Bertemu tukang roti, jualan ganja

Penjualan ganja undang-undang Amerika Utara berjumlah $ 6.7 bilion pada 2016, dan jumlah itu hanya dijangka berkembang pada tahun 2017 dan seterusnya. Dua puluh enam negeri dan Washington, DC telah meluluskan undang-undang untuk menghalalkan kanabis dalam beberapa bentuk. Ancaman penguatkuasaan persekutuan walaupun, kita sedang melihat sektor ekonomi yang sudah berkembang pesat.

Sekiranya anda memecahnya di peringkat bandar demi bandar, fikirkan tentang apa yang dimaksudkan untuk dispensari: lebih banyak produk, lebih banyak pelanggan, dan lebih banyak wang untuk dikendalikan dalam pasaran yang semakin kompetitif. Di situlah platform seperti Baker masuk, memberikan keupayaan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) dispensari, alat pemasaran automasi, dan analisis di titik jualan (POS) untuk bukan sahaja menarik pelanggan baru tetapi juga mengekalkan yang sedia ada.

Baker adalah platform Software-as-a-Service (SaaS) yang membantu mengurus dispensari keseluruhan bahagian depan perniagaan: program kesetiaan pelanggan dan promosi, pemasaran dan kempen pemasaran e-mel, bersama-sama dengan membeli-belah dalam talian dan pelbagai analisis mengenai segala-galanya produk popular untuk kitaran membeli pelanggan. Platform kini aktif di lebih daripada 250 dispensari di 10 negara dan Kanada. Ia melengkapkan dispensari dengan iPad yang disesuaikan untuk daftar masuk dan penglibatan pelanggan dalam gedung, dan papan pemuka dalam talian untuk "budtender" dan usahawan. Secara keseluruhannya, Baker memberikan dispensasi sebagai alat perdagangan, pemasaran, dan alat jualan bersaiz Salesforce untuk mengekalkan pelanggan untuk mendapatkan makanan percuma yang dimenangi mereka dalam lukisan hadiah atau dengan kesungguhan yang luar biasa pada tekanan kegemaran mereka.

Dari On-Demand ke B2B

Baker dilancarkan pada 2014 di tengah-tengah ledakan ekonomi atas permintaan; ini adalah ketika setiap permulaan ingin menjadi Airbnb, Doordash, atau Uber yang seterusnya. Pengasas bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif Baker Technologies, Joel Milton tinggal di New York City di mana beliau sedang membina aplikasi dan melabur di peringkat awal. Colorado baru saja melepasi penggunaan ganja rekreasi, tetapi masih terdapat banyak masalah POS. Satu aplikasi rumpai di hadapan kelihatan seolah-olah satu idea yang bagus.

"Terdapat garis panjang di dispensari dan terdapat asas pelanggan yang tersegmentasi, " jelas Milton. "Sesetengah pelanggan tahu dengan tepat apa yang mereka mahu, tetapi banyak pelancong dan pengawas pertama akan masuk dan bertanya apa indica dan sativa dan berapa banyak miligram yang mereka harus makan dalam makanan. Di New York City di mana semua permintaan, kami pada mulanya bernombor Baker sebagai idea untuk memerintahkan."

Milton mengasaskan Baker Technologies dengan Ketua Pegawai Produk (CPO) David Champion dan Ketua Pegawai Teknologi (CTO) Roger Obando. Mereka pada mulanya membina produk yang berdaya maju dan segera menyedari terdapat pasaran yang lebih besar di sana daripada penghantaran atas permintaan. Baker diterima masuk ke 500 pemecut pemula di Silicon Valley pada tahun 2015. Pada 2016, ia menaikkan separuh pertama pembiayaan benihnya (sekitar $ 1.9 juta) dan memfokuskan semula dari aplikasi pesanan dalam talian ke dalam satu set alat untuk dispensari. Syarikat itu selesai menaikkan lagi $ 1.6 juta pada bulan ini, membawa jumlah pembiayaannya kepada $ 3.5 juta.

Syarikat Dossier

Nama: Baker

Ditubuhkan: 2014

Pengasas: Ketua Pegawai Eksekutif Joel Milton, CPO David Champion, CTO Roger Obando

Ibu pejabat: Denver, CO

Apa Yang Mereka Lakukan: Salesforce untuk industri ganja undang-undang

What That Means: CRM dan platform automasi pemasaran untuk dispensari

Model Perniagaan: perkhidmatan langganan dan perundingan SaaS

Status Semasa: Hidup di lebih daripada 250 dispensari di 10 negeri dan Kanada

Pembiayaan Semasa: $ 3.5 juta

Apa yang Seterusnya: Melancarkan semula platform e-dagang yang direka semula; pertumbuhan pelanggan dan pengembangan

"Kami mengambil langkah ke belakang dan menyedari terdapat banyak persaingan dalam ruang untuk pelanggan: menyenaraikan laman web seperti Leafly dan Weedmaps dan aplikasi penghantaran seperti Eaze, Meadow, dan SpeedWeed. Setiap permulaan mahu menjadi jenama dan memiliki pelanggan, tetapi tidak seseorang itu sebenarnya membantu mendispens pelanggan, "kata Milton.

