Mengelakkan tweets $ 40m: 7 tips untuk membuat dasar media sosial yang kukuh

Pada 7 Ogos, Ketua Pegawai Eksekutif Tesla, Elon Musk menghantar apa yang mungkin telah menjadi tweet paling mahal yang pernah ada. Berikutan tweetnya, di mana dia berkata dia sedang mempertimbangkan untuk mengambil Tesla swasta, Musk menggerakkan ribut di kalangan pelabur. Tweet itu menyebabkan harga saham Tesla yang berpusat di Silicon Valley jatuh secara dramatik dan menarik beberapa tuntutan daripada pelabur yang marah. Tetapi tweet Musk juga menarik perhatian kumpulan lain yang pemimpin perniagaan menyeberangi bahaya mereka: Suruhanjaya Sekuriti dan Bursa AS (SEC). Berikutan hampir dua bulan pertimbangan, SEC menggugat Musk dan Tesla. Kos penyelesaian yang dihasilkan setiap pihak $ 20 juta, dan Musk terpaksa meletak jawatan sebagai pengerusi Tesla.

Jelas, Tesla memerlukan dasar media sosial, yang Musk harus mematuhi. Walaupun anda mungkin bukan Musk dan syarikat anda mungkin bukan Tesla, insiden ini menunjukkan sama persis mengapa syarikat anda memerlukan dasar media sosial - dan mengapa ia perlu memastikan bahawa pekerjanya mengikut keperluan tersebut. Nasib baik, bantuan mudah dicari sebagai eksekutif di syarikat lain dengan senang hati membantu.

Contohnya, penting untuk mengetahui peranan yang anda mahukan apabila pekerja menggunakan media sosial, menurut Cheryl Snapp Conner, CEO syarikat perhubungan awam SnappConner PR. Dalam sesetengah kes, contohnya, anda mungkin mahu mereka mewakili syarikat itu di Facebook dan Twitter. Walau bagaimanapun, dalam kes lain, anda hanya mahu memastikan mereka tidak mengatakan apa-apa yang akan menyakiti syarikat. Snapp Conner juga mengklasifikasikan blog sebagai media sosial dan mengatakan bahawa anda perlu memasukkannya ke dalam dasar anda juga.

Snapp Conner mengatakan bahawa penting bahawa dasar media sosial anda dituliskan. "Ia penting untuk menjadi sebahagian daripada kontrak pekerjaan, " katanya. "Ia harus menjadi sebahagian daripada buku panduan pekerja am."

Dia juga mengatakan bahawa penting untuk membincangkan dasar media sosial dengan pekerja anda supaya mereka dapat melihat sebabnya, dan memahami mengapa mereka tidak boleh mengatakan apa sahaja yang mereka mahukan di media sosial. "Ia boleh membangkitkan perkara yang tidak difikirkan orang, " kata Snapp Conner.

Apabila anda memutuskan apa yang perlu dimasukkan dalam dasar media sosial anda, penting untuk memikirkan semua cara pekerja anda boleh mewakili syarikat anda. Tetapi ia juga penting untuk memikirkan cara pekerja anda akan berinteraksi di media sosial apabila mereka tidak mewakili syarikat anda.

"Sudah menjadi pengalaman saya bahawa kebanyakan masa apabila dasar-dasar ini berjalan mendatar, itu kerana pekerja tidak tahu apa dasarnya, " kata Ryan Schram, Ketua Pegawai Operasi (IOEA) syarikat pemasaran media dalam talian IZEA. "Peguam melakukan apa yang dilakukan peguam terbaik dan meletakkan bahasa pengadilan di sekitar polisi." Itu sukar bagi orang awam untuk menafsirkannya.

Schram berkata ini bermakna anda perlu menjelaskan polisi kepada pekerja anda. "Sedikit rasa akal, " katanya. "Ia mengenai ketelusan dan mengenai apa yang kami harapkan daripada ahli pasukan kami."

7 Dasar Media Sosial Mesti Haves

Jadi, apa yang sebenarnya masuk ke dalam dasar media sosial? Setakat tertentu, ia bergantung kepada syarikat dan apa yang anda harapkan dari pekerja anda. Tetapi di sini terdapat tujuh mata yang biasa untuk kebanyakan polisi:

Ketelusan: Pekerja perlu menjelaskannya apabila mereka bercakap bagi pihak syarikat dan ketika mereka bercakap untuk diri mereka sendiri. Hanya mempunyai laman Facebook peribadi tidak cukup untuk menjadikan perbezaan itu jelas.

Perlindungan maklumat syarikat: Anda tidak boleh membiarkan pekerja membincangkan kerja dalaman syarikat anda, mendedahkan rahsia perdagangan, atau membincangkan maklumat yang mungkin membantu pesaing. Anda mungkin perlu menjelaskan kepada mereka apa maksudnya. Sebagai contoh, jurutera suka membincangkan teknologi dalam talian, terutamanya teknologi baru dan baru muncul. Tidak mengapa, tetapi membincangkan bagaimana syarikat anda menggunakan teknologi itu dengan menerangkan projek yang sedang anda kerjakan tidak.

Jangan melanggar undang-undang: Jika syarikat atau profesion anda mempunyai kod etika, ikuti juga itu. Ini mungkin bermakna bahawa pekerja sepatutnya dapat mengesahkan bahawa apa yang mereka katakan telah menguji ujian dengan kakitangan undang-undang syarikat anda.

