Crm head-to-head: base vs zoho

Dalam ruang pengurusan perhubungan pelanggan (CRM), terdapat banyak penyedia yang berjuang untuk perniagaan anda. Kami telah mengecilkan pemain CRM ke 10 pilihan terbaik tetapi dalam landskap perisian di mana ciri-ciri dan keupayaan sentiasa berubah, kadang-kadang kami mengambil dua pilihan yang hebat dan menukarkannya ke kepala untuk membantu keputusan pembelian syarikat anda.

, kami membandingkan CRM Base dan Zoho CRM, dua alat yang diberi nilai tinggi yang menjadikannya mudah untuk mengawasi strategi CRM bersepadu yang mengikat jualan, pemasaran e-mel, dan banyak lagi dengan ciri peringkat tinggi seperti automasi aliran kerja dan peti masuk jualan pintar. Kedua-dua CRM Asas dan CRM Zoho adalah platform yang sangat baik tetapi, bergantung pada keperluan perniagaan anda, seseorang mungkin lebih sesuai dengan tugas CRM anda daripada yang lain. Biarkan pameran CRM bermula.

Harga dan Rancangan

Harga adalah sangat kompetitif di kalangan vendor CRM, dan ia juga cara yang baik untuk memisahkan platform yang lebih sesuai untuk perniagaan kecil dan menengah (SMB) dari yang diarahkan ke perusahaan yang lebih besar. CRM asas menawarkan tiga pelan berbayar dan percubaan percuma selama 14 hari. Pelan Permulaan ($ 25 setiap pengguna sebulan) termasuk sehingga lima tempat duduk dengan simpanan dokumen 2 GB bagi setiap pengguna, tawaran tanpa had dan kenalan, dan integrasi e-mel dan suara. Sekiranya anda mempunyai pasukan yang lebih besar, anda boleh memilih pelan Profesional ($ 75 setiap pengguna sebulan), yang menambah kerusi yang tidak terhad, 5 GB penyimpanan bagi setiap pengguna, laporan pandangan jualan yang canggih, dan ramalan jualan. Akhirnya, pelan Enterprise ($ 125 setiap pengguna sebulan) menambah 10 GB storan bagi setiap pengguna, pemarkahan dan penentuan harga, keizinan lanjutan, dan ciri pendail pantas.

Zoho CRM bermula sedikit lebih rendah dalam harga dan, akhirnya, memintas CRM Base dengan lebih banyak ciri untuk harga yang sedikit lebih rendah. Zoho CRM menawarkan pakej percuma bersama empat pakej CRM berbayar. Edisi percuma, yang hanya terhad kepada 10 pengguna, dilengkapi dengan petunjuk jualan asas, pemasaran, dan automasi sokongan pelanggan, dengan laporan dan alat peramalan. Edisi Standard ($ 15 per pengguna per bulan) merangkumi ramalan jualan, papan pemuka tersuai, pustaka dokumen, kempen pemasaran, dan kemampuan untuk menghantar e-mel massa. Pangkalan data edisi Standard dihadkan, walaupun, membatasi anda hanya kepada 100, 000 rekod.

Di mana anda benar-benar mula melihat perbezaan harga adalah pada tahap yang lebih tinggi. Edisi profesional ($ 25 setiap pengguna sebulan) termasuk integrasi e-mel, CRM sosial, pengurusan inventori, automasi aliran kerja, dan keselamatan berasaskan peranan. Cap pangkalan data tidak lagi tersedia, membiarkan anda mempunyai bilangan rekod tanpa had. Edisi Enterprise ($ 40 setiap pengguna sebulan) termasuk pengurusan wilayah, modul tersuai, integrasi Google AdWords, fungsi tersuai, tindakan berasaskan masa, senarai berkaitan peribadi, dan pelbagai mata wang. Akhirnya, Zoho CRM Plus ($ 60 setiap pengguna sebulan) merangkumi semua ciri dalam edisi Enterprise serta pemasaran e-mel, kaji selidik dalam talian, dan pemasaran dan analisis media sosial yang maju. Dengan kurang daripada separuh harga tahap tertinggi CRM Base, itu adalah pilihan yang mudah. Edge: Zoho CRM

