7 Cara membuat telekom anda menaik taraf gangguan tanpa gangguan

Sama ada anda berpindah dari sistem telefon lama lama (POTS) atau hanya memindahkan perkhidmatan VoIP ke operator lain, perkhidmatan suara bertukar menjadi sukar dan berpotensi berbahaya kepada produktiviti pekerja anda. Adalah penting untuk anda sediakan. Terdapat beberapa langkah penting yang perlu diambil sebelum perkhidmatan anda diaktifkan untuk memastikan operasi lancar. Bandwidth, beban panggilan dan kecemasan kecemasan adalah antara faktor penting untuk dipertimbangkan semasa proses penyediaan.

Kami bercakap dengan Jeff Valentine, Ketua Pegawai Pemasaran di NetFortris Fonality, salah satu daripada perkhidmatan Pilihan Editor kami untuk VoIP perniagaan, untuk membincangkan langkah-langkah yang perlu diambil oleh perniagaan sebelum naik taraf VoIP untuk menjamin ia terganggu. Untuk sebahagian besar, proses persediaan VoIP lebih banyak sains daripada seni. Ini adalah berita baik untuk anda kerana ini bermakna, jika anda mengikuti nasihat Valentine dan perkhidmatan VoIP yang anda pilih dan penyedia perkhidmatan internet (ISP), maka anda harus mempunyai pelaksanaan yang mudah.

1. Pastikan Sambungan Internet anda Sedia untuk VoIP

Jika anda mempunyai kelajuan internet yang baik untuk sebuah pejabat tanpa persediaan VoIP, maka anda harus menghubungi ISP anda dan vendor VoIP anda untuk menentukan sama ada atau tidak dapat mengendalikan beban panggilan VoIP yang ditambah akan memakainya.

"Masalah nombor satu adalah sambungan internet yang buruk, " kata Valentine. Beliau mengesyorkan anda menguji sambungan anda untuk kelajuan dan kualiti dan, jika anda menentukan ia tidak akan dapat mengatasi keteguhan data VoIP, terdapat dua perkara yang boleh anda lakukan untuk meningkatkan kualiti panggilan tanpa mengubah perkhidmatan. Pertama, untuk mengetahui sama ada sambungan anda boleh mengendalikan VoIP, dia menasihatkan anda menjalankan percubaan dengan penyedia pilihan anda.

"Jika ia bagus, anda lebih cenderung mempunyai sambungan yang baik, " katanya. Jika anda mendapati bahawa sambungan anda menyebabkan gangguan, dia mencadangkan saluran peribadi antara perniagaan anda dan penyedia VoIP anda untuk membuat sambungan jalur lebar peribadi yang tidak akan terganggu oleh proses pejabat lain.

Kedua, Valentine menasihati kliennya dengan sambungan yang lemah untuk memasang sistem VoIP / analog hibrida untuk memastikan beban kerja menjadi minimum mutlak. Peraturan umum untuk memasang sistem VoIP ialah anda perlu meningkatkan bandwidth sebanyak 100 Kbps. Oleh itu, bagi setiap 10 pengguna, anda harus mempunyai pemindahan jalur lebar 1 Mbps yang tersedia di rangkaian anda.

2. Beli Router Dengan Kualiti Ciri-ciri Perkhidmatan

Sesetengah router mampu penyebaran lalu lintas Kualiti Perkhidmatan (QoS). Ciri ini direka bentuk untuk membahagikan jalur lebar VoIP dari semua jalur lebar rangkaian anda yang lain. Pada asasnya, ia akan membolehkan anda memilih aplikasi tertentu yang dijalankan di rangkaian anda berdasarkan tanda lalu lintas mereka, dan kemudian biarkan pentadbir IT anda menetapkan keutamaan atau peratusan terjamin dari kapasiti paip keseluruhan anda kepada aplikasi berdasarkan betapa pentingnya mereka kepada perniagaan anda. Ini bermakna lalu lintas VoIP anda sentiasa melalui supaya anda tidak diganggu panggilan jika seseorang memutuskan untuk aliran Netflix semasa makan tengahari. Hari ini, terdapat beberapa router yang tidak mampu QoS dalam beberapa bentuk, tetapi anda harus berbincang dengan pembekal anda untuk melihat sama ada mereka mempunyai rakan pilihan.

Satu perkara yang perlu diingat ialah bahawa router tidak dapat membantu anda jika rangkaian pembekal VoIP anda sesak. Mereka hanya akan membantu jika rangkaian dalaman anda adalah masalah, yang membawa kita ke titik penting berikutnya.

3. Semak Kebolehpercayaan Penyedia Anda

Yang satu ini tidak ada yang lebih baik kerana, jika perkhidmatan VoIP anda dinyahdayakan, tidak kira betapa murah atau jelasnya panggilan anda. Kebanyakan perkhidmatan VoIP berasaskan awan membolehkan anda melihat apa yang lebih tinggi dari waktu ke waktu mereka untuk menentukan sejauh mana sistem keseluruhannya gagal. Jika mereka tidak mempublikasikan maklumat ini di laman web mereka, anda harus meminta mereka secara langsung.

Sekiranya pembekal pilihan anda mempunyai rekod jerawatan untuk mengurus masa hayat, anda mungkin kehilangan perkhidmatan telefon pada waktu atau hari yang paling penting. Gangguan perkhidmatan seperti ini boleh melumpuhkan perniagaan berasaskan telefon.

