Kepentingan jualan yang membawa lebih dekat kepada klien melalui media sosial

Perkhidmatan media sosial seperti Facebook, Instagram, dan sedikit sebanyak YouTube telah menjadi saluran jualan menarik dan titik hubungan popular antara perniagaan dan pelanggan. Bagi perniagaan kecil dan menengah (SMB), cabaran itu adalah menjaga interaksi pelanggan pada pelbagai platform media sosial sambil mengintegrasikan data ke dalam alat pengurusan hubungan pelanggan (CRM) mereka.

Essentials Salesforce adalah penyelesaian CRM out-of-the-box yang dirancang di sekitar keperluan SMBs. Bermula pada $ 25 setiap pengguna sebulan untuk sehingga 10 pengguna, ia bertujuan untuk membantu perniagaan memenuhi pelanggan mereka di mana mereka berada, yang semakin meningkat di saluran media sosial.

"Kami semua mengharapkan komunikasi segera masa kini, sama ada dengan keluarga, kawan atau jenama kegemaran kami, " kata Marie Rosecrans, Naib Presiden Kanan pemasaran SMB di Salesforce. "Salesforce Essentials memberikan perniagaan kecil alat untuk menguruskan komunikasi pelanggan di seluruh saluran tersebut di satu tempat terpusat."

Menurut Salesforce, 58 peratus daripada pemimpin SMB mengatakan pertemuan dengan harapan pelanggan adalah satu cabaran untuk pertumbuhan dalam dua tahun ke depan. Walaupun syarikat yang lebih besar boleh mendedikasikan pekerja atau bahkan seluruh jabatan kepada tugas perhubungan pelanggan, kebanyakan SMB akan mendapati ia mencabar untuk memenuhi permintaan pemantauan yang semakin meningkat yang datang dari pelbagai saluran media sosial, serta yang datang dari saluran yang lebih tradisional, seperti pemasaran e-mel atau bahkan membantu interaksi meja.

(Kredit imej: Statista)

Platform media sosial kini menjadi titik jualan dan komunikasi yang popular antara perniagaan dan bakal pelanggan.

Membantu SMB menawarkan Sokongan Pelanggan yang Lebih Baik

Dalam demonstrasi teknologi baru, Salesforce menunjukkan kepada kami bagaimana Essentials menarik semua Facebook Messenger, Instagram, dan komunikasi YouTube menjadi satu antara muka dan mengintegrasikan data tersebut ke dalam fungsi CRMnya. Matlamat produk adalah untuk menggantikan aliran kerja lama, seperti perlu menggunakan berbilang spreadsheet atau nota Post-It untuk menjejaki perbualan, atau harus memberi respons kepada klien di media sosial dengan menggunakan aplikasi yang berbeza. Menambah komponen CRM, yang merupakan produk utama Salesforce, membolehkan perniagaan melihat interaksi media sosial pelanggan serta sejarah pembelian atau perbualan mereka dengan saluran komunikasi korporat yang lain. Salesforce berharap keputusan akhir adalah bahawa Essentials menyediakan PKS keupayaan untuk menawarkan pelanggan mereka tahap sokongan yang lebih baik.

(Kredit imej: Salesforce)

Essentials Salesforce mempunyai penyihir persediaan intuitif yang memudahkan untuk mengintegrasikan saluran media sosial ke dalam papan pemuka CRM.

Bagi SMB yang mungkin mencabar untuk berurusan dengan media sosial sebagai saluran jualan atau pemasaran, Salesforce Essentials juga menyediakan widget sembang yang boleh ditambah dengan mudah ke laman web atau blog SMB. Salesforce mengatakan bahawa menambah widget perbualan adalah semudah memotong dan menyisipkan jalur kod ke kod sumber laman web. Sebarang interaksi dengan widget ini muncul dalam papan pemuka Essentials Salesforce juga.

