Ulasan Sugarcrm & penarafan

SugarCRM (yang bermula pada $ 40 setiap pengguna sebulan, dengan kontrak tahunan) adalah platform pengurusan hubungan pelanggan (CRM) sumber terbuka yang kuat untuk memperkasakan perniagaan untuk mengesan dan mengurus komunikasi dalam talian dengan pelanggan dan petunjuk. SugarCRM sangat disesuaikan dan diintegrasikan dengan banyak perisian pihak ketiga. Ia juga mempunyai antara muka pengaturcaraan aplikasi terbuka (API), kit pemaju perisian mudah alih (SDK), dan aplikasi mudah alih yang responsif untuk telefon pintar dan tablet Android dan iOS.

Seperti Bpm'online CRM, ia menyediakan perisian untuk jualan, pemasaran, dan perkhidmatan pelanggan kerana ketiga-tiga jabatan sering berpecah-belah. Satu kaveat harga yang besar: Terdapat minimum 10 pengguna untuk setiap versi berbayar, yang bermaksud anda melihat keluaran minimum $ 4, 800 setahun. Salah satu pilihan Editor kami, Apptivo, juga menawarkan banyak penyesuaian, tetapi tanpa keperluan pengguna yang minimum. Yang berkata, SugarCRM tidak dapat ditandingi apabila ia menyepadukan sepenuhnya perisian ke dalam perniagaan anda, termasuk penjenamaan tersuai.

Harga SugarCRM

SugarCRM mempunyai tiga pilihan harga: Sugar Professional, Sugar Enterprise, dan Sugar Ultimate, semuanya mempunyai minimum 10 lesen pengguna dan bil setiap tahun. Tier Profesional ($ 40 setiap pengguna sebulan) termasuk automasi jualan, ramalan, pengurusan plumbum, kempen jualan, dan penyimpanan 15 GB. Rancangan Enterprise ($ 65 per pengguna sebulan) menambah sebut harga peringkat dan peramalan, pilihan alur kerja lanjutan, dan penyimpanan 60GB. Akhirnya, pilihan Ultimate ($ 150 setiap pengguna sebulan) menambah pengurus akaun teknikal, lima kotak pasir dan 250 GB storan. Setiap pelan mempunyai tahap sokongan teknikal yang berbeza. Tahap Profesional menawarkan sokongan dalam talian; Enterprise mempunyai sokongan e-mel dan telefon 12 jam sehari, lima hari seminggu, manakala Ultimate termasuk 24/7 email dan sokongan telefon. Dengan minimum 10 pengguna, ini meletakkan SugarCRM pada hujung spektrum harga yang lebih tinggi. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional adalah lebih mahal setiap pengguna tetapi tidak mempunyai minimum pengguna.

Petunjuk ($ 15 setiap bulan) adalah tambahan perisikan hubungan pilihan yang meningkatkan maklumat pelanggan berdasarkan nama dan e-mel, menarik maklumat hubungan dan akaun media sosial, mirip dengan Freshsales. Ia juga termasuk berita, makluman, dan pandangan syarikat dari masa ke masa, dan terus menambah maklumat sebagai pelanggan bergerak melalui saluran paip.

SugarCRM mempunyai percubaan percuma tujuh hari, yang lebih pendek daripada kebanyakan pesaing. Contohnya, Freshsales dan banyak lagi menawarkan percubaan 30 hari, sementara yang lain menawarkan sekurang-kurangnya 14. Walau bagaimanapun, e-mel pengesahan yang kami terima mengatakan bahawa percubaan itu boleh diperpanjang dengan menghubungi syarikat itu. Di samping itu, SugarCRM berkata pendahuluan bahawa tiada kad kredit diperlukan. Untuk mendaftar, hanya klik butang percubaan percuma di sebelah kanan atas, dan berikan nama, jawatan, e-mel, telefon, syarikat, saiz syarikat (dropdown), dan industri anda. Kemudian anda akan mendapat pautan email ke akaun anda.

Sebaik sahaja anda masuk, anda diminta memilih seseorang untuk digunakan semasa percubaan anda. Pilihan termasuk VP, wakil Acct, wakil sokongan, dan pentadbir, yang terakhir boleh mengakses semua bahagian CRM. Saya mula dengan admin untuk melihat semua pilihan. SugarCRM juga menyediakan akaun demo untuk kami untuk tiga orang yang berbeza: VP jualan (Jim), wakil kanan akaun (Sally), dan pengurus sokongan (Charles).

Akhirnya, anda mungkin mendapat amaran tentang mengemas kini zon masa saya, seperti yang kita lakukan. Dalam kes kami, ia ditetapkan untuk masa Pasifik, yang tidak sepadan dengan tetapan penyemak imbas kami; ia agak mudah untuk membuat suis seterusnya.

