Senarai semak pemasaran media sosial

Menguruskan saluran sosial jenama adalah lebih daripada sekadar datang dengan siaran pintar. Anda perlu memastikan bahawa mesej anda adalah tepat, bahawa anda menjangkau pengaruh utama, dan anda menjana return-on-investment (ROI) untuk semua kempen pemasaran dan tajaan anda. Walaupun proses ini mungkin terdengar menakutkan, alat pendengaran sosial dapat membantu anda menjejaki interaksi anda di semua medium supaya anda sentiasa satu langkah di hadapan lengkung.

Sebaik sahaja anda dipasangkan ke alat pendengaran sosial anda, anda perlu membangunkan senarai semak harian, mingguan, bulanan dan tahunan untuk diikuti supaya anda dapat menyesuaikan semua pedang anda tanpa dihiris. Saya bercakap dengan Leah Pope, Ketua Pegawai Pemasaran di Synthesio, tentang apa yang diperlukan untuk membangunkan senarai semak pemasaran media sosial dan bagaimana ia dapat membantu memperbaiki aliran kerja harian dan berkala pasukan anda.

Bagi Paus, aspek yang paling penting dalam mendengar sosial dan mengurus senarai semakan media sosial adalah memastikan perisian dan ahli pasukan anda disambungkan kepada alat jualan jurujual dan pengurusan hubungan pelanggan (CRM) syarikat anda. "Anda perlu mempunyai integrasi untuk berkongsi data, " kata Paus. "Pastikan orang yang betul boleh masuk dan memanfaatkan apa sahaja data yang memberitahu anda." Jika tidak, dia memberi amaran bahawa siaran, kempen, data, dan senarai semak anda kurang berharga daripada yang sepatutnya.

1. Senarai Semak Harian

Setelah anda menetapkan kemas kini status dan tweet untuk hari tersebut (jika anda tidak menjadualkannya terlebih dahulu), anda harus menjalankan imbasan cepat untuk melihat apakah ada pengurusan krisis yang perlu dilakukan. Jika seseorang di syarikat anda telah menyiarkan sesuatu yang tidak sesuai di LinkedIn atau jika pelanggan mencatatkan sesuatu yang sangat negatif mengenai jenama anda, anda akan mahu melangkah dan memperbaiki keadaan secepat mungkin.

Jika anda telah menguruskan krisis anda (atau anda pasti tidak ada krisis), anda perlu memantau perbualan secara keseluruhan untuk menentukan sama ada peningkatan atau penurunan secara tiba-tiba berbanding dengan apa yang anda saksikan pada hari biasa. "Perubahan drastik yang mendadak adalah penunjuk yang baik yang meniup, " kata Paus. Sama ada anda menjana satu tan pujian atau anda sedang dibuli oleh penonton sosial anda. Tidak kira, ini adalah peluang untuk anda melangkah dan melakukan yang baik.

Sama ada perbualan itu baik atau buruk, anda harus menggunakan peluang ini untuk mengumpul maklumat mengenai pengkritik dan penyokong anda. Anda akan dapat mengkaji orang-orang yang bercakap mengenai jenama anda, belajar di mana dan kapan mereka kemungkinan besar memulakan perbualan, dan perhatikan orang, tempat, dan masa ini untuk kegunaan kemudian. Seseorang yang menjadi peguam bela besar di Twitter mungkin tidak mengikuti anda di Instagram; anda akan mahu menggunakan peluang ini untuk memahami mengapa.

Jika anda belum melakukannya, hari ini akan menjadi hari yang baik bagi anda untuk menubuhkan penunjuk prestasi utama (KPI). Apa yang kelihatan hari yang baik untuk jenama anda? Berapa banyak sebutan, saham, pengikut baru, atau peluang membeli sosial yang dicatat pada hari yang baik? Gunakan data ini sebagai penanda aras harian anda bergerak ke hadapan.

