Tindakan fcc baru boleh merumitkan operasi voip perniagaan

Jika anda mengendalikan sistem telefon berbilang talian, sama ada sistem PBX di premis atau sistem VoIP, yang dihoskan oleh awan, kerajaan persekutuan AS tidak lama lagi memerlukan anda membuat beberapa perubahan. Di samping itu, mungkin terdapat ciri sistem VoIP anda yang anda tidak akan dapat menggunakan dengan cara yang sama anda telah menggunakannya pada masa lalu. Perubahan-perubahan ini, yang berlaku dalam kegiatan Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan (FCC) bulan ini, akan menjejaskan segala-galanya dari bagaimana anda memanggil 911 bagaimana ID Pemanggil anda berfungsi.

Peraturan akses 911 telah digubal, dan perubahan yang diumumkan oleh FCC melaksanakan undang-undang tersebut. Ia digunakan untuk sistem telefon berbilang talian, termasuk perniagaan VoIP secara khusus. Perubahan yang diperlukan termasuk keupayaan untuk pengguna telefon menghubungi 911 tanpa perlu memanggil kod akses untuk mencapai garis luar, dan keperluan untuk menyediakan "lokasi yang dapat dipecat" dengan maklumat yang diberikan dengan panggilan 911. Lokasi dispatchable termasuk alamat jalan fizikal lokasi dari mana panggilan itu berasal dan lokasi dalaman khusus, seperti nombor bilik hotel, nombor suite, atau nombor lantai.

Ramai, jika tidak, sistem telefon perniagaan memerlukan pengguna untuk mendail nombor (kerap "9") untuk mencapai garis luar supaya mereka boleh menghubungi 911. Peraturan baru memerlukan perubahan kepada perisian sistem telefon supaya hanya memanggil 911 tanpa nombor akses luar akan berfungsi. Perhatikan bahawa undang-undang ini juga memerlukan pelanjutan yang biasanya tidak mempunyai akses ke garisan luar juga boleh memanggil 911.

Keperluan "dispatchable location" bermakna anda harus memastikan anda mempunyai lokasi fizikal pada fail untuk setiap pelanjutan pada sistem telefon anda. Maklumat lokasi ini perlu memasukkan alamat jalan fizikal serta lokasi di dalam bangunan atau tempat lain di mana alasan panggilan itu berasal. Kemungkinan besar anda sudah mempunyai maklumat ini tetapi anda perlu menyemak.

Mengelakkan Panggilan Spoof Melalui Pengesahan ID Pemanggil

Kedua-dua perubahan ini akan memerlukan kemas kini perisian oleh pembekal PBX atau VoIP anda, dan itu sepatutnya berlaku tidak lama lagi sejak hakikat bahawa keperluan ini akan datang telah diketahui sejak sekian lama. Tetapi satu lagi perubahan yang mempengaruhi sistem telefon perniagaan anda berlaku dengan sedikit notis, dan itulah usaha anti-spoofing oleh FCC. Ringkasnya, FCC menuntut bahawa nombor ID Pemanggil menjadi nyata, yang bermakna mereka dengan tepat mencerminkan nombor telefon dan nama syarikat anda, dan bahawa ia dapat diverifikasi.

FCC telah meminta sidang kemuncak pemimpin industri untuk membincangkan bagaimana untuk menyekat robocalls haram dan spoofing teks SMS. Agensi ini menolak untuk menyokong rangka kerja standard yang saling terhubung yang dipanggil SHAKEN / STIR. Mengikut laman web FCC, SHAKEN / STIR adalah "akronim bagi Pengendalian Maklumat yang Ditetapkan berdasarkan Tanda Tangan Menggunakan keKEN (SHAKEN) dan piawaian Pengenalan Telefon Selamat Kembali (STIR)". SHAKEN / STIR termasuk keupayaan untuk mengesahkan ID Pemanggil secara automatik dengan setiap panggilan telefon. Ini boleh menjejaskan sistem VoIP perniagaan yang membolehkan pelanggan menggantikan ID Pemanggil mereka dengan nombor yang mereka mahu muncul. Biasanya keupayaan ini digunakan untuk perkara-perkara seperti membenarkan pejabat cawangan anda mempunyai Caller ID melaporkan panggilan mereka sebagai datang dari papan suis utama di ibu pejabat atau mungkin jabatan jualan.

Masalahnya ialah ini mungkin bertentangan dengan keperluan 911 panggilan, dan ini bermakna bahawa ID Pemanggil pengganti muncul sebagai spoofed semasa proses pengesahan. "Pengganti ID Pemanggil" juga mungkin bermasalah ketika datang ke SMS texting, yang disokong secara meluas oleh sistem VoIP perniagaan sejak nombor palsu untuk teks juga akan menyalahi undang-undang.