Persediaan dan Antara Muka Pengguna

Kedua-dua penyelesaian Perisian-sebagai-Perkhidmatan (SaaS) ini mudah untuk menubuhkan dan memasukan papan pemuka responsif mudah, tetapi syaitan berada dalam butirannya. Antaramuka pengguna yang direka bentuk semula sepenuhnya (UI) Zoho CRM menambah reka bentuk widget drag-and-drop untuk papan pemuka rumah dan skrin persediaan kini termasuk bar carian global di panel navigasi atas untuk membolehkan anda mencari semua modul dan bukannya membataskan anda untuk mencari modul CRM individu (seperti dalam lelaran sebelumnya perisian). Zoho CRM masih memerlukan sedikit penyesuaian untuk bermula, walaupun-dengan pilihan susun atur pelbagai halaman tambahan untuk penyesuaian modul yang lebih besar. Oleh sebab itu, pentadbir perlu dimasukkan ke dalam beberapa waktu dahulu untuk mendapatkan papan pemuka, medan adat, dan halaman sebenar yang diatur agar sesuai dengan alur kerja.

CRM asas, sebaliknya, adalah mudah dari get-go. Apabila anda mula log masuk, Base CRM memberi anda panduan utama ciri-ciri utama. Ia memberitahu anda bagaimana untuk berinteraksi dengan UI, yang terdiri daripada tab mudah di sepanjang bahagian atas papan pemuka untuk petunjuk, kenalan, saluran paip jualan, kalendar, tugas, pusat komunikasi, dan laporan. Papan pemuka adalah responsif, mudah digunakan, dan tidak mengambil banyak penyesuaian untuk bangun dan berjalan. Zoho CRM's UI menyusun semula membuat banyak tanah tetapi Base CRM telah lama mempunyai kelebihan dalam kebolehgunaan. Oleh itu, ia terus memimpin masa ini. Edge: CRM asas

Mengurus Kenalan dan Memimpin

Daging platform ini adalah bagaimana mereka mengendalikan hubungan dan pengurusan memimpin dan bagaimana ia diterjemahkan ke dalam keupayaan pengguna untuk menutup transaksi dan menjalankan kempen yang berkesan. Asas CRM bingkai proses ini dengan cara yang difokuskan dengan laser, yang berpusat pada transaksi pemfailan melalui saluran paip jualan. Lead boleh ditukar kepada kenalan di CRM Base apabila mereka menunjukkan minat dan CRM Base secara automatik boleh membuat transaksi yang berkaitan pada waktu yang sama. Tawaran disimpan dalam tab Pipa Talian Jualan dan boleh ditapis mengikut status. Semua rekod-petunjuk, kenalan, dan transaksi-mempunyai kad di mana anda boleh melihat butiran dan suapan aktiviti. Sebaik sahaja anda telah memasukkan semua data jualan anda, Pangkalan CRM akan menjejaki dan mengurus kemajuan komunikasi dan transaksi.

Bagi Zoho CRM, UI yang diubahsuai membuat perbezaan yang besar apabila anda menggunakan ciri teras dan pengurusan terasnya serta saluran jualannya. Tab Pemimpin, Kenalan, dan Potensi di bar navigasi atas terbuka diselaraskan, UI gaya pangkalan data, dan mudah untuk menambah penapis lanjutan untuk menyusun entri selanjutnya. Anda boleh menyediakan akaun individu untuk setiap pelanggan dan memberikan beberapa kenalan kepada setiap akaun, yang dianjurkan ke dalam lead aktif dan kategori klasifikasi yang lain. Terdapat juga gabungan integrasi G Suite untuk menyegerakkan kenalan dan entri kalendar. Walaupun pengalaman pengurusan utama Zoho CRM telah dipertingkatkan, terutamanya dengan tambahan dan tambahan masa yang diberikan oleh SalesSignals alert, Base CRM masih mempunyai pengalaman yang lebih berorientasi, berorientasikan jualan. Edge: CRM asas