"Jika anda hanya menjalankan transaksi tanpa alat pengekalan pelanggan, maka pada masa anda mengiklankan perjanjian itu dan pelanggan masuk dan membeli produk yang dijual, banyak dispenser akan kehilangan uang itu, " tambah Milton. "Ia seperti Groupon, mereka masuk, mendapatkan potongan rambut mereka $ 10, dan tidak pernah kembali, jadi kami beralih ke model B2B dan membina alat yang membantu para pesaing mengekalkan pelanggan dan membina jenama mereka."

Di dalam Platform

Platform Baker terdiri dari beberapa alat yang berbeda, tetapi titik sentuhan pelanggan pertama adalah melalui pemasaran otomatisasi. Pelanggan mengisi profil pada pilihan ketegangan, produk kegemaran, dan edibles pilihan, dan kemudian Baker melancarkan e-mel peribadi dan teks dengan pautan panggilan ke tindakan (CTA) untuk memerintahkan atau memanfaatkan kesepakatan. Di dalam dispensari 250-plus, syarikat mengatakan sasaran kempen SMS telah meningkatkan kadar penukaran dan pendapatan harian sebanyak 10 peratus.

Sebagian besar dispenser yang menjalankan Baker berada di Colorado, dengan sekitar 75 hingga 80 kedai di daerah Denver. Milton berkata Pacific Northwest adalah pasaran terkuat syarikat seterusnya, dengan dispensari di Oregon dan Washington menjalankan perisian permulaan. Baker mula naik di California selepas penggunaan undang-undang yang diluluskan oleh negeri ini pada November lalu. Baker juga bekerja dengan ubat-ubatan di Arizona, Hawaii, Nevada, New Mexico, dan Ontario. Milton berkata Baker bekerja dengan beberapa kedai di Connecticut dan Massachusetts dan juga ingin mengembangkan di Pantai Timur. Syarikat ini telah berkembang dari enam hingga 27 pekerja sepenuh masa pada tahun lalu. Salah satu jenama dispensari yang memulakan kerja adalah Native Roots, rangkaian dispensari terbesar di Colorado.

"Kami menghantar mesej peribadi berdasarkan minat. Fikirkan tentang log masuk ke Amazon dan melihat produk yang menarik kepada anda berdasarkan sejarah pembelian, " kata Milton. "Jadi, anda mungkin mendapat teks mengenai Wax Wednesday jika anda suka, tetapi jika anda tidak, anda tidak akan melanggannya, sebaliknya mungkin anda akan mendaftar untuk teks mengenai Munchie Mondays."

Pengalaman di kedai bermula dengan iPad yang disesuaikan yang disediakan oleh Baker kepada setiap dispenser. Apabila pelanggan berjalan, mereka mendaftar masuk ke tablet dan mendapat kemas kini mengenai program kesetiaan mereka, tawaran semasa, dan mata ganjaran yang ada. Pekerja dispensari menguruskan segala-galanya dari papan pemuka web, yang memberikan mereka visualisasi data interaktif dan analitik pada metrik seperti jualan dalam talian berbanding daftar masuk dalam, saiz pesanan purata, pecahan produk kategori demi kategori, dan jam dalam kedai yang popular. Milton berkata Baker juga menganalisis data pada tahap makro (data tanpa nama tanpa maklumat peribadi atau PII) untuk mencadangkan idea pemasaran tambahan dan menjejaki penukaran.

"Kami melihat satu tan data, dan bekerja dengan dispensasi tentang bagaimana mereka perlu menyusun program kesetiaan mereka atau membuat strategi pesanan, " kata Milton. "Analisis itu akan membantu pesaing mengetahui perkara seperti hari minggu yang paling berkesan untuk penjualan $ 5 berbanding tawaran 20 peratus."

