Laporan jualan Salesforce smb: kepercayaan adalah kelebihan untuk perniagaan kecil

Ia Minggu Perniagaan Kecil Kebangsaan (NSBW), yang didorong dan ditaja oleh Pentadbiran Perniagaan Kecil (SBA). Walaupun vendor pengurusan hubungan pelanggan (CRM) Salesforce tidak menyebutnya di laman webnya, syarikat itu bertujuan untuk membantu dengan Laporan Trend Perniagaan Kecil & Sederhana yang dikeluarkan. Walaupun laporan tahunan ini difahami dengan cenderung ke arah syarikat-syarikat yang terlibat dengan mengoptimumkan proses jualan mereka dan juga melaksanakan sistem (CRM), ia sebenarnya merupakan dokumen yang dikaji dengan baik yang mengandungi beberapa pandangan yang menarik ke dalam keadaan umum perniagaan kecil dan menengah (SMB) dan startup, juga.

Laporan Salesforce adalah luas, mengekstrapkan penemuannya dari kaji selidik baru-baru ini yang dilakukan pada lebih daripada 2, 000 pemilik SMB dan pengendali. Ini adalah lelaran ketiga Salesforce dan syarikat itu memutuskan untuk memperkenalkannya kepada media melalui acara makan malam kecil yang diadakan di New York City minggu lepas. Makan malam itu dihadiri oleh campuran pencipta kandungan, media, dan pemilik perniagaan yang menarik (juga pelanggan Salesforce), dan perbualan kasual mencerminkan banyak laporan.

Keutamaan yang berbeza antara jantina

Sebagai contoh, sesuai dengan NSBW, penemuan utama dalam laporan itu merujuk kepada kekangan teratas yang dialami oleh usahawan, yang bermakna halangan terbesar yang dirasakan usahawan usahawannya untuk mendapatkan usaha baru dari tanah. Dalam usaha untuk menunjukkan variasi jantina, Salesforce menganjurkan banyak laporannya supaya menunjukkan perbezaan antara responden lelaki dan wanita. Apabila ia datang kepada kekangan, kedua-dua jantina yang disebut pembiayaan; Walau bagaimanapun, wanita menyebutnya kebimbangan nombor satu ketika lelaki meletakkan kedua di belakang menyewa bakat terbaik. Para wanita pada majlis makan malam itu bersetuju, memetik pengalaman di mana mereka merasakan mendapatkan pembiayaan menjadi lebih sukar kerana jantina mereka. Sudah tentu, ini sering mengalami pengalaman ketika berhadapan dengan pelabur malaikat atau kapitalis ventura (VC).

Di sinilah perniagaan kecil dan wanita yang menjalankan perniagaan minoriti sebaiknya melihat dengan lebih dekat manfaat yang diperoleh melalui SBA yang disebutkan di atas. Sebagai agensi yang dikendalikan oleh kerajaan, SBA mempunyai pilihan pendanaan khusus untuk wanita dan minoriti serta melalui inisiatif lain seperti program Kontrak Persekutuan Perniagaan Milik Perempuan. Di samping itu, jika anda memilih untuk memanfaatkan program bimbingan SCORE lama-lama SBA, banyak masalah ini dapat dikurangkan. Itu kerana penyertaan boleh membantu membuka jalan kepada sumber dana SBA yang disokong dan seringkali mengurangkan diskriminasi kepelbagaian yang tidak sengaja kerana konsep, rancangan perniagaan, dan pihak berkepentingan adalah semua jumlah yang diketahui sebelum pilihan pembiayaan juga dibincangkan.

(Kredit imej: Salesforce )

Kembali kepada laporan Salesforce, saya mendapati kesimpulan laporan mengenai keutamaan teknologi SMB menjadi sedikit kurang membantu sejak Salesforce adalah sebuah syarikat CRM dan bahagian laporan ini meremehkan lebih banyak tentang bagaimana CRM adalah kunci kepada laluan pertumbuhan yang berjaya. Ia juga telah menjelaskan sejauh mana "merendahkan / merosot SMB" sebagai bimbang tentang perkara-perkara yang sukar seperti hosting internet dan perisian kewangan. Walaupun saya mendapat bahawa usaha pemasaran dan yang mahal pada masa itu, bahagian ini membuat saya tertanya-tanya mana yang responden perniagaan Salesforce akan mengklasifikasikan diri mereka sebagai menjalankan perniagaan yang merosot?

