Shopify melibatkan pembeli milenium dengan ciri sembang baru

(Kredit imej: Shopify )

Penyedia penyelesaian E-dagang Shopify semalam mengumumkan bahawa ia menambah fungsionalitas Shopify Chat kepada aplikasi mudah alih Shopify Ping untuk mencapai jangkauan milenium yang lebih baik di khalayak pelanggannya. Syarikat melakukan ini kerana pemesejan sembang cepat, lebih peribadi, dan memenuhi banyak pelanggan milenium pada platform pilihan yang sudah mereka gunakan. Ciri baru membolehkan pelanggan Shopify Store bercakap dengan kedai dalam masa nyata menggunakan mana-mana sistem operasi atau penyemak imbas. Shopify Chat menambah senarai fungsi sembang yang sedia ada dalam Shopify Ping, termasuk Facebook Messenger dan Apple Business Chat.

Berdasarkan kaji selidik OpenMarket yang mendapati 60 peratus daripada ribuan tahun lebih suka berinteraksi dengan jenama melalui sembang teks, Shopify Chat memanfaatkan ini dengan membantu kedai-kedai terlibat dengan pembeli ini dalam masa nyata. OpenMarket mempunyai 500 juta milenium (umur 18 hingga 34) untuk mengambil bahagian dalam kaji selidiknya, yang memberi tumpuan kepada penggunaan SMS dan komunikasi berasaskan sembang selama ribuan tahun.

Menurut Pusat Penyelidikan Pew, ribuan tahun telah melepasi boomer bayi sebagai generasi terbesar di angkatan kerja Amerika Syarikat dan juga kumpulan penduduk dewasa terbesar. Jadi menambah fungsi teks dan perbualan kepada penggunaan milenium perkhidmatan menjadikan rasa perniagaan yang baik, menurut Michael Perry, Pengarah Produk untuk Shopify.

"bukan hanya sistem operasi-agnostik, tetapi kami juga banyak melabur dalam membuat perbualan yang dinamik mungkin untuk menjadikan pengalaman itu sebagai lancar, " kata Perry. "Berdasarkan peranti yang pembeli melawat kedai dalam talian dari, Shopify akan memaparkan platform sembang yang paling mudah untuk mereka."

Perry menambah bahawa, apabila Shopify Chat diaktifkan, widget sembang akan muncul di semua halaman kedai Shopify di kedua-dua desktop dan mudah alih. Ini akan memudahkan pelanggan yang melayari talian untuk bertanya soalan semasa mereka pergi. Sistem ini memanfaatkan keintiman interaksi manusia sehingga ia direka untuk perbualan orang-orang-tidak dibenarkan chatbots.

"Kami sangat percaya pada pentingnya mengekalkan unsur interaksi manusia ketika datang ke perdagangan digital, " kata Perry. "Shopify Chat direka untuk menyediakan saluran di mana pelanggan dapat berinteraksi secara langsung dengan pedagang."

Integrasi Sembang Adalah Saluran kepada Penonton Bertahan

Perbualan Shopify Chat antara pedagang dan pelanggan juga menjadi saluran melalui mana pedagang boleh menghantar diskaun, kod kupon, dan juga memproses pesanan baru melalui perbualan sembang itu. Shopify Chat mewakili peralihan kepada perdagangan perbualan daripada penglibatan yang lebih statik antara jenama dan pelanggan. Sekali perbualan Chat Spotify dimulakan, ia tetap menjadi saluran langsung kepada pengguna, yang boleh disemak semula oleh mana-mana pihak.

• Gunakan iMessage untuk Mengobrol Dengan Dish Rep Perkhidmatan Pelanggan Daftarkan iMessage untuk Mengobrol Dengan Rep Perkhidmatan Pelanggan Dish
• Valve Lancar App Chat Steam Baru untuk iOS, Valve Android Melancarkan App Chat Steam Baru untuk iOS, Android
• WhatsApp untuk Zendesk Membolehkan Sokongan Meja Bantuan kepada 1.5B Pengguna WhatsApp untuk Zendesk Membolehkan Sokongan Meja Bantuan kepada Pengguna 1.5B

"Sebagai platform dagangan berbilang saluran, matlamatnya sentiasa untuk membolehkan lebih banyak cara bagi peniaga kami untuk berhubung dengan pembeli, sama ada di platform media sosial, pasaran, atau antara perbualan, " kata Perry. "Sebenarnya, lebih daripada 50 peratus pedagang kami menjual sekurang-kurangnya satu platform sosial. Walaupun platform sosial ini sebahagian besarnya menyelesaikan masalah penemuan produk untuk para pelanggan, namun perbualan sebenar sebenar masih ada di tengah-tengah mana-mana perniagaan."

Mengintegrasikan sembang ialah trend yang muncul di kalangan syarikat dalam meja bantuan dan segmen sokongan. Penyedia Pay-TV Dish menggunakan platform sembang iMessage Apple untuk bertindak balas kepada kes sokongan pengguna, dan pembekal meja bantuan Perisian-sebagai-Perkhidmatan (SaaS) Zendesk baru-baru ini menggabungkan fungsi WhatsApp Messenger ke suite penyelesaiannya. Sama seperti Shopify, Zendesk memperluaskan keupayaan berbual kerana penggunanya suka sembang teks sebagai cara komunikasi. Zendesk mengamalkan WhatsApp Messenger memberikan akses pengguna kepada 1.5 bilion lebih banyak pengguna global. Untuk Shopify dan pelanggannya, penambahan Shopify Chat membantu mereka mencapai berjuta-juta pengguna yang berpotensi.