Bersedia: pembantu suara datang ke bilik persidangan anda

Setelah terperangkap di dalam telefon pintar, pembantu suara kini mencari rumah baru dalam pelbagai faktor bentuk. Pembantu suara adalah pembantu digital yang menggunakan pengiktirafan suara, sintesis ucapan, dan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) untuk pembesar suara pintar dan mengawal peralatan rumah pintar. Mereka juga boleh membantu pengguna menentukan mesej, mengurus tugasan, dan menetapkan janji temu. Pembantu suara adalah antara muka pengkomputeran bebas tangan untuk masa depan, tetapi adakah kami bersedia untuk mendengarkannya pada panggilan telefon dan mesyuarat kami? Jika itu merasakan "menyeramkan, " maka anda perlu mengatasinya kerana pembantu suara adalah idea yang telah tiba masanya.

Penyelidikan Gartner meramalkan bahawa, menjelang 2021, 25 peratus pekerja digital akan menggunakan pembantu maya setiap hari; ini meningkat dari hanya 2 peratus pada tahun 2019. Bagi perniagaan kecil dan menengah (SMB) dan startup, ini bermakna peluang untuk menggunakan teknologi pembantu maya untuk menjaga proses perniagaan yang lebih berulang dan bantu, yang, mengikut vendor, akan memberi pelanggan lebih banyak masa untuk menghadiri hari ke hari.

Kredit Imej (Statista )

AI untuk Mesyuarat, Panggilan Persidangan

Apabila ia datang kepada mesyuarat dan panggilan persidangan, gangguan adalah masalah biasa kerana ia menyebabkan penglibatan dan pengekalan yang semakin berkurang daripada para peserta. Anda mungkin menjangkakan bahawa dalam mesyuarat semakan pendapatan bulanan anda, tetapi bukan sesuatu yang anda mahukan apabila anda bercakap dengan pelanggan atau merancang inisiatif penting baru.

Di sinilah penyedia teknologi kolaborasi suara seperti Voicea fikir mereka boleh membuat perbezaan. Contohnya, Pembina Suara Enterprise Voicea (EVA) direka untuk meningkatkan produktiviti dalam mesyuarat dan panggilan persidangan. EVA akan mendengar pada mesyuarat atau panggilan, mengambil nota, dan menetapkan peringatan supaya peserta dapat menghabiskan kurang tenaga pada mengambil nota dan lebih menumpukan pada perbincangan.

Penyelesaian seperti EVA boleh mengambil sesuatu yang tidak ketara seperti panggilan persidangan dan mengukurnya ke dalam nota, penghantaran, dan juga tugas tugas dan tindakan yang diberikan. "EVA boleh menjejaki dan melabelkan banyak penceramah seperti yang terdapat dalam mesyuarat, " kata Cory Treffiletti, Ketua Pegawai Pemasaran di Voicea.

Pembantu suara juga berfungsi dengan persidangan video dan persidangan video yang popular, termasuk Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business, dan Zoom.

"EVA menyertai mesyuarat, mendengar, dan menyalin perbualan, " jelas Mohamed El-Geish, Ketua Arkitek di Voicea. "Kecerdasan buatan diterapkan dalam banyak cara: Sistem Pengiktirafan Ucapan Automatik untuk transkripsi, sistem Spotting KeyWord untuk bertindak balas apabila pengguna mengatakan, 'Okay EVA'; sistem pengesanan intensi untuk memahami arahan suara, cari dalam audio, dan ramalan model untuk mencadangkan momen penting dalam mesyuarat."

Bukan Penolong Suara Telefon Pintar anda

Pembantu suara untuk tempat kerja berbeza dalam bentuk watak dan reka bentuk daripada telefon pintar, penceramah pintar dan peralatan rumah pintar. Pembantu suara berfokuskan pengguna membina personaliti mesra mereka dan keupayaan mereka untuk memaklumkan dan menghiburkan. Mereka sentiasa mendengar kata-kata pemicu mereka, dan mereka boleh menjadi sombong dan bodoh.

