Cara memilih penyedia pemenuhan e-dagang

Jika anda mengendalikan tapak peruncitan e-dagang, anda sudah pasti menghabiskan masa berjam-jam untuk melihat dan merasakan tapak anda, ciri navigasi, keranjang belanja dalam talian, dan keupayaan lain yang membantu pelanggan mencari apa yang mereka cari, membayar dengan cepat, dan dapatkan bantuan apabila mereka memerlukannya. Dan itu semua hebat kerana front-end laman web anda adalah bagaimana pelanggan anda melihat anda. Tetapi apa yang berlaku di belakang adalah sama pentingnya. Pembayaran pemprosesan hanya langkah pertama. Selepas itu, pesanan perlu diisi - tepat - dan kemudian dihantar kepada pelanggan bagaimana dan di mana mereka mahu. Perkhidmatan pemenuhan E-dagang adalah cara untuk mencapainya secara lancar, dan mereka boleh membantu anda menguruskan ketersediaan inventori, pembungkusan, penghantaran, dan pengendalian pulangan, di antara banyak perkara lain juga.

Sekiranya Minggu Kecil Perniagaan Nasional (NSBW) telah memberi inspirasi kepada anda untuk memulakan operasi e-dagang anda sendiri, kriteria yang baik untuk menilai pembekal laman membeli-belah front-end adalah sama ada ia disatukan dengan penyedia memenuhi keperluan dalam satu bundle. Syarikat-syarikat seperti 3dcart dan Shopify, yang kedua-duanya menyediakan perisian e-dagang kepada peniaga dalam talian, juga mengintegrasikan terus dengan perkhidmatan pemenuhan e-dagang pihak ketiga, seperti eFulfillment Services (EFS) atau Fulfillify. Dalam kes khusus 3dcart, perkongsian itu membolehkan perniagaan yang menjadi tuan rumah laman web e-dagang mereka dengan 3dcart untuk menghantar produk yang akan disimpan di pusat pemenuhan EFS. Pesanan produk dihantar secara automatik dari platform 3dcart ke EFS untuk memulakan penghantaran. EFS kemudian akan mengemas kini status pesanan dan inventori secara automatik pada 3dcart.

Walaupun pengaturan ini adalah satu cara untuk menguruskan pemenuhan, ini bukan satu-satunya cara. Saya bercakap dengan Steve Bulger, Pengarah Jualan & Pemasaran di EFS mengenai apa yang perlu dicari oleh perniagaan anda apabila memilih perkhidmatan pemenuhan e-dagang.

1. Fleksibiliti dan Harga

Apabila anda mula bercakap dengan perkhidmatan pemenuhan e-dagang, tanyakan kepada mereka tentang bagaimana mereka membiayai pelanggan mereka. Pastikan anda mengelakkan penahan bulanan atau tahunan yang besar, walaupun mereka kelihatan dapat diurus. Sebagai contoh, jika anda seorang peruncit yang menjual perhiasan Krismas, maka anda tidak perlu bertemu dengan penahan bulanan sebanyak $ 500 pada bulan Jun, Julai, dan Ogos. Itu kerana anda masih perlu membayar penahan, walaupun jualan anda tidak melebihi jumlah yang anda persetujui dengan pembekal khidmat anda.

Sebaliknya, cari struktur penetapan harga yang rendah dan rata yang tidak akan secara dramatik melonjak kerana syarikat anda meningkatkan penghantarannya. Jelas, jika anda menjadi syarikat Fortune 1000 dalam semalam, maka kadar anda perlu berubah. Tetapi jika anda pergi dari $ 0 hingga $ 1, 000 dalam satu bulan, maka kadar anda harus ditetapkan.

2. Yuran Penyimpanan dan Peraturan

"Amazon mahu produk berpindah dari kemudahannya dengan cepat, " kata Bulger. "Sekiranya anda tidak, mereka akan mengenakan bayaran untuknya, yang memaksa peniaga untuk menggunakan penggerak cepat atau menyingkirkan produk dari kemudahan penyimpanan mereka."

Bulger mengesyorkan untuk mencari perkhidmatan pemenuhan e-dagang yang mengenakan kadar yang rendah untuk kapasiti penyimpanan serta fleksibiliti dari segi berapa lama anda boleh menyimpan produk anda di gudang. Anda tidak mahu membuang produk. Tetapi anda juga tidak mahu membayar kemudahan penyimpanan tambahan untuk memastikan produk anda selamat daripada unsur-unsur, atau lebih teruk, anda tidak mahu menyimpannya di garaj anda sendiri. Dengan mencari perkhidmatan pemenuhan e-dagang yang menawarkan kadar yang rendah dan tiada had masa, anda akan dapat mengekalkan produk anda di bawah satu bumbung, tanpa berlaku.

3. Kesederhanaan Harga

Walaupun anda telah menemui vendor yang menawarkan harga standard, anda masih ingin melihat bayaran tersembunyi atau tambah yang ditulis dalam cetakan denda kontrak anda. Adakah vendor mengenakan bayaran tambahan untuk bahan mentah (kacang pembungkus kecil yang melindungi barangan anda)? Adakah pembungkusan slip dikenakan caj tambahan? Adakah anda menanggung kos teknologi jika anda perlu berbincang dengan pemaju? Adakah anda mendapat bayaran setiap kali anda memanggil untuk berbincang dengan meja bantuan? Yuran tersembunyi (atau cetakan halus) ini boleh menambah, terutamanya apabila perniagaan anda bertambah, jadi pastikan anda mengetahui muka jika ada yang ada.

