Shopify menyudutkan barisan produknya dengan pengurusan, alat anti-penipuan

Minggu ini, gergasi e-dagang Shopify mengumumkan beberapa produk baru yang harapan syarikat akan membantu pelanggannya berkembang lebih cepat, lebih cekap, dan lebih selamat. Pada persidangan Unite tahunannya, syarikat itu mengumumkan pembukaan "Ping" yang akan dipanggil "ruang kerja mudah alih" untuk perbualan dan usaha pemasaran automatik. Syarikat itu juga mengumumkan produk pengurusan inventori yang dipanggil "Lokasi" dan juga "Penipuan Melindungi, " yang bertujuan untuk memastikan keselamatan bagi kedua-dua peniaga dan pelanggan mereka.

Lokasi: Pengurusan Inventori Ringkas

Salah satu perkara yang paling besar mengenai platform e-dagang moden ialah ia membolehkan semua orang dari artis bebas untuk syarikat utama untuk mudah menguruskan kedai dalam talian. Sekiranya anda menjalankan kedai e-dagang dan cukup berjaya untuk berkembang, bagaimanapun, anda mungkin mendapati bahawa menguruskan semua inventori anda dapat merasakan seperti pekerjaan sepenuh masa dengan sendirinya. Bekerja dengan logistik menyimpan dan menjejaki inventori adalah pelaburan yang besar untuk perniagaan besar dan kecil. Pada tahun ini, Shopify akan melancarkan produk baru yang dipanggil Lokasi, yang dikatakan oleh syarikat itu direka untuk membuat pengurusan inventori kurang menggembirakan.

Apa yang paling menarik tentang Lokasi ialah, menurut Shopify, ia akan dimasukkan secara percuma dengan semua rancangannya. Walaupun produk baru ini mungkin tidak berbunyi seperti banyak, pertimbangkan hakikat bahawa perisian pengurusan inventori khusus boleh mahal. Benar-benar mahal. Syspro pemenang pilihan Editor kami bernilai $ 200 setiap pengguna sebulan. Walaupun Lokasi tidak memiliki set ciri penuh platform ini, ini boleh menjadi pilihan yang menarik untuk perniagaan kecil dan menengah (SMB) yang dibanjiri dan ingin mendapatkan pegangan yang lebih baik pada inventori mereka. Lokasi akan tersedia beberapa waktu kemudian pada musim panas.

Lindungi Penipuan

Pengurusan inventori adalah penting tetapi keselamatan akan menjadi kebimbangan utama kepada mana-mana syarikat. Di samping ancaman keselamatan siber konvensional, pedagang e-dagang juga perlu bimbang tentang penipuan transaksi. Malah, laporan LexisNexis dari beberapa tahun lalu menganggarkan bahawa penipuan kos perniagaan $ 2.44 untuk setiap dolar dalam penipuan. Shopify juga mengumumkan produk Perlindungan Fraud baru untuk bayaran yang dikatakan oleh syarikat itu akan menjimatkan masa pedagangnya dan memberikan mereka ketenangan fikiran. Walaupun syarikat sentiasa mempunyai langkah anti-penipuan, ia mengatakan bahawa Perlindungan Penipuan akan meningkatkan usaha ini. Sebelum ini, peniaga terpaksa memfailkan transaksi penipuan dan menunggu tempoh masa untuk menerima bayaran balik untuk transaksi itu. Dengan Penipuan Melindungi, Shopify secara automatik akan mengeluarkan peniaga bayaran balik untuk jumlah caj balik dan Bayaran, dan mengendalikan pertikaian untuk pedagang. Dari platform, peniaga hanya dapat mengklik butang untuk mengaktifkan ciri di halaman Tetapan Kedai.

"Apa maksudnya ialah ia akan menghapuskan keperluan para pedagang untuk masuk dan memeriksa setiap pesanan, yang boleh menjadi sangat tepat waktu memakan , "kata Lynsey Thornton, Naib Presiden Pengalaman Pengguna di Shopify." Ia juga agak emosional dikenakan untuk memfailkan tuntutan kerana terdapat banyak kecemasan yang berkaitan dengannya, walaupun itu peratusan kecil pesanan. Apa yang kita benar-benar berharap dapat dengan ini adalah hanya membenarkan para pedagang untuk meneruskan perniagaan mereka dengan cara yang lebih yakin supaya mereka boleh maju dan dapat menghantar barang, mengetahui bahawa tidak ada risiko kepada mereka dan itu kami menutup belakang mereka."

Lindungi Penipuan kini dalam versi beta. Syarikat itu berkata bahawa ia akan mengumumkan harga pada beberapa bulan akan datang.

