Chatbots masih agak dahsyat

Sebilangan besar syarikat menggunakan chatbots untuk mengendalikan atau menyaring pertanyaan perkhidmatan pelanggan, tetapi mereka tidak benar-benar mengambil dunia dengan ribut, sebahagiannya kerana orang hanya mahu bercakap dengan manusia.

Menurut Helpshift melalui eMarketer, 51 peratus orang dewasa AS tidak suka chatbots kerana mereka memelihara mereka daripada mengakses orang yang hidup, sementara 48 peratus mendapati bahawa mereka memberikan terlalu banyak tanggapan tidak membantu.

Chatbots telah berkembang sedikit lebih canggih sepanjang tahun, dan dianggap peningkatan dari telefon suara yang sering memburukkan suara yang diaktifkan menyebabkan banyak jabatan perkhidmatan pelanggan bekerja. Tetapi ia tidak cukup Google Duplex, AI Google yang dibantu Penolong yang boleh meletakkan panggilan telefon untuk anda.

Idea ini adalah untuk mengekalkan kos untuk syarikat dengan menggantikan mesin untuk manusia. Tetapi ia tidak mengambil masa lama untuk pelanggan menguji kepelbagaian mereka. 51 peratus daripada orang dewasa AS yang tidak suka chatbots adalah bukti bahawa chatbots hanya tidak boleh melakukan kerja orang (untuk sekarang). Daripada mereka yang ditinjau oleh Helpshift, 39.5 peratus telah marah bahawa chatbots telah mengalihkan mereka ke laman FAQ laman web, manakala 28.2 peratus lain mengatakan bahawa bot hanya memberi cadangan buruk.

Walaupun Google Duplex mungkin telah diperkenalkan sebagai cara yang didorong pelanggan untuk berinteraksi dengan perniagaan kecil, perusahaan besar masih melabur dalam pengganti manusia untuk perkhidmatan pelanggan dan tugas lain. Walau bagaimanapun, ejen yang didorong suara hari ini jauh dari chatbots primitif beberapa tahun yang lalu, mencapai kadar penyelesaian panggilan sebanyak 90 peratus atau lebih dengan tuntutan AI dan bahkan kecerdasan emosi.