Bayaran pemprosesan di web: 7 perkara yang perlu dipertimbangkan

Sering kali, peniaga yang memasuki arena e-dagang memandang pemprosesan pembayaran dalam talian sebagai langkah terakhir, atau bahkan perasan. Ia dilihat sebagai sesuatu yang menghabiskan beberapa minit selepas beberapa bulan bekerja pada reka bentuk laman web. Walaupun reka bentuk laman web anda pasti penting, kebenaran adalah bahawa halaman pembayaran yang kikuk atau rumit boleh mengasingkan pelanggan lebih cepat daripada apa-apa lagi. Ada juga istilah untuknya: pengabaian kereta.

Pengabaian troli merupakan pertimbangan yang sangat penting untuk pemain e-commerce matang, terutamanya kerana ia boleh mengejutkan tinggi jika anda memberikan persembahan yang singkat tentang cara kerja enjin pemprosesan pembayaran anda. Lihat Statistik Statistik Pengabaian dari Institut Baymard jika anda memerlukan bukti konkrit. Perkara terpenting apabila memilih perkhidmatan pemprosesan pembayaran dalam talian-sama ada hubungan pembayaran anda akan terus dengan gerbang pembayaran (pedagang yang lebih besar) atau secara tidak langsung melalui Organisasi Jualan Bebas (ISO) -menghitungkan strategi perniagaan anda dengan berhati-hati.

Hanya selepas itu anda perlu membuat keputusan penting yang akan mempengaruhi strategi pemprosesan pembayaran anda. Khususnya, keputusan ini termasuk jenis pembayaran yang anda mahu terima, di negara yang anda rancang untuk menjual, sama ada atau tidak perniagaan anda akan mendapat manfaat daripada integrasi mudah alih, dan banyak lagi. Malangnya, pendekatan yang paling popular untuk mencari rakan kongsi pembayaran, terutamanya di kalangan pedagang dalam talian kecil atau baru, adalah untuk mencari harga yang paling diterima dan kemudian menerima apa sahaja perkhidmatan yang ditawarkan oleh pasangan.

Perkhidmatan yang menawarkan prospek pemprosesan pembayaran prospektif, dan bahkan cara mereka menawarkannya, boleh memberi kesan kritikal terhadap perniagaan anda. Idea yang sangat buruk untuk menerima perkhidmatan sedemikian tanpa mengetahui apa kesannya. Yang mengatakan, di sini terdapat tujuh pertimbangan yang anda ingin ambil kira sebelum memulakan pencarian rakan kongsi pembayaran dalam talian:

1. Kekalkan PCI QSA Pertama

Kebanyakan peniaga kini memahami bahawa sebahagian daripada harga menerima kad kredit dan debit sedang menjalani proses pematuhan PCI. Bahagian utama dalam proses itu adalah mempunyai Penilai Kualifikasi PCI (QSA) menilai dan menyelidiki status keselamatan mereka. Fikirkan penilaian PCI QSA seperti auditor IRS yang menjalankan audit pulangan cukai-kecuali para pedagang dapat memilih QSA mereka dan mereka juga perlu membayarnya. (Jika itu kelihatan seperti percanggahan kepentingan anda, maka anda tidak bersendirian. Ayo menyelamatkan perbincangan itu untuk hari yang lain.)

Memandangkan peniaga hampir selalu perlu mengekalkan QSA-dan kosnya adalah sama tanpa mengira apabila perkiraan itu bermula-ia membuat banyak akal untuk mendapatkan QSA sebelum anda mula menilai pemproses pembayaran. Mengapa? Bahawa QSA boleh membantu anda memilih pemproses berpotensi dengan menilai situasi keselamatan mereka selain daripada anda (dan mereka mungkin sudah tahu tentang sebarang insiden keselamatan utama yang mungkin melibatkan pemproses tertentu).

Juga, satu keperluan PCI (12.9, tersedia sebagai sebahagian daripada PCI 3.2, yang tersedia di sini) memerlukan penyedia perkhidmatan menyampaikan sedikit maklumat secara rasmi kepada mana-mana saudagar yang tahu PCI cukup baik untuk meminta. Kumpulkan bahan tersebut untuk semua syarikat pembayaran prospektif anda dan bagikan semuanya dengan QSA anda kerana, apabila mereka memilikinya, mereka akan dapat mencadangkan mana vendor mungkin akan memberi anda sakit kepala kemudian. Dalam erti kata lain, mereka boleh menjadi penting untuk membuat keputusan untuk memilih mana.

2. Putuskan Di mana Anda Ingin Proses Pembayaran Anda untuk Langsung

Ini adalah isu keselamatan yang lain. Adakah anda mahu pelanggan mengisi borang pembayaran mereka di laman web anda atau di laman web ISO / gateway anda? Terdapat beberapa sebab yang sangat baik untuk itu berlaku di mana - mana selain laman web anda. Sebagai contoh, proses penilaian PCI akan menjadi lebih cepat dan lebih mudah jika pelayan dan pekerja anda tidak pernah mempunyai akses kepada data kad pembayaran pelanggan.

