6 kemas kini ringcentral ini sangat mengagumkan

Sebagai alat Pilihan Editor kami untuk persidangan video dan komunikasi bersatu (UC), RingCentral menawarkan pengguna pengalaman yang sangat baik dan penuh ciri di semua peringkat harga. Walau bagaimanapun, RingCentral beroperasi di dalam industri yang kompetitif yang penuh dengan raksasa yang kuat ('Sup, Microsoft?) Dan lapar up-and-comers (Kami melihat anda, Slack). Sejak beberapa minggu kebelakangan ini, RingCentral telah mengumumkan ciri-ciri baru yang direka untuk membantu penyelesaiannya mengekalkan kedudukan teratas dalam kedudukan kami. Dan untuk menjadikan pelanggannya gembira, RingCentral bahkan telah bekerjasama dengan beberapa pesaingnya untuk memastikan komunikasi lancar merentas pelbagai aplikasi berasaskan awan.

"RingCentral percaya bahawa cara kerja orang telah berubah, " kata Jose Pastor, Naib Presiden Pengurusan Produk di RingCentral. "Cara terbaik untuk mengisi keperluan perniagaan ini adalah dengan komunikasi kerjasama. Dalam dunia awan moden ini, tiada aplikasi berdiri sendiri. Kami mahu memberi pilihan dan analisis pelanggan kami supaya kami dapat menjalin komunikasi kerjasama secara global. ", kami akan memecah beberapa ciri baru yang paling menarik yang telah dipukul, dan dijadualkan untuk memukul, RingCentral.

1 Analisis Kualiti Perkhidmatan RingCentral

Tiada apa-apa yang lebih buruk daripada kualiti panggilan yang buruk pada panggilan persidangan. Jika anda sebuah syarikat besar yang bergantung kepada interaksi ini untuk melakukan perniagaan, maka kualiti panggilan tidak dapat diterima. Analisis Kualiti Perkhidmatan RingCentral baru membolehkan pentadbir melihat panggilan semasa mereka sedang dalam proses untuk menentukan apakah mereka berada di bawah tahap kualiti yang diterima oleh klien.

Fikirkan Kualiti Analytics Perkhidmatan sebagai alat pengawasan rangkaian untuk penyelesaian persidangan video anda. Papan pemuka menunjukkan jitter, latency, transport, dan maklumat packet loss ketika panggilan berlaku untuk memberi administrator data yang diperlukan untuk mengurus masalah sebelum menyebar ke seluruh organisasi. Papan pemuka memberikan anda pengawasan segera ke peratusan panggilan yang berkualiti, sederhana, atau berkualiti rendah yang berlaku di dalam rangkaian anda. Anda akan dapat melihat titik akhir yang disambungkan, jumlah panggilan, panggilan masuk dan luaran keluar dan panggilan mengikut lokasi geografi. Mana-mana item dalam visual ini boleh dibor ke dalam untuk melihat dengan tepat masalah yang mungkin berlaku.

Salah satu ciri yang paling kemas dalam papan pemuka ialah graf masa yang dipetakan semasa panggilan anda dibuat dan kualiti panggilan pada masa tertentu. Selain itu, alat ini membolehkan pengurus IT melihat semua panggilan dari pekerja tertentu untuk mengukur kualiti menurut jenis: inbound versus outbound, merangkumi penyedia perkhidmatan internet (ISP), lokasi, titik akhir, dan sebagainya. Ciri ini kini tersedia untuk semua pengguna RingCentral Office.

"Katakanlah ia mempunyai panggilan buruk dan bertanya apa yang berlaku, " jelas Pastor. "Pengurus IT boleh memasukkan nama tersebut, klik pada Panggilan Miskin, pilih panggilan yang tidak baik, dan lihat kedua-dua belah panggilan untuk menentukan di mana masalah itu berlaku. Saya, sebagai ketua IT, boleh menjawab eksekutif dalam beberapa saat. Itulah yang sangat kuat untuk perspektif pemimpin IT kerana dia boleh menjadi tepat dan cepat."

Ketika ditanya apakah RingCentral menawarkan alat pengawasan rangkaian mandiri, Pastor berkata, "Kami tidak sekarang tetapi apa pun mungkin."



