Bagaimana inklusi menjadikan mcdonald dan starbucks menjadi tenaga kerja mudah alih

Matt MacInnis meninggalkan Apple pada tahun 2009 memikirkan dia akan merevolusikan industri buku teks digital untuk tablet. Lulusan Harvard dan native Nova Scotian bekerja untuk Apple mengenai pendidikan dan e-buku sebagai syarikat yang ditujukan untuk melepaskan iPad, tetapi dibiarkan untuk dijumpai Mengelilingi dengan visi sebagai pasaran e-dagang yang optimum dan platform kandungan untuk interaktif digital buku teks. Kemudian pada akhir 2012, Starbucks dipanggil.

"Kami mendapat panggilan daripada Starbucks dan mereka bertanya, 'Hei, bolehkah kita menggunakan perisian anda?' Kami berkata, 'uh… pasti, kenapa? " kata MacInnis. "Starbucks telah mengikat pengikat setiap satu suku ke setiap pengurus daerah dan ingin mengetahui cara untuk memindahkannya ke iPads, tetapi tidak mempunyai cara untuk membina dan mengurus kandungan. Jadi mereka mula menggunakannya, mengajar kita banyak pelajaran, dan dengan cepat membuka mata kita untuk memberi peluang untuk membina platform pekerja barisan hadapan depan."

Empat tahun kemudian, Inkling adalah permulaan peringkat akhir yang telah menjual lebih daripada satu juta lesen pengguna akhir. Pengurusan dokumen dan perisian pengurusan mudah alih berjalan di belakang tabir untuk pelanggan termasuk gergasi runcit seperti GAP dan Kohl, restoran rantai termasuk Chick-fil-A, McDonald's, dan Starbucks, dan digunakan untuk pekerja lapangan dan jurujual merentas minyak dan gas industri, jalur pelayaran, peralatan pembinaan gergasi Caterpillar (CAT), syarikat perunding teknologi seperti Accenture, dan lain-lain.

Syarikat yang berpusat di San Francisco sekitar 160 pekerja baru-baru ini mengangkat baru (dan menurut MacInnis, kemungkinan akhir) $ 25 juta pembiayaan Dana Seri E yang dipimpin oleh Sapphire Ventures dan Sequoia Capital SAP. Syarikat itu telah meningkatkan jumlah keseluruhan $ 100 juta sejak 2010, dan terima kasih kepada jenama multinasional kekuatan platformnya, Inkling sudah mempunyai jejak global. Menurut MacInnis, kontrak per-pelanggan biasa menjalankan enam hingga tujuh angka setiap tahun untuk jenama-jenama besar ini dan sebagai hasilnya, Inkling menghasilkan puluhan juta dolar dalam hasil yang berulang.

"Anda mempunyai pekerja barisan hadapan, sama ada di runcit atau restoran atau pemeriksa saluran paip minyak dan gas, ada kelas pekerja yang tidak disentuh oleh teknologi maklumat di banyak peringkat tugas mereka, " kata MacInnis. "Hakikatnya, peranti mudah alih kini telah berkurang dengan biaya kira-kira pengikat, dan pengelolaan peranti-peranti tersebut telah sampai ke titik di mana ia dapat dilaksanakan oleh pekerja untuk membawa telefon dan tablet secara produktif."

Adakah seseorang mengatakan McDonald's?

Sepanjang bulan September, McDonald mengumumkan bahawa ia telah menggunakan platform mudah alih Inkling untuk menyeragamkan dan memperkemaskan operasi restoran di lebih daripada 14, 500 lokasi restoran Amerika Utara. Dakwat memberikan McDonald's keupayaan untuk mengendalikan pekerja dengan cara yang lebih cekap, tangan-tangan, serta mengemas kini manual dan dokumen korporat, mengumpul analisis pengguna dan toko kecerdasan perniagaan (BI), dan memberi akses interaktif kepada karyawan Maklumat yang terbang dengan ciri-ciri seperti kolaborasi dokumen dan carian ramalan dibina ketika mereka berinteraksi dengan pelanggan di titik penjualan (POS).

"McDonald's mempunyai 1.1 juta pekerja di Amerika Syarikat dan jangka hayat rata-rata pekerja McDonald adalah kira-kira enam bulan. Ini bermakna mereka sedang melakukan sesuatu di lapangan terbang 750, 000 anak kapal baru dalam pesawat setiap tahun di seluruh negara, " jelas MacInnis.