Pembantu suara yang berfokus pada produktiviti mempunyai keperibadian yang lebih senyap. Mereka cuba membantu pengguna mengelakkan gangguan, bagaimanapun, tidak menambahnya. EVA secara terang-terangan menegaskan bahawa ia telah memenuhi permintaan tanpa cuba menyentuh perbualan. Ini kerana matlamatnya adalah menyediakan perkhidmatan dan tidak mengganggu perbualan, menurut Treffiletti.

"Siri dan Alexa perlu terlibat dengan cara EVA tidak, " katanya, "kerana EVA menyediakan perkhidmatan yang memberi tumpuan kepada penukaran mesyuarat untuk menjadi kandungan yang bernilai untuk anda dan pasukan anda."

Meningkatkan Mesyuarat Dengan Analis Suara

Dalam masa sejam selepas mesyuarat atau panggilan persidangan, peserta e-mel EVA melaporkan mesyuarat, termasuk beberapa sorotan, dan juga perkataan awan yang terdiri daripada kata kunci yang paling dituturkan semasa mesyuarat. EVA memaparkan kandungan mesyuarat yang diterjemahkan ke dalam pelbagai perkara.

"Teknologi pembantu suara adalah cara mudah untuk meningkatkan pengalaman mesyuarat, mengurus dan menjejaki kandungan, dan menambah penglibatan dengan teknologi dalam bilik, " jelas Daniel Newman, Penganalisis Utama di Futurum Research. "Sama ada memulakan persembahan, menghantar nota, atau hanya meredam lampu, menggunakan suara anda adalah cara yang paling semulajadi dan mudah untuk menyelesaikan tugas-tugas ini."

Satu lagi ciri utama EVA ialah keupayaan untuk bekerja dengan aplikasi pengurusan projek. Dengan menggunakan arahan suara, pengguna boleh membuat EVA membuat tugas dalam aplikasi seperti Asana, Jira Service Desk, dan Trello untuk membantu mereka mengingati perkara tindakan penting dan tindak lanjut dari mesyuarat.

Melihat Pembantu Suara sebagai Hub Produktiviti

Pada masa akan datang, pembantu suara perniagaan boleh berfungsi sebagai hab kepada pelbagai perkhidmatan, seperti bagaimana pembantu suara pengguna hari ini berkhidmat sebagai hub untuk meredupkan lampu, bermain muzik, dan menetapkan penggera. Kita boleh mengharapkan pembantu suara perniagaan yang berfokus pada produktiviti untuk mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses.

Melihat penyelesaian perniagaan yang bertenaga suara, terdapat pelbagai syarikat yang sudah mempunyai teknologi di tempatnya untuk menjadikan pembantu suara di ruang dewan lebih banyak di mana-mana. "Saya yakin dengan Cisco dan Microsoft, " kata Newman. "Bagi Cisco, mereka telah membina platform Webex Teams mereka, bersama-sama dengan penyelesaian Lembaga Teams mereka, untuk benar-benar membawa kolaborasi bilik dengan tumpuan menggunakan suara dan video untuk melampaui bilik. Saya juga melihat Microsoft, dengan Cortana menjadi lebih dengan lebih daripada satu bilion pengguna Microsoft Office 365, mereka masih mempunyai alat produktiviti. Saya melihat ini sebagai lanjutan semula jadi bagi mereka. "

Mengeluarkan Halangan untuk Menerapkan

Walaupun seolah-olah teknologi pembantu suara masak untuk penggunaan perniagaan, masih terdapat banyak halangan-baik yang sebenarnya dan yang dilihat-untuk membawanya ke dalam banyak tempat kerja. Untuk satu, orang yang mempunyai pengalaman pengguna yang lemah dengan penceramah pintar atau pembantu suara dalam telefon pintar mereka, mengamalkan teknologi yang serupa di tempat kerja mungkin menjual keras. Terdapat contoh di mana pembantu suara pengguna, seperti Amazon's Alexa dalam pembesar suara Echo mereka, mencatatkan perbualan peribadi dan menghantarnya kepada kenalan tanpa kebenaran. Kemudian ada faktor penyembunyian yang mempunyai beribu-ribu pekerja yang mendengar arahan dan perbualan dari penceramah pintar pengguna, untuk secara puratanya meningkatkan ketepatan pengenalan suara.

