Bagaimana cara membantu peruncit dalam talian membina pengalaman jualan baru?

Sejak laman web e-dagang pertama mula menjual produk, satu segmen besar jualan dalam talian selalu mengalami pengalaman pelanggan kedua. Pelanggan membeli barang-barang tertentu seperti pakaian, kasut, dan jam tangan-tidak dapat berinteraksi dengan barang-barang yang mereka pertimbangkan seperti yang mereka dapat di kedai batu bata dan; ini sering menjejaskan keputusan pembelian mereka. Kini, sebahagian daripada itu ditetapkan untuk berubah, bagaimanapun, melalui penggunaan realiti bertambah (AR), yang boleh menjadi penukar permainan untuk peruncit mikro dalam talian yang tidak mempunyai sebarang kedai fizikal. Pedagang ini akan dapat menggunakan AR untuk mengekalkan pelanggan dan membantu mempengaruhi keputusan pembelian dengan memudahkan untuk "cuba" atau berinteraksi dengan versi maya produk mereka.

"Anda juga boleh memanggil AR saluran jualan baru, yang terletak di antara ruang maya dan dunia sebenar, " kata Doug Stephens, seorang perunding industri runcit dan pengarang dua buku yang meliputi inovasi dalam runcit, Reengineering Retail dan The Rival Retail . Stephens percaya bahawa AR sebagai alat jualan untuk peruncit dan jenama langsung kepada pengguna (DTC) telah berkembang di luar dasar belon percubaannya, dan kini merupakan penyelesaian yang lebih luas untuk kedua-dua peruncit dan pembeli sibuk.

"AR merapatkan jurang bagi peruncit dan membolehkan pengguna mempunyai hubungan yang lebih mendalam dan kontekstual dengan produk, tanpa harus melabur lebih banyak infrastruktur bata dan mortar, " jelas Stephens.

Cuba pada Sneakers AR Gucci

Walaupun AR berjaya digunakan untuk demo dan menjual perabot dan aksesori isi rumah, ia mula menjadi lebih mudah dan menembusi kategori produk lain. Sebagai contoh, label fesyen Gucci adalah salah satu penyokong terbaru AR sebagai alat jualan. Syarikat ini bertujuan untuk sneakerheads dan pembeli kasual dengan App iOS Gucci yang memantapkan pelbagai model garis Ace Sneaker yang bergaya ke kaki pengguna menggunakan kamera dan skrin iPhone.

Memang, hampir mencuba sepasang kasut berjenama tidak akan memberikan anda rasa yang tepat untuk kasut, tetapi anda sekurang-kurangnya dapat melihat bagaimana gaya kasut yang berbeza kelihatan pada kaki anda. Aplikasi Gucci adalah cara yang baik untuk melihat bagaimana pengguna AR telah berkembang, tetapi ia hanya tersedia setakat ini pada telefon berasaskan iOS. (Terdapat aplikasi Android, tetapi tidak mempunyai fungsi sneaker AR.)

Selepas memasang Gucci App pada iPhone 7 saya menunjuk telefon saya di kasut yang saya pakai, dan saya dapat melihat kasut Gucci Ace yang disemprotkan ke kasut saya yang sebenarnya. Jumlah terperinci pada kasut AR adalah hebat. Saya dapat melihat gandum dalam kulit dan matte atau kemasan berkilat pada kasut. Mampu mencuba gaya yang berbeza dengan hanya meluncur ikon pada telefon saya membantu saya memvisualisasikan bagaimana gaya yang berbeza akan kelihatan pada kaki saya.

Masih terdapat batasan dalam aplikasi Gucci: anda boleh melihat pandangan atas dan sampingan kasut tetapi tapaknya tidak kelihatan. Tetapi aplikasi AR bekerja cukup baik untuk saya pada telefon pintar berusia tiga tahun, yang meyakinkan saya bukan sahaja pengalaman-pengalaman ini akan terus bertambah baik, tetapi mereka bersedia untuk penggunaan awal sekarang. Stephens berkata, memandangkan kuasa peranti pegang tangan semasa, kami hanya terhad dengan kuasa pemprosesan dan kelajuan rangkaian.

"Untuk menjadikan model AR kelihatan nyata dan tidak animasi, program ini memerlukan sejumlah besar kuasa pemprosesan, " kata Stephens. "Saya fikir apabila perkhidmatan sel 5G menjadi mana-mana, kita akan melihat satu lagi perubahan langkah dari segi kelajuan pemprosesan dan kuasa yang akan membantu kita melihat tahap realiti yang baru."