Pelaporan dan Analisis

Selain dari rupa dan rasa yang baru, kemas kini yang paling menonjol ke Zoho CRM adalah dalam bentuk kemampuan pelaporan kuasa. Tab Laporan merangkumi pelbagai laporan komprehensif, visualisasi data, dan ciri ramalan jualan. Zoho CRM juga menawarkan analitik CRM lanjutan untuk mengenal pasti metrik prestasi utama (KPI), dan laporan peribadi dan papan pemuka dengan carta dan jadual pangsi yang boleh diubah suai. Zoho CRM juga menawarkan data teras drill-down ke metrik seperti kecekapan corong jualan, dipetakan kepada spreadsheet boleh dieksport.

Asas CRM juga telah membelanjakan banyak usaha untuk meningkatkan pelaporan CRM. CRM asas menawarkan laporan yang agak ketara, termasuk analisis saluran, jualan dan pencapaian matlamat, peratusan tawaran menang, dan hasil jualan. CRM asas juga menawarkan laporan yang lebih terperinci, termasuk jualan atau kerugian, dan alasan oleh pemilik dan sumber. Di peringkat Professional dan Enterprise, pengguna juga mendapat akses kepada ciri laporan analisis ramalan baru syarikat: ramalan jualan bijak dan analisis sentimen e-mel. Analisis sentimen khususnya adalah sesuatu yang anda lihat lebih banyak dalam platform pendengaran sosial dan merupakan langkah yang benar-benar inovatif untuk CRM Base dalam pelaporan CRM. Namun, secara keseluruhan, Zoho CRM masih menyediakan pelbagai ciri pelaporan, analisis, dan visualisasi yang lebih komprehensif. Edge: Zoho CRM

Barang tambahan

Sebagai tambahan kepada keupayaan teras CRM, kedua-dua platform menawarkan banyak lonceng dan wisel. Keupayaan analisis ramalan CRM dalam ramalan jualannya pasti layak seperti di atas dan di luar, dan platform juga termasuk ciri-ciri seperti ciri pendail automatik asli untuk membuat panggilan jualan dari dalam platform. CRM asas juga termasuk aplikasi mudah alih yang diketengahkan untuk Android dan iOS. Selain itu, syarikat itu juga melancarkan Apollo, platform "sains jualan" (kini dalam versi beta).

Ciri-ciri tambahan Zoho CRM diketuai oleh SalesInbox, pelanggan e-mel yang berdedikasi untuk jurujual yang tersedia sebagai tambahan pada peringkat Professional. SalesInbox menambah keupayaan organisasi e-mel yang lebih besar, dengan metrik sedia ada seperti analisis templat, perbandingan versi, dan kadar terbuka, tetapi ia juga menggunakan data CRM kontekstual untuk memaparkan e-mel yang relevan untuk jurujual untuk memacu produktiviti yang lebih baik. Zoho CRM juga telah melancarkan kemas kini penting untuk aplikasi mudah alihnya untuk Android dan iOS, di mana pengguna kini boleh mendaftar masuk di lokasi pelanggan, menjejaki aktiviti jualan, dan mencari prospek jualan berdekatan dengan menggunakan paparan peta baharu. Zoho CRM juga bungkus dalam pemantauan sosial dan pengurusan wilayah jualan, memberikan kelebihan keseluruhan dalam fungsi tambahan. Edge: Zoho CRM

Pokoknya

Kedua-dua penyelesaian ini adalah platform CRM yang berkuasa untuk sebarang perniagaan saiz. CRM asas mendapat kelebihan dalam kegunaan keseluruhan dan pengurusan utama dan pengurusan fokus jualan, manakala Zoho CRM menawarkan pelaporan dan analitik yang lebih mendalam, pelbagai ciri yang lebih menarik, dan model harga yang lebih berpatutan. Kami memberikan kelebihan keseluruhan dalam peraduan ini kepada Pilihan Editor Zoho CRM oleh hidung. Walau bagaimanapun, kedua-dua penyelesaian teratas ini adalah lebih daripada mampu memberi kuasa kepada syarikat anda untuk melaksanakan strategi CRM dengan cekap. Cadangan: Zoho CRM