Menjadi profesional dan bertanggungjawab dengan orang lain: Anda tidak mampu untuk merosakkan pekerja anda kepada orang lain, untuk merendahkan pesaing anda atau syarikat anda, atau menjalankan diri mereka dalam jenis tingkah laku negatif yang serupa. Serangan balik dari jenis kegiatan ini dapat dengan mudah tersasar dari individu ke organisasi, dan itu dapat merugikan syarikat.

Jangan mencuri atau menyalahgunakan harta intelek (IP): Ini bermakna tidak memperjelas kerja orang lain, menyiarkan imej berhak cipta, atau menggunakan IP orang lain tanpa izin. Anda mungkin perlu menjelaskan bahawa ini mengehadkan penggunaan meme di media sosial juga.

Menjadi tepat: Edit kerja anda untuk kesilapan kesalahan, kesilapan ejaan, dan kesilapan faktual, dan membetulkan mana-mana yang muncul kemudian. Dan jika anda membuat perbalahan, pastikan anda dapat membuat sandaran dan anda boleh mengutip sumber sekiranya diperlukan.

Jadikan pemilikan akaun media sosial jelas: Jika pekerja menggunakan akaun yang dibuat oleh syarikat anda, maka pastikan mereka tahu bahawa syarikat itu memiliki akaun dan pengikut yang pergi bersamanya. Syarikat itu juga memiliki apa-apa kandungan yang dibuat pada akaun tersebut, dan mereka juga bertanggungjawab untuk itu.

Akibat Tidak Mematuhi Dasar

Sebaik sahaja anda telah membuat dasar media sosial syarikat anda, anda perlu menghendaki semua pekerja menerima salinannya, yang dimasukkan ke dalam manual pekerja, dan semua pekerja (termasuk CEO) menandatanganinya, mengakui bahawa mereka telah membaca dan difahami.

Kemudian anda perlu menjelaskan kepada pekerja anda apa yang akan berlaku jika mereka tidak mengikuti garis panduan dasar media sosial baru. Best Buy sangat jelas mengenai apa akibatnya dalam dasar media sosialnya:

Ini adalah kira-kira seperti yang boleh, dan ia sama dengan akibat yang harus disenaraikan oleh syarikat lain. Apabila anda melaksanakan dasar sedemikian, ia perlu digunakan untuk semua orang di seluruh lembaga. Anda tidak boleh membuat pengecualian untuk sesetengah orang, dan anda harus mempunyai prosedur sumber manusia (SDM) untuk menentukan langkah-langkah apa yang harus diambil jika dasar itu tidak diikuti.

Salah satu cara terbaik untuk melakukan ini ialah membina atau membeli kursus latihan pekerja pendek yang meliputi tingkah laku media sosial yang sesuai. Ini boleh dilakukan semasa latihan tahunan dan latihan ehwal tempat kerja. Menyediakan contoh-contoh nasihat dan bengkel dunia nyata adalah kunci untuk membantu pekerja memahami bukan sahaja apa yang anda cuba capai tetapi juga betapa pentingnya kepada syarikat.

Dasar Media Sosial: Manfaat dan Contoh

Tetapi, sebelum anda membuat keputusan untuk bersumpah media sosial, juga ingat bahawa ia boleh menjadi cara yang kuat untuk menceritakan kisah syarikat anda. Berapa kuat? Snapp Conner menerangkan dengan melihat kerja yang hebat Ketua Pegawai Eksekutif T-Mobile John Legere (@JohnLegere) telah dilakukan dengan meningkatkan profil syarikatnya menerusi Twitter. Ini bukannya Legere yang bertindak sendiri. Ini adalah usaha sosial yang bersepadu, mungkin disokong oleh beberapa profesional dan alat automasi pemasaran yang kuat yang difokuskan pada media sosial.

• 19 Media Sosial Korporat Seram Kisah Seram 19 Media Sosial Korporat yang Seram Kisah Seram
• 10 Alat untuk Meningkatkan Perniagaan Kecil Anda 'Permainan Media Sosial 10 Alat untuk Meningkatkan Perniagaan Kecil Anda' Permainan Media Sosial
• Laporan: Cerita Media Sosial Dirangka untuk Meningkatkan Laporan Umpan Berita: Cerita Media Sosial Terpilih untuk Meningkatkan Suapan Berita

Sebagai tambahan kepada dasar media sosial Best Buy yang baru dibincangkan, ada contoh lain dari dasar-dasar media sosial yang boleh anda gunakan sebagai inspirasi untuk membuat sendiri. Merekrut firma perisian Boleh digunakan menyediakan template dasar media sosial, yang merupakan satu set guidlines umum yang boleh anda sesuaikan untuk syarikat anda sendiri. Platform merekrut media sosial HireRabbit membincangkan dasar media sosial sebenar dari syarikat-syarikat seperti GAP, Hewlett-Packard, dan The Los Angeles Times. Dan platform advokasi dan sosial pekerja EveryoneSocial membincangkan tujuh lagi dasar media sosial, termasuk dari Coca-Cola, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom, dan Tentera Udara AS.

Tanpa bimbingan yang betul, media sosial boleh menjadi ladang lombong yang sebenar. Bagaimanapun, digunakan dengan betul, ia adalah alat pemasaran yang kuat yang sangat diperlukan pada hari ini dan umur untuk kebanyakan organisasi, terutama perniagaan kecil. Merangka dasar media sosial yang bekerja adalah kunci untuk memastikan faedah media sosial leverage syarikat anda dan bukannya perangkapnya; Walau bagaimanapun, mendapatkan dasar yang mantap boleh diwujudkan dengan IT, undang-undang, dan Sumber Manusia, tetapi pada akhirnya ia memerlukan bentuk sokongan organisasi secara keseluruhan untuk berfungsi.