Sugarcrm vs pipedrive: crm smackdown

Pasaran perhubungan pelanggan (CRM) dipenuhi dengan pilihan. Bergantung kepada saiz perniagaan anda dan jenis ciri, pelaporan dan pengintegrasian yang anda perlukan, kami telah memberikan Pilihan Editor kami untuk penyelesaian seperti Apptivo CRM pada akhir yang lebih murah, disesuaikan spektrum, Zoho CRM untuk kedalaman ciri-ciri, dan Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition untuk aliran kerja prestasi perniagaan dan prestasi pada harga perusahaan.

Di luar Pilihan Editor, masih terdapat tawaran CRM yang hebat yang tersedia bagi perniagaan untuk dipertimbangkan. Dua yang terbaik adalah SugarCRM dan Pipedrive CRM. Setiap membawa platform yang mampu ke meja dengan kekuatan ciri sendiri dan kes penggunaan perniagaan. Tetapi, untuk mengukur lebih baik untuk perniagaan anda, kami memutuskan untuk membuang kedua CRM ke dalam cincin dan melihat yang keluar berdiri.

Rancangan dan Harga

Harga sentiasa menjadi faktor pembelian penting tetapi, apabila ia berkaitan dengan alat CRM, ia juga boleh membantu memisahkan platform yang lebih sesuai untuk perniagaan kecil dan menengah (SMB) daripada yang diarahkan ke perusahaan yang lebih besar. Di satu sudut, kami mempunyai SugarCRM, bermula dari $ 40 setiap pengguna sebulan untuk pelan Profesional, dan ciri pembungkusan termasuk pengurusan utama pemasaran dan automasi untuk jualan, sokongan, dan pusat panggilan. Perancangan Enterprise $ 65 per pengguna sebulan menambah lebih banyak storan dan ciri termasuk aliran kerja yang lebih maju dan peramalan item baris lebih terperinci. Pelan utama $ 150 per pengguna sebulan menambah simpanan lebih banyak, pengurus akaun berdedikasi, dan kotak pasir di atas permintaan.

Di sudut bertentangan, Pipedrive CRM dilengkapi dengan satu pelan dan satu pelan sahaja: $ 12 setiap pengguna sebulan. Rancangan itu datang dengan semua ciri Pipedrive, tiada had akaun, dan tiada caj tambahan. Ini mungkin bermaksud pelan yang lebih murah untuk perniagaan kecil (atau yang lebih mahal untuk pengguna perusahaan jika anda terus menambah $ 12 per pengguna. Tetapi ia masih tidak mahal seperti pelan Permulaan SugarCRM).

Rusak lebih ringkas, rancangan SugarCRM adalah tugas berat dan penuh dengan ciri-ciri loceng dan peluit yang berbeza yang boleh anda perolehi di peringkat yang berbeza. Pelan Pipedrive sudah mati mudah. SugarCRM memasuki arena dengan pakaian Macho Man yang berkilauan penuh, dan Pipedrive CRM adalah Batu Dingin yang memakai t-shirt dan jaket. Ini perlawanan klasik tetapi kami memilih Stone Cold. Edge: Pipedrive CRM

Persediaan Pipedrive CRM agak mudah. Anda tidak perlu memasukkan sebarang maklumat kad kredit untuk percubaan percuma 30 hari, dan papan pemuka itu sendiri mudah untuk menyediakan dan mengemudi. Terdapat pilihan penyesuaian yang lebih rendah daripada SugarCRM atau platform seperti Bitrix24 CRM. Selain itu, antara muka pengguna Pipedrive (UI) jauh lebih tertumpu kepada menyediakan apa yang syarikat memanggil "saluran paip visual" untuk transaksi, dan saluran itu sendiri boleh disesuaikan dengan mengklik pada Tetapan untuk menyeret dan menjatuhkan tawaran yang berbeza ke peringkat yang telah anda tambahkan. Dalam tab Tawaran, anda melihat "idea" atau kempen yang berkaitan dengan setiap kenalan, nama kenalan, keperluan mereka, sama ada atau tidak mereka telah dibentangkan dengan cadangan, dan sama ada mereka sedang dalam rundingan atau tidak. Pengalaman serupa di dalam Mail, Aktiviti (kalendar), dan tab Kenalan. Apa yang anda lihat ialah apa yang anda dapat.

