Karisma dalam talian: kenapa kepentingan personaliti dalam pemasaran media sosial

Bagaimana anda membentangkan perniagaan anda adalah penting. Ini terutama berlaku untuk media sosial syarikat anda, di mana sebilangan besar pelanggan prospektif anda akan berinteraksi dengan jenama anda. Kebohongan politik mengetepikan, konsep cuba menjual sesuatu melalui media sosial tidak akan hilang dalam waktu dekat. Melangkah ke saluran ini akan menjadi sebahagian penting dari mana-mana kempen pemasaran dan jualan yang berjaya.

Sudah tentu, banyak alat yang direka untuk membantu perniagaan anda meningkatkan kehadiran media sosial sebanyak mungkin. Sama ada alat pengurusan dan analitik media sosial atau integrasi dengan platform pengurusan hubungan pelanggan (CRM), terdapat banyak pilihan untuk membantu jenama anda bersinar. Tetapi sudah cukup? Walaupun kerja keras dan perhatian terhadap perincian, banyak jenama mencipta kesan otentik pada pelanggan, dan mereka tidak mempunyai kaitan dengan perisian analitik mewah atau jawatan automatik. Kebenaran perkara ini adalah bahawa mematuhi garis panduan standard semata-mata tidak mencukupi. Kami mengkaji beberapa jenama yang berada di atas dan di luar norma ketika datang ke pemasaran sosial dan menuai kejayaan yang mengejutkan dengan proses itu.

Di manakah daging lembu?

Jika ada satu jenama yang sinonim dengan media sosial buzz hari ini, ia harus menjadi burger di Wendy's. Lebih kurang setahun yang lalu, suapan Twitter gergasi makanan cepat saji itu kelihatan seperti sesuatu yang anda harapkan dari sebuah syarikat restoran besar. Ia mempunyai grafik yang bagus dan sesuai untuk platform. Ia mempunyai jadual jawatan biasa. Dan ia memastikan bahawa jawatan itu memaklumkan kepada pelanggan tentang produk dan promosi baru. Ia juga sangat membosankan untuk dibaca.

Itu semua berubah dalam permulaan tahun 2017 apabila penulis Twitter akaun Wendy itu mendapat rasa tidak puas hati selepas pengguna "@Nrride" mencabar tuntutan syarikat itu sentiasa menggunakan daging segar di burger mereka. Daripada menjawab dengan sesetengah barisan PR dalam kaleng tentang kualiti makanan, Wendy berjuang kembali. Apabila pengguna bertanya kepada mereka bagaimana mereka mengangkut daging lembu mentah, Wendy dengan sungguh-sungguh bertanya kepada mereka "Di mana anda menyimpan perkara-perkara sejuk yang tidak beku?", Dan seterusnya menafikan mereka untuk "melupakan peti sejuk ada." Pertukaran itu meletup dan dipasang di kedai-kedai berita dunia. Kebanyakan syarikat akan menjauhkan diri daripada konflik terbuka di forum umum seperti Twitter, tetapi Wendy telah pergi sebaliknya. Sejak pertukaran asal ini, syarikat itu telah membina perniagaan yang menentang kedua-dua syarikat dan pengguna lain. Akaun itu adalah makanan yang sempurna untuk tapak seperti Buzzfeed, di mana anda boleh membaca cerita seperti "15 Times The Wendy's Twitter Was The Most Savage".

Tetapi sementara banyak pengurus pemasaran akan cuba untuk menimbulkan konflik seperti itu, Wendy telah meraih kejayaan yang tidak dapat dinafikan dengan strateginya. Pada masa ini, akaun itu mempunyai hampir 2.5 juta pengikut dan telah menggabungkan sikap mereka yang menonjol ke dalam iklan Super Bowl pada awal tahun ini.

Apa yang penting untuk direalisasikan di sini ialah banyak kerja yang dibuat untuk membuat sebuah syarikat multinasional melihat secara semula jadi dan perbualan dalam talian. Jimmy Bennett adalah pengarah kanan media dan sosial untuk Wendy's. Beliau memberitahu kami bahawa proses membimbing adalah sama-sama responsif dan sahih. "Bagi kami, ia membina hubungan dengan tetamu melalui interaksi otentik 1: 1, " kata Bennett. "Pasukan kami mempunyai minat yang berbeza supaya kami dapat membawa banyak ke meja apabila berinteraksi dengan peminat, sama ada ia bercakap tentang sukan, gusti, filem atau momen budaya pop yang lain. Ini kes demi kes, atau sebaliknya Tweet- oleh-Tweet."

Beberapa bulan yang lalu, pasukan Twitter menganjurkan "bertanya kepada saya apa-apa" (AMA) mengenai Reddit di mana mereka mendedahkan bahawa tugas itu memerlukan banyak masa. "Ia lebih daripada 40 jam seminggu, " kata pasukan itu ketika ditanya tentang jadual kerja. Pasukan itu juga mengatakan bahawa syarikat itu semua yang , dengan kata-kata mereka, "jejak, penglibatan, metrik jenama" dan "pemasaran lain mengarut "yang anda harapkan daripada sebuah syarikat saiz itu.

