Pandangan pertama: menyegerakkan smartwatches pada empat musim maui

Four Seasons Resort Maui di Wailea mungkin berada di pulau yang dibungkus, tetapi ia menggabungkan teknologi terkini untuk meningkatkan operasi hotel.

Apabila resort dibuka pada tahun 1990, kakitangan menggunakan talian darat dan radio dua hala untuk mengendalikan logistik. Sekarang kakitangan jalan masuk terlibat dalam tindakan pintar smartwatch yang halus dan tetamu yang mendekati para tetamu di dalam kereta mereka. Ini sebahagian daripada ujian, yang boleh diperluaskan ke seluruh resort pada tahun hadapan.

PCMag berada di Hawaii baru-baru ini, dan bertemu dengan pengurus pemasaran dan perhubungan awam Crissa Hiranaga, pengurus perkhidmatan tetamu Alex Howell, dan pengarah IT Jorge Gabriel untuk melihat sistem smartwatch dalam tindakan.

Kita semua berdiri di dalam landasan depan, menghadap jalan masuk yang subur dan tropika yang mengelilingi mata air. Sesetengah kakitangan perhotelan menguruskan tetamu ketika mereka tiba, mengarahkan mereka ke meja depan, melakukan sambutan lei Hawaii hangat, meletakkan orkid segar di sekeliling leher tetamu wanita atau kacang kukui hitam tradisional untuk lelaki.

Kemudian Eli kepala penjaga pintu memandang ke bawah pergelangan tangan kirinya, menyentuh smartwatch Pebble Steel, dengan cepat melintasi apa yang kelihatannya beberapa mesej, dan kakitangannya berpindah ke pembentukan seolah-olah dengan sihir.

Dua kenderaan menghampiri. Sebuah SUV dengan tingkap yang gelap muncul di hadapan pintu masuk hotel dan Seseorang Dari Hollywood (yang perlu berhati-hati di Four Seasons) turun. Mereka disambut dengan nama (semuanya dalam mesej berjaga-jaga), barang-barang mereka dihantar cepat, lei terbungkus bahu mereka, dan mereka hilang ke dalam hotel.

Kenderaan kedua adalah lebih besar, dan anda boleh tahu mesti ada banyak bagasi di dalamnya. Ia ditarik ke kawasan sampingan, dengan cepat diturunkan, dan terus ke pintu depan untuk membawa tetamu keluar dari kelembapan dan ke dalam keselesaan bilik berhawa dingin secepat mungkin.

Ia sangat pantas dan tidak ada kerunsingan; ini adalah mesin yang benar. Apa yang menjadikannya lebih menarik adalah keburukan maya yang mengiringi keseluruhan proses. Smartwatches membuat walkie-talkie bergegas meletupkan sesuatu yang lalu, dan mereka lebih bersahaja daripada peranti komunikasi yang besar.

"Pakai boleh pakai adalah penukar permainan untuk kami dalam perniagaan hotel, " kata Howell kepada PCMag. "Ia membolehkan kami untuk memperibadikan teknologi dan menyelaraskan keseluruhan pengalaman Kami tidak pernah berasa selesa apabila kakitangan melihat telefon mereka, kerana persepsi adalah bahawa seseorang tidak berfungsi ketika mereka melakukan itu.Watchwatches adalah lebih halus dan, baik, lebih bijak."

Gabriel menerangkan bagaimana ia berfungsi di sebalik tabir: "Perkara yang paling penting, bagi kami, mempunyai komunikasi dua hala. Kami mempunyai sistem sokongan balas pantas yang membolehkan jam tangan menerima dan menerima pesanan."

Tetapi mengapa Kelompok Pebble? Semua bersetuju bentuk dan fungsi itu penting, tetapi begitu juga fleksibiliti. "Kami mahukan sesuatu yang elegan di wearables tetapi tidak mewah dan berkilau, " kata Hiranaga kepada PCMag.

"Dan kami memerlukannya untuk mengintegrasikan dengan kedua-dua iOS dan Android, " tambah Howell, "dan juga dengan beberapa operator telefon bimbit mudah alih Amerika Syarikat. Kami tidak dapat dikunci dalam satu sistem."

"Ia luar biasa bagaimana, kerana kami telah melakukan percubaan ini, pasukan berteknologi Pebble telah meleleh pada teknologi back-end mereka secara berterusan, " kata Gabriel.

Gabriel berkata inovasi di peringkat hotel atau resort digalakkan, selagi ada kesediaan untuk berkongsi. "Kumpulan itu mempunyai 98 hartanah di 41 negara, jadi ia adalah usaha besar untuk menyebarkan teknologi baru, tetapi kami mempunyai beberapa peluang setahun untuk bersama sebagai pengarah IT, di pameran perdagangan perhotelan, atau acara Four Seasons IT dalaman, seperti yang akan datang di Orlando, Florida, musim panas ini, lihat apa yang berlaku di tempat lain, dan dapatkan pemandangan sejuk yang akan datang."

"Saya akan berada di sana untuk bekerja, " kata Gabriel dengan tergesa-gesa, kerana Hiranaga dan Howell ketawa.

Rancangan masa depan untuk percubaan smartwatch termasuk integrasi dengan aplikasi Four Seasons, yang membolehkan para tetamu memesan perkhidmatan bilik dengan gambar berguna item menu (terutama berguna untuk pelancong berbahasa bukan berbahasa Inggeris), meminta perkhidmatan spa, pelajaran golf, pengemasan panggilan untuk mengeluarkan nampan atau, jika ada perkara yang salah di dalam bilik, dapatkan bantuan dengan serta-merta tanpa menggantung di telefon semasa tempoh meja depan yang sibuk.

Sascha Segan PCMag tahun lepas mendapat lawatan aplikasi perkhidmatan bilik di Four Seasons di Toronto. Seperti yang dijelaskannya, perkhidmatan bilik adalah beruang sebenar kerana aplikasinya perlu disambungkan ke sistem yang mencetak tiket di dapur dan menjejaki makanan, serta sistem pengebilan hotel.