Akhirnya, untuk perniagaan yang memerlukan penyelesaian panggilan pusat, Salesforce Essentials memudahkan untuk membuat nombor telefon dan menerima panggilan sokongan dari dalam papan pemuka Salesforce. Apabila seseorang di dalam pasukan anda menerima panggilan, maklumat pelanggan dan maklumat akaun muncul, memberikan sokongan sokongan sejarah pelanggan terperinci untuk perkhidmatan yang cepat dan sangat peribadi. Panggilan secara automatik log, mengurangkan kemasukan data manual sementara juga memastikan maklumat itu tidak hilang.

(Kredit imej: Salesforce)

Selain integrasi saluran perbualan media sosial, SMB boleh menggunakan pusat panggilan terbina dalam Salesforce Essentials untuk mengambil dan membuat panggilan telefon sokongan dalam penyelesaian CRM.

Memberi Fleksibiliti Perniagaan Kecil

Dengan membawa komponen komunikasi dan interaksi pengurusan media sosial ke dalam penyelesaian CRM, Salesforce Essentials memberikan perniagaan kecil yang fleksibiliti untuk meningkatkan sokongan dan interaksi pelanggan mereka. Ini mempercepat komunikasi dan meningkatkan penyelesaian masalah atau pertanyaan pelanggan.

"Salesforce Essentials tidak hanya membawa SMBs langsung kepada pelanggan mereka menggunakan media sosial untuk membuat pertanyaan, mendapatkan sokongan, atau aduan fail, ia juga menyediakan penyelesaian bersatu untuk bertindak balas tanpa perlu meninggalkan papan pemuka Salesforce, " jelas Rosecrans. Beliau menambah bahawa kemudahan persediaan melalui penggunaan pelbagai penyihir persediaan pada skrin menjadikan ini menarik walaupun SMB yang paling tidak teknikal. Pelanggan Salesforce juga boleh berunding dengan jurulatih yang boleh membantu perniagaan dalam menyediakan penyelesaian.

Apabila seorang pelanggan menghantar satu soalan kepada pelanggan melalui Facebook Messenger, mesej itu dihalakan melalui Salesforce Essentials kepada pekerja yang boleh mempunyai perbualan langsung tanpa meninggalkan Salesforce. Sistem pemberitahuan akan menghantar amaran apabila pelanggan mengulas pada siaran Instagram atau YouTube, jadi pekerja yang menguruskan CRM boleh bertindak balas kepada semua pelanggan dari satu tempat.

"Pelanggan kami berasa sangat selesa memberitahu kami tentang kejayaan mereka tetapi juga beberapa cabaran mereka, " kata Rosecrans. "Apa yang mereka beritahu saya dalam perbualan itu ialah platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan YouTube adalah kuasa penyamaan bagi perniagaan kecil. Secara semulajadi, ia membuka mereka kepada berbilion-bilion bakal pelanggan."

Walau bagaimanapun, penting untuk diperhatikan bahawa Salesforce tidak menonjolkan Essentials sebagai alat pemasaran media sosial penuh. Melanggan jawatan pemasaran, melakukan analisis khalayak, dan mengintegrasikan ke dalam skema automasi pemasaran yang lebih besar masih memerlukan penggunaan beberapa alat yang berbeza, walaupun satu Salesforce juga menawarkan sebagai sebahagian daripada Salesforce Marketing Cloud.

• CRM Sosial: Di mana Media Sosial Memenuhi Penglibatan Pelanggan CRM Sosial: Di mana Media Sosial Memenuhi Penglibatan Pelanggan
• 8 Tips untuk Strategi CRM Sosial Killer 8 Tips untuk Strategi CRM Social Killer
• Bagaimana AR Membantu Peruncit Dalam Talian Membina Pengalaman Jualan Baru Bagaimana AR Membantu Peruncit Dalam Talian Membina Pengalaman Jualan Baru

Hasil terbaik untuk Essentials, menurut Salesforce, adalah untuk mengesan dan mengurus interaksi dengan bakal pelanggan yang mencapai perniagaan melalui media sosial, widget sembang, atau perbualan pusat panggilan.

Ada soalan yang anda perlukan dijawab mengenai pengurusan perhubungan pelanggan (CRM)? Sertai komuniti perniagaan di LinkedIn, dan anda boleh meminta vendor, profesional lain seperti diri anda, dan editor PCMag .