2. Senarai Semakan Mingguan

Secara mingguan, anda ingin mengukur advokasi, pengaktifan, dan kandungan teratas, Pope dinasihatkan. Apa yang dikatakan penasihat jenama anda mengenai anda minggu ini? Adakah mereka lebih tenang daripada biasa? Adakah mereka menyanyikan pujian anda lebih kerap daripada tidak? Adakah ada cara untuk anda memanfaatkan advokasi mereka dengan memasukkannya dalam kempen anda atau dengan menyatukan mereka dengan maklumat tambahan? Jika ya, mulailah mereka. Jika tidak, ingatlah untuk aktiviti masa depan.

Anda juga akan ingin log masuk aktivasi baru setiap minggu. Adakah anda melihat peningkatan dalam saham kandungan berjenama? Adakah anda melihat peningkatan dalam penggunaan hashtags syarikat anda? Adakah anda menyaksikan sejumlah pautan atau video yang disiarkan di Facebook? "Lonjakan mendadak dalam jenis nombor ini sering dapat ditelusuri kembali kepada sumber tunggal atau asal, " kata Paus. "Mulai penanda aras; mana-mana metrik ini boleh dilancarkan ke dalam irama tetap. Anda boleh mula memahami tema dan penonton untuk membina kejayaan strategik untuk pengukuran masa depan dan berterusan."

3. Senarai Semak Bulanan

Senarai semak mingguan dan bulanan anda boleh diisi. Bagaimanapun, anda perlu menambah analisis kedudukan dan analisis kompetitif ke KPI bulanan anda. Bagaimanakah kempen anda berfungsi dari semasa ke semasa? Adakah anda mendapat jangkauan lanjutan sebagai umur kempen anda atau adakah anda mendapat aktiviti pecah-pecah tiba-tiba sebelum ia menular ke kematian yang menyakitkan? Gunakan masa ini untuk menentukan bagaimana anda boleh mengoptimumkan untuk masa depan.

Perkara utama penekanan anda ialah capaian anda, bahagian suara, dan kesedaran, khususnya berbanding pesaing terdekat anda. Paling penting, anda harus menentukan sama ada atau tidak kempen anda menggembirakan atau mendidik orang. Sekiranya mereka tidak, baliklah ke papan lukisan supaya anda bersedia untuk bulan depan.

4. Senarai Semak Tahunan

Sekarang ini mengenai penyelidikan pasaran. Gunakan akhir tahun fiskal untuk mengambil saham dalam apa yang anda telah lakukan dan gunakan maklumat tersebut untuk menentukan strategi tahun depan. Bagaimana media sosial memacu strategi korporat keseluruhan syarikat anda pada tahun baru? Di manakah anda akan menghabiskan dolar penajaan? Adakah anda perlu menukar khalayak dengan menyasarkan demografi yang berbeza atau mempunyai anda membina yang beruntung dan memberi ganjaran kewangan berikut? Adakah anda perlu menukar saluran atau adakah anda menggunakan campuran yang betul? Kesemua faktor ini perlu dipantau dengan teliti setiap hari atau setiap minggu, tetapi keputusan strategik yang utama tidak boleh dibuat terlalu kerap agar anda tidak menghadapi risiko untuk mengubah fokus terlebih dahulu sebelum rancangan anda matang dan menjadi kenyataan.

Anda juga harus bekerja dengan jabatan lain untuk mengetahui bagaimana syarikat anda dapat membelanjakan wang untuk kempen sosial, data sosial, dan analisis sosial untuk memacu pendapatan di luar media sosial. Gunakan data sosial anda untuk memahami kejayaan dan kegagalan untuk setiap bidang perniagaan yang mungkin, dan menggunakan pandangan tersebut untuk membantu jabatan lain membuat keputusan strategik yang akan memberi manfaat kepada mereka pada tahun baru.

Anda tidak perlu menunggu akhir tahun untuk mengambil tindakan dramatik, terutama jika sesuatu menjadi jelas. Walau bagaimanapun, walaupun anda membuat tweak tetap, anda perlu mengambil jeda sekurang-kurangnya sekali setahun untuk melihat semula semua yang anda lakukan. Tentukan taktik mana yang perlu terus digunakan dan yang perlu memukul timbunan sekerap.