Tetapi akhirnya, itu adalah kreativiti dan keperibadian yang dibuat oleh syarikat yang membezakannya. Tidak ada kekurangan tips media sosial di sini di PCMag dan di kedai lain. Pastikan anda menyiarkan secara teratur, memberi perhatian kepada metrik penglibatan, dan menubuhkan penunjuk prestasi utama (KPI) adalah semua penting untuk strategi media sosial perniagaan anda. Tetapi perkara-perkara ini sendiri tidak selalu cukup. Lagipun, terdapat banyak syarikat yang lebih besar daripada Wendy yang saluran media sosialnya tidak membuat banyak kesan sama sekali.

Gadis pandai

Anda tidak perlu sebuah syarikat kaya untuk mempunyai media sosial yang hebat. Dan, tidak seperti rumah 4 untuk 4 hidangan, anda bahkan tidak perlu snarky. Spesimen FMNH PR 2081, atau dikenali sebagai Sue, kini merupakan fosil T-Rex yang paling lengkap di dunia dan merupakan ciri kekal di Muzium Sejarah Alam Medan di Chicago, IL. T-Rex juga merupakan salah satu personaliti paling menarik di Twitter. Sue menggambarkan dirinya sebagai " murderbird "dan catatan lucu mengenai kehidupannya di muzium dan pemikiran mengenai kesukaran pada hari Isnin, dia juga sering memerhati obsesinya dengan pelakon Jeff Goldblum (kami akan menyerahkannya kepada anda untuk melihat sambungan). daripada 38, 000 pengikut di platform dan telah diliputi oleh cawangan-cawangan seperti NPR dan Time.

Sue adalah satu lagi contoh inisiatif penjenamaan di mana organisasi boleh dengan mudah menubuhkan akaun yang wajar, walaupun mungkin membosankan untuk Sue yang mungkin telah mencatatkan fakta sains rawak atau membincangkan acara akan datang di muzium. Tetapi dengan menyuntikkan keperibadian kecil ke dalam akaun, Sue telah melibatkan orang di seluruh dunia, memberikan muzium jauh lebih publisiti dalam proses itu. Muzium Field tidak memberi respons kepada permintaan kami untuk komen, tetapi pengarah komunikasi Brad Dunn memberitahu affiliate CBS Chicago bahawa keseronokan akan terus menjadi prinsip panduan. "Orang ramai lapar, dan mereka berminat, dan mereka menyedari ia sebenarnya sebahagian daripada kehidupan mereka. Itu hanya memberi kita peluang untuk bersenang-senang dengannya, " kata Dunn.

Fun vs. Funny

Jika perniagaan anda mempunyai kehadiran media sosial, mungkin anda mendapati diri anda sedang bergelut untuk membuat kesan. Anda telah mengikuti senarai semak pemasaran media sosial anda, melaksanakan semua alat yang betul, dan pastikan anda menyasarkan saluran yang betul. Jenama anda mungkin mempunyai penampilan profesional di media sosial, tetapi mungkin tidak begitu kuat atau menarik.

Perniagaan boleh melihat apa yang Wendy dan The Field Museum lakukan dan berfikir bahawa untuk berjaya di media sosial, mereka perlu mengubah saluran mereka ke dalam akaun komedi. Liz Jostes adalah pemilik Eli Rose Social Media, sebuah syarikat perundingan media sosial dan pemasaran perniagaan kecil yang berpusat di Memphis, TN. Ketika kami duduk bersama dia untuk cerita ini, dia cepat-cepat menegaskan bahawa ini dapat menembus dengan cepat. "Sukar untuk menjadi lucu dan melakukannya dengan baik, " kata Jostes. "Sekiranya anda tidak mempunyai kepalanya, anda tidak boleh melakukannya."

Dengan itu, anda boleh bersenang-senang tanpa cuba menjadi pelawak. Beliau berkata bahawa pada masa beliau bekerja dengan pelanggan, keperibadian kecil berjalan jauh.

"Saya fikir satu perkara yang saya nampak benar dengan perniagaan dari semua saiz adalah bahawa apabila mereka mula mendapat sedikit lebih peribadi dengan jawatan, yang cenderung untuk merespon dengan baik, " kata Jostes. "Tidak apa-apa, walaupun ia perniagaan bermerk atau keadaan B2B, gunakan emojis. Anda boleh menggunakan GIF."

