Salesforce membuat 4 perubahan besar kepada appexchange

Jika syarikat anda menggunakan Salesforce sebagai alat pengurusan perhubungan pelanggan utama (CRM), maka anda akan teruja mendengar bahawa syarikat telah memperbaharui AppExchange. Ciri-ciri baru termasuk cadangan peribadi, kandungan pembelajaran berasaskan Salesforce, akses yang lebih baik kepada data pihak ketiga, dan pelayaran berasaskan industri.

Bagi anda yang tidak menggunakan Salesforce, AppExchange adalah pasaran aplikasi pihak ketiga syarikat. Fikirkan App Store Apple tetapi untuk produk yang boleh terikat dengan alat Salesforce anda yang sedia ada (Marc Benioff pernah berkata dia memberi nama App Store kepada Apple). Sebagai contoh, jika anda menggunakan Salesforce Pardot untuk automasi pemasaran tetapi anda ingin mengikatnya kepada alat pengurusan projek luaran (PM), maka anda boleh menyemak imbas AppExchange untuk penyelesaian yang mengintegrasikan dengan baik dengan Pardot. AppExchange mempunyai lebih daripada 4, 000 produk yang berbeza yang telah dikaji semula 70, 000 kali, jadi ia juga merupakan repositori pepejal bagi syarikat yang mencari cadangan rakan sebaya.

Saya bercakap dengan Heather Conklin, Naib Presiden Pengurusan Produk, AppExchange di Salesforce, untuk beberapa pandangan mengenai pembaruan AppExchange dan apa yang mereka maksudkan untuk perniagaan anda.

"Idea di sini adalah menggerakkan orang melepasi idea bahawa AppExchange hanya untuk aplikasi, " kata Conklin. "Ini adalah di mana anda boleh mencari semua yang anda perlukan untuk Salesforce."

1 Cadangan Peribadi

Pelayaran untuk perisian baru dalam AppExchange hanya mendapat lebih banyak kesilapan. Sekarang, alat ini akan memberikan cadangan peribadi berdasarkan lokasi, sejarah pemasangan, aktiviti tapak, data profil dan edisi Salesforce yang anda gunakan. Oleh itu, jika anda telah mencari alat pemasaran e-mel pada masa lalu, maka Salesforce mungkin mengesyorkan MailChimp pada kali berikutnya anda masuk ke AppExchange.

"AppExchange lebih pintar berbanding sebelum ini, dan kami membuatnya lebih cepat untuk pelanggan mencari apa yang mereka cari, " kata Conklin. "Kami juga menggunakannya untuk membandingkan aktiviti anda kepada orang-orang seperti anda untuk mendapatkan lebih kuat dengan cadangan yang kami tunjukkan. Mereka akan sentiasa berubah dan berubah dari semasa ke semasa… Ini terus ke pengalaman carian juga. algoritma carian akan belajar dan berkembang dari masa ke masa."



Pembelajaran Trailhead

Salesforce Trailhead adalah platform pembelajaran dalam talian yang direka untuk memperkenalkan pengguna baru kepada Salesforce, membantu pengguna pemula mengembangkan kemahiran mereka, dan membantu pengguna yang lebih maju menjadi pakar Salesforce. Pengguna boleh mengikuti Laluan, atau laluan pembelajaran berpandu, yang cara cepat, mudah, dan menyeronokkan untuk belajar tentang Salesforce. Atau mereka boleh menggunakan Modul, yang lebih kecil, pelajaran bersaiz kecil untuk belajar tentang tugas tertentu.

Salesforce telah menambah Trails ini ke AppExchange supaya pengguna boleh mencari dan menemui laluan belajar untuk meningkatkan kemahiran Salesforce. Salesforce akan mengikat laluan belajar ke industri, penyenaraian, dan koleksi supaya pengguna akan menemui jalan baru semasa penyemakan aplikasi mereka. Selain itu, Salesforce akan menempatkan jenis kandungan lain, seperti artikel, video, ebook, dan webinar bersama cadangan aplikasinya untuk memudahkan pengguna mencari informasi mengenai cara dan maklumat berasaskan Salesforce.

"Kami boleh menyerlahkan Trailhead dengan cara baru dalam ekosistem kami, untuk membawa aktiviti itu ke kehidupan dengan cara yang baru adalah sesuatu yang kami gembira lakukan, " kata Conklin. "Misi itu, sesiapa sahaja boleh menggunakan Salesforce untuk mencipta pekerjaan baru dan ekonomi baru, memberdayakan sesiapa untuk berjaya dengan Salesforce."



3 Akses yang lebih baik untuk Templat dan Data

Ingin membina komuniti dalam talian, laman web e-dagang, atau portal pelanggan yang tersegmentasi? Salesforce Lightning Bolts adalah templat, penyelesaian prebuilt yang direka khusus untuk melancarkan laman web ini tanpa mengangkat berat. Keindahan, seperti Salesforce akan menceritakannya, adalah semua maklumat yang diikat kembali ke laman web templat ini diluluskan ke Salesforce CRM untuk meningkatkan proses jualan dan perkhidmatan. Sekarang, syarikat boleh mencari templat ini dalam AppExchange. Rakan-rakan Lightning Bolt termasuk Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC, dan Silverline.

"Pelanggan kami menggunakan produk Cloud Community dan membina komuniti mereka sendiri, " kata Conklin. "Tanpa templat, mereka perlu bermula dari awal, mereka tahu bahawa ia dipercayai dan telah dikaji semula oleh rakan-rakan mereka, dan sentiasa mengintegrasikan dengan Salesforce secara lancar."

Tidak memerlukan laman web tetapi memerlukan data? Data Lightning adalah troli data yang disediakan oleh pihak ketiga untuk memperluaskan maklumat anda kepada pelanggan dan prospek anda. Sebagai contoh, jika anda menjalankan kedai badan auto dan anda ingin data dari blog auto atau laman web e-dagang automotif, anda boleh mencari untuk melihat apakah ada blog dalam ekosistem Salesforce. Sekarang data ini akan tersedia untuk pembelian dalam AppExchange.

"Data, jelas sekali, dengan semua tumpuan kepada kecerdasan, menjadi semakin penting bagi pelanggan kami, " kata Conklin. "Mereka tidak perlu keluar dan cuba untuk mengetahui bahawa perkara-perkara itu wujud. Ini adalah set data yang sudah dipasang ke Salesforce."



Pelayaran Berbasis Industri

Jika anda memerlukan produk yang khusus untuk menegak anda, seperti pembuatan, perkhidmatan kewangan atau penjagaan kesihatan, maka anda kini boleh mencari alat ini di AppExchange.

"Kami sentiasa mempunyai industri di AppExchange, " kata Conklin. "Sekarang ia adalah sebahagian daripada struktur navigasi baru, kami mencipta pengalaman yang sangat teratur untuk industri. Kami membawa aplikasi industri untuk hidup dengan cara yang baru melalui koleksi ini."

Apl industri di AppExchange termasuk produk oleh CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva, dan Windsor Circle.