8 Metrik E-dagang setiap smb perlu dilacak

Jika anda baru mula menggunakan perisian e-dagang untuk mengendalikan operasi e-ekor web, maka anda mungkin hanya menyedari betapa pentingnya untuk menjejaki prestasi laman web anda. Malangnya, kerja dalaman bagaimana orang melawat, menavigasi, dan akhirnya menukar dalam talian boleh mempunyai pelbagai aspek apabila menjejaki penunjuk prestasi utama (KPI) dan ini sering dapat mengatasi mereka yang baru ke lapangan. Anda harus menggali jauh ke dalam metrik tapak web e-dagang untuk menentukan di mana anda telah berjaya, apa yang perlu ditingkatkan, dan bagaimana pelanggan membuat jalan melalui arsitektur laman web anda. Bagi mereka yang baru sahaja bermula, kami telah terperinci 8 metrik yang mesti anda gunakan untuk memulakan membina papan pemuka e-dagang anda.

Kami bercakap dengan Jimmy Rodriguez, Ketua Pegawai Operasi di pembekal perisian kereta beli-belah 3dcart untuk mengetahui metrik e-dagang yang paling penting dan bagaimana anda boleh menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman laman web anda dan jualan keseluruhan.

1. Kadar Penukaran

Kadar penukaran adalah statistik yang paling penting untuk diukur apabila cuba menentukan seberapa berkesan laman web anda berada dalam jualan memandu. Matriks kadar penukaran adalah mudah: Berapa peratus pengunjung laman web sebenarnya membeli produk? Jika 100 orang datang ke laman web anda setiap jam, maka matematik industri mencadangkan dua orang harus membuat pembelian, menurut Rodriguez. Sudah tentu, ia bagus untuk memacu trafik yang signifikan ke laman web anda tetapi, tanpa mengukur kadar penukaran anda, sukar untuk menentukan jika tapak web anda dioptimumkan untuk jualan. Begitu juga, kadar penukaran boleh memberitahu anda jika pemasaran anda secara efektif merekrut kemungkinan pembeli (berbanding dengan hanya menghasilkan klik dari orang yang tidak akan pernah membeli produk).

Rodriguez mencadangkan memasukkan alat seperti Google Analytics (GA) ke laman web e-dagang anda supaya anda dapat memonitor dan mengambil tindakan pada kadar penukaran anda dengan segera jika angka tersebut berada di bawah 2 persen. Lebih penting lagi, GA (atau mana-mana alat perisikan perniagaan yang serupa) akan membolehkan anda menggali lebih mendalam ke dalam statistik penukaran anda untuk menentukan trafik dan penukaran dari kedudukan organik, iklan berbayar atau bayar per klik, media sosial dan kempen pemasaran diital lain. Walaupun tidak ada kadar penukaran standard industri untuk setiap taktik yang spesifik ini, anda dapat menentukan penanda aras anda sendiri dan tweak pendekatan anda seperti yang diperlukan apabila nombor anda mula tergelincir.

2. Kadar Bouncing

Memandu lalu lintas ke laman web anda boleh menjadi sukar, terutamanya untuk perniagaan kecil dengan produk yang tidak menentu. Itulah sebabnya penting untuk anda menentukan sama ada anda memandu lalu lintas yang betul atau jika anda membawa orang ke atas yang tidak benar-benar peduli dengan apa yang anda jual. Kadar bounce diukur sebagai peratusan pelawat yang meninggalkan laman web anda tanpa mengklik halaman kedua. Bagi setiap 100 pelawat laman web, 64 harus mengemudi ke halaman kedua, kata Rodriguez. Sekiranya anda mengadar kadar lantunan yang lebih tinggi daripada 36 peratus, maka usaha pemasaran anda mungkin salah. Perisian berguna dalam menjejaki kadar lantunan boleh sama ada alat pengawasan laman web tertentu atau suite automasi pemasaran digital sepenuhnya.

Bagaimanapun, hanya kerana anda melihat kadar lantunan yang lebih tinggi daripada 36 peratus tidak bermakna anda perlu bermula dari awal. Kadar bouncing tinggi tidak buruk jika anda telah membayar untuk iklan yang tidak disasarkan. Tidak ada cara untuk anda mengetahui siapa pelanggan ini yang melihat iklan anda dan tidak ada cara untuk mengetahui sama ada mereka mempunyai minat terhadap produk anda. Sebaliknya, 36 peratus akan menjadi kadar lantunan yang sangat tinggi jika anda sedang menjalankan pengiklanan yang sangat sasaran (seperti promosi e-mel / promosi jualan ke senarai bekas pelanggan anda). Menggunakan nombor ini untuk menentukan keberkesanan iklan anda dan halaman pendaratan tapak web anda boleh menjadi penting untuk kejayaan masa depan.

3. Nilai Pesanan Purata

Anda mungkin sudah tahu berapa harganya untuk merekrut seorang pelanggan. Anda harus menggunakan alat analitik perisian e-dagang anda untuk menentukan nilai pesanan purata untuk menentukan jika anda membelanjakan terlalu banyak wang untuk mendapatkan pelanggan baru.

"Ini adalah metrik unik bergantung pada apa yang anda jual, " kata Rodriguez. "Sebagai sebuah perniagaan, anda perlu mengetahui nilai ini untuk mengetahui kos pengambilalihan pelanggan yang dapat diterima." Jika nilai pesanan purata anda adalah $ 30, maka anda tidak mahu membelanjakan $ 20 untuk memperoleh setiap pelanggan baru. Anda akan mendedikasikan terlalu banyak pendapatan anda kepada pemerolehan pelanggan. Memikirkan nombor ini dapat menjimatkan banyak wang dalam jangka panjang atau ia dapat membantu anda untuk menentukan betapa lebih baik untuk memperuntukkan sumber untuk pengambilalihan pelanggan.