"Cara yang digunakan oleh McDonald untuk melakukannya adalah pekerja baru yang akan datang, pergi ke belakang, duduk di hadapan PC, klik melalui sekumpulan barangan e-latihan sekolah lama, dan kemudian anda akan meninggalkan bilik belakang dan pergi ke stesen fry atau memandu melalui tingkap dan menunjukkan kepada pengurus peralihan bahawa anda tahu apa yang perlu dilakukan, "kata MacInnis. "Pengurus peralihan akan mengambil sekeping kertas dan pergi 'cek, cek, cek, cek, cek, ' menandatangani, membuangnya ke dalam fail. Kemudian mereka akan pergi ke komputer dan log masuk ke sistem pengurusan buruh, cari nama anda dalam drop-down, dan menjadualkan anda untuk stesen fry atau apa yang anda."

Hari ini, pengurus peralihan datang membawa iPad, dan menarik video di Inkling dan panduan langkah demi langkah untuk apa yang perlu dilakukan di stesen yang diberikan. Pekerja kemudian menunjukkan mereka tahu apa yang perlu dilakukan di stesen itu, dan pengurus peralihan secara aktif mengemas kini sistem buruh dari dalam Inkling. Dari perspektif pekerja, mereka menonton video onboarding pada tablet dan kemudian melewati latihan interaktif.

Inkling mula bekerja dengan McDonald's pada tahun 2015, dan kini telah mendigitalkan keseluruhan Operasi dan Latihan Manual (OTM) halaman 1, 200-plus syarikat. Manual kertas masih digunakan di beberapa lokasi, tetapi bukannya menghantar pengikat 1, 200 halaman baru ke 14, 500 lokasi pada bila-bila masa syarikat memperbaharui manual, syarikat itu mengemas kini manual di Inkling dan serta-merta mengalihkan manual baru ke semua lokasi. McDonald kemudian mendapat analisis di mana restoran menggunakan maklumat terkini supaya, sebagai contoh, HQ korporat akan melihat jika restoran 3219 mempunyai peranti luar talian.

"Kami juga sistem pertunangan untuk McDonald's, " kata MacInnis. "Kami telah mengintegrasikan di McDonald's dengan Adobe Experience Manager hulu sebagai pengurus aset digital, dan kemudian ke hilir di titik akhir pengguna yang mengintegrasikan sistem buruh mereka. Kami mahu menjadi platform mudah alih untuk pekerja tanpa meja di seluruh runcit, berkhidmat cepat dan pantas restoran kasual, di luar. Jutaan orang yang bekerja di persekitaran tersebut akan mempunyai peranti ini di hadapan mereka dan memerlukan perisian untuk menguruskan pekerja tersebut."

Di dalam Platform

Dakwat bukan hanya platform pengurusan dokumen mudah alih. Alat yang termasuk aplikasi mudah alih dan tablet untuk Android, iOS, dan Windows juga termasuk pengarang kandungan kolaboratif dan papan pemuka pelaporan terperinci yang terintegrasi dengan alat BI pihak ketiga termasuk Google Data Studio dan Tableau. Aplikasi Perisian-sebagai-Perkhidmatan (SaaS) juga termasuk akses desktop untuk pengurus yang duduk di pejabat mereka.

"Kami memandang mana-mana ruang yang mempunyai pekerja tanpa meja. Dalam jualan bidang, EcoLab adalah pelanggan di mana semua orang jualan lapangan mereka mendapatkan maklumat penyelenggaraan untuk pencuci dan pengering dan peralatan kimia mereka di lapangan, " kata MacInnis.

"Caterpillar juga merupakan contoh yang baik, " katanya. "CAT menggunakan kami di seluruh rangkaian pengedar mereka. Sebagian besar margin untuk perniagaan CAT adalah dalam perkhidmatan, bukan pada penjualan perkakasan yang sebenar. Jadi mereka akan menjual kepada anda seorang Earthmover CAT raksasa, dan mesin itu akan digunakan selama 20 tahun dan anda akan membayar untuk perkhidmatan itu dari masa ke masa.Jadi semua juruteknik perkhidmatan dan peniaga menggunakan Inkling untuk mendapatkan maklumat mengenai semua produk, yang boleh anda bayangkan adalah usaha yang penting."