Pengganti ID Pemanggil adalah masalah besar untuk vendor VoIP perniagaan kerana ia satu cara mereka perlu membezakan produk mereka. Ia juga digunakan secara meluas dan tidak dimaksudkan untuk mengelirukan. Tetapi usaha anti-spoofing dan anti-robocall mungkin memberi kesan kepada perkara ini. "Menghentikan robocalls yang haram dan mengganggu adalah keutamaan bagi RingCentral dan para pelanggan kami, " kata Curtis Peterson, Naib Presiden Operasi Kanan di RingCentral, dalam mesej e-mel. Syarikat ini menyediakan portfolio perkhidmatan komunikasi yang mendalam, termasuk pemenang Pilihan Editor kami dalam kategori telefon perniagaan, Office RingCentral, yang bermaksud ia menyedari dan menyediakan peraturan baru ini untuk beberapa waktu.

"Pada masa yang sama, kami memahami bahawa terdapat sebab yang sah untuk menggantikan ID pemanggil, dan penting bagi pelanggan kami bahawa mereka boleh terus menggunakan penggantian ID pemanggil untuk tujuan sah mereka, " Peterson meneruskan. "Atas sebab itu, RingCentral telah terlibat secara aktif dengan industri dan dengan pengawal selia untuk memastikan kes penggunaan ini dianggap sebagai protokol dan peraturan baru sedang dibangunkan."

Walaupun RingCentral tidak diwakili di forum FCC mengenai spoofing dan robocalls, beberapa penyedia VoIP lain, termasuk AT & T dan Vonage, adalah. Tetapi, malangnya, itu bukan satu-satunya aktiviti FCC yang berlaku sekarang mengenai ID pemanggil.

Usaha-usaha ini tidak mencerminkan inisiatif FCC ketiga, yang menangani panggilan luar negara dan pemalsuan ID Pemanggil. Di sini FCC memberi respons kepada berjuta-juta aduan pengguna dan permintaan untuk tindakan oleh Peguam Negara 40 negara untuk mencari jalan untuk membatasi berbilion robocalls yang berasal dari negara-negara di luar AS. Tetapi masalahnya ialah, jika anda menggunakan penggantian ID Pemanggil untuk menjadikannya kelihatan seolah-olah pejabat luar negara anda beroperasi dari lokasi AS, maka anda perlu memastikan bahawa anda tidak melanggar peraturan FCC itu.

Mematuhi Kaedah Lokasi Dispatchable Baru

Oleh kerana peraturan ini, kakitangan IT anda perlu memulakan perancangan untuk beberapa tugas. Pertama, mereka perlu menghubungi sesiapa yang membuat PBX di premis anda atau menyediakan perkhidmatan VoIP yang dihoskan oleh awan anda untuk mengetahui apabila kemas kini perisian yang akan membolehkan peraturan-peraturan baru ini akan berlaku, bagaimana ia akan dihantar, dan bagaimana banyak yang mereka akan kos. Ramai vendor kemungkinan akan menyediakan artikel gaya asas pengetahuan untuk membantu pelaksanaannya dan anda juga perlu mengumpul dokumentasi itu.

Seterusnya, anda perlu mengumpul maklumat yang diperlukan untuk menyediakan "lokasi yang dapat dipecat" untuk keperluan 911 yang baru supaya anda dapat memastikan ia dimasukkan ke dalam sistem 911 sistem telefon anda apabila sistem telefon sedia untuk menerima.

Apabila kemas kini perisian telefon anda siap, anda juga perlu menjadualkan masa untuk menggunakannya dengan betul. Sekiranya anda menggunakan sistem VoIP yang dihoskan, maka perisian baru mungkin muncul tanpa tindakan di pihak anda. Tetapi masih tanggungjawab anda untuk memastikan maklumat lokasi 911 tepat untuk setiap pengguna pada sistem telefon anda dan, sebaiknya, sistem menjalani ujian untuk memastikan ia berfungsi.

• Bagaimana Menghalang Robocalls dan Panggilan Spam Bagaimana Menghalang Robocalls dan Panggilan Spam
• FCC Go After Robotexts, Robocall International Roboalling FCC Go After Robotexts, Robocall Robocall International
• Tindakan FCC Baru Dapat Memerobohkan Operasi VoIP Perniagaan Tindakan FCC Baru Dapat Menjalankan Operasi VoIP Perniagaan

Akhirnya, anda perlu bekerjasama dengan pembekal anda untuk memastikan nombor telefon anda tidak dipertimbangkan untuk ditipu, walaupun pekerja luar negara anda membuat panggilan dengan menggunakan nombor AS. Pertaruhan terbaik anda adalah lengan perkhidmatan profesional syarikat, kerana penyesuaian ini kemungkinan besar akan terlibat secara adil. Bergantung semata-mata pada tapak sokongan atau tapak sokongan diri mungkin tidak mencukupi.

Peningkatan semua kerja ini adalah bahawa pelanggan anda akan mempunyai keyakinan yang lebih tinggi bahawa panggilan yang mereka terima dari syarikat anda adalah sah, dan pekerja dan pelanggan anda akan lebih selamat jika mereka perlu menghubungi 911 dalam keadaan kecemasan di tempat anda.