2 RingCentral untuk Gmail

Menyambungkan Gmail ke RingCentral menawarkan beberapa pencari masa yang kemas yang memberikan pengguna akses kepada maklumat dan arahan dalam konteks pengalaman e-mel. Tersedia untuk pengguna Gmail atau desktop mudah alih, integrasi RingCentral membolehkan anda melihat sama ada atau tidak kenalan RingCentral tersedia, melihat sejarah mesej anda, membuat panggilan keluar dan menghantar mesej teks-semua dalam konteks mesej Gmail terbuka. Untuk memanfaatkan ciri-ciri ini, pengguna perlu mempunyai sebarang langganan RingCentral dan akaun Gmail (dan langganan Bergerak RingCentral untuk menghantar mesej teks).

"Ia bukan perkara paling halus untuk melompat dari e-mel ke perbualan suara, " kata David Lee, Naib Presiden Produk Platform di RingCentral. "Tidak semua orang meletakkan nombor telefon mereka dalam garis tandatangan mereka. Integrasi kami melihat e-mel anda, melihat semua alamat e-mel, dan sepadan dengan kenalan RingCentral atau Google anda. Anda boleh melakukan hubungan dan melihat segala-galanya mengenai berkomunikasi."

RingCentral sudah mempunyai sambungan Google Chrome yang membolehkan pengguna menghantar panggilan audio dalam Chrome, mengakses tanda masuk tunggal (SSO) untuk RingCentral dari apl Google, dan menghantar faks dari Google Docs. Walaupun sambungan Chrome adalah topi lama, RingCentral akan mempunyai antara muka pengguna yang dikemas kini (UI) menjelang akhir suku tahun pertama 2018.



3 RingCentral untuk Slack

Jika syarikat anda sudah menggunakan RingCentral untuk panggilan suara dan video dan Slack untuk interaksi berasaskan chat, maka anda akan senang mengetahui bahawa kedua-dua alat kini terintegrasi keluar dari kotak. Begini cara kerjanya: Dari dalam Slack, pengguna boleh menaip "/ ringcentral" untuk mengakses tiga ciri: mesyuarat video, persidangan audio, dan Bantuan Slack.

Pengguna memilih salah satu daripada tiga pilihan dan kemudian satu pautan mesyuarat muncul dalam suapan sembang Slack. Para hadirin boleh mengklik untuk menyertai persidangan video, klik untuk dial ke persidangan audio, atau hubungi dari telefon pintar atau talian tetap. Perintah Bantuan Slack menggesa mesej berasaskan teks yang menerangkan bagaimana integrasi berfungsi (jadi tidak ada yang benar-benar menarik di sana). Untuk mengakses ciri-ciri ini, anda memerlukan sekurang-kurangnya langganan Office RingCentral dan akaun Slack.

Pengguna kuasa boleh membuat custom Slack memuji melalui kedua-dua antara muka pengaturcaraan aplikasi terbuka syarikat (API) atau mereka dapat membuat perintah di Zapier (yang mana kedua alat mitra). Apabila ditanya mengapa RingCentral akan bekerjasama dengan Slack, sebuah syarikat yang merupakan pesaing langsung produk Glip RingCentral, Lee menawarkan perkara berikut:

"Kami meletakkan kerjasama di pusat ini, " kata Lee. "Syarikat menjalankan lebih dari 100 perkhidmatan awan sekaligus. Sebarang perisian perniagaan mesti terbuka dan sangat bersepadu dan dilengkapi dengan ekosistem perkhidmatan bersepadu yang bersepadu… Kami mengambil sikap terbuka terhadap cara kami bekerja dengan ISV lain. Sesetengah pelanggan menggunakan elemen produk kami tetapi tidak semua produk kami."

Pada masa akan datang, Lee berkata RingCentral berharap untuk membuat arahan baru yang keluar memberitahu anda dalam Slack apabila mesyuarat akan berlaku atau apabila anda menerima mel suara.



