Bolehkah seorang chatbot menemui anda gincu?

"Hei, bagaimana gincu ini kelihatan kepada saya?" anda bertanya kepada rakan.

"Adakah anda ingin melihat produk berprestasi tinggi atau mencari produk tertentu?" dia menjawab.

"Apa? Adakah anda OK? Saya hanya ingin mengetahui warna ini baik-baik saja dengan nada kulit saya?"

"Jenis tip yang anda cari?" dia berkata, menyerahkan kad yang mengatakan Wajah, Mata, Bibir, Rambut, dan Kuku.

"Adakah anda perlu pergi ke Jamba Juice? Adakah anda rendah gula?" anda katakan, menyerahkan kembali kad Lips.

"Melembapkan bibir anda, menggariskan bibir anda, isi bibir anda, gunakan lip gloss, campurkan gloss ke kawasan yang sukar dilanda, " jawabnya.

Rakan anda tidak, sebenarnya, rendah gula. Dia seorang chatbot, dan dia tidak pandai. Terdapat banyak perbincangan tentang pengambil alihan bot AI, tetapi sebagai pengembaraan saya dalam membeli-belah berus menunjukkan, kecerdasan bot, pada masa ini, adalah terhad.

Tekan "0" untuk Perkhidmatan Pelanggan

Perkhidmatan pelanggan bukanlah satu tugas yang mudah pada hujungnya. Reps mungkin mempunyai pengetahuan yang sangat terhad tentang produk, skrip set yang mereka diperintahkan untuk berpegang teguh, dan upah yang rendah. Anda, di ujung lain, mungkin sudah terkejut dengan perlu menghubungi khidmat pelanggan di tempat pertama.

Masukkan chatbots. Mereka menghadkan jangkaan, yang dalam beberapa cara dapat membawa kepuasan yang lebih besar. Chatbots boleh memberikan jawapan langsung, jawapan pendek dan pembekalan, menjadikannya sempurna untuk menyampaikan cuaca, memanggil perkhidmatan kereta, dan menyampaikan berita utama. Tetapi melampau hal-hal yang boleh anda lakukan dengan betul menekan butang aplikasi, perbualan dapat mengelirukan.

Saya Dapatkan Kik Daripada Anda

Untuk melancarkan chatbots yang bertindak sebagai sahabat, saya mencuba beberapa fesyen dan bot kecantikan yang terdapat di Kik Bot Shop. Bukan semua orang mempunyai skuad, dan Sephora, H & M, dan gaya q + bot adalah pengganti yang dipenuhi emoji.

Pertama berhenti, Sephora. Saya fikir tugas yang cukup mudah untuk bot adalah untuk memadankan naungan gincu untuk pewarna saya. Bot mempunyai idea lain. Mula-mula saya disambut dengan beberapa tangan, kembang api, seorang gadis berambut pirang, dan emoji gincu. Bot kemudian bertanya sama ada ia boleh mengenali saya. Oleh kerana dia adalah BFF pengganti saya dalam carian gincu ini, saya bersetuju. Pada dasarnya, semua bot yang ingin tahu tentang saya adalah berapa banyak yang saya ingin belanjakan, dan mengapa saya begitu melekat pada eyeliner.

Apabila saya cuba memberitahu bot itu, melalui jawapan kalengan dan menaip dalam kata-kata saya sendiri, bahawa saya sedang mencari warna baru lipstik, bot pada dasarnya rosak. Saya terperangkap dalam satu gelung yang tidak pernah habis-habisnya untuk menjual gincu jenama terunggul dan mendapat tip bagaimana untuk memohon gincu. Saya bail dan berpindah ke H & M.

Peruncit fesyen cepat sedikit lebih ramah dalam bentuk bot, dengan memilih saya antara satu siri pakaian untuk mengenali gaya saya. Kemudian ia menghantar lebih banyak pakej yang disyorkan dengan empat item dalam setiap. Malangnya, ketika saya dapat mengklik setiap item untuk membeli, saya hanya dapat menimbang sejauh mana saya suka kumpulan penampilan, bukan setiap potongan individu. Saya akhirnya terjebak ke jual-beli lembut dan memilih blaus luar bahu untuk dimasukkan ke dalam keranjang belanja saya. Tetapi bot membeku, dan saya terpaksa menggeser Kik sama sekali untuk memulakan.

Saya sudah bersedia untuk melepaskan bot, tetapi saya teruskan, sebahagiannya kerana bot akhir yang saya uji, gaya q + a, menggabungkan bot dan manusia kerana ia membolehkan anda bertanya dan menjawab soalan gaya pengguna Kik lain. Bot itu adalah lebih daripada seorang pengantara. Saya bertanya lagi tentang naungan gincu, dan ketika bot itu pergi dan bertanya-tanya, saya menjawab seorang gadis yang ingin tahu sama ada dia harus menjadi rambut merah (ya, tetapi dia harus menyembunyikan naungan merah jambu yang dia pakai gambarnya). Jawapan yang saya dapat dari bentuk bukan berasaskan algoritma adalah: "merah, " "hitam, " dan TINGGALKAN DARI WARNA KULIT. "Tidak benar-benar lebih baik daripada bot.

Anda Lebih Baik Beli Sekitar

Walaupun membeli belah tentu bukan ujian kecerdasan yang benar untuk sesiapa sahaja, apatah lagi chatbot, ia adalah petunjuk yang baik sejauh mana teknologi harus menjadi antara muka masa depan. Facebook telah bertaruh besar pada bot dalam Messenger, dan pemula permulaan Betaworks musim panas ini akan menjadi tuan rumah Botcamp, program selama 10 minggu untuk mendapatkan pembina bot. Tetapi pada hari-hari awal ini, chatbots yang bersinar di telefon anda tidak dapat memegang lilin bahkan kepada perkhidmatan pelanggan terburuk yang anda terima.