4. Bolehkah Skala Ini?

Apabila perniagaan anda berkembang, anda memerlukan perkhidmatan pemenuhan e-dagang untuk menampung pertumbuhan anda. Adakah gudang fizikalnya cukup besar untuk mengendalikan kelantangan anda mungkin menghasilkan satu hari? Adakah syarikat menggunakan kakitangan yang cukup untuk memenuhi keperluan potensi anda jika produk anda menjadi virus? Adakah teknologi mereka mampu mengendalikan inventori tambahan?

Pertimbangan-pertimbangan ini mungkin kelihatan jauh, tetapi perlu menukar perkhidmatan pemenuhan e-dagang di tengah-tengah masa boom boleh melumpuhkan operasi anda. Jika anda fikir anda mungkin satu hari menjadi subjek cerita yang kaya, maka pastikan perkhidmatan pemenuhan e-dagang anda mampu menjadikan impian anda menjadi kenyataan.

5. Perisian dan Automasi

Perkhidmatan pemenuhan e-dagang dan e-dagang yang kukuh membolehkan anda menghantar pesanan produk secara automatik dari platform e-dagang anda ke perkhidmatan pemenuhan e-dagang anda untuk penghantaran, tanpa sebarang input tambahan daripada anda atau kakitangan anda. Perisian ini juga harus mengemas kini status dan inventori pesanan secara automatik, baik dalam gudang dan laman web e-dagang anda. Ini adalah prosedur mudah dan automatik yang direka untuk menjadikan kehidupan anda lebih mudah dan menjadikan fungsi laman web anda dalam masa nyata. Walau bagaimanapun, tidak semua perkhidmatan pemenuhan e-dagang menawarkan tahap kerumitan dan kesederhanaan untuk pelanggannya.

Sebagai tambahan kepada penyegerakan dengan platform e-dagang anda, perkhidmatan pemenuhan e-dagang anda harus menawarkan kepada pelanggan portal yang membolehkan mereka melihat apa yang terjadi dengan pesanan mereka. Sebagai contoh, mempunyai pesanan memukul sistem atau mempunyai pesanan yang diterima oleh gudang? Di samping itu, perisian itu harus menyediakan pelaporan peringkat tinggi mengenai butiran seperti masa penghantaran dan kos penghantaran.

"Terdapat banyak syarikat pemenuhan baru yang melihat potensi memiliki atau menyewa sebuah gudang kecil tetapi tidak mempunyai perisian untuk menjadikannya mudah bagi penjual, " kata Bulger. Beliau mengesyorkan untuk menguji akaun demo untuk melihat apa yang mampu dilakukan oleh sistem, dan melihat sama ada ia bersaing dengan platform e-dagang anda.

6. Tiada Lock-In

Jika anda fikir anda sudah bersedia untuk memilih vendor, pastikan ia tidak mengunci kontrak anda. Perkhidmatan pemenuhan e-dagang yang paling terkenal membolehkan anda membatalkan pada bila-bila masa. Proses ini memberikan anda masa untuk menguji sistem dalam tindakan, dan menguji integrasi dengan platform e-dagang anda untuk memastikan semuanya berjalan sesuai rencana.

7. Ketergantungan dan Pengalaman

Jika vendor prospektif anda tidak cuba untuk mengunci anda dalam kontrak jangka panjang, maka lakukan penyelidikan mengenai reputasinya dalam industri. "Pemenuhan pesanan telah hampir menjadi komoditi, " kata Bulger. "Orang-orang pada harga semata-mata harga adalah penting tetapi tidak semuanya. Banyak syarikat-syarikat baru yang tidak mempunyai perkakasan dan perisian yang betul akan membuat kesilapan yang mahal. Secara keseluruhan, anda akan keluar dengan lebih banyak lagi penyedia berpengalaman."

Itu kerana kesilapan pemenuhan e-dagang biasanya membawa kepada kehilangan atau rosak stok, barangan yang tidak dapat dilabelkan, dan barangan dihantar kepada pelanggan yang salah-semuanya akhirnya membawa kepada pelanggan anda kehilangan pelanggan sepanjang hayat dan wang.

8. Pensijilan

Sekiranya anda mempunyai pengalaman dengan industri IT, maka anda akan dilatih untuk mencari pelbagai program pensijilan apabila mengambil bakat IT. Walaupun ini tidak begitu lazim dalam industri perkhidmatan pemenuhan e-dagang, anda masih boleh melihat kepada beberapa organisasi bebas yang telah menjadikannya perniagaan untuk memperakui bukan sahaja kemudahan di mana operasi tersebut ditempatkan, tetapi juga kakitangan yang menguruskannya. Tiga organisasi tersebut ialah Persatuan Pembelian Amerika, Persatuan Logistik Gudang Antarabangsa (IWLA), dan Majlis Pergudangan dan Penyelidikan Pergudangan (WERC).

Selain dari sumber-sumber yang bebas, Bulger mencadangkan anda membaca forum di laman web syarikat e-dagang untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan lain tentang perkhidmatan pemenuhan e-dagang yang anda berminat untuk bekerja. Anda juga dapat mencari ulasan di Google dan Yelp untuk kebanyakan perkhidmatan yang lebih dikenali. Bulger juga mendapati Glassdoor menjadi sumber yang berharga untuk memilih perkhidmatan pemenuhan e-dagang. "Jika pekerja mengadu atau ada perolehan yang tinggi, itu akan menjadi bendera merah bagi saya, " katanya, "kerana jika syarikat itu sentiasa melalui pekerja, maka yang baru akan membuat kesilapan yang mahal."