Ia juga mudah dilaksanakan kerana ia boleh didapati melalui peralihan yang mudah dan hampir serta-merta dari laman web anda ke laman web rakan kongsi pembayaran itu. Syarikat yang terkenal dengan keupayaan seperti Amazon dan PayPal, seperti pesaing lain, tidak hanya membenarkan peralihan tetapi juga memberikan akses kepada halaman pendaratan yang boleh membawa logo dan warna reka bentuk supaya prosesnya tidak meresahkan kepada pelanggan; ramai mungkin tidak menyedarinya.

Satu-satunya pertimbangan yang perlu anda ingat ialah, dengan mengalihkan enjin luar tapak anda, secara automatik anda bergantung sepenuhnya pada keselamatan rakan kongsi pembayaran anda. Tetapi, memandangkan anda akan bergantung kepada beberapa darjah tidak kira apa, itu tidak banyak kelemahan. Ingatlah bahawa anda tidak boleh menandatangani tanggungjawab. Sekiranya seseorang melawat tapak dagang anda, membeli sesuatu, dan kemudian kreden kad pelanggan yang ditiup di tangan siber-nogoodnik, anda masih akan berayun di cangkuk undang-undang.

Sederhana: Pilih laluan rintangan yang paling sedikit. "Jika anda tidak perlu menyimpan data kad, jangan lakukannya, " menasihati Adam Perella, seorang pengurus dalam amalan perakaunan dan pematuhan keselamatan dan perundingan di Sikich.

3. Jenis Pembayaran Apakah Anda Ingin Terima?

Pasti, American Express, Mastercard, dan Visa adalah calon yang jelas serta mungkin Diner's Club and Discover. Tetapi bagaimana dengan Amazon Payments, ApplePay, Bitcoin, PayPal, Venmo, atau bahkan ACH dan e-cek? Teknologi bukan hanya memudahkan kaedah pembayaran tradisional dalam talian; ia mendarabkan pilihan tersebut pada klip yang sangat pantas. Syarikat pembayaran yang berbeza kemungkinan akan hanya menyokong beberapa pilihan yang baru disebutkan (dan terdapat lebih banyak di luar sana), yang penting jika anda bimbang tentang memposisikan laman web anda untuk masa depan.

Tetapi, dengan token yang sama (bayaran murah pun dimaksudkan), anda perlu mengutamakan pilihan tersebut. Adakah kekurangan Bitcoin menyokong pembunuh berurusan? Menerima Discover bagus tetapi apa data jualan anda memberitahu anda tentang berapa banyak prospek anda mempunyai kad itu tetapi tidak mempunyai salah satu yang lain? Tidak ada jawapan yang mudah untuk masalah ini, dan pakar terbaik tentang apa yang akan berfungsi secara optimum untuk pelanggan anda adalah anda. Adakah ramai prospek pelajar anda?

Kemudian anda mungkin mendapati bahawa Venmo lebih kritikal daripada Amex. Berapa banyak prospek yang anda jangkakan untuk melawat dari Asia, Australia, atau Afrika Selatan? Jika jawapannya "banyak, " maka siasat kaedah pembayaran mana yang paling popular di negara-negara tersebut. Anda tidak mencari rakan kongsi pembayaran terbaik di luar sana. Anda sedang mencari rakan kongsi pembayaran terbaik untuk anda , dan kriteria tersebut perlu memasukkan pertimbangan khusus kepada pelanggan anda apa pun yang anda jual.

4. Kesederhanaan Borang Pembayaran

Setelah anda berbincang dengan penyedia pemprosesan pembayaran yang mungkin, minta untuk memeriksa borang pembayaran dalam talian mereka. Tanya apa, jika ada, perubahan yang mereka mahu buat. Anda mahu borang ini dapat sesingkat mungkin. Kenapa meminta bandar dan negeri dan kemudian kod zip apabila hanya meminta kod zip terlebih dahulu menghilangkan keperluan untuk meminta bandar dan negeri? Mengapa bertanya apa jenis kad itu dan kemudian meminta nombor kad apabila nombor kad akan mendedahkan jenis kad itu juga?

Pakar bersetuju: Ini adalah satu tempat yang anda mahu mengikuti peraturan KISS (Keep It Simple Stupid). "Untuk meminimumkan penipuan, kumpulkan CVV, alamat jalan satu-satunya dan kod pos, " kata Dan Burkhart, Ketua Pegawai Eksekutif di Recurly. "Alamat jalan dan kod pos digunakan untuk pengesahan alamat, tetapi bandar, negara, dan negara tidak disahkan kecuali untuk AVS lanjutan yang hampir tidak ada yang digunakan."