Walau bagaimanapun, laporan itu menawarkan pandangan yang berguna mengenai sama ada perniagaan kecil melihat teknologi yang lebih maju, seperti kecerdasan buatan (mereka) dan bagaimana mereka paling mungkin menggunakannya (sekali lagi, sebahagian besarnya sebagai sebahagian daripada proses jualan mengikut kepada Salesforce-walaupun saya menjangka akan bergantung sepenuhnya kepada proses perniagaan teras responden).

(Kredit imej: Salesforce )

Amanah: Kelebihan Pemasaran SMB

Lebih berharga kepada saya adalah bahagian yang lebih kecil berhampiran pertengahan laporan di mana tinjauan responden mengenal pasti "kepercayaan" sebagai kepentingan utama dalam semua hubungan perniagaan mereka - baik dengan pelanggan, pekerja, atau rakan kongsi. Itulah satu titik padat dan satu yang banyak perniagaan kecil mengabaikan usaha keras untuk dilihat sebagai lebih besar daripada mereka. Apa yang saya nampak menarik tentang ini ialah sambutan kesimpulan ini diterima pada majlis makan malam minggu lalu. Di sana, kepercayaan tidak dipanggil hanya sebagai matlamat penting, ia sebenarnya digambarkan sebagai kelebihan utama dan alat pemasaran yang usaha kecil menikmati pesaingnya yang lebih besar.

"Perniagaan kecil mempunyai masa yang lebih mudah untuk dihubungkan dengan pelanggan mereka, " kata Charlie Kroll, pengasas bersama dan Presiden Ellevest, salah seorang daripada dua pelanggan Salesforce yang menghadiri majlis makan malam itu. Ellevest adalah platform pelaburan pertama yang berpangkalan di New York dan terdiri daripada Ellevest Digital dan Ellevest Premium. Ia dibina untuk menyedari gender dan dengan itu membantu wanita menguruskan kekayaan dan merancang untuk bersara (walaupun lelaki juga dialu-alukan). Sebagai sebahagian daripadanya, Kroll menjelaskan bahawa syarikat itu terlibat dengan pelanggannya dengan menggunakan enjin pemasaran kandungan yang prolifik dan sepenuhnya asli. Ini berbeza dengan banyak perniagaan lain yang sering kali menjenamakan semula kandungan dari penyedia pihak ketiga. Itu tidak berfungsi untuk Ellevest menurut Kroll.

"Kami mencipta semua kandungan kami di dalam rumah kerana ia merupakan bahagian penting dalam membina hubungan dengan para pelanggan kami, " katanya. Kepercayaan pastinya penting untuk penasihat pelaburan tetapi ia sesuatu yang penting untuk perniagaan mana pun. Kroll terutama menunjuk kepada keadaan di mana organisasi dan pelanggan perlu menangani kesilapan dan menyelamatkan.

• Perisian CRM Terbaik untuk 2019 Perisian CRM Terbaik untuk 2019
• Dapatkan Rancangan Perniagaan Anda: Ini Minggu Perniagaan Kecil Nasional Dapatkan Rencana Perniagaan Anda: Ini Minggu Perniagaan Kecil Kebangsaan
• Menavigasi Pembayaran Bergerak Perniagaan Kecil Adakah Mendapatkan Lebih Mudah Menavigasi Pembayaran Mudah Alih Perniagaan Kecil Adakah Mendapatkan Mudah

"Jika pelanggan melihat anda sebagai mendengar aduan mereka, memahami mereka, dan berusaha dengan baik untuk memperbaikinya, maka anda boleh mengubah situasi yang buruk menjadi pengalaman positif dan memajukan kepercayaan, " kata Kroll. "Terbuka tentang kelemahan anda."

Menariknya, responden kaji selidik Salesforce seolah-olah setuju sepenuhnya, dengan 90 peratus daripada mereka menunjukkan kepercayaan itu adalah yang paling penting dalam apa-apa hubungan. Walau bagaimanapun, sebagai interaksi manusia langsung disebut sebagai komponen penting dalam membina kepercayaan, ini kelihatan seperti satu cabaran baru bagi vendor yang cuba menjual AI sebagai penyimpan penjimatan kos ke dalam sebanyak mungkin interaksi pelanggan. Ia akan menjadi menarik untuk melihat bagaimana pelanggan kecil Salesforce bertindak balas terhadap halangan ini pada masa akan datang.