4. Mengasingkan Trafik VoIP melalui VLAN

Sebagai tambahan kepada router QoS, anda boleh menggunakan Rangkaian Kawasan Setempat Maya (VLAN) untuk segmen lalu lintas suara. Anda boleh memikirkan VLAN sebagai rangkaian dalam rangkaian. VLAN boleh didasarkan pada beberapa ciri, termasuk lokasi, peranti, kumpulan pengguna, dan, ya, jenis lalu lintas. Dalam kes VoIP, VLAN hanya akan membahagikan trafik yang dalam keupayaan rangkaian keseluruhan anda untuk memberikan respons yang lebih cepat. Ini amat berguna untuk syarikat yang mempunyai lebih daripada 50 pekerja menggunakan perkhidmatan VoIP.

Anda juga mungkin ingin mencuba Rangkaian Kawasan Luas Ditetapkan Perisian (SD-WAN), yang menyediakan sambungan internet yang terletak di atas sambungan internet anda yang sedia ada. Sebagai contoh, jika anda mempunyai internet Time Warner, penghala SD-WAN akan menyalurkan trafik melalui Rangkaian Persendirian Maya (VPN) melalui lalu lintas Time Warner anda untuk memastikan bahawa trafik mendapat ke tempat yang paling diperlukan. Atau ia akan membolehkan anda memalamkan perkhidmatan ISP kedua ke VPN anda untuk menentukan perkhidmatan mana yang berfungsi paling baik pada masa ini untuk mengarahkan trafik ke rangkaian itu.

5. Tentukan Beban Panggilan Hak

Valentine mengesyorkan nisbah 1-ke-1 antara bilangan pekerja menggunakan VoIP dan jumlah beban panggilan yang tersedia pada sistem anda. Ini bermakna perkhidmatan VoIP anda seharusnya dapat mengendalikan setiap pekerja yang mengambil panggilan VoIP pada masa yang sama.

Ini memerlukan sedikit pandangan jauh di pihak anda kerana anda mungkin perlu mengembangkan atau tolak jumlah pekerja di syarikat anda. Oleh itu, jika anda merancang untuk melakukan penyewaan utama atau jika anda merancang pemberhentian, faktor yang menjadi beban panggilan maksimum anda.

6. Menilai Lebih daripada Satu Telefon SIP

Protokol utama yang mengikat panggilan VoIP dan perkakasan bersama adalah Session Protocol Session (SIP). Hampir setiap peranti VoIP-termasuk penghala, suis, dan peranti pegang tangan-akan menyokong SIP melainkan mereka sebahagian daripada penyelesaian proprietari yang menggunakan protokolnya sendiri. Apabila anda mencari telefon bimbit berkemampuan VoIP, SIP akan menjadi protokol anda hampir selalu akan disenaraikan sebagai "disokong." Tetapi itu bukan semua yang ada pada telefon bimbit VoIP.

Anda pastinya akan menguji beberapa jenis telefon SIP yang berlainan untuk melihat bagaimana mereka bekerja dengan pembekal VoIP yang anda pilih. Pembekal anda biasanya akan mempunyai rakan kongsi perkakasan pilihan dan mungkin juga mempunyai perkhidmatan yang akan menyusun semula telefon tersebut untuk penghantaran sebelum anda boleh memasangkan dan bermain sebaik sahaja mereka tiba. Walau bagaimanapun, jangan biarkan kemudahan itu bertukar anda tidak perlu kerana ada pertimbangan lain.

Untuk satu, anda perlu menguji telefon bimbit anda untuk melihat bagaimana mereka berfungsi dengan platform laluan pilihan anda serta mana-mana aplikasi yang akan anda jalankan yang duduk di atas rangkaian VoIP anda atau menyambung kepadanya-perkara seperti platform bantuan anda, pelanggan anda aplikasi pengurusan perhubungan (CRM), dan pastinya alat pengurusan IT anda. Akhirnya, jika anda menyediakan panggilan VoIP tanpa wayar ke peranti mudah alih dan mana-mana daripada ini datang dari pembekal telefon bimbit anda, maka anda harus mengujinya dengan teliti juga. Suara adalah platform komunikasi yang kritikal dan tentunya teknologi matang, tetapi VoIP masih mempunyai banyak perangkap bagi yang tidak teruji atau yang tidak berwaspada; pastikan anda tidak berada di antara mereka.

7. Menetapkan Pelan Telefon Kecemasan

Jika anda mengikuti langkah-langkah yang dinyatakan di atas, maka anda mungkin akan mempunyai peralihan yang sukar. Walau bagaimanapun, anda perlu bersedia untuk senario bencana. Satu cara menjamin anda akan mempunyai uptime pada setiap masa adalah untuk membina sistem VoIP berasaskan di premis / awan. Dengan cara itu, jika awan pembekal anda turun, maka anda boleh menggunakan sumber dalaman anda untuk memindahkan panggilan. Atau jika ada banjir di kawasan kejiranan anda, maka anda boleh memindahkan semua beban kerja anda ke awan pembekal anda.

"Ini berlaku dengan peningkatan kekerapan, " kata Valentine. "Sekiranya bangunan kehilangan kuasa, perniagaan yang bergantung kepada telefon adalah perniagaan, jika anda beralih ke awan, anda boleh mengelakkan masalah gangguan tempatan. Tetapi, jika awan mempunyai gangguan, pembekal anda mungkin dapat menghantar panggilan melalui talian telefon dan bukan sambungan internet."

Jika sistem telefon berada di kedua-dua awan dan tahap tempatan, maka penting untuk mengarahkan trafik telefon ke kaedah komunikasi lain seperti sembang dan e-mel. Pelanggan anda masih marah tetapi mereka mungkin memilih untuk menyuarakan rasa tidak senang kepada ejen perbualan mereka daripada membebaskan media sosial.