Video: CRM wherever you are (November 2024)
Oleh itu, anda telah memutuskan untuk membeli perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM). Anda mungkin sudah mempunyai idea yang baik tentang vendor CRM yang anda ingin bekerjasama, apa yang ingin anda bayar, dan bagaimana anda ingin melihat perisian anda. Tetapi sebelum anda menandatangani sebarang kontrak, sangat penting untuk anda melihat nama-nama mewah seperti alat CRM Pilihan Editor kami Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition (Salesforce.com SCPE) dan Zoho CRM untuk menentukan apa yang sebenarnya anda perlukan daripada penjualan anda dan alat servis.
Sebagai contoh: Apabila bercakap dengan vendor, pastikan anda bertanya tentang perkara seperti automasi, penyesuaian papan pemuka, integrasi pihak ketiga dan sama ada mereka menawarkan aplikasi mudah alih Android dan iOS atau tidak. Ini adalah ciri-ciri yang sangat penting, jika hilang, anda akan ingin bertanya tentang sebelum membuat keputusan pembelian., Saya akan menerangkan dengan mendalam tentang ciri-ciri penting tersebut dan mengapa anda perlu mempertimbangkannya untuk sistem anda.
1. Penyesuaian Papan Pemuka
Ini mungkin tidak kelihatan seperti keperluan utama, terutamanya untuk pemula CRM, tetapi akhirnya anda akan mahu mengatur senarai dan data anda dengan cara yang koheren yang spesifik tentang bagaimana syarikat anda menggunakan perisian ini. Bayangkan membuka perisian anda setiap pagi dan perlu menatal dua atau tiga senarai yang tidak relevan dengan kerja anda. Ini akan menjadi pembaziran masa yang konsisten dan menjengkelkan. Dengan alat CRM terbaik di pasaran, anda boleh menyesuaikan hampir setiap aspek papan pemuka anda.
Sebagai contoh: Salesforce.com SCPE membolehkan anda bukan sahaja mengatur apa yang anda lihat semasa anda log masuk ke papan pemuka anda, tetapi anda juga boleh menambah, menolak, dan mengubah data dalam carta anda. Dengan Salesforce.com SCPE, anda boleh mengklik pada fail pengguna dan menambahkannya ke peluang baru, melihat rekod mereka, melihat maklumat hubungan, semua aktiviti terbuka, dan melihat sejarah aktiviti, e-mel yang disimpan, dan fail yang dilampirkan pada rekod. Kotak Kemas kini Status membolehkan anda menambah nota mengenai subjek anda. Apa yang terbaik tentang ciri ini ialah anda boleh dengan mudah menghapuskan mana-mana bidang ini, menambah lebih banyak medan, atau mengubah medan ke kandungan jantung anda. Ini bermakna anda tidak akan terlewat melalui semua data ini setiap pagi apabila benar-benar apa yang anda mahukan ialah maklumat yang akan dikebumikan.
Setiap vendor mengendalikan penyesuaian secara berbeza. Sesetengah vendor membenarkan anda membuat perubahan pada anda sendiri. Sesetengah memerlukan anda bekerja dengan pemaju mereka untuk membuat penyesuaian. Bercakap kepada rakan kongsi yang berpotensi, tanya kepada mereka apa yang mereka mampu lakukan, dan pilih sebuah syarikat yang mengikat dengan aliran kerja anda.
2. Integrasi Pihak Ketiga
Salesforce.com mempunyai pasaran aplikasi pihak ketiga terbesar di kalangan pembekal CRM. Ini adalah bantuan yang sangat besar bagi sesiapa yang perniagaannya bergantung pada perisian perusahaan. Fikirkanlah: Anda tidak mahu menambah sistem CRM baru ke suite perisian sedia ada anda jika sistem CRM tidak akan memindahkan data ke belakang dengan sistem anda yang lain. Salesforce.com SCPE ikatan dengan baik seperti alat MailChimp, Intuit QuickBooks, dan Zendesk.
Zoho CRM juga terkenal ketika datang ke tie-in pihak ketiga. Sistem ini diintegrasikan dengan semua Google Apps, ClickDesk, Evernote, Microsoft Office, kalendar Outlook dan e-mel, serta QuickBooks juga. Integrasi kedua-dua syarikat melangkaui perisian yang disenaraikan di sini, jadi pastikan anda melancarkan keseluruhan senarai di setiap laman web syarikat untuk menentukan yang paling masuk akal untuk perniagaan anda.
3. Rangkaian Sosial
Platform Pengakap Salesforce.com membolehkan rakan sekerja bekerjasama dalam projek dalam lingkungan antara muka seperti Facebook. Pengguna boleh berkongsi kandungan, mengemas kini ahli pasukan mengenai status projek, atau lulus maklumat petunjuk dan prospek.
Begitu juga, Zoho CRM mempunyai ciri yang membolehkan pelanggannya memantau aktiviti sosial prospek dan prospek dan memanfaatkan peluang-peluang baru. Seperti HootSuite, Zoho CRM lebih mahir dalam mendengar sosial daripada rangkaian sosial, tetapi ia juga membolehkan ahli pasukan untuk mendapatkan maklumat berasaskan sosial dan sosial dari Facebook dan Twitter tanpa perlu meninggalkan alat CRM.
Jika kerjasama dan komunikasi pasukan penting kepada syarikat anda, ketahui apa yang ditawarkan vendor yang berpotensi dan pilih berdasarkan apa yang akan menjadikan jualan dan penyedia perkhidmatan anda lebih produktif.
4. Aplikasi Mudah Alih
Jika vendor CRM berpotensi anda tidak mempunyai aplikasi mudah alih, anda mungkin perlu bergerak bersama. Jangan terima "Laman web kami dibina dengan reka bentuk responsif" sebagai kompromi. Sekiranya anda mahu pekerja anda memanfaatkan CRM yang sedang berjalan, anda akan dapat menyediakan mereka dengan suite CRM yang aplikasinya menawarkan fungsi penuh. Sesetengah aplikasi menawarkan kandungan baca sahaja yang sememangnya tidak cukup baik.
Salesforce.com menawarkan aplikasi mudah alih untuk Android dan iOS. Aplikasi mudah alih pada asasnya adalah replika aplikasi desktop. Apl Android dan iOS Zoho CRM membolehkan anda melihat laporan, mengakses butiran kenalan, mengedit akaun dan petunjuk, dan bekerjasama dengan laporan. Microsoft Dynamics CRM, Salesforce.com SCPE, dan Zoho CRM semuanya menawarkan akses luar talian, yang penting bagi pekerja yang telah memukul lokasi mati Wi-Fi tetapi perlu mengakses data pelanggan penting.
5. Automasi adalah Rakan Anda
Keupayaan untuk menetapkan peringatan dan menghantar e-mel adalah lifesaver bagi kebanyakan perniagaan. Fikirkan tentang berapa hari lahir, kempen, pelanggan, petunjuk, prospek, dan peluang upsell yang perlu anda ingati jika sistem CRM anda tidak memberikan auto-peringatan dan fungsi auto-hantar. Anda akan terjebak dengan mengikuti semua komunikasi anda yang menjanjikan bahawa anda tidak mempunyai masa untuk mencari, mempelai, dan menutup tawaran baru.
Malangnya, bukan setiap penyelesaian menawarkan jenis automasi yang anda perlukan untuk terus maju. Sebenarnya, hanya tujuh daripada 10 sistem CRM yang kami semak semula menawarkan tahap automasi ini. Jadi berhati-hati sebelum membuat keputusan akhir anda.
