Pcmag quickstart: 5 langkah untuk mendapatkan anda dan berjalan dengan freshdesk

Kami baru-baru ini menamakan alat Pilihan Freshdesk dalam alat bantu perisian bantuan terbaik kami. Itu kerana Freshdesk baru-baru ini menjalani pembentukan, yang diberi nama "Freshdesk Mint, " yang menyediakan pengguna dengan pengalaman navigasi yang lebih menarik dan intuitif.

, kami akan memberi anda arahan langkah demi langkah tentang cara menambah ejen baru ke sistem, mengumpulkan ejen tersebut bersama-sama, membuat tanggapan terikan untuk isu tiket biasa, menggabungkan tiket, dan menambah pemegang Twitter syarikat anda ke akaun Freshdesk anda. Untuk maklumat lanjut mengenai Freshdesk, baca kajian semula komprehensif kami, yang kami sambungkan ke atas.

Bagaimana Menambah Ejen Sokongan Baru

Apabila ahli pasukan bantuan baru bergabung dengan kumpulan anda, anda perlu menambahkannya ke sistem secepat mungkin. Ini adalah manuver mudah 4 langkah yang tidak memerlukan banyak mengangkat berat sama sekali. Profil ejen boleh jadi kaya seperti yang anda mahukan, tetapi yang anda perlukan adalah nama ejen dan alamat emel untuk memasukkannya ke dalam sistem. Berikut adalah cara untuk menambah ejen:

Untuk menambah ejen baru ke akaun anda, log masuk ke akaun Freshdesk anda sebagai pentadbir. Setelah berada di sana, klik tab Admin.

Klik Agen.

Untuk menambah ejen baharu, klik butang Agen Baru.

Di sini anda akan dapat menentukan alamat e-mel, menambah gambar profil untuk ejen anda, berikan ejen anda sebagai tajuk, dan banyak lagi.

Untuk menyesuaikan peranan dan skop ejen anda, tatal ke bawah. Anda akan dapat mengubah apa yang agen boleh atau tidak dapat melihat. Ejen secara automatik ditetapkan ke Global, yang bermaksud agen boleh melihat segala-galanya dalam meja bantuan. Anda boleh mengehadkannya untuk melihat hanya tiket yang diberikan terus kepada mereka atau tiket yang diberikan terus kepada kumpulan tertentu mereka.

Bagaimana Membuat Ejen Kumpulan Baru

Ejen pengumpulan membantu mengautomasikan pengurusan beban kerja. Sebagai contoh, jika anda mengarahkan tiket kepada ejen mana yang akan datang dalam barisan tetapi ejen itu tidak mahir dalam mengendalikan pertanyaan Java, maka dia harus secara manual lulus tiket ini kepada seseorang dalam kumpulan anda yang dapat menyelesaikan masalah. Walau bagaimanapun, jika anda membuat kumpulan untuk isu tertentu atau untuk pasukan tertentu, maka anda akan memastikan bahawa hanya tim yang melihat tiket khusus ini ketika mereka log. Inilah caranya anda membuat kumpulan pertama anda:

Untuk membuat kumpulan ejen baharu, log masuk sebagai pentadbir dan klik tab Admin.

Pilih Kumpulan.

Klik butang Kumpulan Baharu.

Di sini anda akan dapat menambah nama dan keterangan untuk kumpulan anda. Anda juga akan dapat menambah ejen kepada kumpulan dengan menaip nama ke dalam kotak Ejen.

Anda juga boleh menentukan bagaimana anda ingin tiket diberikan kepada kumpulan ini untuk dialihkan.

Cara Tambah Akaun Twitter ke Freshdesk

Perniagaan yang berpengalaman perkhidmatan pelanggan ingin mengadap aduan di tunas sebelum mulut mulut mulai menyebar. Anda boleh menyediakan akaun Freshdesk anda untuk membuat tiket dan memberi amaran kepada ejen apabila seseorang merujuk syarikat anda di Twitter. Ini berfungsi dengan mengikat Twitter anda mengendalikan secara langsung ke akaun. Inilah caranya:

Klik tab Admin.

Klik di Twitter.

Dari sini, anda akan klik Tambah akaun Twitter.

Anda akan diarahkan ke Twitter di mana anda perlu memasukkan bukti kelayakan Twitter anda.

Selepas itu, anda akan diarahkan semula ke halaman Akaun Edit di Freshdesk. Sebaik sahaja akaun anda disambungkan ke pemegang Twitter, anda boleh memilih kumpulan ejen yang boleh melihat sebutan akaun ini. Mesej Langsung (DMs) akan ditukarkan ke tiket secara automatik.

Bagaimana Menggabungkan Tiket

Syarikat akan sering menerima banyak pertanyaan untuk isu yang sama. Sebagai contoh, ini berlaku apabila tapak web syarikat turun atau jika produk tidak lagi tersedia. Daripada mempunyai beberapa ejen untuk setiap pertanyaan ini secara individu, anda boleh menggabungkan tiket. Tindakan ini meletakkan isu yang menyeluruh di bawah kawalan satu ejen dan membolehkan ejen menyelesaikan isu ini sekali gus bukannya harus menandakan setiap tiket sebagai diselesaikan satu demi satu. Inilah cara untuk menggabungkan tiket:

Pergi ke tab Tiket.

Pilih tiket yang anda ingin gabungkan dari senarai menggunakan kotak pilihan.

Klik butang Merge.

Pilih tiket mana yang anda ingin buat tiket utama. Perlu diingat: Menggabungkan tiket tidak dapat dibatalkan.

Klik Gabungan butang.

Bagaimana Membuat Respons Terkurung

Ejen anda juga akan menerima pertanyaan yang sama berulang kali. Soalan berulang yang sering ditanya tidak memerlukan respons unik. Anda boleh menubuhkan tindak balas kalendar untuk pertanyaan berulang dan kemudian lampirkan tindak balas kalengan ke mana-mana tiket yang menimbulkan permintaan tersebut. Sebagai contoh, jika pelanggan mengalami masa yang sukar mendapat akses ke perkhidmatan, maka anda boleh membuat tindak balas kalis memberitahu mereka laluan yang tepat untuk mengakses perkhidmatan tersebut. Bila-bila masa anda menerima pertanyaan mengenai perkara ini, ejen anda boleh melampirkan tindak balas kalendar dan tekan Hantar dan bukannya menaip respons baru. Inilah caranya untuk menetapkannya:

Klik pada tab Admin. Pergi ke Productivity Helpdesk.

Klik Respons di Kaleng.

Klik pada Respons Terkemas Baru.

Di sini anda perlu memberikan tajuk tindak balas dan teks respons dalam editor teks. Anda juga boleh klik Insert Placeholder untuk menambah kandungan dinamik seperti ID Tiket, Subjek, atau Nama Requester dalam balasannya. Anda akan diminta memilih siapa yang boleh menggunakan tindak balas ini; ia boleh ditetapkan kepada kumpulan tertentu, semua ejen, atau penggunaan peribadi sahaja.

Kini, apabila anda atau ejen anda bertindak balas terhadap tiket, anda boleh mengklik pada Insert Responsed Canned untuk menggunakan balasan templat.