kekal pada peranti mereka sebagai perbualan sembang yang boleh mereka lawati semula jika mereka memerlukan lebih banyak sokongan. Perbualan yang disimpan juga boleh bertindak sebagai sejarah isu atau tiket sokongan.
"WhatsApp untuk Zendesk menandakan fasa seterusnya integrasi kami dengan antara muka pengaturcaraan aplikasi WhatsApp Perniagaan (API) sebagai penyedia penyelesaian perniagaan, dan memperkukuhkan komitmen kami untuk membawa jenama dan pengalaman pelanggan pesanan moden mereka pada aplikasi pilihan mereka, " katanya. Warren Levitan, Naib Presiden Perniagaan Perbualan di Zendesk, dalam satu kenyataan. "Pada akhirnya, kami membuat lebih mudah bagi syarikat dan pelanggan untuk berkomunikasi dengan cara yang lebih pantas, lebih mudah, dan lebih semula jadi."
Langkah terbaru ini mengikuti integrasi berterusan Zendesk dengan platform sembang. Syarikat itu membeli Smooch, platform chat omnichannel, awal tahun ini. Untuk perniagaan kecil dan menengah (SMB), menggunakan WhatsApp untuk Zendesk masuk akal, bukan hanya kerana pemasangan pangkalan pengguna global besar-besaran WhatsApp tetapi kerana sembang adalah kaedah komunikasi pilihan di banyak negara. Menurut Abhiroop Basu, Pengarah Pemasaran Produk di Zendesk, perniagaan di Amerika Latin dan Asia Tenggara biasanya mengiklankan nombor WhatsApp mereka bukannya laman web atau nombor talian perniagaan mereka kerana chat lebih disukai daripada panggilan telefon.
"Kami melihat banyak perniagaan menggunakan aplikasi Perniagaan WhatsApp untuk bertindak balas terhadap pelanggan mereka, yang bermaksud mereka mungkin ada satu telefon yang terikat dengan nombor untuk bertindak balas terhadap pelanggan mereka, " kata Basu. Untuk menengahkan perniagaan perniagaan, ini tidak semestinya berlaku untuk perniagaan yang menjalankan 24 jam sehari. "Dia menambah bahawa WhatsApp untuk Zendesk merawat WhatsApp sembang sokongan sebagai saluran meja bantuan lain, mereka boleh dialihkan kepada ejen paling sesuai untuk lebih bijak resolusi.
Pendekatan omnichannel Zendesk untuk menyokong dapat bermakna pengalaman pelanggan yang lebih baik untuk pelanggan dan pengguna kerana mereka kini mempunyai pelbagai pilihan untuk mencari sokongan. Sokongan pelanggan Omnichannel memberi tumpuan kepada pelanggan dengan lancar pada saluran yang mereka suka pada setiap peringkat interaksi dengan perniagaan; ia adalah cara yang baik untuk mengecas strategi meja bantuan syarikat.
(Kredit imej: Zendesk)
Kelebihan Integrasi lancar
Levitan berkata bahawa WhatsApp for Business disepadukan dengan lancar ke dalam penyelesaian meja bantuan. "Pengguna boleh mengakses perbualan WhatsApp dari dalam ruang kerja yang sama dan desktop ejen di mana mereka mengendalikan semua perbualan mereka yang lain, " katanya. "Daripada perspektif agen, tidak ada alat baru, tiada aliran kerja baru, tiada laporan baru, dan itulah yang benar-benar membolehkan mereka bangun dan berlari dengan cepat."
Program akses awal membolehkan hampir 1, 000 nombor perniagaan untuk mula menggunakan WhatsApp untuk Zendesk. Proses onboarding mengambil masa beberapa minggu dan memerlukan Facebook, yang memiliki WhatsApp, untuk menyelia dan meluluskan setiap nombor syarikat yang mengambil bahagian sebelum ia dibersihkan untuk perkhidmatan tersebut. Halangan Zendesk adalah untuk memperkemaskan proses dan mendapatkan pengguna yang berpotensi dan berjalan lebih cepat.
Zendesk memperoleh kelebihan daya saing berbanding penyelesaian meja bantuan saingan yang belum pernah mendapat sokongan popular yang dilancarkan. Dengan memanfaatkan pangkalan pemasangan WhatsApp yang besar dari 15 bilion pengguna di 180 negara, WhatsApp untuk Zendesk menyediakan penyelesaian dinamik untuk kedua-dua pembantu meja bantuan dan pelanggan yang mereka layani.
- Perisian Meja Bantuan Terbaik untuk 2019 Perisian Meja Bantuan Terbaik untuk 2019
- Bagaimana Menghentikan Orang Dari Menambah Anda ke Kumpulan WhatsApp Rawak Cara Menghentikan Orang Dari Menambah Anda ke Kumpulan WhatsApp Rawak
- WhatsApp Flaw Membantu Hantar Spyware Dengan Panggilan Suara WhatsApp Flaw Membantu Hantar Spyware Dengan Panggilan Suara
"Keuntungan perniagaan dengan memanfaatkan fungsi Zendesk, " kata Basu. "Penyelesaian ini merayu kepada banyak pelanggan menengah dan perusahaan kami, tetapi pelanggan SMB yang berurusan dengan banyak jumlah sokongan juga boleh mendapat manfaat dari integrasi ini."
