Apa kebingungan facebook boleh mengajarnya

Semasa saya menulis ini, Ketua Pegawai Eksekutif Facebook dan Pengasas Mark Zuckerberg berada di Washington, bersiap sedia memberi keterangan sebelum sidang bersama Jawatankuasa Kehakiman dan Perdagangan Senat pada 10 April dan Jawatankuasa Tenaga dan Perdagangan House pada 11 April. Jawatankuasa-jawatankuasa sedang menyiasat kedua-dua penggunaan Facebook untuk mengganggu pemilihan Presiden 2016, dan kehilangan 87 juta profil Facebook ke Cambridge Analytica. Kesaksian Zuckerberg juga berfungsi dengan baik sebagai pelan tindakan apa yang tidak perlu dilakukan ketika melindungi data anda, terutama sekali apabila anda tahu ada sesuatu yang salah.

Anda setidaknya agak biasa dengan butiran debacle semasa Facebook jika hanya kerana tidak mungkin untuk melepaskan kitar semula berita 24 jam di mana Facebook memainkan peranan utama. Namun, hilangnya pelajaran yang dapat digunakan oleh para pengurus IT untuk melindungi data mereka sendiri, syarikat mereka, dan diri mereka sendiri. Lagipun, mencari data anda yang dirampas oleh peniaga data asing cukup buruk, tetapi setelah ia keluar bahawa anda berkelakuan parah selepas mendapati bahawa hal itu tentunya membatasi kerjaya.

Lindungi Data Anda… Dan Anatomi Anda

Malangnya, dengan sendirinya, kesaksian Zuckerberg tidak mencukupi. Sebahagiannya adalah kerana ia adalah pendek pada spesifik, dan sebahagiannya kerana ia secara meluas berfungsi sendiri. Dia, bagaimanapun, berusaha untuk menyelamatkan bahagian-bahagian penting anatominya yang sangat banyak di blok pencincang. Dengan itu, berikut adalah beberapa idea asas yang anda mungkin ingat ketika berurusan dengan pemasaran dan jabatan undang-undang anda mengenai aset digital yang dihadapi oleh orang awam.

Mengamalkan mantra ini: Data peribadi sangat penting. Tidak kira sama ada sistem back-end, seperti suite automasi pemasaran, atau alat yang dihadapi pelanggan depan seperti kempen pemasaran e-mel - sebarang data yang dikumpulkan mesti dilindungi menggunakan garis panduan yang sama. Ia juga tidak kira bahawa pelanggan atau pekerja anda atau pengguna anda memberi anda kebenaran untuk menggunakannya, anda mesti melindunginya seolah-olah ia adalah data terpenting di dunia. Seperti yang anda lihat, jika data keluar disalahgunakan, seseorang akan datang selepas anda. Kemungkinan besar ramai, dan mereka tidak akan berminat dengan belas kasihan.

Jangan luangkan wang itu. Itu tidak berfungsi di Nuremburg dan ia tidak akan berfungsi di sini. Jika anda diarahkan untuk membina enjin perhimpunan besar untuk pengguna, rakan kongsi, atau versi lain data asing, merawat projek seperti anda yang akan bertanggungjawab. Kerana dalam banyak kes, anda mungkin tidak kira siapa namanya di atas memo e-mel. Ini bermakna mempersoalkan proses itu, mengenakan amalan terbaik apabila mengawal kawalan, dan bukan hanya memastikan terdapat jejak audit akses, tetapi sebenarnya mengikutinya secara tetap. Seperti sekurang-kurangnya sekali seperempat.

Jika Anda Melihat Sesuatu, Katakan Sesuatu

Privasi yang melampaui data peribadi juga penting. Anda tidak mempunyai pengintipan perniagaan pada pelanggan anda tanpa keperluan undang-undang, jadi jika anda diminta untuk melakukannya oleh seseorang di tingkat atas, pastikan untuk mempersoalkannya dan, jika perlu, objek. Dan sementara kebanyakan profesional TI pasti tahu mereka perlu menguruskan infrastruktur dan kemudahan dengan mengawasi aktiviti haram atau bahkan hanya kegiatan yang bertentangan dengan dasar penggunaan rumah, sehingga banyak yang tidak menyadari tanggung jawab mereka untuk mendedahkan ini. Tidak mengatakan apa-apa adalah sama seperti yang dikategorikan. Tahu apa batas undang-undang pengawasan, dan pastikan pengiklan syarikat anda untuk itu.