Dalam kes pembantu suara seperti EVA, apa sahaja yang dicatatkan dan ditranskripsikan hanya tersedia untuk memenuhi peserta dan kebanyakannya di bawah kawalan penganjur mesyuarat. Batasan yang sama yang mempengaruhi kebanyakan teknologi berasaskan suara berasaskan pengguna digunakan untuk pembantu suara berorientasikan perniagaan. Sebagai contoh, sumber audio perlu menjadi kuat dan cukup jelas untuk disahkan dengan betul oleh AI. Terdapat pelbagai nuansa, seperti aksen asing dan kata-kata slang serantau, yang boleh membantu pembantu suara, terutamanya dalam bilik persidangan yang penuh sesak. Ini boleh menyebabkan transkrip yang tidak dapat dibaca atau di luar konteks. Di sinilah mesin pembelajaran (ML) boleh membuat perbezaan.

"Pembantu Voicea sentiasa dilatih dalam aksen, sebutan, dan perkataan yang kita panggil dari kata-kata perbendaharaan kata. Semakin banyak EVA dalam mesyuarat anda, lebih banyak EVA boleh belajar, " kata Treffiletti. "Kami mengendalikan platform Pengiktirafan Ucapan Automatik lima lapisan di mana setiap lapisan dilatih dalam pelbagai aspek transkripsi audio. Di dalam setiap ini, kami bekerja dengan bahasa, aksen, dan perbendaharaan kata sebagai tambahan kepada kualiti audio dan unsur-unsur lain yang meningkatkan lagi hasil daripada platform."

Menangani Kekhuatiran Keselamatan dan Privasi

Rintangan teknikal diketepikan, bagaimana perasaan pekerja tentang perkongsian mesyuarat dan panggilan persidangan dengan robot rakaman ucapan di mana-mana? Dengan peningkatan kepentingan yang diberikan kepada privasi dan keselamatan, pekerja mungkin melihat direkodkan sebagai pelanggaran privasi. Dalam kes Voicea, kandungan yang direkodkan dan disalin dienkripsikan dan hanya boleh diakses oleh orang dalam mesyuarat. Terdapat juga "Off the Record" arahan yang menjeda semua rakaman dan aktiviti transkripsi.

"Rintangan terbesar yang kita lihat hanyalah mewujudkan tabiat, " jelas Trefiletti. "Kebanyakan pengguna kami berasa selesa dengan idea untuk mendapatkan panggilan AI, terutamanya kerana Voicea menunjukkan ketelusan penuh dengan pembantu dalam panggilan dengan pemberitahuan e-mel pra-mesyuarat dan notifikasi dalam mesyuarat." Beliau menambah bahawa peserta mesyuarat yang menggunakan EVA tidak bimbang tentang kebimbangan privasi kerana mereka memahami manfaat mengadakan pertemuan menjadi sekeping kandungan untuk digunakan kemudian.

Melengkapi Pekerjaan, Tidak Menggantikan Mereka

• Panduan Perniagaan untuk Pembelajaran Mesin Panduan Perniagaan untuk Pembelajaran Mesin
• Anugerah Pilihan Perniagaan 2019: Sistem Suara Lebih IP (VoIP) Sistem Anugerah Pilihan Perniagaan 2019: Sistem Suara Lebih IP (VoIP)
• VoiceBase dan Tableau Menyampaikan Wawasan Baru Melalui Ucapan Analitik VoiceBase dan Tableau Menyampaikan Wawasan Baru Melalui Analitik Ucapan

Bagi anggapan bahawa AI dan pembantu maya akan mengambil pekerjaan jauh dari manusia, EVA dan penyelesaian yang serupa adalah fokus tugas dan direka bentuk untuk melengkapkan daripada menggantikan orang pada pekerjaan mereka. "AI dan robot akan mengambil pekerjaan yang memerlukan sedikit kemahiran khusus, " kata Newman.

"Kami tidak nampak orang yang bimbang tentang penggantian kerja kerana kebanyakan mesyuarat tidak mempunyai orang yang sememangnya berdedikasi untuk mengambil perhatian dan tindakan susulan, ini adalah tugas yang dikongsi oleh beberapa orang dalam mesyuarat, " kata Treffiletti.