Ini pastinya lebih mudah dikatakan daripada dilakukan, dan sesuatu yang tidak akan berlaku semalaman. Tetapi menggunakan nada yang lebih mesra dan mesra di dalam pos anda boleh membuat perbezaan yang besar dalam mendapatkan perhatian khalayak anda. Daripada hanya menyatakan "Pejabat kami akan ditutup kerana cuaca buruk", anda boleh mengatakan " " Ribut lagi! Kami akan ditutup untuk hari itu. Tetap selamat di sana. "Anda boleh meletakkan beberapa emojis awan ribut di sana untuk langkah yang baik. Biarkan pelanggan anda tahu ada manusia sebenar di hujung komputer lain.

Tunjukkan Yang Anda Perhatikan

Mungkin anda dapat menanam keperibadian jenama untuk menjadi cabaran. Lagipun, tumpuan anda ialah menjalankan perniagaan, tanpa mengetahui jalan anda di sekitar papan kekunci emoji. Sekiranya ini sukar untuk anda, seorang pakar yang kami cakap mengatakan bahawa pengawasan komuniti adalah taktik lain yang boleh anda gunakan dalam media sosial anda.

Chris Vitti adalah Ketua Pegawai Pemasaran Synthesio, salah satu penyedia utama alat analisis media sosial di pasaran hari ini. Apabila kami bercakap dengannya, beliau bersetuju bahawa perniagaan harus berusaha menjadikan kandungannya lebih santai.

"Anda mahu imej jenama profesional, tetapi anda juga mahu menyuntik beberapa keperibadian ke saluran tersebut, " kata Vitti. "Ini benar-benar mencari keseimbangan antara profesional dan mempunyai keperibadian dan keseronokan sedikit di sepanjang jalan." Satu perkara yang menarik Vitti Disarankan, walaupun, menunjukkan tanggungjawab korporat, yang dia anggap sebagai menjadi penting kerana lebih banyak milenia muncul di dalam tenaga kerja.

"Saya fikir ia sangat penting, sama ada anda seorang perniagaan kecil atau kecil atau anda adalah syarikat yang lebih besar, untuk menunjukkan kepada penonton bahawa ia lebih daripada sekadar membuat keuntungan, " kata Vitti. "Anda berikan kembali cara-cara tertentu dan mungkin mendorong pelanggan untuk bekerja dengan anda. Ini mungkin menggalakkan prospek untuk bekerja dengan anda dan semoga ia akan mendorong pekerja untuk menjadi sebahagian daripada perniagaan anda juga."

Terdapat banyak cara untuk anda dan syarikat anda untuk mempraktikkannya. Jika anda menjalankan kedai bebas, anda boleh, katakan, menaja sukan belia tempatan di bandar anda. Mengemukakan mengenai pasukan akan menjadi cara yang hebat untuk menunjukkan kepada pelanggan apa syarikat yang hebat anda. Adakah anda permulaan teknologi bekerja pada aplikasi besar seterusnya? Program hebat seperti Black Girls Code menawarkan kelas sains komputer percuma kepada anak-anak di seluruh negara, sentiasa mencari rakan kongsi. Mengumumkan dan membincangkan perkongsian seperti membuat kandungan media sosial yang hebat. Bukan itu sahaja, tetapi anda juga akan menyumbang kepada tujuan yang baik juga.

Berhati-hati Dengan Penglibatan

Anda mungkin mempunyai tempahan tentang melibatkan orang di media sosial. Interaksi yang tidak baik dapat dilihat oleh semua orang, dan merosakkan jenama anda dengan cara awam boleh menakutkan. Namun, menurut Vitti, pertunangan adalah penting. "Secara umumnya, awak mahu terlibat dengan komen positif dan negatif. Ia tidak mencerminkan dengan baik perniagaan anda untuk hanya melibatkan diri dengan yang positif, "kata Vitti.

Dengan itu, dia mencadangkan beberapa garis panduan kepada mengendalikan komen negatif. "Mula-mula, saya akan mengesyorkan tindak balas 'tidak bertindak balas', contohnya, jangan berulang-ulang atas komen-komen negatif. Tanggapi sekali, dan kemudian cuba mengarahkan perbualan kepada komunikasi satu sama lain, "kata Vitti. Contohnya, anda boleh memberitahu pengirim bahawa anda menghargai maklum balas anda dan pengurus akaun telah menghantar e-mel kepada mereka tentang isu tersebut. Dengan itu, anda masih boleh membuat kesilapan, atau membuat kesilapan pada masa lalu. Apabila kesilapan seperti itu datang, Vitti mencadangkan untuk meninggalkan cukup baik sahaja. "Air lumpur paling baik dibersihkan dengan meninggalkannya sendiri, " kata Vitti. Begitu juga, Jostes juga mencadangkan menginjak dengan teliti. "Pertimbangkan sebelum anda menekan butang pos jika terdapat tafsiran lain yang munasabah kepada apa yang anda katakan, "kata Jostes." Sudah tentu, selalu ada peluang seseorang dapat tersinggung, tetapi jawatan media sosial adalah kata-kata sahaja. Tiada nada atau ekspres wajah yang mengiringi perkataan di skrin."