5. Tiada Kejutan: Penghantaran, Cukai

Satu lagi cara yang besar untuk kehilangan pelanggan adalah membiarkan mereka terkena dengan kejutan semasa checkout. Sebelum anda menghantarnya kepada pasangan anda untuk pembayaran, lakukan semua yang anda boleh untuk mengira dengan tepat dengan tepat caj penghantaran dan semua cukai yang dikenakan. Cukai jualan, misalnya, dipengaruhi oleh sama ada anda mempunyai operasi dalam keadaan pelanggan, konsep yang dikenali sebagai nexus. Di sinilah pelanggan dan pedagang berada dalam keadaan yang sama. Ini boleh menjadi rumit. Satu pusat pengedaran, sebagai contoh, boleh menyebabkan nexus, tetapi kadang-kadang telekomunikasi juga boleh.

Katakan seorang saudagar mempunyai pekerja yang tinggal di Connecticut tetapi yang bekerja betul-betul di sebelah lokasi peniaga New York City. Pedagang ini tidak mempunyai operasi di Connecticut. Jika pekerja itu mendapat kelulusan untuk bekerja dari rumah pada hari tertentu, definisi yang ketat adalah bahawa Connecticut perlu mengenakan cukai jualan kepada penduduk Connecticut pada hari itu. Secara harfiah, di mana pedagang itu perlu mengenakan cukai jualan boleh berubah dari hari ke hari. Negeri yang berlainan mempunyai peraturan yang berbeza dan tafsiran yang berbeza. Itu bermakna pembeli boleh dikenakan cukai jualan pada item satu hari dan tidak dikenakan cukai jualan pada item yang sama pada hari berikutnya. Tujuan itu? Sekiranya pembeli tidak akan dikenakan cukai jualan ke atas pembelian ini sekarang, maka beritahu pihak pembeli bahawa pada awal prosesnya. Ia akan membuat kos item kurang dan mungkin mengunci penjualan itu.

Kos penghantaran umumnya berdasarkan berat dan kelajuan tetapi jarak juga boleh memainkan peranan. Dan, tentu saja, perkhidmatan penghantaran yang digunakan oleh saudagar dan spesifikasi kesepakatan yang mereka ada di perusahaan itu juga membuat perbedaan besar. Maksudnya ialah, walaupun tanpa mengetahui alamat pelanggan, ia biasanya mudah untuk memproyeksikan jangkauan yang baik. Melakukannya boleh membuat perbezaan antara kehilangan dan menyimpan penjualan itu.

6. Integrasi Mudah Alih

Sebelum anda membuat keputusan tentang rakan kongsi, periksa bagaimana bentuk dan pergerakan mereka kelihatan pada peranti mudah alih yang anda percaya pelanggan anda kemungkinan besar akan menggunakannya. Contohnya HTML5, misalnya, membuat banyak janji tetapi, apabila ia datang kepada pengalaman mudah alih yang optimum, ia bukan peluru perak.

"Pertimbangkan bagaimana anda akan mengintegrasikan aplikasi mudah alih anda ke dalam laman web sebelum menguatkan arsitektur e-dagang anda untuk mengelakkan duplikasi upaya dan masalah sakit kepala disebabkan oleh ketidakcekapan versi perisian, " mencadangkan Tim Sloane, Analis Pembayaran dengan Kumpulan Penasihat Mercator.

7. Kepakaran Menegak

Ini tidak semestinya berlaku untuk semua pedagang tetapi, jika anda berada dalam menegak khusus (seperti restoran cepat atau stesen minyak, contohnya) yang mempunyai masalah pembayaran tertentu, maka anda mungkin ingin memberi keutamaan kepada pembayaran firma yang pakar dalam menegak anda.

Katakanlah restoran cepat-cepat memutuskan untuk membolehkan pesanan web, dengan pelanggan mempunyai pilihan untuk makan di kedai (tidak ada penangguhan pesanan, masuk saja dan makanan sudah siap) atau pulang ke rumah. Di beberapa negeri, walaupun, cukai jualan akan digunakan secara berbeza dalam kedua-dua keadaan tersebut. Pakej pembayaran yang mengkhususkan diri dalam jenis restoran ini akan dimaklumkan kepada perisian. Dalam erti kata lain, ia akan meminta pelanggan rancangan mereka dan akan menambah cukai jualan jika sesuai.

Ini juga terpakai kepada peniaga yang mempunyai keperluan geografi yang luar biasa. Jika anda menjangkakan ramai pelanggan dari Eropah Timur atau Timur Tengah, maka adalah ide yang baik untuk memastikan anda mempunyai rakan pembayaran yang akrab dengan pemprosesan pembayaran di kawasan tersebut, terutamanya mengenai masalah cukai dan tarif. Sekiranya anda ragu-ragu, dapatkan telefon dengan pemproses berpotensi dan tanya soalan terperinci atau, lebih baik lagi, dapatkan perunding yang pakar di kawasan itu dan minta mereka melakukannya. Ya, itu adalah wang tambahan, tetapi mencari pemproses yang tepat pada percobaan pertama adalah suatu investasi yang akan dibayar dalam jangka panjang.