Teknologi memanfaatkan seperti AR dan media sosial memberikan syarikat yang lebih kecil ke atas dan menjadikan jenama mereka lebih dikenali dan kompetitif.

"Anda kini boleh memulakan perniagaan yang menangkap perhatian pengguna secara global yang, melalui teknologi, membolehkan pengguna mempunyai interaksi bermakna dengan produk anda, " kata Stephens. "Pelanggan mengalami pengalaman ini dalam ruang maya dan mendapat maklumat yang cukup untuk membuat keputusan pembelian."

(Kredit imej: Jam tangan Meerson)

Pelanggan Meerson Watches boleh berunding dengan pakar horologi dan pereka dari jauh menggunakan AR sebagai jam tangan mereka dibina.

Menggunakan AR untuk Melibatkan Pelanggan Watch Meerson

Pereka jam tangan mewah Alexandre Meerson mengkhusus dalam edisi jam terhad yang disesuaikan dengan spesifikasi terperinci pelanggan. Syarikatnya, Meerson Watches, berpusat di England tetapi mempunyai sebuah kilang di Switzerland. Selain daripada butik baru dibuka di New York, ia tidak mempunyai banyak kehadiran kedai fizikal. AR, media sosial, dan teknologi persidangan video memungkinkan untuk memperluaskan pengalaman bilik pameran ke rumah dan pejabat kliennya.

Watchmakers di Meerson Watches mempunyai janji temu dengan pelanggan dan berunding dengan mereka melalui setiap langkah penciptaan jam tangan mereka. Walaupun pendekatan yang disesuaikan ini berfungsi apabila pembuat jam anda terletak di bandar atau bandar yang sama, ia menjadi mencabar apabila pelanggan jenama berada di seluruh dunia. Di sinilah AR masuk.

Meerson Watches menggunakan model AR dan 3D sebagai alat perundingan supaya pelanggan jauh dapat melihat kemajuan jam tangan mereka dibina dalam masa nyata. Model 3D jam tangan yang dipesan lebih dahulu diserap ke persekitaran yang nyata dan pelanggan boleh menatal, sapu, dan mencubit untuk mengezum sekitar butiran yang berbeza ketika jam tangan sedang dibina.

"Dengan AR, pelanggan boleh duduk di meja atau di rumah, dan sama ada melihat potongan di atas meja atau di skrin mereka dan mereka boleh pergi ke sana untuk melihat butir-butir dan kemasan yang berbeza. dan saya menunjukkan perkara yang boleh menjadi perkara menarik, "kata Meerson. Teknologi ini menggantikan aspek perundingan peribadi pengalaman bilik pameran Meerson Watches.

• Walmart Melancarkan Lawatan Perbelanjaan 3D Maya Walmart Melancarkan Lawatan Perbelanjaan 3D Virtual
• Semak Coklat AR Hologram ini Di dalam Hyundai Semak Coklat AR Hologram ini Di dalam Hyundai
• Pengalaman Pelanggan Baru Overstock.com Ciri-ciri AR Mudah Alih dan Belanja 3D Overstock.com Pengalaman Pelanggan Baru Ciri AR Mobile dan Membeli-belah 3D

"Ini hubungan sebenar yang memberi tumpuan kepada perincian dengan melibatkan klien dalam proses itu, " kata Meerson. "AR bukan alat visualisasi yang digunakan hanya untuk keseronokan, tujuannya adalah untuk membantu menguruskan jangkaan. Pelanggan sangat kagum bahawa jam tangan siap adalah sama dengan perarakan 3D."

Kini, pelanggan Meerson boleh mempunyai perbualan AR yang dipertingkatkan dengan pembuat kulit jam tangan mereka dan pembuat dail. Di masa depan, Meerson menjangka bahawa kliennya akan dapat mempunyai jenis perbualan AR yang dipertingkatkan dengan artis yang terlibat dalam penciptaan jam tangan mereka. Perbualan ini sudah membantu "pelanggan memahami apa yang berlaku dan nilai apa yang sedang dibuat, " kata Meerson.

Walaupun pelaksanaan runcit AR mungkin masih dalam peringkat awal mereka, anda boleh mengharapkan lebih banyak teknologi ini semasa lawatan membeli-belah dalam talian anda dalam tahun-tahun akan datang. Firma penyelidikan pasaran Statista mendapati bahawa ramalan pertumbuhan tahunan kompaun (CAGR) AR dan realiti maya (VR) untuk peruncitan runcit diunjurkan menjadi 102.8 peratus di seluruh dunia antara 2018 hingga 2023.