SugarCRM didasarkan pada perisian sumber terbuka jadi, jika anda mempunyai pasukan admin IT yang baik di tempat, pilihan penyesuaian tidak terhad. Anda boleh mencuba platform melalui contoh dalam talian sebagai percubaan tujuh hari untuk mengenali UI yang agak rumit. SugarCRM ditubuhkan mengikut personas: Anda memilih tetapan seperti pentadbir, naib presiden pemasaran, naib presiden jualan, wakil sokongan kanan, wakil jualan, dan lain-lain, dan mengkonfigurasi papan pemuka berdasarkan peranan itu. Ini termasuk menyesuaikan bar navigasi atas dengan apa sahaja menu item yang anda perlukan, termasuk segala-galanya dari petunjuk dan petikan kepada e-mel, bug, dan dokumen. Setiap bahagian juga dibentangkan, dengan butang Buat di bahagian atas halaman, tetapi menetapkan tahap penyesuaian itu merupakan proses yang terlibat. SugarCRM menawarkan lebih banyak untuk kes penggunaan yang ditetapkan setelah anda berjalan dan berjalan, tetapi Pipedrive CRM jauh lebih mudah untuk disiapkan dan mula digunakan. Edge: Pipedrive CRM

Sebaik sahaja SugarCRM disediakan dan anda telah melog masuk ke papan pemuka yang dikonfigurasikan dengan persona tertentu, proses pengurusan kenalan dan plumbum agak kuat. Wakil jualan di papan pemuka SugarCRM boleh mengurus kenalan dan lead dengan mengklik ikon mata di sebelah kenalan di tab Kenalan; ini muncul gelembung yang mengandungi maklumat asas yang boleh berkembang menjadi rekod keseluruhan. Anda juga boleh memuat naik nota dan dokumen yang berkaitan dengan kenalan, dan menggunakan ciri edit pukal untuk memilih dan mengedit berbilang kenalan. Dalam tab Leads, anda boleh mengimport kenalan dan memberikan mereka kepada trek yang berbeza atau "peluang" untuk kemudian menguruskan untuk pelbagai kempen. Juga, platform ini kini termasuk pengurusan sosial hubungan sosial CRM keupayaan sosial untuk mengintegrasikan maklumat sosial mengenai kenalan dan petunjuk anda sebagai sebahagian daripada strategi CRM sosial anda.

Dalam Pipedrive, hubungan dan pengurusan utama adalah mengenai membuat "Tawaran." Klik butang "Tambah Urusan" dalam tab tersebut untuk memasukkan maklumat hubungan baru dan menggugurkannya ke peringkat saluran paip perjanjian. Bersekutu dengan setiap perjanjian dalam perancangan adalah jadual aktiviti seketika yang menyenaraikan semua aktiviti aktif dan susulan yang berkaitan dengan perjanjian itu. Anda boleh klik pada tab Mel untuk mengurus penghantaran e-mel yang dikaitkan dengan kenalan tertentu. Hubungan Pipedrive CRM dan pengurusan plumbum mudah digunakan dan laser tertumpu pada penutupan kesepakatan itu tetapi, dari perspektif ciri semata-mata, SugarCRM memberi anda lebih banyak alat untuk bekerja. Edge: SugarCRM

Ciri-ciri pelaporan terbina dalam Pipedrive boleh didapati di tab Statistik, yang menyediakan papan pemuka aktiviti, nilai transaksi, perkiraan urusan pekerja, dan tawaran yang dimenangi dan hilang. Anda juga boleh mengakses laporan tertentu untuk pengguna atau syarikat secara keseluruhan. Di luar metrik khusus transaksi, bagaimanapun, tidak ada laporan atau penyesuaian lain yang dapat dijumpai. Pipedrive adalah semua tentang saluran paip perjanjian, dan semua ciri pelaporannya memakannya. Untuk banyak perniagaan, itu mungkin semua yang anda perlukan.

