Video: Masa Depan Industri Keuangan Digital (November 2024)
Oleh kerana landskap media sosial yang mantap menggabungkan sama seperti platform baru memasuki bidang, cara syarikat memantau perbualan pelanggan dan maklum balas langsung perlu berubah. Perkara yang sama boleh dikatakan untuk penyedia perisian mendengar sosial yang membantu jenama memahami semua perbualan.
Saya berkomunikasi dengan Loic Moisand, pengasas bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif Synthesio, melalui e-mel mengenai cara syarikat boleh menggunakan media sosial sebagai kenderaan untuk memupuk hubungan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan jualan. Kami membincangkan bagaimana perniagaan dapat memenuhi matlamat ini tanpa mengira saiz syarikat mereka atau platform yang pelanggan mereka berkomunikasi.
PCMag: Perbincangan sosial seolah-olah menjadi industri yang cukup mudah apabila semua rangkaian sosial utama dimiliki secara persendirian. Walau bagaimanapun, apabila penyatuan industri berlaku, di sepanjang baris Microsoft membeli LinkedIn dan khabar angin bahawa Salesforce mungkin membeli Twitter, bagaimanakah ia memberi kesan kepada cara syarikat seperti perniagaan anda?
Loic Moisand (LM): Ini bukan keadaan baru bagi kami. Sejak permulaan media sosial, terdapat aliran aktiviti yang kuat dan berterusan di sekitar rangkaian utama, dengan beberapa, seperti Myspace dan sedikit sebanyak Foursquare, hilang, dan beberapa mendapat memperoleh, seperti Instagram, Periscope, dan LinkedIn. Namun, sementara semua perubahan perniagaan ini berlaku, masyarakat yang dibina di dalam rangkaian sosial ini masih berkembang maju dan bergerak bersama ke platform lain. Lebih-lebih lagi, apabila mereka berpindah dari satu rangkaian ke yang lain, ketika mereka mula-mula bermula di rangkaian sosial yang baru dan menarik, mereka menjemput lebih banyak kawan mereka untuk menyertai rangkaian itu.
Oleh itu, impak bahawa rangkaian disatukan, dibeli, hilang, dan lain-lain, adalah sangat minimum untuk platform pendengaran sosial seperti yang kita ada untuk menyediakan maklumat dan pandangan organisasi mengenai apa yang dikatakan dalam talian tentang mereka di hampir setiap sebelumnya, yang ada dan masa depan rangkaian sosial. Trend ini berterusan seperti jumlah profil sosial yang dimiliki individu standard telah berkembang kepada kira-kira lima platform setiap orang dan, seperti yang kita ketahui sekarang, media sosial bukan trend dan trend ini tidak akan melambatkan.
PCMag: Kami sedar akan kuasa yang boleh didengar sosial di rangkaian sosial utama seperti Facebook, LinkedIn, dan Twitter, dan juga aplikasi seperti Instagram dan Snapchat. Apakah rangkaian sosial perbatasan seterusnya di mana syarikat perlu memberi tumpuan apabila menghantar kandungan dan mendengar maklum balas?
LM: Rangkaian sosial global utama yang semua orang tahu (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, dan lain-lain) adalah penting bagi mana-mana perniagaan untuk menggunakan tali pinggang alat media sosial mereka. Walau bagaimanapun, itu hanya permulaan kerana sempadan seterusnya sudah berada di sini dan ia terdiri daripada platform sosial yang kuat di rantau serantau: VKtontakte (Rusia), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC), dan lain-lain. perniagaan mempunyai aspek global kepada mereka, sebahagian besar disebabkan oleh kehadiran dan penglihatan dalam talian mereka.
Jadi, untuk mempunyai pemahaman sebenar tentang data sosial mereka, pendengaran sosial mereka perlu memasukkan akses kepada semua platform ini. Beberapa bulan yang lalu, kami memasang postingan blog mengenai kepentingan termasuk WeChat dalam program Mendengarkan Sosial global anda, dan juga eGuide melihat pentingnya memahami bagaimana perbezaan budaya global dapat mempengaruhi praktik Mendengarkan Sosial global anda, dan mereka telah sangat popular. Ini benar-benar mendorong kami untuk mendapatkan data seberapa banyak yang mereka dapat, dan mereka mahu mendapatkan di hadapan semua khalayak mereka, oleh sebab itulah perhatian khusus mesti diletakkan pada platform global serantau ini.