MacInnis berkata sos rahsia Inkling dan kelebihan berbanding pesaing adalah persekitaran pengarang yang komprehensif, yang disamakan dengan aplikasi penerbitan berasaskan awan seperti Adobe InDesign dengan beberapa pengurusan projek dan alat aliran kerja yang dibina. Juga penting untuk diperhatikan ialah bahawa Inkling tidak menyokong jenis fail biasa. Tiada PDF. Tiada PowerPoints. Sistem ini hanya berfungsi dengan HTML berstruktur, yang akan secara semula saiznya dinamik berdasarkan saiz skrin peranti.

"Kami tidak pernah menggunakan istilah sistem pengurusan kandungan, kerana orang IT mendengar bahawa mereka berfikir ia adalah CMS tradisional, bukan pemproses kata, ia mempunyai sejarah semakan yang tak terbatas, dan aliran kerja untuk perkara tiket dan memberi tugas kepada orang. lihat semakan semula dokumen, anda boleh melakukan perbandingan sisi sebelah mana-mana versi terhadap mana-mana versi lain. Kemudian jika anda mempunyai keizinan, anda boleh mengklik butang dan dengan serta-merta menyebarkan versi baru itu di semua peranti dan meniup satu."

Sumber: Dakwat

Langkah seterusnya pada hala tuju produk Inkling adalah sembang. MacInnis tidak mendedahkan terlalu banyak butiran, tetapi membincangkan idea untuk mengintegrasikan pengurusan dokumen mudah alih berasaskan HTML dengan fungsi sembang langsung untuk pekerja di lapangan.

"Kami cuba membawa beberapa pendekatan yang lebih moden untuk komunikasi ke dalam sistem seperti ini, dan menggabungkannya dengan sistem kandungan HTML sahaja. Orang membeli kami hanya kerana akhirnya seseorang membolehkan mereka meletakkan kandungan pada peranti yang tidak betul-betul menghisap. Itulah yang baik dengan saya sebagai permulaan, "kata MacInnis. Visi kami untuk jangka panjang ini ialah, jika saya mempunyai seorang pekerja barisan atau pengurus kedai di dalam konteks runcit yang mempunyai pertanyaan, mereka boleh menggunakan salah satu daripada klip-rak radio lama atau mereka boleh berbual. Seorang lelaki berumur 24 tahun lebih cenderung mahu mengobrol, dan lebih banyak lagi yang datang ke dalam tenaga kerja daripada 55 tahun."

Di mana Pekerja Bergerak Temui HR Semua-Dalam-Satu

MacInnis berkata terdapat ruang baru syarikat-syarikat yang merangkul peluang untuk melibatkan pekerja bergerak, tetapi percaya kelebihan penggerak Inkling yang pertama telah memberikan syarikat itu satu kaki. Dakwat telah berada di landasan ini sejak awal tahun 2013, bekerja untuk membina apa yang dipanggil CEO aplikasi kategori baru.

"Kami telah mendapat empat setengah tahun pembangunan penyelidikan ke dalam enjin kandungan yang membolehkan anda mendorong kandungan ke peranti, mengukur bagaimana ia digunakan, dan memberi anda data tentang apa yang dilakukan oleh orang-orang itu, " kata MacInnis.

Persoalan MacInnis kini sudah sama ada pemula seperti Inkling akan menentukan ruang atau sama ada keupayaan mudah alih kelas ini akan dilancarkan ke dalam perisian sumber manusia (HR) seperti industri termasuk pemain seperti Zenefits, Gusto, dan lain-lain merek semula sebagai " platform HR semua-dalam-satu "menggabungkan HR, gaji, faedah, pengesanan pemohon (AT), pengurusan prestasi, dan penglibatan pekerja mudah alih.

"Persoalannya ialah sama ada ia akan menjadi pengganti seperti SAP SuccessFactors dan Workday, platform HR besar yang digunakan untuk menguruskan pekerja sudah, " kata MacInnis. "Adakah pekerja tanpa meja menjadi satu barisan produk di bawah payung sistem tersebut, atau adakah ia menjadi kategori baru platform? Soalan besar lain yang kita semua harus menjawab adalah di mana nilai akan dicipta. peranti mudah alih sebenarnya akan memberikan nilai perniagaan yang sebenar, berbanding dengan bunyi yang bagus tetapi tidak mempunyai kebolehgunaan praktikal."