Di samping itu, anda harus menggunakan data ini untuk memperlihatkan nilai seumur hidup pelanggan bagi setiap pelanggan. "Sekiranya saya mengetahui bahawa pelanggan akan membelanjakan $ 40 setiap pesanan setiap bulan, saya boleh membelanjakan sedikit lebih untuk memperoleh pelanggan itu, " kata Rodriguez.

Imej melalui Statista

4. Kelakuan Navigasi

Alat analisis seperti FullStory membina peta haba yang membolehkan anda secara retroaktif melihat bagaimana pengguna menavigasi setiap halaman laman web anda. Apabila mereka memukul halaman utama, apakah mereka dengan cepat mencari pautan ke halaman pendaratan atau mereka menatal ke atas dan ke bawah seolah-olah mereka hilang? Walaupun ini bukan metrik, analisis semacam ini amat berguna dalam menentukan sama ada tapak web anda dioptimumkan untuk memudahkan e-dagang.

Peta haba akan menunjukkan kepada anda di mana orang menghabiskan banyak masa di laman web anda, di mana pautan mereka mungkin klik, di mana mereka sedang menatal, dan juga apa yang mereka baca. "Kebanyakan orang, apabila mereka membaca perenggan teks, mereka mengetikkan teks, " kata Rodriguez.

Jika peta haba anda mendedahkan corak bagaimana orang menavigasi tapak web anda, gunakan corak ini untuk pengunjung corong di mana anda mahu mereka pergi. Atau, jika perlu, ubahsuaikan sepenuhnya navigasi anda untuk menjadikan jalan pembelian lebih jelas.

5. E-mel kepada Penukaran Pendapatan

Bagi kebanyakan operasi e-dagang, kempen e-mel yang berkesan adalah sebahagian daripada strategi pemasaran digital mereka di mana-mana. Walau bagaimanapun, yang paling banyak masalah, mengira seberapa berkesan kempen-kempen tersebut. Menurut data tinjauan dari Monitor Kempen, pulangan pelaburan (ROI) untuk penggunaan e-mel yang berjaya dapat sekitar $ 44 untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Itu menjadikan pemasaran e-mel salah satu strategi pemasaran digital yang paling berjaya tidak ada bar.

Tetapi memikirkan betapa berjayanya organisasi anda bermakna mengikat nombor penukaran e-mel kepada hasil. Persamaan dasar adalah jumlah penjualan yang berasal dari email yang dibahagikan dengan jumlah emel yang dikirim. Walaupun matematiknya agak mudah, ia memerlukan anda mengoptimumkan papan pemuka e-mel pemasaran anda untuk mengesan keseluruhan corong e-mel yang memfokus pada transaksi terbuka, klik, halaman, dan pembelian produk.

6. Pembuangan Keranjang Belanja

Artikel keseluruhan boleh ditulis mengenai taktik yang digunakan untuk mengembalikan semula pelanggan yang telah meninggalkan item dalam checkout. Kadar purata pengabaian berbanding transaksi siap ialah 74.5 peratus, menurut laporan SalesCycle. Jika angka anda lebih tinggi daripada angka ini, maka anda harus menyiasat mengapa orang mungkin meninggalkan laman web anda tanpa membuat pembelian.

Isu kadar pengabaian biasa termasuk laluan keluar kompleks, kekurangan pilihan pembayaran, dan masa beban yang panjang. Anda boleh menggunakan GA dan perisian e-dagang anda untuk menentukan kadar pengabaian anda dan kemudian gunakan alat seperti FullStory untuk menjejaki jalan peninggalan untuk mengetahui masalahnya.

Imej melalui OneUpWeb

7. Ujian Multivariate

Adalah penting anda sentiasa menguji susun atur laman web anda untuk menentukan apa yang berfungsi dan apa yang tidak untuk memaksimumkan klik dan penukaran. Ujian multivariate membantu anda menentukan gabungan terbaik pembolehubah daripada semua kemungkinan. Sebagai contoh, adakah anda menukarkan lebih banyak pelanggan dengan menggunakan video produk daripada yang anda gunakan imej? Adakah tajuk utama lebih baik daripada tajuk panjang? Adakah video produk dan tajuk utama bekerja lebih baik daripada imej dan tajuk utama?

Anda boleh menghantar pelbagai versi halaman yang sama ke dalam bidang untuk melihat unsur-unsur yang terbaik dan akhirnya menyelesaikan reka bentuk optimum untuk penggunaan massa. Tidak ada batasan untuk jumlah ujian yang boleh dilakukan, jadi pastikan anda sentiasa menguji, mengubah, dan menguji lagi.

8. Mobile Versus Desktop

Pengalaman mudah alih hanya meningkat dengan lebih kuat sebagai tahun e-dagang tahun demi tahun, dan di sini terletak sapu: Semuanya yang disebutkan sebelumnya perlu diuji pada pelayar desktop, tetapi ia juga perlu diuji pada telefon pintar dan tablet. Itu kerana laman web responsif juga berbeza daripada laman web desktop.

"Tablet dan tingkah laku yang berbeza daripada desktop, " kata Rodriguez. "Split metrik ini dan tentukan sama ada anda perlu memperbaiki pengalaman mudah alih atau desktop." Kebanyakan alat e-dagang, ditambah dengan GA, akan memberikan anda gambaran keseluruhan mudah alih berbanding desktop, jadi tidak perlu keluar dan membeli alat baru untuk menjalankan penyelidikan ini. Walau bagaimanapun, anda perlu menjalankan ujian ini secara manual untuk mendapatkan perspektif yang sesuai untuk setiap medium.