PCMag: Apabila pengguna menyiarkan bilangan video yang semakin meningkat, dan sentimen mereka bersuara dalam jawatan video (berbanding dengan tindak balas teks), apa yang boleh dilakukan oleh syarikat-syarikat seperti anda untuk memastikan bahawa anda dapat mendengar dan memperoleh data dari vokal, kandungan berasaskan video? Adakah anda kini mempunyai alat yang tersedia untuk mengeposkan jawatan berasaskan vokal?
LM: Video pasti mengambil alih alat seperti Facebook Live, Instagram, Snapchat, dan sebagainya, dan kami ingin mengintegrasikannya ke platform kami lebih cepat daripada kemudian. Walau bagaimanapun, pada masa ini, kami menggunakan alat pendengaran sosial visual kami untuk mengakses video itu sendiri, tidak termasuk audio, untuk melihat apa yang ada dalam imej, apa yang dikatakan, dan lain-lain. Antara komen pada video, konteks yang diberikan oleh siaran, dan petunjuk visual dan teks lain, kita dapat memperoleh analisa video yang kuat.
Secara peribadi, saya sentiasa kagum dengan tingkah laku yang kebanyakannya berasal dari Instagram. Pengguna Power Instagram, dan pengguna media sosial daya secara umum, telah benar-benar mengambil tabiat menggunakan hashtags yang sangat spesifik untuk menggambarkan kandungan mereka yang menjadikannya lebih mudah untuk memperoleh analisa yang dapat diterapkan dan diterapkan oleh konteks. Mereka mencari untuk dikenalpasti sebagai pemimpin pendapat dan boleh dicari oleh mana-mana pengguna yang mencari kandungan yang berkaitan, dan itu sangat membantu untuk teknologi pendengaran sosial seperti Synthesio's, oleh itu kami baru-baru ini menambah keupayaan untuk mendapatkan hashtags teratas yang digunakan pada mana-mana atau semua topik dalam papan pemuka sosial yang dibina dengan platform kami.
PCMag: Kami mempunyai banyak pembaca yang merupakan pemilik perniagaan mikro: kedai pizza, kedai runcit, perniagaan dalam talian. Syarikat-syarikat ini tidak mempunyai pengiktirafan nama yang menghasilkan banyak maklum balas sosial. Apa yang boleh dilakukan syarikat-syarikat ini untuk mula mendengar media sosial dengan cara yang boleh membina perniagaan mereka? Adakah ia mungkin?
LM: Sesetengah bentuk pendengaran sosial yang berskala adalah penting untuk semua perniagaan dalam apa jua saiz, kerana setiap orang mempunyai pelanggan yang bercakap dalam talian, dan pesaing yang mereka perlukan untuk menjejaki. Sama ada anda kedai pizza tempatan, perniagaan dalam talian kecil, organisasi perusahaan terbesar di dunia, agensi atau sesiapa di antara, adalah penting untuk memantau apa yang anda boleh. Walaupun platform seperti Synthesio mungkin terlalu banyak untuk apa yang sedang diperlukan untuk pemilik perniagaan mikro, terdapat pilihan yang lebih bebas dan lebih kecil untuk membantu memonitor sebanyak mungkin.
Sebagai contoh, Google Alerts bercampur dengan boleh menjadi permulaan yang baik untuk memantau istilah utama dan menguruskan rangkaian sosial anda sendiri. Walaupun anda tidak dapat mendapatkan maklumat dan maklumat yang anda boleh dengan alat mendengar sosial yang betul, ini akan menjadi permulaan yang baik yang akan membantu anda memulakan perjalanan anda untuk memahami dan menggunakan suara sosial dengan betul.