Pada bulan lalu sahaja, Milton berkata platform CRM khusus industri Baker telah membantu menjana pendapatan tambahan sebanyak $ 3.1 juta di seluruh dispensari aktifnya. Ini termasuk jualan dalam dan jualan dalam talian. Syarikat ini mempunyai widget e-dagang yang dispensari boleh menanamkan di laman web mereka, dan kini sedang menjalankan pengalaman e-commerce yang dirombak yang dijadualkan untuk dilancarkan akhir tahun ini.

Di mana Baker muat dalam Ekonomi Rumpai

Dalam skema yang lebih besar dari ruang ganja yang sentiasa berubah, ia juga penting untuk membincangkan apa platform tidak dilakukan. Jika Baker mempunyai kehadiran bersaiz Salesforce dalam ekonomi rumpai, penunjuk yang menyatakan bagaimana permulaannya berfungsi dengan industri di sekelilingnya. Mengenai perkara itu, salah satu soalan penting yang saya miliki untuk Milton adalah bagaimana Baker membezakan dirinya daripada pemain benih dijual.

Terdapat kategori keseluruhan syarikat teknologi ganja yang mengesan setiap produk tumbuhan dan ganja yang ditanam dari proses pertumbuhan dan pembungkusan melalui penghantaran dan penjualan melalui dispensari. Syarikat-syarikat pembenihan benih seperti Flowhub menjejaki tumbuh-tumbuhan dan produk mengikut sistem pematuhan negeri mengikut negeri, tetapi juga termasuk komponen POS yang membantu urusan pengeluaran urus niaga runcit, tawaran dan diskaun. Ia juga membantu mereka menyusun laporan analisis mengenai trend jualan melalui papan pemuka berasaskan awan. Pada wajahnya, yang terdengar seperti Baker.

Milton berkata Baker sebenarnya menggabungkan dengan beberapa platform perisian benih untuk dijual dan POS, termasuk Blackbird, Flowhub, Greenbits, Guardian Data Systems, dan MJ Freeway, antara lain. CRM juga menawarkan integrasi antara muka pengaturcaraan aplikasi (API) dengan Leafly untuk menarik data terikan dan ulasan ke dalam sistemnya.

"Ia adalah mengenai tumpuan, daripada terus memainkan ciri-ciri, kami sedang berusaha untuk memperbaiki yang kami ada. Matlamat kami adalah untuk membantu pembekal membina jenama mereka dan berhubung dengan pelanggan. Dengan memberi tumpuan sepenuhnya kepada platform automasi pemasaran, kami dapat membinanya jauh lebih baik daripada POS yang boleh, "kata Milton. "Ada keengganan dari syarikat yang dijual kepada benih untuk dijual dan POS untuk menerima asal-usulnya tetapi, apabila ia datang kepadanya, dispensari benar-benar menyukai produk itu, jadi kami pergi kepada mereka dan berkata, hey, mengapa kita tidak mengintegrasikan sistem rakaman urusniaga ke pasaran dan kami bebaskan kedua-dua sumber untuk memberi tumpuan kepada komponen perniagaan lain."

Segar dana baru, Milton tidak bercadang untuk menyebarkan modal Baker terlalu tipis. Itulah alasan yang sama Baker tidak cuba menyelesaikan masalah perbankan ganja. Terdapat beberapa permulaan perbankan dan pembayaran yang sudah membina penyelesaian untuk membantu "perniagaan perniagaan" bekerja di sekatan-sekatan peraturan persekutuan yang menghalang mereka daripada menggunakan perbankan tradisional. Milton berkata Baker secara aktif mengawasi ruang itu untuk kemungkinan perkongsian.

Baker tidak begitu risau tentang bagaimana pentadbiran AS yang baru akan menjejaskan industri, sama ada. Walaupun Peguam Negara baru Jeff Sessions tidak membuat rahsia penentangannya terhadap pengesahan marijuana, Milton-bersama-sama dengan majoriti usahawan yang telah saya bicarakan dalam ruang-percaya majoriti negara-negara dan kesan ekonomi ganja undang-undang terlalu kuat untuk menghentikan momentum.

"Pada ketika ini, negara-negara seperti Florida mengundi Trump dan juga melepaskan kanabis dengan margin yang besar. Negara menyedari ini adalah banyak hasil cukai dan banyak pekerjaan yang baik dalam komuniti ini, " katanya. Milton.

"Kami tidak lagi pada hari-hari awal sama ada ini akan berfungsi, kami tahu ia berfungsi, " katanya. "Konservatif dikenali kerana menghormati hak-hak negara dan mereka akan menghadapi pertempuran yang sukar untuk menimpa mereka. Pentadbiran ini telah terbukti menjadi kad liar, tetapi ancaman penguatkuasaan ganja persekutuan tidak menjejaskan kami pada waktu malam."