Isi kandungan:
Video: Twilio Flex. The Programmable Contact Center Platform (November 2024)
Twilio telah menjadi nama besar dalam komunikasi selama lebih satu dekad. Walaupun anda tidak biasa dengan syarikat yang berpangkalan di San Francisco, anda mungkin menggunakan teknologi mereka, yang telah dilaksanakan oleh Airbnb, Lyft, Netflix, dan banyak syarikat lain. Apabila kami bercakap dengan CEO Twilio Jeff Lawson tahun lepas, beliau memberitahu kami bahawa misi pasukannya adalah untuk menjana masa depan komunikasi dengan perkhidmatan perisian telekomunikasi mereka. Semasa tawaran awam awal (IPO) syarikat pada 2016, ia bernilai $ 2 bilion.
Cara terbaik untuk memikirkan penawaran syarikat adalah sebagai blok bangunan yang boleh digunakan oleh syarikat lain untuk membina penyelesaian mereka. Daripada menghabiskan masa dan sumber untuk membina sistem untuk keupayaan video, suara, atau pemesejan teks, pemaju boleh menggunakan antara muka pengaturcaraan aplikasi yang berbeza (API). Mereka boleh memanfaatkan API dan menggunakan teknologi Twilio untuk membawa ciri-ciri komunikasi ke dalam produk dan perkhidmatan mereka.
Minggu lepas di persidangan teknologi komunikasi Enterprise Connect di Orlando, syarikat itu mengumumkan inisiatif baru, iaitu Twilio Flex. Daripada blok bangunan semata-mata, Twilio Flex adalah permainan syarikat di platform pusat hubungan lengkap, berasaskan awan dan berdiri sendiri. Syarikat itu mengatakan bahawa Flex akan sangat disesuaikan, membiarkan pelanggan mengkonfigurasi segala-galanya dari rupa antara muka pengguna (UI) untuk integrasi dengan alat pengurusan hubungan pelanggan (CRM). Pelancaran Twilio Flex menandakan perubahan kadar yang menarik untuk syarikat dalam erti kata bahawa janji Twilio Flex akan sedia untuk digunakan tanpa pengetahuan pengekodan dari pelanggannya. Ini bermakna dalam beberapa kes, produk baru Twilio akan bersaing terus dengan beberapa pelanggannya.
Fokus pada Fleksibiliti
Menurut Al Cook, Pengarah Pengurusan Produk dan Kejuruteraan di Twilio, inspirasi untuk Twilio Flex keluar dari keinginan untuk membina platform yang lebih mudah dikonfigurasikan untuk pasaran. "Kami melihat keperluan di dalam ruang untuk platform yang pantas dan kuat agar pelanggan dapat bangkit dan berjalan dengan mudah, " kata Cook. "Kami telah membina Flex dengan satu sudut pandangan berdasarkan segala yang kami pelajari selama ini."
Flex adalah platform yang berdiri sendiri dan kotak pasir yang luas untuk pemaju. "Kami melihat pusat hubungan dengan cara yang berbeza: kami memikirkannya sebagai platform aplikasi atau aplikasi yang dapat diprogramkan, " kata Cook. "Dengan itu, jika anda mahu, anda boleh menggunakannya keluar dari kotak. Dengan satu klik, anda boleh menggunakan penyelesaian tanpa kod apa pun - dan ia menyokong suara, video, perkongsian skrin, d mahu."
Walau bagaimanapun, apa yang menjadikan Flex unik adalah, baik, fleksibel. Pelanggan yang mahu mengawal sepenuhnya bagaimana aplikasinya
Contohnya, jika anda mahu mengubah apa yang berlaku apabila anda mengklik butang tertentu, anda bebas berbuat demikian. Anda juga boleh menukar nama butang, di mana butang itu, atau anda boleh mengeluarkan butang sepenuhnya. Sekiranya terdapat aspek UI yang anda ingin ubah, ada kemungkinan yang sangat baik dengan senibina React Flex. Pemaju anda juga boleh membina komponen. Katakan anda mahu ciri untuk pusat hubungan yang akan memaparkan perkhidmatan pelanggan syarikat anda Twitter feed. Apabila salah satu daripada komponen ini dibina, ia boleh ditambah ke UI unik anda
Ini bermakna anda boleh menambah atau mengalih keluar ciri yang anda suka dan sangat sedikit tentang Twilio Flex yang tidak berubah-selagi anda mempunyai pemaju yang mampu, tentu saja. Sifat platform Twilio Flex memberikan kemungkinan besar jika diletakkan di tangan kanan. Cook berkata bahawa pemaju juga boleh melaksanakan model pembelajaran komputer (ML) mereka sendiri jika mereka mahu.
Twilio Flex kini berada dalam mod Pratonton dan dijangka akan dilepaskan secara meluas menjelang penghujung 2018. Maklumat penetapan harga konkrit tidak tersedia pada masa ini tetapi ia dijangka dibeli setiap pengguna setiap bulan.
Pertandingan Langsung
Mungkin yang paling menarik mengenai pengumuman ini adalah, dengan pelancaran Flex, Twilio pada dasarnya telah melemparkan taktik terhadap banyak syarikat yang menganggapnya pelanggan. Sebagai contoh, Talkdesk adalah pemaju pusat hubungan yang menggunakan teknologi Twilio sebagai penyedia komunikasi utamanya. Syarikat lain, NewVoiceMedia, juga menggunakan Twilio untuk sambungan rangkaian awam beralih (PSTN). Masih dapat dilihat bagaimana hubungan antara Twilio dan syarikat-syarikat seperti ini yang menggunakan infrastrukturnya akan berterusan memandangkan pengumuman Flex. Ketika ditanya mengenai hal itu, Cook tidak menghindari kemungkinan Flex menjadi ancaman kepada beberapa pelanggan Twilio. Dengan itu, beliau juga berkongsi harapannya bahawa pelanggan semasanya sebenarnya akan mendapat manfaat daripada fungsi platform.
Beberapa pelanggan pesaing Twilio telah berkongsi pendapat mereka mengenai perkara itu. Ryan Nichols, Pengurus Besar Zendesk Talk, menerbitkan sebuah catatan blog minggu lepas di mana beliau membincangkan implikasi Flex. Daripada melihatnya sebagai musuh, orang seperti Nichols melihat kesesuaian Flex sebagai keuntungan yang berpotensi.
"Bayangkan dapat menggunakan kepingan Twilio Flex untuk memperluas Zendesk Talk, " tulis Nichols. "Anda boleh bangun dan berjalan dengan sokongan telefon bersepadu sepenuhnya, dalam beberapa minit, sepenuhnya keluar dari kotak. Anda boleh melancarkan lengan baju anda untuk memperluaskan pengalaman pelanggan dan menjadikannya unik. Ini mungkin hari ini dengan menggabungkan blok bangunan dari Twilio dan Zendesk, dan kami berusaha untuk menjadikannya lebih mudah. "