Ciri pelaporan dan analitik SugarCRM jauh lebih tinggi, bersempadan dengan pelaporan visual dan keupayaan analisis data mendalam yang mungkin anda dapati dalam alat perisikan perniagaan (BI) layan diri. Dalam modul Laporan, anda akan mendapati pelbagai jenis laporan-baris dan lajur, penjumlahan, matriks-dan anda boleh menambah penapis data yang berbeza seperti sasaran atau modul berkaitan, penapis masa atau operator. Terdapat juga pelbagai pilihan tontonan dan visualisasi menggunakan grid dan carta yang berbeza, dan semua laporan boleh dicari oleh modul, jenis laporan, dan pasukan. Pipedrive CRM memberikan perniagaan apa yang mereka perlukan untuk pelaporan asas, tetapi SugarCRM memberi anda semua yang anda mungkin perlukan. Edge: SugarCRM

Barang tambahan

Oleh kerana perlawanan itu semakin merebak dan tiba masanya untuk menarik semua alat yang tersembunyi dan senjata keluar dari bawah cincin, kedua-dua platform CRM mempunyai senjata besar aplikasi mudah alih dan integrasi pihak ketiga. SugarCRM Mobile untuk Android dan iOS termasuk kefungsian Cepat Buat untuk membuat kenalan, petunjuk, dan peluang baru dalam perjalanan, bersama-sama dengan skrin Acara Akan Datang dan keupayaan untuk membuat panggilan dan aktiviti log pada tugas atau tugas dari dalam aplikasi. Pengintegrasian SugarCRM tidak cukup sebagai plug-and-play seperti CRM lain, tetapi sifat terbuka platform membolehkan integrasi dengan hampir apa-apa melalui antara muka pengaturcaraan aplikasi (API). Syarikat ini juga mempunyai ekosistem rakan kongsi yang luas untuk membantu memudahkan pengintegrasian menjadi penyelesaian khusus.

Pipedrive CRM menawarkan aplikasi Android dan iOS juga, membungkus saluran paip keseluruhannya dan hampir semua fungsi desktopnya untuk kegunaan mudah alih. Platform ini juga mempunyai integrasi yang jauh lebih terintegrasi anda tidak memerlukan pemaju untuk membolehkan, termasuk suite Google Apps, platform pemasaran e-mel seperti MailChimp, Zapier untuk automasi tugas dengan pelbagai alat produktiviti, dan senarai panjang yang lain. Pipedrive juga mempunyai API sendiri. Kedua-dua platform mempunyai senjata api yang serius di dalamnya tetapi, untuk perniagaan kecil, integrasi terbina dalam yang lebih mudah memberikan kelebihan sedikit di sini. Edge: Pipedrive CRM

Pokoknya

Apabila pertandingan berakhir, kedua SugarCRM dan PipedriveCRM mendapat beberapa tembakan yang baik. Setiap melakukan beberapa langkah tandatangan-suplai sumber terbuka SugarCRM yang meletakkan kecederaan pada Pipedrive, tetapi CRM menentang datang dengan perpindahan perpindahan Pipa Berputus. Sedangkan ciri penyesuaian dan pelaporan yang berasaskan peranan SugarCRM mungkin lebih menarik kepada perusahaan yang lebih besar, persediaan mudah Pipedrive dan UX, matlamat yang berasaskan plumbum yang jelas, dan pemilihan integrasi terbina dalam yang lebih luas menjadikannya pilihan yang lebih bijak bagi kebanyakan SMB. Belum lagi, apabila harga, Pipedrive CRM pin SugarCRM dengan pantas keluar setiap kali. Cadangan: Pipedrive CRM