Berikutan pelanggan apabila anda tidak lagi perlu juga menjadi amalan negatif, dan tidak adil kepada sesiapa yang organisasi anda berinteraksi dalam talian. Apabila Uber memutuskan untuk memastikan aplikasinya dihidupkan untuk mencari tahu di mana pelanggan mereka pergi selepas mereka diturunkan, ia merupakan pelanggaran besar kepercayaan, dan ia betul-betul menjana bantahan yang sama besarnya. Dalam kes Uber istilah penggunaan tidak menyebutkan ini, tetapi seperti banyak cara di mana syarikat itu menyalahgunakan kedudukannya, ia melakukan ini berikut bukan kerana ia perlu, tetapi untuk memenuhi rasa ingin tahu CEOnya pada masa itu. Apabila anda melihat pelanggaran seperti ini dalam membuat, mengatakan sesuatu.

Perkara Jangan sekali-kali Meniup

Apabila keadaan menjadi buruk, jangan simpan rahsia itu. Sekiranya anda mempunyai pelanggaran data, anda mungkin menghadapi tekanan, sekurang-kurangnya dengan tidak sengaja, untuk menyimpannya sebagai rahsia. Buat kebaikan dan tunjukkan secepat mungkin bahawa ini bukan idea yang baik. Saksikan contoh Panera Bread, yang mengabaikan pelanggarannya yang agak besar dan data kiri yang tersedia selama berbulan-bulan. Sebaliknya, selesaikannya secepat mungkin, dan ketahui kewajipan undang-undang tempatan anda apabila memberitahu pihak berkuasa. Jika anda diminta untuk melanggar tanggungjawab tersebut, berbincang dengan jabatan undang-undang anda. Apabila tiba masanya untuk membiarkan semua orang tahu, pemasaran tidak akan dinafikan, tetapi jika ia tersisa untuk anda terbuka dan secepat mungkin, biarkan semua orang terjejas tahu apa yang berlaku.

Jangan tunggu dan harap masalah akan ditiup. Para eksekutif Facebook menunggu selama bertahun-tahun, walaupun mereka tahu tentang Cambridge Analytica secara dalaman, dan walaupun selepas berita memecahkan bahawa 87 juta profil telah dikompromi. Orang memahami bahawa pelanggaran berlaku, tetapi mereka tidak faham apabila anda tidak membetulkan masalah. Dan mereka akan datang selepas bahagian tubuh kegemaran anda jika mereka mengetahui bahawa anda tahu mengenainya dan tidak melakukan apa-apa. Alasan yang sangat besar Zuckerberg sedang melampaui neraka sekarang ini kerana awak dalam pasukan kepimpinannya menasihati dia untuk menunggu, dengan harapan masalah itu akan menjadi lebih baik dengan sendirinya. Kebenaran sejagat: Ia tidak pernah menjadi lebih baik dengan sendirinya.

Seperti yang berlaku, Facebook melakukan beberapa perkara yang betul, tetapi saya pasti anda tidak tahu apa yang mereka ada. Sebabnya? Masalah-masalah yang menyebabkan mereka menyumbang semua yang lain. Untuk rekod, apa yang mereka lakukan dengan betul termasuk menendang IRA dan menutup laman berita palsu Rusia; tetapi pada akhirnya, tiada siapa yang peduli apa yang Facebook lakukan dengan betul kerana orang hanya dapat melihat kesakitan mereka sendiri, dan itu disebabkan oleh Facebook. Pengendalian masalah Facebook adalah tinggi dalam senarai contoh buruk semua masa, tetapi ia tidak bermula dan dihentikan dengan pasukan kepimpinan senior. Isu-isu ini berasal dari penyalahgunaan sistemik yang melintasi pelbagai jabatan, termasuk pemasaran, undang-undang, dan, ya, IT dan pembangunan juga. Ia kelihatan seperti Mark akan mengambil sebahagian besar haba, tetapi itu hanya untuk masa sekarang. Masalah-masalah ini dengan mudah boleh mula merosot ke rantai makanan eksekutif di Facebook, dan jika penyalahgunaan seperti itu berlaku di organisasi anda, tidak ada tahukan di mana akibatnya dapat dimulakan atau disimpulkan. Lakukan yourseslf dan organisasi anda memihak jangka panjang dan pastikan anda bercakap mengenai pelanggaran dan pelanggaran data sebelum masalah tersebut kembali dan bertumpu di meja anda.