Kenalan, Leads dan Tawaran

SugarCRM dibuka ke halaman Akaun, tetapi anda boleh menavigasi dengan mudah ke kawasan lain menggunakan menu navigasi di bahagian atas skrin, termasuk kenalan, peluang, petunjuk, kalendar, dokumen dan e-mel. Setiap pilihan juga mempunyai menu drop-down, di mana anda boleh mengimport data, atau membuat entri baru, dokumen, e-mel, dan templat e-mel, dan melihat laporan. Di sebelah kiri menu navigasi itu adalah simbol SugarCRM dengan menu drop-down di mana anda boleh melihat aliran aktiviti, papan pemuka, peta, dan pilihan lain. Stream aktiviti menunjukkan penambahan dan pengeditan kepada CRM dan merupakan tempat pengguna boleh menyiarkan, mengulas, dan @ sebutkan antara satu sama lain, sejenis penyejuk air seperti Slack. Anda boleh mengimport data melalui fail CSV atau dari pengurus kenalan lain, seperti Gmail.

Seperti Freshsales, anda boleh menambah dan mengedit entri tanpa menavigasi dari apa yang anda sedang bekerja kerana ia membuka panel yang melayari skrin anda. Salah satu keutamaan SugarCRM adalah menangani perjuangan dengan menggalakkan pekerja menggunakan CRM dan menghargai kuasa sebagai alat, dan bukannya memikirkannya sebagai kerja tambahan. Sambungan Petunjuk membantu menjadikan realiti ini dengan mencari sumber data yang berbeza untuk memperkayakan penyertaan kenalan dan akaun, untuk menjimatkan masa penjual dan dari kemasukan manual. Pengguna kemudiannya boleh meluluskan bidang penemuan mengikut medan atau semua sekaligus. Petunjuk boleh menambah maklumat seperti pendidikan dan pekerjaan terdahulu untuk memberikan gambaran yang lebih lengkap kepada jurujual.

Apabila anda melihat kenalan, sebagai tambahan kepada maklumat asas seperti alamat surat-menyurat dan e-mel, anda juga boleh melihat apa-apa maklumat baru yang ditemui oleh Petunjuk, jika anda telah mendaftar, serta mesyuarat dan panggilan yang akan datang pada kalendar. Dalam paparan senarai, sebelah kanan skrin memaparkan mana-mana papan pemuka yang telah anda buat. Anda boleh menambah berbilang papan pemuka, dengan unsur-unsur yang dikenali sebagai Sugar Dashlets, yang menarik dalam data yang relevan, seperti tugas aktif, carta ramalan, dan sejarah hubungan. Kalendar SugarCRM terintegrasi dengan Microsoft Outlook dan Kalendar Google.

Apa yang boleh anda lakukan pada apl desktop, anda boleh lakukan dalam aplikasi mudah alih. Pengguna boleh melog masuk ke aplikasi menggunakan pembaca cap jari mereka jika mereka memilih. Seperti aplikasi Zoho CRM, pengguna boleh menggunakannya walaupun di luar talian, yang sangat mudah.

Pelaporan dan Integrasi Pihak Ketiga

SugarCRM mempunyai keupayaan laporan dan data analitik yang luas, membiarkan anda membuat ramalan, menjalankan laporan, dan membuat berbilang papan pemuka dengan perwakilan visual data anda. Pengguna boleh membina laporan dengan mudah menggunakan wizard, penapis dalam masa nyata, dan menjadualkan penghantaran secara tetap. Laporan boleh dieksport ke fail CSV juga.

Sokongan dalam talian dibina terus ke dalam perisian, dengan pautan untuk Bantuan dan Sokongan di penjuru kanan sebelah bawah skrin. Anda mempunyai akses kepada forum komuniti dan pangkalan pengetahuan luas dokumentasi pengguna. Terdapat webinar yang kerap dijadualkan, dan kelas langsung. Melalui Universiti Sugar, anda boleh memanfaatkan bahan latihan dan kursus pensijilan. Pemegang akaun SugarCRM Enterprise mendapatkan sokongan telefon dan e-mel 12/5 (Isnin hingga Jumaat). Sokongan 24/7 telefon hanya tersedia untuk pelanggan Sugar Ultimate.

SugarCRM Adakah Powerhouse

SugarCRM adalah CRM lengkap yang dibina untuk pekerja moden yang mungkin tidak duduk di meja sepanjang hari. Profesional jualan bidang mempunyai semua maklumat pelanggan yang mereka perlukan di hujung jari mereka dan dengan mudah boleh mengemas kini rekod selepas mesyuarat dan panggilan telefon, tanpa perlu membawa laptop ke mana sahaja mereka pergi. Perlu diingat bahawa anda perlu membeli sekurang-kurangnya sepuluh lesen pengguna, walaupun. Perniagaan kecil mungkin lebih baik dengan Pilihan Editor Zoho CRM atau Apptivo, kedua-duanya menawarkan penyelesaian yang mantap untuk harga yang lebih rendah. Perniagaan yang ingin menyepadukan CRM sepenuhnya ke dalam perniagaan mereka dan menyambungnya ke perisian dan alat lain akan menimbang dengan baik SugarCRM, yang memberikan pemenang Pemilih Editor kami yang lain, Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, yang dikendalikan untuk wangnya.