Ping: Kedai Satu Henti-Pemasaran Anda

Memasarkan kedai anda melalui media sosial, e-mel, dan saluran lain adalah bahagian penting dalam perniagaan, tetapi sebenarnya meluangkan waktu untuk menyiarkan dan berkomunikasi dapat menjadi tugas yang memakan waktu. Lagipun, anda cuba membuat jualan dan mendapatkan item kepada pelanggan anda. Menduduki kakitangan berdedikasi untuk menjaga perkara-perkara ini adalah pilihan yang jelas, tetapi melakukannya terlalu mahal untuk kebanyakan peniaga. Sebagai pengumuman terakhir dan terbesar, syarikat itu mengumumkan Ping, yang merupakan alat pemasaran dan alat komunikasi percuma. Melalui aplikasi iPhone yang akan datang (Shopify memberitahu kami bahawa versi iPad sedang dalam pembangunan, dengan versi Android dan desktop datang pada tarikh yang tidak ditentukan), anda akan dapat mengurus perbualan pelanggan serta membina aliran kerja pemasaran dari dalam aplikasinya. Untuk mencapai semua tugas ini, anda akan mempunyai beberapa bantuan pintar untuk membantu anda dalam perjalanan.

Ping akan datang dengan pembantunya pembantunya Kit, yang kami lihat di platform e-dagang utama Shopify tahun lepas. Apabila kami bercakap dengan Michael Perry, Pengarah Produk untuk Teknologi Pemasaran di Shopify, beliau berkata bahawa mereka berharap Kit akan mengambil banyak kerja manual daripada menangani pelanggan dan menguruskan saluran pemasaran kedai.

"Secara tradisinya apabila menggunakan platform, pelanggan kami terpaksa menghantar pautan secara manual. Ia sangat berpecah dan ia memerlukan mereka untuk melompat sekelompok aplikasi yang berbeza, " kata Perry. "Sebahagian daripada nilai Ping ialah Kit akan dihadapi sepenuhnya dan dibina ke dalam Ping, jadi para pedagang akan dapat berbincang dengan Kit dalam pengalaman yang sangat kaya dan unik untuk melakukan pengiklanan Facebook mereka, iklan Instagram mereka, pemasaran e-mel, dan menghantar terima kasih e-mel kepada pelanggan, mengemas kini halaman Facebook mereka.Jika anda seorang pedagang, dan pelanggan serentak menyampaikan mesej anda melalui halaman kedai anda, Facebook, dan mesej teks, akan menjadi sangat menakutkan bagi sesiapa sahaja untuk mengurus. komunikasi itu datang ke satu tempat terpusat."

Apabila kami bertanya kepada Perry sama persis bagaimana teknologi Kit akan memberi manfaat kepada peniaga, beliau memberitahu kami bahawa pembelajaran mesin (ML) akan dilaksanakan ke arah corak yang menonjol dalam tingkah laku pelanggan. Sebagai contoh, Perry mencadangkan supaya Kit dapat mengetahui bagaimana untuk memprioritaskan perbualan pelanggan dengan permintaan mendesak yang mendesak dari yang kurang menekan.

Sebagai tambahan kepada pengumuman Ping, syarikat itu juga mengumumkan adanya antara muka pengaturcaraan aplikasi Kemahiran Kit (API), yang membuka pembantu kepada pemaju secara percuma. Kit masih merupakan pembantu maya yang agak baru dan tidak terbukti, sehingga masih dapat dilihat betapa efektifnya Ping kerana ia kelihatan sangat bergantung pada smarts Kit. Jika pemaju lain bekerja dan memperbaiki pembantu, bagaimanapun, ia dapat meningkatkan profil Kit dalam bidang kecerdasan buatan (AI) yang sangat padat.

Sudah tentu, ciri-ciri pintar yang memanfaatkan perkhidmatan pelanggan bukan sesuatu yang baru. Terdapat banyak bot sokongan pelanggan yang tersedia di platform popular seperti Facebook Messenger, Kik, Slack, dan banyak lagi. HelpShift adalah contoh satu syarikat sedemikian yang menyediakan chatbots kepada pelanggan untuk membantu dalam operasi perkhidmatan pelanggan mereka. Masih tidak pasti betapa berkesannya chatbots ini apabila ia menyelesaikan masalah pelanggan. Beberapa kajian telah menunjukkan bahawa orang masih ragu-ragu terhadap mereka tetapi mereka mungkin menjadi sebahagian daripada perniagaan moden. Pelanggan menjangkakan perkhidmatan dengan serta-merta, dan seperti sekarang, chatbots adalah salah satu cara terbaik untuk melakukannya.

Ia akan menjadi menarik untuk melihat bagaimana tambang Ping dalam bidang ini semakin sesak. Ping akan dilancarkan pada akhir bulan Jun. Ia boleh didapati secara percuma kepada semua pelanggannya.