4 RingCentral untuk Alexa

Sebelum 2018, pengguna RingCentral akan dapat memasukkan arahan untuk Alexa Amazon ke dalam penggunaan RingCentral umum mereka. Pengguna akan dapat mendengar mel suara, membuat panggilan, dan menghantar dan menyemak mesej-semua dengan arahan yang dikawal suara (dengan syarat mereka mempunyai aplikasi RingCentral yang dimuat turun di peranti mudah alih mereka).

Lee menunjukkan ciri untuk saya semasa panggilan keluar. Begini bagaimana ia berfungsi: Lee berkata, "Hey Alexa, buka RingCentral." Alexa membalas dan bertanya bagaimana ia dapat membantu. Lee berkata, "Main mel suara saya." Alexa mendorong Lee untuk mengatakan pinnya (dia). Kami mendengar coretan mel suara sebelum Lee meminta Alexa untuk berhenti (dia). Dia meminta untuk membalas kepada pemanggil. Alexa bertanya sama ada dia mahu menghantar teks atau membuat panggilan suara.

Walaupun ciri ini tidak tersedia sekarang, Lee berkata ia akan tersedia pada umumnya pada akhir tahun ini.



5 Multi-Level IVR

Sambutan suara interaktif peringkat pelbagai (IVR) membolehkan atendan suara automatik ke panggilan laluan melalui butang klik atau respons audio pendek. Anda mungkin menjumpai IVR ketika memanggil syarikat-syarikat besar. "Tekan 1 untuk ibu pejabat korporat. Tekan 2 untuk pencari kedai. "Anda mendapat idea itu.

Multi-level IVR mengambil langkah ini lebih jauh dengan membiarkan syarikat bukan sahaja menelepon dalam cara yang automatik tetapi untuk mengeluarkan routing dalam fesyen yang lebih kompleks dan dimensi. Contohnya, jika anda menekan 2 untuk locator kedai, maka multi-level IVR akan membolehkan anda memilih 1 dari 100 kedai. Di dalam setiap kedai ini, anda akan dihalakan ke khidmat pelanggan, jualan, berbilang bahasa, atau apa sahaja baris pelanggan RingCentral telah menetapkan sebagai destinasi untuk panggilan anda.

Hari ini, semua pelanggan Office RingCentral di AS, Kanada, dan UK boleh memanfaatkan ciri ini tanpa membayar yuran tambahan. Sebelum ini, hanya pengguna Premium dan Enterprise yang mempunyai akses kepada ciri ini.



6 Glip Dengan RingCentral untuk Salesforce

Syarikat-syarikat yang menggunakan Salesforce dan RingCentral tidak lama lagi akan dapat berinteraksi dalam Glip, tanpa perlu membuka kedua-dua aplikasi sekaligus. Begini cara kerjanya: Di dalam Glip, pengurus jualan boleh mengautomasikan Glip untuk membentangkan, dalam konteks sembang kumpulan, data Salesforce apabila tonggak paip jualan tertentu dicapai. Seperti integrasi Alexa, Bot Jualanforce Alert masih dalam pengeluaran. Pengguna boleh mengharapkan integrasi pada umumnya tersedia pada awal tahun 2018.

Apabila ia tersedia, pengguna perlu mengesahkan dan menyambungkan Salesforce ke Glip. Sebaik sahaja itu dilakukan, pengguna dapat mengenal pasti peristiwa berkaitan jualan yang penting dan mempunyai peristiwa tersebut dilaporkan terus kepada Glip. Anda boleh menjadi sangat spesifik tentang apa yang anda mahu dipaparkan di Glip. Contohnya, anda boleh memberi notis mengenai kesepakatan tertutup, akaun baru, gagal menutup, dan unjuran yang lemah. Pada asasnya, apa-apa data yang dimasukkan ke saluran jualan Salesforce boleh dipratetap untuk mencetuskan amaran dalam Glip melalui integrasi.

"Banyak pelanggan kami hanya mahu acara mentah dibawa masuk ke dalam kerjasama tanpa perlu mencari, " kata Lee. "Mereka tidak perlu masuk Salesforce atau menubuhkan pemberitahuan acara khas; anda hanya perlu menyambungkan akaun Salesforce anda kepada Glip."